En marketing , la generación de prospectos ( / ˈ l iː d / ) es el inicio del interés del consumidor o la consulta sobre los productos o servicios de una empresa. Un cliente potencial es la información de contacto y, en algunos casos, la información demográfica de un cliente que está interesado en un producto o servicio específico. [1]
Los clientes potenciales pueden provenir de diversas fuentes o actividades, por ejemplo, digitalmente a través de Internet , a través de referencias personales, a través de llamadas telefónicas de la empresa o de vendedores telefónicos , a través de anuncios y eventos. [2]
La generación de clientes potenciales a menudo se combina con la gestión de clientes potenciales para moverlos a través del embudo de compra . Esta combinación de actividades se conoce como canalización de marketing, que a menudo se divide en marketing y canalización de ventas. [6]
La puntuación de clientes potenciales es "un modelo efectivo que ayuda a los departamentos de ventas y marketing a identificar qué prospectos son potencialmente más valiosos para la empresa y su embudo de ventas actual". [7] Se trata de un método cuantitativo de asignar una "puntuación" a un cliente potencial para determinar si un cliente potencial es válido para la canalización de una empresa. [8] Cuando un cliente potencial alcanza un determinado umbral de puntuación, se envía desde marketing al equipo de ventas para su examen.
En una base de datos, normalmente una herramienta de gestión de relaciones con los clientes , a los clientes potenciales se les asigna un estado. Estos estados pueden variar según la empresa, pero algunos términos comunes son: