3-1-1
El 3-1-1 es un número de teléfono especial admitido en muchas comunidades de Canadá y los Estados Unidos . El número da acceso a los servicios municipales que no son de emergencia . El formato de número sigue el código N11 para un grupo de números locales cortos de propósito especial como se designa en el Plan de Numeración de América del Norte .
El número de teléfono 3-1-1 crea un eje central para que los suscriptores locales accedan a una variedad de servicios de la ciudad. Tiene la intención, en parte, de desviar las consultas de rutina y las preocupaciones de la comunidad que no son urgentes del número 9-1-1 que está reservado para el servicio de emergencia. Un sitio web promocional del 3-1-1 en Akron describió la distinción de la siguiente manera: "¿Edificio en llamas? Llame al 9-1-1. ¿Pregunta en llamas? Llame al 3-1-1". [1]
Muchas ciudades también aceptan comentarios 3-1-1 a través de interfaces en línea. Una interfaz de programación de aplicaciones Open 311 también está disponible para estos servicios.
El primer uso del 3-1-1 para servicios informativos fue en Baltimore , Maryland , donde el servicio comenzó el 2 de octubre de 1996. [2] El 3-1-1 está destinado a conectar a las personas que llaman con un centro de llamadas que puede ser el mismo que el centro de llamadas 9-1-1 , pero con las llamadas 3-1-1 asignadas a una prioridad secundaria, respondidas solo cuando no hay llamadas 9-1-1 en espera. Este sistema está destinado a ampliar el sistema de manera que las verdaderas llamadas de emergencia sean respondidas rápidamente con la máxima prioridad.
La operación 3-1-1 más grande de América del Norte opera en la ciudad de Nueva York , que se implementó en 2003. [3]
La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) reservó el uso del 3-1-1 para los servicios municipales que no son de emergencia en todo Canadá [4] el 5 de noviembre de 2004. El primer servicio canadiense 3-1-1 se abrió en Calgary , Alberta. el 18 de mayo de 2005.
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