La innovación impulsada por resultados (ODI) es una estrategia y un proceso de innovación desarrollado por Anthony W. Ulwick . Se basa en la teoría de que las personas compran productos y servicios para realizar su trabajo. [1] A medida que las personas completan estos trabajos, obtienen ciertos resultados medibles que están tratando de lograr. [2] Vincula las actividades de creación de valor de una empresa con métricas definidas por el cliente.
Ulwick descubrió que las prácticas de innovación anteriores eran ineficaces porque eran incompletas, superpuestas o innecesarias. [1] ODI intenta identificar trabajos y resultados que son importantes pero mal atendidos o no importantes pero sobre-atendidos. ODI se centra en el resultado deseado por el cliente en lugar del perfil demográfico para segmentar los mercados y ofrecer productos bien orientados. [2] Al saber cómo los clientes miden el valor, las empresas pueden alinear las acciones de marketing, desarrollo e I + D con estas métricas y crear sistemáticamente valor para el cliente.
Origen
Ulwick recibió la primera de doce patentes sobre el proceso ODI en 1999. A finales de 1999, Ulwick afirma haber presentado ODI a Clayton Christensen . [3] Christensen menciona ejemplos de Ulwick y Richard Pedi de Gage Foods con la forma de pensar sobre la estructura del mercado utilizada en el capítulo "¿Qué productos querrán comprar los clientes?" en su Innovator's Solution y denominó "trabajos por hacer" o "resultados que buscan los clientes". [4]
En lugar de asumir lo que sus clientes quieren o necesitan, normalmente los desarrolladores de productos determinan la voz del cliente (VOC). ODI lleva el VOC un paso más allá al centrarse en los trabajos por hacer en lugar de en las mejoras del producto. El objetivo es traducir las necesidades de los clientes en productos o servicios sin los que no pueden vivir. [5] La teoría de ODI postula que las empresas suelen recopilar los tipos incorrectos de información de sus clientes y establece que todo lo que la empresa debe averiguar es cuál es el objetivo final de producción de los clientes: qué quieren que el producto o servicio haga por ellos, no cómo debería hacerlo. [6] El objetivo del método es ayudar a las empresas a descubrir nuevas oportunidades de productos y servicios. [2]
Según Ulwick, ODI es la culminación de 20 años de estudio de metodología de innovación. [7] En 2002, se introdujo en la Harvard Business Review y se amplió en el libro de Ulwick de 2005, What Clients Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services. [8] [9]
En 2016, Ulwick publicó Jobs to be Done: From Theory to Practice [10] para explicar el proceso de conversión de la "teoría del trabajo" en práctica.
Algoritmo de oportunidad
El "algoritmo de oportunidad" de Ulwick mide y clasifica las oportunidades de innovación. El análisis de brechas estándar analiza la simple diferencia entre las métricas de importancia y satisfacción; La fórmula de Ulwick otorga el doble de importancia a la importancia que a la satisfacción: [11] importancia + máx. (Importancia-satisfacción, 0), donde la importancia y la satisfacción son la proporción de respuestas altas en la encuesta. [1] La fórmula del algoritmo de oportunidad es la siguiente: Importancia + (Importancia-Satisfacción) = Oportunidad. Los clientes utilizan una escala de 1 a 10 para cuantificar la importancia de cada resultado deseado y el grado en que está satisfecho actualmente. Las clasificaciones se insertan en la fórmula para formar el puntaje general de oportunidad de innovación que resalta los resultados con los puntajes más altos de "importancia" y los puntajes más bajos de "satisfacción". [6] [12]
Ver también
Referencias
- ^ a b c Anthony Ulwick, Lo que quieren los clientes: utilizar la innovación impulsada por los resultados para crear productos y servicios innovadores , 2005 ISBN 0-07-140867-3
- ^ a b c Rebbeck, Tom. "Innovación impulsada por los resultados: ¿un nuevo enfoque para abordar los servicios exagerados?" Analysys Mason. 22 de junio de 2012
- ^ Strategyn. "Ulwick y Christensen: el nacimiento de trabajos por hacer (primavera de 2000)" YouTube. 30 de octubre de 2016
- ^ Clayton M. Christensen , Michael E. Raynor, La solución del innovador , p. 73 y siguientes , nota 3
- ^ Dyer, Stephen; Sun, Jian; Ding, Bill. "El arma secreta del innovador". ATKearney. enero 2013
- ^ a b Justesen, Susanne. "La relevancia de la innovación impulsada por los resultados". Investigación de la innovación. 15 de agosto de 2006
- ^ "Innovación impulsada por los resultados". Sitio web de Strategyn. Último acceso: 1 de agosto de 2013.
- ^ Ulwick, Anthony. "Convierta la aportación de los clientes en innovación". Harvard Business Review. Vol. 80. No. 1. Enero de 2002
- ^ Ulwick, Anthony. Lo que quieren los clientes: utilizar la innovación impulsada por los resultados para crear productos y servicios innovadores. 16 de agosto de 2005.
- ^ Ulwick, Anthony. "Trabajos por hacer: de la teoría a la práctica"
- ^ Marc Logman , "Gestión lógica de la marca en un contexto dinámico de crecimiento e innovación", Journal of Product & Brand Management 16 : 4: 257-268
- ^ https://hbr.org/2002/01/turn-customer-input-into-innovation
enlaces externos
- Anthony Ulwick, Strategyn Co., "¿Qué es la innovación impulsada por resultados (ODI)?" [1]
- JTBDinstitute.com, "The Jobs to Be Done Institute" [2]
- Strategyn, "El proceso de innovación impulsada por los resultados (ODI)" [3]