La implementación de funciones de calidad ( QFD ) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería para un producto. [1] [2] Yoji Akao , el desarrollador original, describió QFD como un "método para transformar las demandas cualitativas del usuario en parámetros cuantitativos, para implementar las funciones que forman la calidad y para implementar métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y componentes, y, en última instancia, a elementos específicos del proceso de fabricación ". [1] El autor combinó su trabajo en garantía de calidad y puntos de control de calidad con la implementación de funciones utilizadas eningeniería de valor .
Casa de calidad
La casa de la calidad, una parte de QFD, [3] es la herramienta de diseño básica del despliegue de la función de calidad. [4] Identifica y clasifica los deseos del cliente (Qué es), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (Cómo), correlaciona los dos, permite la verificación de esas correlaciones y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. [2] Este proceso se puede aplicar a cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. [2] Se avanza intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de Qué y cómo se analiza cada etapa de crecimiento del producto (mejora del servicio) y producción (prestación del servicio). [5]
La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero de Mitsubishi Heavy Industries . [4]
El resultado de la casa de calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y los requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. [2] [6] Las celdas de la tabla de la matriz se llenan con los pesos asignados a las características de los interesados cuando esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. [6] En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite ponderar las características del sistema de acuerdo con las características de las partes interesadas. [6] Los parámetros del sistema no correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican mediante columnas de matriz vacías, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas por filas vacías) no correlacionadas con los parámetros del sistema indican "características no abordadas por los parámetros de diseño". [6] Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles indican potencialmente que falta información, mientras que las matrices con "demasiadas correlaciones" indican que las necesidades de las partes interesadas pueden necesitar ser refinadas . [6]
Areas de aplicación
QFD se aplica en una amplia variedad de aplicaciones, a saber, diseño de productos, [7] fabricación, producción, ingeniería, investigación y desarrollo (I + D), tecnología de la información (TI), soporte, pruebas, reglamentación y otras fases en hardware, software y servicio. , [8] y organizaciones del sistema. las funciones organizativas necesarias para asegurar la satisfacción del cliente, incluida la planificación comercial, el embalaje y la logística, la adquisición, el marketing, las ventas y el servicio. QFD también se implementa en la mejora de la calidad, la gestión de la calidad, las necesidades militares y los productos de consumo. Servicios al cliente Aplicaciones para la mejora de la educación [5] y servicios en hoteles, etc.
Borrosidad
Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD ("Fuzzy QFD" o "FQFD"). [9] Una revisión de 59 artículos en 2013 por Abdolshah y Moradi encontró una serie de conclusiones: la mayoría de los "estudios FQFD se centraron en métodos cuantitativos" para construir una casa de matriz de calidad basada en los requisitos del cliente, donde se basaron las técnicas más empleadas sobre métodos de análisis de decisiones de criterios múltiples . [9] Observaron que hay otros factores además de la casa de la calidad relevantes para el desarrollo de productos, y denominaron métodos metaheurísticos "un enfoque prometedor para resolver problemas complicados de FQFD". [9]
Técnicas y herramientas derivadas
El proceso de implementación de la función de calidad (QFD) se describe en ISO 16355-1: 2015. [10] La selección del concepto de Pugh se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccionar un producto prometedor o una configuración de servicio de entre las alternativas enumeradas.
La implementación de funciones modulares utiliza QFD para establecer los requisitos del cliente e identificar los requisitos de diseño importantes con un énfasis especial en la modularidad. Hay tres diferencias principales con QFD aplicado en la implementación de funciones modulares en comparación con la casa de calidad: [11] La mayoría de los datos de evaluación comparativa han desaparecido; las casillas de verificación y las cruces se han reemplazado por círculos, y falta el "techo" triangular. [11]
Notas
- ↑ a b Akao, Yoji (1994). "Historial de desarrollo de la implementación de la función de calidad". El enfoque orientado al cliente para la planificación y la implementación de la calidad . Minato, Tokio: Organización Asiática de Productividad. ISBN 92-833-1121-3.
- ^ a b c d Larson y col. (2009). pag. 117.
- ^ "Preguntas frecuentes sobre QFD" . QFDI.org . Instituto QFD. Archivado desde el original el 13 de diciembre de 2013.
- ^ a b Hauser, John R .; Cláusula, Don. "La Casa de la Calidad" . Harvard Business Review . No. Mayo de 1988. Archivado desde el original el 16 de abril de 2016.
- ^ a b Chahal, Amrinder Singh; et al. (2011). "Gestión de la calidad de la sala de clase mejor: un viaje a través de QFD". Quality World (enero): 4–11. SSRN 1829993 .
- ^ a b c d e Larson y col. (2009). pag. 119.
- ^ "Historia de QFD" .
- ^ "Despliegue de la función de calidad (borrador)" (PDF) . di.ufpe.br . Archivado (PDF) desde el original el 3 de marzo de 2016.
- ^ a b c Abdolshah, Mohammad; Moradi, Mohsen (2013). "Despliegue de la función de calidad difusa: una revisión de la literatura analítica" . Revista de Ingeniería Industrial . 2013 : 1–11. doi : 10.1155 / 2013/682532 .
- ^ "ISO 16355-1: 2015" . ISO . Consultado el 16 de abril de 2019 .
- ^ a b Börjesson, Fredrik; Jiran, Scott. "La generación de arquitectura de producto modular despliega una versión pragmática de despliegue de funciones de calidad" . Archivado desde el original el 31 de diciembre de 2012.
Referencias
- Larson, Wiley J .; Kirkpatrick, Doug; Vendedores, Jerry Jon; Thomas, L. Dale; Verma, Dinesh, eds. (2009). Ingeniería de Sistemas Espaciales Aplicados . Tecnología espacial. Estados Unidos de América: McGraw-Hill. ISBN 978-0-07-340886-6.
Otras lecturas
- Hauser, John R. (15 de abril de 1993). "Cómo Puritan-Bennet usó la casa de calidad" . Sloan Management Review (primavera de 1993): 61–70. Archivado desde el original el 10 de septiembre de 2015.
- Tapke, Jennifer; Muller, Alyson; Johnson, Greg; Siec, Josh. "Casa de la calidad: pasos para comprender la casa de la calidad" (PDF) . IE 361. Universidad Estatal de Iowa . Archivado (PDF) desde el original el 5 de noviembre de 2003.
- "Principios generales y perspectivas del Despliegue de Funciones de Calidad (QFD)" . ISO.org . Organización Internacional de Normalización. Diciembre de 2015.