Gestión de la calidad
La gestión de calidad asegura que una organización, producto o servicio sea consistente. Tiene cuatro componentes principales: planificación de la calidad, garantía de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad . [1] La gestión de la calidad se centra no solo en la calidad de los productos y servicios , sino también en los medios para lograrla. La gestión de calidad, por lo tanto, utiliza la garantía de calidad y el control de procesos y productos para lograr una calidad más consistente.. El control de calidad también forma parte de la gestión de calidad. Lo que un cliente quiere y está dispuesto a pagar por ello determina la calidad. Es un compromiso escrito o no escrito con un consumidor conocido o desconocido en el mercado. Por lo tanto, la calidad se puede definir como la idoneidad para el uso previsto o, en otras palabras, qué tan bien el producto realiza su función prevista.
La gestión de la calidad es un fenómeno reciente pero importante para una organización. Las civilizaciones que apoyaron las artes y la artesanía permitieron a los clientes elegir productos que cumplieran con estándares de calidad más altos en lugar de productos normales. En sociedades donde las artes y oficios son responsabilidad de maestros artesanos o artistas, estos maestros dirigirían sus estudios y entrenarían y supervisarían a otros. La importancia de los artesanos disminuyó a medida que se instituyeron la producción en masa y las prácticas de trabajo repetitivas. El objetivo era producir grandes cantidades de los mismos bienes. El primer proponente en los EE. UU. de este enfoque fue Eli Whitney , quien propuso la fabricación de piezas (intercambiables) para mosquetes, produciendo así los componentes idénticos y creando una línea de montaje de mosquetes. El siguiente paso adelante fue promovido por varias personas, entre ellasFrederick Winslow Taylor , un ingeniero mecánico que buscaba mejorar la eficiencia industrial. A veces se le llama "el padre de la administración científica ". Fue uno de los líderes intelectuales del Movimiento de la Eficiencia y parte de su enfoque sentó una base adicional para la gestión de la calidad, incluidos aspectos como la estandarización y la adopción de prácticas mejoradas. Henry Ford también fue importante en la puesta en marcha de prácticas de gestión de calidad y procesos en sus líneas de montaje. En Alemania, Karl Benz, a menudo llamado el inventor del automóvil, seguía prácticas similares de ensamblaje y producción, aunque la producción en masa real se inició correctamente en Volkswagen después de la Segunda Guerra Mundial. A partir de este período, las empresas norteamericanas se centraron predominantemente en la producción a un menor costo con una mayor eficiencia.
Walter A. Shewhart dio un gran paso en la evolución hacia la gestión de la calidad al crear un método de control de calidad para la producción, utilizando métodos estadísticos, propuesto por primera vez en 1924. Esto se convirtió en la base de su trabajo en curso sobre el control estadístico de la calidad. W. Edwards Deming luego aplicó métodos de control de procesos estadísticos en los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial, mejorando así con éxito la calidad en la fabricación de municiones y otros productos estratégicamente importantes.
El liderazgo de calidad desde una perspectiva nacional ha cambiado en las últimas décadas. Después de la Segunda Guerra Mundial, Japón decidió hacer de la mejora de la calidad un imperativo nacional como parte de la reconstrucción de su economía y buscó la ayuda de Shewhart , Deming y Juran , entre otros. W. Edwards Deming defendió las ideas de Shewhart en Japón desde 1950 en adelante. Probablemente sea más conocido por su filosofía de gestión que establece la calidad, la productividad y la posición competitiva. Ha formulado 14 puntos.de atención para los gerentes, que son una abstracción de alto nivel de muchas de sus ideas profundas. Deben interpretarse mediante el aprendizaje y la comprensión de las percepciones más profundas. Estos 14 puntos incluyen conceptos clave como:
