Una oficina de servicios es una empresa que ofrece servicios comerciales mediante el pago de una tarifa. El término se ha utilizado ampliamente para describir servicios basados en tecnología a empresas de servicios financieros, en particular bancos. [1] Las oficinas de servicios son un sector importante dentro de la creciente industria de la impresión 3D [2] que permiten a los clientes tomar la decisión de comprar sus propios equipos o subcontratar la producción. Los clientes de las oficinas de servicios generalmente no tienen la escala o la experiencia para incorporar estos servicios en sus operaciones internas y prefieren subcontratarlos a una oficina de servicios. Los servicios de nómina subcontratados constituyen un servicio comúnmente provisto por una oficina de servicios.
La pregunta del modelo de negocio
Un escritor describió que el cliente ideal de la oficina de servicios solo necesitaba vainilla: muy poca personalización por cliente. La redacción se adapta "a la curva de campana de los requisitos del cliente". [3] Si se necesita un plátano fresa, es importante preguntar:
- ¿Desarrollaron su propia plataforma o licencia o la compraron?
Para sus clientes, una oficina de servicios ofrece una combinación de experiencia en tecnología, procesos y dominios comerciales. El modelo de negocio de la oficina depende de la capacidad de producir servicios e implementarlos en volumen a una gran base de clientes. En el contexto moderno, la tecnología a menudo se convierte en un habilitador clave para lograr esta escala.
Historias
IBM abrió oficinas de servicios de procesamiento de datos en 1932, primero solo en las principales ciudades de EE. UU. Y luego a nivel internacional. [4] El propósito era proporcionar acceso a los equipos de pestañas de última generación [5] en lugar de a su propia base.
La pulsación de teclas (un término que precedió durante mucho tiempo a la "entrada de datos") a menudo formaba parte de lo que se ofrecía.
A medida que los sistemas de procesamiento por lotes reemplazaron a Tab Equipment, [6] las oficinas de servicios, desde mediados de la década de 1950, [7] también podían ofrecer esto. [8]
Unas décadas más tarde, compartir mainframes a través del tiempo compartido fue un paso adelante. [9]
Estos conceptos ya existían: publicidad y agencias de publicidad. Inicialmente, los periódicos vendían espacio a granel a los corredores de espacios impresos; revenden el espacio, pero los clientes individuales hacen sus propios anuncios. [10] [11] Posteriormente, el concepto de que otra persona escriba su anuncio se hizo cargo. [12]
Algunas funciones de la oficina de servicios
- Gestión de una encuesta nacional sobre restauración empresarial (300.000 cuestionarios) [13]
- Una oficina de servicios especializada podría ser buena para hacer publicidad directa, quizás solo para un solo objetivo. [14]
- Fundada en 1866 como impresor de formularios comerciales de Ohio, en 1927 comenzaron a especializarse como impresores de formularios contables para concesionarios de automóviles. En la década de 1960 agregaron servicios informáticos de concesionarios.
Landart: un ejemplo más detallado
Aunque Landart Systems, Inc (LSI) abrió en 1973 como una oficina de tiempo compartido basada en DECsystem-20 que también realizaba composición tipográfica computarizada, [15] fue la introducción en 1977 de la impresora láser de gama alta Xerox 9700 la que fue la marca de distinción posterior de Landart. .
El 9700 podía aceptar entradas a través de un enlace informático directo o de una cinta magnética, lo que permitía el siguiente paso: un servicio al que llamaron Laserlink. [16] [17]
Fundada por John Gilmour, un gerente de procesamiento de datos cuyo empleador de Wall Street se derrumbó, el objetivo inicial era tener los diversos servicios necesarios para realizar composición tipográfica, gráficos financieros por computadora, procesamiento de texto y tiempo compartido en general bajo un mismo techo. [15]
Laserlink y otra especialidad, la publicación electrónica (que entonces era poco común) permitieron a Landart avanzar.
Ver también
Referencias
- ^ "... servicios a las empresas de servicios financieros (especialmente bancos)". "Resuelto: Capítulo 15 Problema 1P Solución" .
- ^ Halterman, TE (26 de junio de 2015). "¿Comprar una impresora 3D o utilizar una oficina de servicios? - Sculpteo corre los números" . 3dprint.com . Consultado el 26 de febrero de 2018 .
- ^ Steve Cohen (15 de junio de 2016). "Oficina de servicios vs. Proveedor de tecnología HCM" .
- ^ Timothy Sipples. "Mainframe - ¿Acabó el gobierno de EE. UU. Con la computación en la nube hace más de 50 años?" .
- ^ "Equipo de tarjetas perforadas temprano: 1880-1951". doi : 10.1109 / JPROC.2012.2232513 . S2CID 19914979 . Cite journal requiere
|journal=
( ayuda ) - ^ "oficina de servicios" .
- ^ Daines, John (2002). "Oficina electrónica de Lyons - La primera computadora empresarial del mundo" .
- ^ "... estimar los cargos por procesamiento por lotes en los sitios de la oficina de servicios". "Uso de puntos de referencia sintéticos para estimar los cargos de las oficinas de servicios" .
- ^ El anuncio de IBM estaba titulado: "Este hombre comparte una computadora de $ 2 millones" Harlon Lebo (2019). 100 días: cómo cuatro eventos en 1969 dieron forma a Estados Unidos . Editores Rowman & Littlefield. ISBN 978-1538125915.
... un usuario feliz de tiempo compartido ... "Este hombre está compartiendo una computadora de $ 2 millones".
- ^ "El Centro de Pensilvania para el Libro - Primera Agencia de Publicidad" .
- ^ "Publicidad americana temprana (antes de 1900)" .
- ^ "Historia de la publicidad" .
- ^ "Ejemplos de servicios" .
- ^ por ejemplo, compradores de automóviles. "Bob Brockman" .
- ^ a b "El desarrollador del sistema de impresión no se configurará con el tipo". Copia impresa . Enero de 1983.
- ^ "La empresa, Landart Systems, ofrece LaserLink, un servicio de tiempo compartido interactivo que combina impresión láser Xerox 9700 de alta velocidad, gráficos "Laserlink (Landart)" . InfoWorld . 14 de marzo de 1983. p. 31.
- ^ "El servicio Laserlink consta del sistema de impresión electrónica Xerox 9700 con ..." "El servicio de impresión interactiva combina los formatos del sistema Xerox 9700, T / S". Computerworld . 22 de noviembre de 1982. p. 51.