Las siete herramientas básicas de calidad son una designación otorgada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles para solucionar problemas relacionados con la calidad . [1] Se denominan básicos porque son adecuados para personas con poca formación formal en estadística y porque pueden utilizarse para resolver la gran mayoría de problemas relacionados con la calidad. [2]
Hoja de cheque
Tabla de control
Histograma
Diagrama de dispersión
Diagrama de flujo
Descripción general
Las siete herramientas son: [3] [4] [5]
- Diagrama de causa y efecto (también conocido como "diagrama de espina de pescado" o diagrama de Ishikawa)
- Hoja de cheque
- Tabla de control
- Histograma
- diagrama de Pareto
- Diagrama de dispersión
- Estratificación (alternativamente, diagrama de flujo o diagrama de ejecución )
La designación surgió en el Japón de la posguerra , inspirada en las siete famosas armas de Benkei . [6] Posiblemente fue introducido por Kaoru Ishikawa, quien a su vez fue influenciado por una serie de conferencias que W. Edwards Deming había dado a ingenieros y científicos japoneses en 1950. [7] En ese momento, las empresas que se habían propuesto capacitar a su fuerza laboral en El control de calidad estadístico descubrió que la complejidad del tema intimidaba a la mayoría de sus trabajadores y redujo la capacitación para centrarse principalmente en métodos más simples que son suficientes para la mayoría de los problemas relacionados con la calidad. [8] El Project Management Institute hace referencia a las siete herramientas básicas en Una guía para el conocimiento de la gestión de proyectos como un ejemplo de un conjunto de herramientas generales útiles para planificar o controlar la calidad del proyecto. [9]
Las siete herramientas básicas contrastan con los métodos estadísticos más avanzados, como el muestreo de encuestas , el muestreo de aceptación , la prueba de hipótesis estadísticas , el diseño de experimentos , el análisis multivariado y varios métodos desarrollados en el campo de la investigación de operaciones . [10]
Referencias
Notas al pie
- ^ Montgomery , 2005 , p. 148.
- ^ Ishikawa 1985 , p. 198: "Según mi experiencia anterior, hasta el noventa por ciento de todos los problemas dentro de una empresa pueden resolverse mediante estas herramientas".
- ^ Tague 2005 , p. 15.
- ^ Ishikawa 1985 , p. 198: "Método estadístico elemental (las llamadas Siete Herramientas) 1. Diagrama de Pareto: El principio de pocos vitales; muchos triviales 2. Diagrama de causa y efecto (Esta no es precisamente una técnica estadística) 3. Estratificación 4. Hoja de verificación 5 . Histograma 6. Diagrama de dispersión (análisis de correlación mediante determinación de la mediana; en algunos casos, uso de papel de probabilidad binomial) 7. Gráfico y gráfico de control (gráfico de control de Shewhart) ".
- ^ Imai 1986 , págs. 239-240: "Las siete herramientas estadísticas utilizadas para tal resolución analítica de problemas son: 1. Diagramas de Pareto ... 2. Diagramas de causa y efecto ... 3. Histogramas ... 4. Gráficos de control ... 5. Diagramas de dispersión ... 6. Gráficos ... 7. Hojas de comprobación ".
- ^ Ishikawa 1990 , p. 98: "Fueron nombradas las Siete Herramientas de CC en honor a las famosas siete armas delsacerdote-guerrerojaponés de la era Kamakura, Benkei, que le permitió a Benkei triunfar en la batalla; así también, las Siete Herramientas de CC, si se usan con habilidad, permitirán el 95% de problemas en el lugar de trabajo que deben resolverse. En otras palabras, solo en el 5% de los casos se necesitan herramientas estadísticas intermedias y avanzadas ".
- ^ Moore, Matthew (30 de noviembre de 2007). "Las siete herramientas básicas de la calidad" . Bettermentandinnovation.com . Londres. Archivado desde el original el 19 de octubre de 2012 . Consultado el 18 de mayo de 2013 .
- ^ Ishikawa 1985 , p. 18: "Es cierto que los métodos estadísticos son efectivos, pero exageramos su importancia. Como resultado, a la gente le temía o no le gustaba el control de calidad como algo muy difícil. Sobreeducamos a las personas dándoles métodos sofisticados donde, en esa etapa, métodos simples hubiera sido suficiente ".
- ^ Project Management Institute 2013 , págs. 236-238.
- ^ Ishikawa 1985 , pp. 198-199: "Divido los métodos estadísticos en las siguientes tres categorías de acuerdo con su nivel de dificultad. 1. Método estadístico elemental (las llamadas Siete Herramientas) ... 2. Método estadístico intermedio ... . 3. Método estadístico avanzado (utilizando computadoras al mismo tiempo) ".
Bibliografía
- Imai, Masaaki (1986). Kaizen (Ky'zen): La clave del éxito competitivo de Japón (1ª ed.). Nueva York: Random House. ISBN 978-0-394-55186-9.
- Ishikawa, Kaoru (1985). ¿Qué es el control de calidad total? El estilo japonés . Traducido por Lu, David J. (1ª ed.). Acantilados de Englewood, Nueva Jersey: Prentice-Hall. ISBN 978-0-13-952433-2.
- ——— (1990). Introducción al Control de Calidad (1ª ed.). Tokio: 3A Corp. ISBN 978-4-906224-61-6.
- Montgomery, Douglas (2005). Introducción al control estadístico de la calidad . Hoboken, Nueva Jersey: John Wiley & Sons. ISBN 978-0-471-65631-9.
- Instituto de Gestión de Proyectos (2013). Una guía para el conocimiento de la gestión de proyectos (5ª ed.). Newtown Square, Pensilvania: Instituto de Gestión de Proyectos. ISBN 978-1-935589-67-9.
- Tague, Nancy R. (2005). La caja de herramientas de calidad (2ª ed.). Milwaukee, Wisconsin: Prensa de calidad ASQ. ISBN 978-1-62198-045-2.