La inteligencia de marketing social es el método de extrapolar información valiosa de las interacciones de las redes sociales y los flujos de datos que pueden permitir a las empresas lanzar nuevos productos y servicios al mercado a mayor velocidad y menor costo. Esta es un área de investigación, sin embargo, las empresas que utilizan inteligencia de marketing social han logrado una mejora significativa en las campañas de marketing. [ cita requerida ]
A través de la inteligencia de marketing social, las empresas pueden identificar a las personas más influyentes dentro de sus comunidades. Estas son las personas más conectadas dentro de una red social determinada. Estas personas, a veces llamadas usuarios alfa o concentradores como en la teoría de redes de mundo pequeño , tienen una influencia considerable sobre la difusión de información dentro de su red social. [1]
Usuarios alfa
Los usuarios alfa son elementos clave de cualquier red social, que gestionan la conectividad de los miembros principales de la comunidad. De manera similar a cómo se propagan los virus en la naturaleza, existe un punto de partida inicial para las comunicaciones en las redes sociales, y los originadores de dichas comunicaciones son los usuarios alfa. Suelen ser usuarios muy conectados con una influencia excepcional sobre los demás líderes de opinión de cualquier red social.
Antes de las comunicaciones digitales , solo era posible aislar a los miembros más influyentes de cualquier comunidad entrevistando a cada miembro y rastreando sus patrones de comunicación completos dentro de la red social. El uso tradicional de teléfonos fijos fijos e Internet no proporcionaba la precisión suficiente para poder identificar a los usuarios alfa en un grado significativo. Con la llegada de los teléfonos móviles, se dispuso de un canal de comunicación digital personal para estudiar. Las primeras investigaciones de los matemáticos de Xtract [1] en Finlandia produjeron modelos que sugerían que las redes móviles podían rastrear la comunicación completa y aislar a los usuarios alfa. Desde entonces, varias empresas, incluida Xtract, han lanzado herramientas comerciales para detectar usuarios alfa, generalmente utilizando datos de tráfico de telecomunicaciones y facturación de operadores móviles.
Las campañas de marketing de participación intentan utilizar a los usuarios alfa como portavoces en marketing y publicidad. La idea es que los consumidores confíen más en la opinión de su amigo o contacto conocido de una red social, que en los mensajes aleatorios de marketing y publicidad de empresas y marcas. El deseo es lograr efectos de marketing viral mediante los cuales los usuarios alfa difundirían aún más los mensajes.
Los usuarios alfa se discutieron brevemente en público por primera vez en el libro 3G Marketing en 2004. [2] El primer artículo de la industria sobre usuarios alfa fue escrito por Ahonen y Ahvenainen en Total Telecom en febrero de 2005. La primera conferencia de telecomunicaciones donde se explicó el usuario alfa fue 3G Mobile World Congress en Tokio en enero de 2005. El tema fue parte del discurso de apertura de la estrategia en el Congreso Mundial 3GSM en Cannes en febrero de 2005. El primer libro que discutió extensamente sobre los usuarios alfa fue Communities Dominate Brands en 2005. [3]
Ver también
Referencias
- ^ a b http://www.xtract.com/
- ^ Marketing 3G , Ahonen, Kasper & Melkko, John Wiley & Sons, 2004
- ^ Las comunidades dominan las marcas , Ahonen & Moore, Futuretext, 2005
Otras lecturas
- Publicidad móvil , Sharma, Herzog & Melfi, John Wiley & Sons, 2008
- Aquí viene todo el mundo , Clay Shirky , 2008
- Groundswell , Li Charlene y Bernoff, Josh, 2008