Superdrug Stores plc (que se comercializa como Superdrug ) es un minorista de salud y belleza en el Reino Unido , y el segundo más grande detrás de Boots UK . La compañía ha sido una subsidiaria de AS Watson Group desde octubre de 2002, y ella misma forma parte del conglomerado de Hong Kong CK Hutchison Holdings .
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Venta minorista |
Fundado | 1964 |
Fundadores |
|
Sede | |
Numero de locaciones | 796 (a diciembre de 2017) [1] |
Gente clave | |
Productos | B. Cuidado de la piel y maquillaje Optimum High Tech Skincare Solait Suncare & Bronzing |
Servicios | Recetas, chequeos de salud, enhebrado, depilación láser |
Ingresos | £ 1.20 mil millones, un 2,3% más que en 2016. (2017) |
Lngresos netos | Beneficio antes de impuestos de £ 92,9 millones, un 16% más que en 2016. (2017) |
Dueño | CK Hutchison Holdings |
Padre | AS Watson Group |
Subsidiarias | Superdrug Doctor en línea Superdrug Opticians Superdrug Mobile Beauty; Estudio de Superdrug |
Sitio web | www |
Superdrug se comercializa en casi novecientas tiendas en el Reino Unido e Irlanda, y también atiende en línea a Dinamarca, Finlandia y Suecia. La empresa emplea a más de 14.000. Además de ofrecer productos de salud y belleza en línea y en las tiendas, hay farmacias con salas de consulta en más de 220 tiendas, y otras 19 contienen clínicas de enfermería. Mantiene vínculos con empresas hermanas también propiedad de AS Watson Group: Savers y The Perfume Shop .
Historia
Orígenes y expansión
En 1964, Superdrug fue incorporada bajo el nombre Leading Supermarkets Limited por los hermanos Goldstein en Londres, quienes tenían experiencia trabajando en la industria minorista de comestibles. Más tarde ese año, la empresa adoptó el nombre actual. La primera tienda Superdrug abrió en Putney , Londres el 26 de abril de 1966. [ cita requerida ]
En 1968, había tres tiendas en Putney, Croydon y Streatham. Ese mismo año, Superdrug adquirió su primer centro de distribución , en Wimbledon. La cadena creció rápidamente y se expandió a una cadena de cuarenta tiendas a principios de la década de 1970. En 1971, The Rite Aid Corporation, una cadena de químicos estadounidense, adquirió el 49% del negocio. [ cita requerida ]
En 1981, había 300 tiendas Superdrug en el Reino Unido, y abrieron su centro de distribución y complejo de oficinas de 11.148 m² (120.000 pies²) en Beddington Lane, cerca de Croydon. La oficina central de Superdrug todavía se encuentra en Croydon y recientemente se mudó a una zona más céntrica. localización. Este centro cerró en julio de 2007, y la operación de distribución del sur se trasladó a Dunstable , y la oficina central se trasladó a nuevas oficinas en el centro de Croydon en 2017. La distribución del norte opera desde South Elmsall, Pontefract , West Yorkshire. [ cita requerida ]
En 1983, la empresa comenzó a cotizar en el mercado de valores no cotizados de Londres . [2]
En marzo de 1987, Superdrug fue vendido a Woolworth Holdings (ahora conocido como Kingfisher plc ) por £ 57 millones. [2] La venta permitió un crecimiento acelerado de la marca mediante la utilización del excedente de la cartera de propiedades comerciales de Kingfisher y sus importantes activos financieros.
En enero de 1988, Superdrug adquirió Tip-Top, una cadena de farmacias de descuento que tenía una gran presencia en el norte de Inglaterra y Escocia , y Share Drug Stores plc, una cadena con sede en el sur. Estas adquisiciones y un agresivo programa de expansión hicieron que la cadena creciera a seiscientos puntos de venta en todo el Reino Unido.
Superdrug continuó creciendo durante los siguientes ocho años, aumentando la rentabilidad y la participación de mercado. En 1995, la compañía inició un programa de cambio de marca, que la vio dejar atrás su herencia de descuentos y avanzar en el mercado superior, con una nueva identidad corporativa, bajo el lema "la verdadera belleza es el precio", y nuevas tiendas más grandes en ubicaciones minoristas de primera.
Superdrug decidió trasladar su oficina central en 2017, después de haber pasado más de 40 años en Beddington Lane. La empresa se trasladó a una ubicación más céntrica en Croydon después de haber declarado su amor por la ciudad, asegurando su futuro en la ciudad, con una oficina central más grande y moderna para desarrollar el futuro del negocio. [3]
Adquisición
Ante la creciente presión de los supermercados y las nuevas cadenas de descuento, en julio de 2001, Superdrug se vendió a Kruidvat , un operador químico de Europa continental, para permitir que Kingfisher se concentrara en sus cadenas eléctricas y de bricolaje. Posteriormente, Kruidvat se vendió a AS Watson , el negocio minorista y de fabricación del conglomerado de Hong Kong CK Hutchison Holdings , formalmente Hutchison Whampoa , en noviembre de 2002.
AS Watson también es la empresa matriz de Savers, la cadena de químicos número tres del Reino Unido. Posteriormente, varias de las tiendas más pequeñas de Superdrug se convirtieron en Savers y aproximadamente trescientas tiendas Savers se convirtieron en sucursales de Superdrug. En abril de 2006, Superdrug entró en la República de Irlanda y comenzó a desplegar sus tiendas de "próxima generación", la primera de las cuales abrió en Uxbridge . Desde su llegada a Irlanda, la marca ahora también está representada en Douglas Isle of Man y St Helier Jersey.
Estos se enfocaron en cosméticos y fragancias por encima de todo y utilizaron pantallas de plasma en toda la tienda. Superdrug anunció su intención de crear 150 tiendas más de próxima generación en 2008. [4]
Desde 2010
En febrero de 2010, Superdrug se convirtió en un minorista aprobado por la BUAV , [5] uniéndose a varias otras cadenas principales para prometer que los productos de su propia marca estarán libres de pruebas en animales. Todos los productos de marca propia de Superdrug llevan el logotipo libre de crueldad del conejito saltarín. Sin embargo, esto no cubre los productos fabricados por otras marcas que se venden en la tienda.
Durante 2010, Superdrug se asoció con la empresa hermana The Perfume Shop probando concesiones de tienda en tienda. La asociación se probó en once tiendas de Superdrug, entre ellas; Aylesbury, Milton Keynes, Bury, Glasgow, Westfield London y Kensington High Street. [6] En enero de 2018, Superdrug fue reconocido por el Instituto de Servicio al Cliente, ocupando el cuarto lugar en el Reino Unido por Satisfacción del Cliente (UKCSI), con Yorkshire Bank en tercer lugar, First Direct en segundo lugar y Amazon en primer lugar.
La pequeña tienda emergente vegana
El 22 de marzo de 2018, Superdrug abrió su primera tienda emergente exclusiva para veganos en el Boxpark de Shoreditch . Superdrug dijo que fue en respuesta a la mayor demanda de productos de belleza a base de plantas y libres de crueldad animal. La tienda exhibe productos cosméticos y de belleza de marca propia de Superdrug, y también productos de marca exclusivos que son amigables con los veganos. [7]
Superdrug Mobile
En junio de 2018, se lanzó Superdrug Mobile. La red móvil se opera como un MVNO en la parte posterior de la empresa hermana Three y es exclusiva para los miembros del programa de lealtad "Health & Beautycard" de Superdrug. [8]
Productos
En febrero de 2012, Superdrug se asoció con Pro Skin Clinics, lo que permitió a Superdrug ofrecer clínicas especializadas en el cuidado de la piel en sus tiendas. Los tratamientos que se ofrecen van desde la depilación láser hasta los tratamientos faciales. Superdrug planeaba tener cincuenta clínicas para fines de 2013, comenzando con tiendas en Kensington High Street y Oxford Street , y luego concentrándose en tiendas recientemente renovadas. [9]
En febrero de 2013, Superdrug incursionó en el mercado del cuidado de la piel de primera calidad con el lanzamiento de una marca nueva y exclusiva llamada "B". La marca es libre de crueldad animal y vegana. [10] Ofrece cuidado de la piel y maquillaje, y se lanzó entre enero y febrero de 2013, acompañado de una campaña publicitaria multimillonaria que incluyó publicidad en televisión, promoción de revistas, reseñas de bloggers y una gira emergente por los centros comerciales más grandes del Reino Unido. [11]
Se convirtió en el primer minorista de la calle principal en el Reino Unido en ofrecer la vacuna contra la varicela en 58 de sus tiendas, a un costo de £ 65 por dosis, siendo necesarias dos dosis, en julio de 2017 [12].
Márketing
Publicidad
El 1 de octubre de 2010, Superdrug lanzó la campaña Take Another Look para animar a los clientes a "Echar otro vistazo" a la empresa. [13]
El 7 de febrero de 2013, Superdrug lanzó una nueva campaña de marketing y publicidad, "That Superdrug Feeling", con personal de sus tiendas. [14]
Revista Dare
La revista Dare de Superdrug se sometió a un importante cambio de imagen para alinearla con la campaña "Take Another Look" de la empresa. La revista se distribuye en la tienda y en las calles de Londres de forma gratuita. El 10 de febrero de 2011, Superdrug anunció que la revista sería la primera revista para clientes en utilizar tecnología de marca de agua digital. Los lectores podrán usar su teléfono inteligente para ver contenido de video interactivo y acceder a noticias y consejos exclusivos escaneando marcas de agua digitales incrustadas en la revista. [15]
Tarjeta de fidelidad
El 11 de mayo de 2011, Superdrug lanzó su primera tarjeta de recompensa llamada The Beautycard . [16] La tarjeta se lanzó como parte de la campaña Take Another Look , que ha estado en el centro de la estrategia de marketing de la empresa desde octubre de 2010. El 27 de mayo de 2011, Superdrug anunció que había inscrito a un millón de clientes en el programa. [17]
En 2015, Superdrug adaptó su tarjeta de fidelidad para atraer a un mercado más masivo, renombrándola Health and Beautycard . El concepto de la tarjeta que contiene un espejo se mantuvo, pero fue rediseñado para darle una apariencia y sensación más madura. La tarjeta se puede usar física o digitalmente a través de la aplicación móvil Superdrug, disponible en AppStore y Google Play. [18]
Pódcast
El 2 de junio de 2019, Superdrug lanzó un podcast de ocho episodios titulado 'La belleza de todo'. KVH Studios trabajó junto con el equipo de marketing y redes sociales de Superdrug, junto con la agencia de marketing de contenido, The River Group, para crear y lanzar una serie de podcasts de ocho episodios, presentada por la presentadora de radio y televisión Vick Hope, y con invitados famosos y expertos de la industria. El podcast examinó entre bastidores la industria de la belleza y los problemas que enfrenta, cubriendo temas como cómo el veganismo está transformando el mundo de la belleza, las últimas tendencias en el cuidado de la piel y la influencia de la cultura drag y el maquillaje en la calle principal. [19]
Controversias
En diciembre de 2007, Superdrug se vio obligada a retirar un saco de boxeo para mujeres a raíz de las quejas de activistas contra la violencia doméstica. El producto en forma de hombre animaba a las mujeres a insertar una foto de un hombre en la cara del saco de boxeo y tenía una flecha apuntando a la ingle que decía: "Patéalo aquí".
La Iniciativa ManKind , una organización benéfica contra la violencia doméstica, dijo que era una vergüenza que un minorista nacional como Superdrug vendiera abiertamente productos que fomentan la violencia doméstica contra los hombres . Después de las quejas, el minorista retiró el producto y prometió donar las ganancias de las ventas del artículo a la organización benéfica. [20] [21]
En agosto de 2018, Superdrug fue objeto de un intento de chantaje utilizando datos obtenidos de su sitio web a través del relleno de credenciales . [22]
Contrato adjudicado por correo electrónico
Superdrug perdió un caso judicial en diciembre de 2019 como resultado de las palabras en un correo electrónico emitido por el comprador de la compañía, "Continúe con lo siguiente", refiriéndose a las propuestas del proveedor Athena Brand de suministrar una cantidad mínima de productos Nature's Alchemist . Las palabras se interpretaron como la creación de un contrato entre las dos partes y, por inferencia, parecían significar que el comprador tenía autoridad para celebrar dicho contrato. [23]
Referencias
- ^ "Superdrug Stores plc: informe anual y estados financieros" . Casa de Empresas . 30 de diciembre de 2017 . Consultado el 13 de octubre de 2018 .
- ^ a b "Historia de las superdrogas" . Consultado el 1 de septiembre de 2008 .
- ^ "Superdrug abre su oficina central en Croydon, porque les gusta" . 15 de febrero de 2017.
- ^ "Superdrug lanza la próxima generación" . Julio de 2007. Archivado desde el original el 1 de marzo de 2012.
- ^ "El superdroga pasa a ser aprobado por BUAV" . 19 de febrero de 2010 . Consultado el 26 de julio de 2010 .
- ^ "La Perfumería para probar la vinculación de Superdrug" . retail-week.com . Consultado el 25 de agosto de 2015 .
- ^ "Superdrug lanza una tienda emergente de salud y belleza vegana, libre de crueldad animal" . 22 de marzo de 2018.
- ^ Brigden, Steve (20 de junio de 2018). "Superdrug lanza una nueva red móvil: así es como funciona" . MoneySavingExpert . Consultado el 12 de octubre de 2018 .
- ^ Holland, Tiffany (24 de febrero de 2012). "Superdrug lanza clínicas avanzadas de cuidado de la piel" . Semana minorista . Consultado el 13 de julio de 2012 .
- ^ "Superbrands UK Annual V19" (PDF) . Supermarcas Una visión de algunas de las marcas más sólidas de Gran Bretaña . 2019 . Consultado el 28 de enero de 2021 .
- ^ "Superdrug está preparada para presentar una nueva marca de belleza, B." El tambor. 14 de febrero de 2013 . Consultado el 21 de septiembre de 2013 .
- ^ "Superdrug se convierte en el primer minorista de la calle en ofrecer la vacuna contra la varicela" . Noticias de la tarde de Manchester. 12 de julio de 2017 . Consultado el 12 de julio de 2017 .
- ^ "Superdrug regresa a la televisión con un nuevo anuncio" . marketingweek.co.uk . Consultado el 12 de octubre de 2010 .
- ^ "Superdrug está preparada para ejecutar una nueva campaña publicitaria con personal real de sus tiendas" . El tambor. 17 de enero de 2013 . Consultado el 21 de septiembre de 2013 .
- ^ "La revista para clientes de Superdrug se atreve a volverse digital - Noticias - Semana de marketing" . 4 de septiembre de 2012. Archivado desde el original el 4 de septiembre de 2012.
- ^ Baker, Rosie. "Superdrug se enfrenta a Boots con lealtad" . Semana de marketing . Consultado el 13 de julio de 2012 .
- ^ Creevy, Jennifer (27 de mayo de 2011). "Superdrug firma al primer millón de usuarios para la tarjeta de fidelización" . Semana minorista . Consultado el 13 de julio de 2012 .
- ^ "Descarga la aplicación Superdrug" . Superdroga . 2021 . Consultado el 28 de enero de 2021 .
- ^ "Los estudios de KVH producen un nuevo podcast de superdrogas" . 7 de junio de 2019.
- ^ Truscott, Claire (7 de diciembre de 2007). "Contado: Superdrug retira saco de boxeo con forma de hombre" . The Guardian . Londres . Consultado el 24 de mayo de 2010 .
- ^ "Comunicado de prensa de superdrogas" (PDF) . Mankind.org.uk. Archivado desde el original (PDF) el 8 de mayo de 2012 . Consultado el 21 de septiembre de 2013 .
- ^ "Hack de superdrogas destaca el atractivo del sector minorista para los atacantes" . www.verdict.co.uk . 22 de agosto de 2018.
- ^ Tribunal Superior (Tribunal Comercial), Athena Brands Ltd v Superdrug Stores Plc , EWHC 3503 (Comm), Tribunal Comercial del Circuito de Londres, publicado el 18 de diciembre de 2019, consultado el 4 de marzo de 2021
enlaces externos
- Medios relacionados con Superdrug en Wikimedia Commons
- Página web oficial