Un cajero automático parlante es un tipo de cajero automático (ATM) que proporciona instrucciones audibles para que las personas que no pueden leer la pantalla del cajero automático puedan utilizar la máquina de forma independiente. Toda la información audible se transmite de forma privada a través de un conector para auriculares estándar en la parte frontal de la máquina o un auricular de teléfono conectado por separado . La información se entrega al cliente a través de archivos de sonido pregrabados o mediante síntesis de voz de texto a voz .
Historia
El primer cajero automático parlante para ciegos del mundo fue una máquina NCR presentada por el Royal Bank of Canada el 22 de octubre de 1997 en una sucursal bancaria en la esquina de Bank Street y Queen Street en Ottawa , Ontario . El cajero automático parlante fue el resultado de las preocupaciones que Chris y Marie Stark, dos clientes ciegos, plantearon al banco a partir de 1984. Sus preocupaciones se convirtieron en una queja por discriminación ante la Comisión Canadiense de Derechos Humanos en 1991. [1] La máquina fue fabricada por NCR y adaptado por T-Base Communications con sede en Ottawa a un costo de alrededor de $ 500,000 dólares canadienses . [2]
Uso
Un usuario conecta un auricular estándar en el conector y puede escuchar instrucciones como "presione 1 para retirar", "presione 2 para depositar". Hay una orientación audible para los usuarios primerizos e información audible que describe la ubicación de funciones como el teclado numérico, la ranura de depósito y la ranura de la tarjeta. [3]
Con la creciente potencia de procesamiento disponible en los cajeros automáticos en la actualidad, la mayoría de los fabricantes de cajeros automáticos ofrecen la posibilidad de conectar auriculares a sus cajeros automáticos. Las funciones de voz ahora están disponibles a través de productores de cajeros automáticos de menor costo, lo que significa que la tecnología debería aparecer gradualmente en instalaciones de cajeros automáticos fuera de las instalaciones a medida que el equipo se desgasta y se reemplaza. [ cita requerida ]
Por país
Hablando de cajeros automáticos en Australia
National Australia Bank y Westpac han instalado cajeros automáticos parlantes. [4]
Cajeros automáticos parlantes en Canadá
En 2002, Royal Bank tenía 15 cajeros automáticos parlantes en funcionamiento y anunció que se instalarían 250 unidades adicionales. [5] [6]
- Legislación y normas relevantes
- Ley canadiense de derechos humanos
- Asociación Canadiense de Estándares : CAN / CSA-B651.2-07 (R2012) - Diseño accesible para dispositivos interactivos de autoservicio. [7]
Hablando de cajeros automáticos en Filipinas
Metrobank usa cajeros automáticos parlantes.
Hablando de cajeros automáticos en Turquía
Yapı ve Kredi Bankası implementó los primeros cajeros automáticos parlantes en Turquía en diciembre de 2010. La función de cajero automático parlante está diseñada específicamente para clientes con discapacidad visual o deficientes visuales de Yapi Kredi u otros bancos. Utilizando la tecnología de conversión de texto a voz, los clientes pueden realizar transacciones de retiro de efectivo o consulta de saldo a través de los cajeros automáticos parlantes. La transacción audible comienza cuando se conecta un enchufe para auriculares al conector para auriculares del cajero automático parlante, y se termina por seguridad cuando se desconecta el conector. Opcionalmente, el cliente puede optar por enmascarar la información de la cuenta en la pantalla del cajero automático.
Hablando de cajeros automáticos en el Reino Unido
Barclays es el único banco importante del Reino Unido que ha instalado cajeros automáticos parlantes a gran escala. Más del 80% de sus 4.100 cajeros automáticos ofrecen ahora la funcionalidad. Esto incluye los 800 cajeros automáticos en las grandes superficies de ASDA que son operados por Barclays. Además, Northern Bank en el Reino Unido ha desplegado 85 cajeros automáticos parlantes de su patrimonio de más de 200, lo que equivale al 40 por ciento de su patrimonio. Las máquinas más recientes instaladas por los bancos incluyen un conector de audio estándar para que las personas ciegas interactúen con la máquina, pero estas funciones aún no se han habilitado. [8] [9] [10] [11]
En 2011, la principal organización benéfica del Reino Unido para personas ciegas y deficientes visuales, RNIB , lanzó una campaña para que los principales bancos instalen cajeros automáticos parlantes. [12] También habían estado trabajando con el LOCOG desde 2009 para garantizar que se proporcionaran cajeros automáticos parlantes en el Parque Olímpico para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Londres 2012 . Sin embargo, unas semanas antes de los Juegos, el patrocinador y proveedor único Visa anunció que solo podrían instalar el software necesario a tiempo en dos máquinas. [13]
En abril de 2013, RBS anunció públicamente como parte de su informe de sostenibilidad de 2012 que instalarían cajeros automáticos parlantes a partir de 2014, como parte de una actualización más amplia de cajeros automáticos. [14]
Hablando de cajeros automáticos en los EE. UU.
Las primeras acciones públicas en los Estados Unidos para lograr acceso a cajeros automáticos para ciegos ocurrieron en junio de 1999. El 3 de junio, Mellon Bank y PNC Bank fueron demandados en tribunales federales en Filadelfia y Pittsburgh, respectivamente. [15] El 25 de junio de 1999, Wells Fargo se convirtió en el primer banco importante de Estados Unidos en comprometerse a instalar cajeros automáticos parlantes. En un acuerdo legal con líderes comunitarios ciegos, el banco acordó instalar un cajero automático parlante en todos sus 1,500 cajeros automáticos en California . Posteriormente, la compañía instaló cajeros automáticos parlantes en todas las ubicaciones de cajeros automáticos en todos los estados. [16] En julio de 1999, Citibank acordó poner a prueba cinco cajeros automáticos parlantes en San Francisco y Los Ángeles y sus alrededores . La máquina Citibank representó un desafío de ingeniería e investigación único, ya que utiliza una interfaz de pantalla táctil y no tiene teclas de función para ofrecer acceso a los ciegos. Todas las ubicaciones de Citibank con este tipo de máquina se han adaptado con funcionalidad de conversación. [17]
El primer cajero automático parlante en los Estados Unidos fue una máquina Diebold instalada el 1 de octubre de 1999 en el Ayuntamiento de San Francisco por la San Francisco Federal Credit Union . Al igual que la máquina Royal Bank, fue adaptada por T-Base Communications. [18] En marzo de 2000, Bank of America se convirtió en la primera institución financiera en comprometerse a instalar un cajero automático parlante en todas sus ubicaciones de cajeros automáticos en todo el país. Un acuerdo legal requirió la instalación de cientos de máquinas con negociaciones posteriores para un cronograma para el resto.
En 2005 había aproximadamente 30.000 cajeros automáticos parlantes en los Estados Unidos. [ cita requerida ] Para 2012, el número había pasado de 100.000. [12]
- Legislación y normas relevantes
- Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990
Hablando de cajeros automáticos en la India
En 2012, uno de los principales bancos del sector público, Union Bank of India, presentó el primer cajero automático verdaderamente accesible y parlante de la India [19] en Vastrapur , Ahmedabad , Gujarat , el 6 de junio de 2012 para personas con discapacidades visuales y físicas. Union Bank of India ha realizado un trabajo pionero en Talking ATM en India. El modelo y el flujo de trabajo de los cajeros automáticos parlantes de Union Bank han establecido un punto de referencia. El banco también ha desarrollado manuales accesibles de uso de cajeros automáticos parlantes en formato DAISY y braille electrónico. La lista de ubicaciones de cajeros automáticos parlantes y los manuales de instrucciones accesibles se pueden descargar fácilmente del sitio web del banco. [20]
El 4 de octubre de 2012, State Bank of India , el banco del sector público más grande de la India, lanzó su primer cajero automático Real Talking en Nueva Delhi. [21] State Bank of India ha realizado un despliegue a gran escala de cajeros automáticos parlantes en toda la India. State Bank inauguró su 5555º cajero automático parlante el 1 de julio de 2014. [22]
Pocos bancos más, a saber, Bank of Baroda , Corporation Bank , Citibank , HSBC [23] y más bancos del sector público, bancos privados y bancos cooperativos en la India, han desplegado o tomado buenas iniciativas en cajeros automáticos parlantes para ciegos.
El sitio web "Talking ATM India Locator", que es un servicio voluntario y no comercial, pone a disposición un depósito de direcciones de cajeros automáticos parlantes de los bancos de la India. [24]
Ver también
- Asociación de la industria de cajeros automáticos (ATMIA)
- Manejo de efectivo automatizado
- Braille
- Seguridad de los cajeros automáticos
- Autoservicio
- Verificación y validación
Referencias
- ^ "Alianza para la igualdad de los canadienses ciegos" .
- ^ Ottawa Sun , 23 de octubre de 1997
- ^ Puede confiar en él: características, tecnología y ubicaciones de cajeros automáticos parlantes , American Foundation for the Blind , enero de 2003. Consultado el 31 de agosto de 2012.
- ^ Westpac instala los primeros cajeros automáticos parlantes , finextra.com, 21/03/2002.
- ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 23 de diciembre de 2010 . Consultado el 31 de agosto de 2012 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace ) CS1 maint: URL no apta ( enlace ), ATMmarketplace.com, 2002.
- ^ Edmonton Journal , 28 de enero de 2003.
- ^ CAN / CSA-B651.2-07 (R2012) - Diseño accesible para dispositivos interactivos de autoservicio , Asociación de estándares canadienses , 2012
- ^ Hacer hablar de dinero . RNIB, 2011.
- ^ Barreras a la inclusión financiera . RNIB, 2011.
- ^ "Barclays presenta cajeros automáticos 'parlantes' - ¿Cuáles? Noticias" . 2 de noviembre de 2012.
- ^ Halliwell, James. "Asda y Barclays ofrecen cajeros automáticos parlantes para ciegos" . www.thegrocer.co.uk .
- ^ a b Campaña de cajeros automáticos , RNIB
- ^ Mason, Tania (31 de agosto de 2012). "RNIB ataca a Locog y Visa sobre cajeros olímpicos inaccesibles" . Sociedad civil . Consultado el 31 de agosto de 2012 .
- ^ "Informe de sostenibilidad de RBS 2013" (PDF) .
- ^ diminet.com The Philadelphia Inquirer 4 de junio de 1999 (vía National Council on Disability Document Archive)
- ^ "Bufete de abogados Goldstein, Demchak, Baller, Borgen & Dardarian" .
- ^ "Citibank da los primeros pasos hacia la instalación de" cajeros automáticos parlantes " " . 8 de julio de 1999.
- ^ dimenet.com The San Francisco Examiner (a través del archivo de documentos del Consejo Nacional sobre Discapacidad )
- ^ "Union Bank de la India dio a conocer primero 'Hablar ATM de la India ' " .
- ^ "Cajeros automáticos parlantes" . www.unionbankofindia.co.in .
- ^ "State Bank of India lanzó su primer 'cajero automático parlante' en Nueva Delhi" .
- ^ "SBI inaugura 5555a cajero automático parlante - lanzamiento del diario Freepress" . freepressjournal.in .
- ^ "HSBC India: banca personal, corporativa, tarjetas de crédito, servicios NRI - HSBC India" . www.hsbc.co.in .
- ^ "Página de inicio: Hablar ATM India" . talkingatmindia.org .