En la psicología intercultural , la evitación de la incertidumbre es la forma en que las culturas difieren en la cantidad de tolerancia que tienen ante la imprevisibilidad. [1] Evitar la incertidumbre es una de las cinco cualidades o dimensiones clave medidas por los investigadores que desarrollaron el modelo Hofstede de dimensiones culturales para cuantificar las diferencias culturales a través de líneas internacionales y comprender mejor por qué algunas ideas y prácticas comerciales funcionan mejor en algunos países que en otros. [2] Según Geert Hofstede , "El problema fundamental aquí es cómo una sociedad se enfrenta al hecho de que el futuro nunca puede ser conocido: ¿Debemos intentar controlarlo o simplemente dejar que suceda?" [1]
La dimensión de evitación de la incertidumbre se relaciona con el grado en que los individuos de una sociedad específica se sienten cómodos con la incertidumbre y lo desconocido. Los países que muestran un fuerte índice de evitación de la incertidumbre (AUI) creen y se comportan de manera estricta. Las personas que pertenecen a esos países también evitan formas de pensar y comportarse no convencionales. Las sociedades débiles de la AUI muestran más facilidad en lo que respecta a la incertidumbre. [2] Las personas en culturas con alta evitación de la incertidumbre intentan minimizar la ocurrencia de circunstancias desconocidas e inusuales y proceder con cambios cuidadosos paso a paso mediante la planificación y la implementación de reglas, leyes y regulaciones. Por el contrario, las culturas de evitación de la incertidumbre baja aceptan y se sienten cómodas en situaciones no estructuradas o entornos cambiantes y tratan de tener la menor cantidad de reglas posible. Las personas de estas culturas tienden a ser más pragmáticas y tolerantes al cambio. [3]
Cuando se trata de la tolerancia de la imprevisibilidad, las áreas en las que la evitación de la incertidumbre se ocupa más son: tecnología, derecho y religión. La tecnología ayuda con la incertidumbre hecha por la naturaleza con nuevos desarrollos. La ley defiende la incertidumbre del comportamiento de las personas con reglas que se establecen. La religión acepta la incertidumbre de la que la gente no puede protegerse. Los individuos usan sus creencias para superar sus incertidumbres. [4]
Conceptos clave
Existe una amplia escala en la que culturas específicas caen bajo la evitación de la incertidumbre. Tres tipos de evitación de la incertidumbre son: evitación de incertidumbre alta, baja y moderada. La escala de evitación de la incertidumbre de Hofstede muestra el deseo de reducir cualquier incertidumbre visible que se coloca en la vida de una persona. [5]
Evitación de alta incertidumbre
Hay muchas formas de detectar si alguien tiene una gran cantidad de evitación de la incertidumbre. Por lo general, el uso de la formalidad en la interacción con otros, la dependencia de políticas y procedimientos formalizados, la aparente resistencia al cambio y la intolerancia de las formas no tradicionales son todas características de una alta evitación de la incertidumbre. [2]
Además, las personas de culturas de alta evitación de la incertidumbre demuestran niveles más altos de estrés y ansiedad. [4] Estos individuos tienen un gran valor en el control, lo que significa que tener una estructura fija en todo en su vida ayuda. El uso de reglas rígidas les ayuda a definir en qué creen y cómo se comportan. El desarrollo de nuevas ideas los incomoda y solo asumen riesgos que saben que tienen tasas de éxito. [1] Las personas mayores en alta UA son muy respetadas y temidas. [4] Cuando a los niños se les enseñan las creencias de su cultura, no pueden cuestionarlas. [1]
Las personas que viven en sociedades que evitan la incertidumbre pueden tener miedo de las personas que son diferentes a ellas. Pueden mostrar signos de xenofobia . [3]
Países que evitan la incertidumbre
Algunos de los países que más evitan la incertidumbre son Finlandia, Alemania, Grecia, Guatemala, Japón, México, Portugal y Corea del Sur. [6]
Evitación de baja incertidumbre
Por el contrario, las personas también pueden exhibir características de baja evitación de la incertidumbre. A diferencia de la AU alta, aquellos con un nivel bajo utilizan la informalidad en la interacción con otros, a menudo se basan en normas y comportamientos informales en la mayoría de los asuntos. Además, mostrarán una resistencia moderada al cambio. [2]
Las personas que provienen de una cultura con baja UA se preocupan por dejar que el futuro venga sin el control o plan del mismo. Las reglas que se colocan no influyen en ellas. Aquellos con un UA bajo creen que está bien interrogar a las personas en posiciones más altas. [1] Tienen menores índices de estrés y ansiedad. Se respeta a las personas más jóvenes en baja UA [4] y cuando se les enseñan las creencias dentro de su cultura, no tienen que seguirlas de inmediato. Cuando surgen nuevas ideas, tienen la mente abierta cuando escuchan sobre ellas. [1] Las personas con baja UA no encuentran situaciones que no son claras como problemas que puedan causarles problemas. La originalidad tendrá un valor más alto y es probable que se tenga en cuenta. [7]
Además, las personas con baja evitación de la incertidumbre no tienen ninguna dificultad para interactuar con personas que son diferentes a ellas. [3]
Países con baja evitación de la incertidumbre
Algunos de los países que evitan la incertidumbre más bajos son Jamaica, Dinamarca, Singapur, Suecia e Irlanda. [6]
Evitación de incertidumbre moderada
Las personas de culturas que evitan la incertidumbre moderada se encuentran entre las evitaciones de alta y baja incertidumbre. Éstos toman algunas características de ambas evitaciones. Las personas con UA moderada son las que viven en Estados Unidos y Canadá. [1]
Riesgo
La evitación de la incertidumbre suele asociarse erróneamente con la evitación del riesgo. Sin embargo, la AUI no se ocupa de evitar riesgos. De hecho, trata de los hábitos y rituales en los que una sociedad se siente cómoda practicando. [8]
Aplicaciones
Negocio
David S. Baker y Kerry D. Carson realizaron un estudio para evaluar la evitación de la incertidumbre entre el personal de ventas de campo. Seleccionaron 155 sujetos de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Su investigación apuntó a las personas que utilizan tanto el apego como la evitación para reducir su evitación de la incertidumbre en el lugar de trabajo. Las personas que tenían un alto nivel de evitación de la incertidumbre y las que tenían un nivel bajo de ella se comportaban de manera diferente. El personal de ventas que tenía un bajo nivel de evitación de la incertidumbre no veía la necesidad de vincularse con su equipo o adaptarse a su entorno, pero los que ocupaban un puesto alto utilizaron tanto la evitación como el apego para lidiar con las situaciones. Aquellos que informaron niveles moderados de evitación de la incertidumbre prefirieron utilizar la adaptación en lugar del apego cuando fuera necesario. [9]
En un estudio realizado por Nelson O. Ndubisi, Naresh K. Malhotra, Dilber Ulas y Gibson C. Ndubisi, se encontró que la lealtad del cliente es menor en países con baja evitación de la incertidumbre. Además, del estudio se puede inferir que la confianza del cliente es mayor en los países con una alta evitación de la incertidumbre. [10]
También se cree que el índice de evitación de la incertidumbre (UAI) tiene un efecto significativo en la aceptación de los consumidores de marcas desconocidas en el mercado minorista. La familiaridad con la marca, el respaldo de celebridades y las diferencias culturales tienen un efecto en la determinación de la AUI de un individuo. Eliane Karsaklian ha estudiado el efecto que tiene la AUI en las actitudes de los consumidores hacia marcas conocidas y desconocidas en diferentes culturas (específicamente estadounidense y francesa). Ella concluye que evitar la incertidumbre tiene un papel importante en la configuración de las actitudes de los consumidores hacia las marcas. [11] Sin embargo, la afirmación de que la AUI (o cualquier otra dimensión) tiene un "efecto" es incompatible con el reconocimiento de Hofstede en su respuesta a Brendan McSweeney (Relaciones humanas, 55.11 - 2002) de que "las dimensiones no existen" y por lo tanto no pueden ser causales, es decir, no pueden tener efectos. Como muchos estudios, el análisis de Karsakliano confunde correlación con causalidad.
Hofstede concluyó que las personas que viven en sociedades que evitan la incertidumbre pueden evitar cambiar de trabajo. Considerando que, las personas en sociedades de baja evitación de la incertidumbre pueden sentirse más cómodas con el cambio de trabajo. [3] [12]
Política
En política, las culturas con alta evitación de la incertidumbre, los ciudadanos tienden a tener poco interés en la política y las protestas ciudadanas son reprimidas. Esto se debe a que el malestar político provocaría cambios con los que la mayoría no se sentiría cómoda. También suele haber muchas leyes con leyes más específicas para evitar cualquier incertidumbre en la interpretación y para guiar qué comportamiento es aceptable. En el otro lado del espectro, en culturas con baja evitación de la incertidumbre, los ciudadanos tienden a estar muy interesados en la política, ya que sirve como una herramienta para el cambio. Las protestas se aceptan como una herramienta más para el cambio y las leyes son generales. [13]
Crimen
En 2005, Robert M. Wiedenhaefer realizó un estudio sobre los factores que contribuyen al terrorismo. Wiedenhaefer concluyó que evitar la incertidumbre tiene una alta asociación con el terrorismo. Afirmó a través de su análisis que encontró que evitar la incertidumbre es el predictor más fuerte en tales crímenes. [14]
Ellen Giebels, Miriam Oostinga, Paul Taylor y Joanna Curtis realizaron un estudio en febrero de 2017 sobre el impacto entre las interacciones entre la policía y los civiles. Plantearon la hipótesis de que los negociadores que evitan la incertidumbre utilizarían un estilo de interacción claro y más comunicativo. Su estudio apoyó esta hipótesis. Además, encontraron que evitar la incertidumbre influye mucho en las interacciones entre dichos individuos. [15]
Educación
En culturas con un alto grado de evitación de la incertidumbre, se considera que los maestros tienen todas las respuestas y el aprendizaje está estructurado. En culturas con poca evitación de la incertidumbre, los maestros no son necesariamente vistos como omniscientes y el aprendizaje es de mente abierta y se enfoca menos en los hechos. [dieciséis]
Enfermería
En el estudio de liderazgo transformacional, autoeficacia creativa, confianza en el supervisor, evitación de la incertidumbre y comportamiento laboral innovador de las enfermeras realizado por Bilal Afsar y Mariam Masood en Mansehra, Pakistán, hubo dos grupos de enfermeras para ver cómo la relación entre las enfermeras transformacionales el liderazgo se relaciona con sus comportamientos laborales en cuanto a autoeficacia, confianza en los superiores y evitación de la incertidumbre. El primer estudio planteó la hipótesis de que existe una correlación entre el liderazgo transformacional, la confianza y la evitación de la incertidumbre que afecta el éxito o la eficacia de su comportamiento laboral. El segundo estudio planteó la hipótesis de que la correlación entre el liderazgo transformacional, la confianza y la evitación de la incertidumbre se debe a la autoeficacia. Con un líder transformacional fuerte y efectivo, líder que encuentra un cambio que necesita hacerse y hace el cambio siguiendo un camino específico con la ayuda de los miembros del grupo, brindándoles lo necesario para trabajar; hace que su comportamiento laboral sea más exitoso cuando las enfermeras tienen un alto nivel de confianza y evitan la incertidumbre.
Las enfermeras del Estudio 1 eran de hospitales del sector público donde se les permitió probar nuevas ideas sin temor a perder su trabajo. Se les permitió tomar riesgos en el lugar de su trabajo. Los empleados que evitan la incertidumbre se enfrentan a la incertidumbre mediante el uso de reglas y regulaciones establecidas. Los líderes transformacionales ayudan a sus empleados o personas debajo de ellos a asumir sus riesgos con la investigación y el conocimiento correctos antes de tomarlos. Estos empleados con alta UA están más abiertos a sus líderes transformacionales. Las enfermeras del Estudio 2 eran de hospitales del sector privado donde se les permitió hacer lo mismo que el Estudio 1. Ambos estudios resultaron tener la misma conclusión, donde hubo altos niveles de confianza y evitación de la incertidumbre, el liderazgo transformacional tuvo una mayor relación con comportamiento innovador. Además, la autoeficacia creativa tenía una correlación entre el liderazgo transformacional, la confianza y la evitación de la incertidumbre. Sin embargo, se descubrió que el liderazgo transformacional solo era útil cuando había altos niveles de confianza y alta evitación de la incertidumbre. El liderazgo no funcionaría si hubiera un alto nivel de confianza y una baja evitación de la incertidumbre o lo contrario. [17]
Ver también
- Aversión a la ambigüedad también conocida como aversión a la incertidumbre
- Comunicación transcultural
- Liderazgo transcultural
- Psicología transcultural
- Normas culturales
- Choque cultural
- Edward T. Hall
- Emociones y cultura
- Fons Trompenaars
- Teoría de las dimensiones culturales de Hofstede
- Comunicación intercultural
- Estudios de carácter nacional
- identidad nacional
Referencias
- ↑ a b c d e f g McCornack, Steven; Ortiz, Joseph (2017). Opciones y conexiones: una introducción a la comunicación (2ª ed.). Bedford / St. Martin's. ISBN 9781319043520.
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- ^ a b c d Hofstede, Geert (7 de marzo de 2015). "10 minutos con Geert Hofstede sobre cómo evitar la incertidumbre 01032015" . Youtube . Consultado el 10 de diciembre de 2017 .
- ^ a b c d Hofstede, G. (2001). Consecuencias de la cultura: comparación de valores, comportamientos, instituciones y organizaciones en todas las naciones (2ª ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. págs. 79-123.
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Otras lecturas
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