En el diseño de sistemas , el análisis de usuarios es el medio por el cual los científicos , ingenieros y redactores técnicos determinan las características de los usuarios que influirán en el desarrollo de sistemas de software u otros productos tecnológicos. [1] Durante el proceso, los desarrolladores en los campos técnicos recopilan información sobre los usuarios de sus productos a través de entrevistas , grupos focales y otras formas de investigación cualitativa . Por lo general, esto se realiza formando casos de uso basados en las tareas de flujo de trabajo reales que los usuariosfuncionará mientras se utiliza una determinada pieza de tecnología. Dichos análisis son vitales para la composición de la documentación del software .
Aunque es muy distinto, el análisis de usuarios está relacionado con el análisis de tareas .
Acercarse
Al desarrollar nueva tecnología o software, es necesario identificar a los usuarios potenciales de un sistema y sus atributos para asegurar que dicha tecnología o software sea más amigable para el usuario.
Durante este desarrollo, el análisis del usuario es la fase de investigación básica que tiene lugar antes de la redacción real de la documentación técnica de la tecnología . [2] De esta manera, suele ser el primer paso del proceso de composición del documento. Dicho análisis tiene como objetivo dar como resultado un conocimiento tácito , o un conjunto de hechos sobre los valores, comportamientos, conocimiento de la documentación y el producto de los usuarios y la motivación para utilizar dicha documentación y producto. [3] Revelar el conocimiento tácito de las actividades de los usuarios, en contraposición a las operaciones simples que puede realizar una tecnología determinada, a menudo se conoce como un truco tácito pero entendido del oficio para los comunicadores técnicos que realizan análisis de usuarios. [4]
Un buen comunicador técnico realizará un análisis de usuario destinado a encontrar tanto qué necesita hacer exactamente un usuario como qué haría el usuario con la tecnología en cuestión. Algunos expertos en el campo del análisis de usuarios han enfatizado la importancia de comprender la transferencia de aprendizaje durante este proceso, [5] aunque el concepto en sí es controvertido. [6]
Interactuar con los usuarios
El análisis de usuarios es un proceso que requiere investigación cualitativa. Debido a que dicha investigación generalmente (aunque no siempre) se centra en sujetos humanos, el grado de formalidad y personalidad es un problema. [7] En la era moderna, los usuarios suelen llegar a través de comunidades virtuales , que a menudo se forman en torno al uso de una tecnología en particular.
Análisis estadístico de uso
Además de la forma tradicional de interactuar con los usuarios, el análisis se puede realizar con análisis estadístico del uso del registro de usuarios. Con técnicas artificiales como el aprendizaje automático, se pueden generar enormes resultados de análisis en paralelo. [8]
Citas
- ^ CS 3041 - Análisis de usuario y análisis de tareas , Instituto Politécnico de Worcester . Martes 7 de marzo de 2006.
- ^ Thomas T. Barker, Documentación de software de escritura Archivado el 13 de mayo de 2013 en Wayback Machine , pág. 118. Parte de la serie Allyn & Bacon en comunicación técnica, 2ª ed. Upper Saddle River : Pearson Education , 2003. ISBN 0321103289
- ^ Barker, pág. 123.
- ^ Barbara Mirel, "Constructivismo aplicado para la documentación del usuario: alternativas a la orientación a la tarea convencional". Revista de Comunicación Técnica y Empresarial , vol. 12, # 1, pág. 31. 1998.
- ^ Barker, pág. 122.
- ^ S. Helfenstein, Transferencia: revisión, reconstrucción y resolución , 2005.
- ^ Barker, pág. 133.
- ^ H. Wang. Análisis del comportamiento de los usuarios poco alfabetizados de un servicio telefónico viral basado en el habla [1]
enlaces externos
- Lista de verificación de análisis de usuario en Redacción de documentación de software.