Las expectativas del usuario se refieren a la coherencia que los usuarios esperan de los productos. El diseño de interacción está muy preocupado por este tema. Por ejemplo, las expectativas de nuestros usuarios sobre el comportamiento del tráfico es una de las más consistentes porque se rige por las leyes de tráfico que se hacen cumplir. El software , o peor aún, la electrónica de consumo pequeña , por otro lado, puede tener grados de consistencia muy variables.
Una buena regla general o principio de diseño para usar en el diseño de interacción es seguir el " Principio del menor asombro ". En el caso de las aplicaciones de software interactivas , por ejemplo, los usuarios forman expectativas basadas en su experiencia con tipos similares de software. El diseño de software eficaz tiene como objetivo cumplir con las normas vigentes para aspectos de comportamiento como la interfaz de usuario del software y su capacidad de respuesta .
Un signo comúnmente observado de mala usabilidad y factores humanos debido a la violación de las expectativas del usuario es cuando se necesitan letreros para cosas comunes como puertas. Esto se hizo famoso por Donald A. Norman en su libro seminal The Psychology of Everyday Things . También hay un sitio web dedicado a estos malos diseños [1] .