Viagogo es una empresa de cambio y reventa de billetes con sede en Londres . Fue fundada en 2006 por Eric Baker , cofundador del servicio similar StubHub, con sede en EE. UU .
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Comercio electrónico |
Fundado | Londres , Reino Unido (2006) |
Sede | Ginebra , Suiza y Londres , Reino Unido |
Gente clave | Eric Baker , fundador y director ejecutivo |
Productos | Venta de boletos secundarios en línea, intercambio de boletos en línea |
Sitio web | www |
Viagogo está respaldado por la firma de inversión de capital riesgo Index Ventures , así como por Brent Hoberman , cofundador y ex director ejecutivo de lastminute.com , y Jacob Rothschild a través de sus intereses familiares. [1] En noviembre de 2019, anunció su intención de adquirir StubHub.
La empresa ha recibido críticas por aspectos de su modelo de negocio, incluida la inflación de precios, la falta de transparencia y, en algunos casos, la venta de billetes falsificados. Estas controversias han dado lugar a acciones legales en algunos de los países donde opera Viagogo, y también llevaron a la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido a ordenar cambios en las operaciones de Viagogo. En octubre de 2020, el Tribunal Federal de Australia ordenó a Viagogo que pagara una multa de 7 millones de dólares, diciendo que las tergiversaciones del defraudador eran "a escala industrial". [2]
Historia
Viagogo fue fundada en 2006 en Londres por Eric Baker , cofundador de StubHub, con sede en EE. UU . [3] [4] Se estableció para proporcionar un mercado en línea que permite a los consumidores comprar y vender entradas para eventos deportivos, musicales, teatrales y de comedia. El lanzamiento de la compañía incluyó asociaciones con Chelsea FC y Manchester United FC que ofrecían a los abonados la posibilidad de vender entradas para los partidos que no podían asistir a otros miembros del club, sin tener que prestar su carnet de temporada. [3] [5] [6] El Manchester United finalizó su acuerdo comercial con Viagogo en 2011. [7]
En septiembre de 2013 se lanzó Viagogo en Australia. [8] [9] [10] El lanzamiento fue acompañado por dos nuevas asociaciones con los clubes de la AFL Collingwood FC y Richmond FC con sede en Melbourne . [11] En el mismo mes, la investigación encargada por Viagogo reveló que los británicos habían perdido 50 millones de libras esterlinas por fraude de billetes durante los doce meses anteriores [12] y 500.000 australianos habían sido víctimas de fraude de billetes, con el 81% de los casos resultantes de transacciones. en eBay y Gumtree . [13]
El 25 de noviembre de 2019, Viagogo anunció su intención de adquirir StubHub, con sede en EE. UU. (Que fue cofundada por Baker) por 4050 millones de dólares, [14] y en abril de 2020 se inició una investigación completa por parte de la Autoridad de Competencia y Mercados en el Reino Unido [15] La CMA informó el 2 de febrero de 2021 que la fusión de StubHub dio lugar a problemas de competencia y obligó a viagogo a vender el negocio de StubHub International. [dieciséis]
Modelo de negocio
Viagogo vende entradas de segunda mano. Durante la compra, se muestra un precio por adelantado que no incluye costos adicionales como el impuesto al valor agregado o las tarifas de reserva. [17] [ se disputa la neutralidad ]
Interfaz web del comprador
Al cliente se le presentan varios mensajes sobre los tickets que están a punto de agotarse y en la interfaz de usuario, el botón "continuar" salta y un temporizador sigue contando. Según el ejecutivo Chris Miller, los mensajes tienen como objetivo mostrar a los clientes que están visitando un "mercado dinámico" y ayudar a los compradores a "tomar una decisión informada". [17]
Durante una prueba en la que se compraron tres boletos, la transacción promedio tardó unos diez minutos en completarse, lo que no dejó tiempo para leer las condiciones de compra. Una vez que se completaron las transacciones, el precio promedio pagado fue aproximadamente el doble del cobrado por los vendedores oficiales de boletos. [17] [ se disputa la neutralidad ]
Asociaciones
La compañía tiene asociaciones con propiedades deportivas en fútbol, cricket, rugby, tenis y lucha libre. Según la ley británica , la reventa no autorizada de entradas de la Premier League y otras entradas de fútbol es ilegal, una restricción introducida por el gobierno británico para prevenir el vandalismo . [18] Al trabajar con los clubes de la Premier League para obtener la autorización oficial, Viagogo puede revender entradas a los clubes con los que trabaja.
En 2012, Viagogo amplió su acuerdo europeo de venta de entradas con la empresa de medios deportivos multiplataforma ESPN . [19]
Viagogo fue la plataforma oficial de venta de entradas para los distintos festivales de música de 2013, incluido el Festival Isle of Wight , la gira del 20 aniversario de Boyzone , [20] el Festival de Benicàssim y el Festival de fin de semana . En 2014, Viagogo se asoció con SFX Entertainment [21] y en 2015 con el festival australiano Soundwave , [22] Ultra Beach Bali y Ultra Japan . En 2016, Viagogo fue anunciado como el socio oficial de venta de entradas de Ultra Singapur 2016 . [23]
Críticas y acciones legales contra Viagogo
Aunque Viagogo ofrece algunas entradas por su valor nominal, es bien conocido por inflar enormemente los precios de los eventos. [24] Han sido acusados de intentar manipular reseñas en línea después de que cientos de personas se quejaron en Trustpilot de que la compañía las había estafado. [25] También se han enfrentado a críticas después de revender entradas de caridad para un concierto benéfico contra el cáncer de Ed Sheeran a precios muy inflados. [26]
En febrero de 2018, se descubrió que Viagogo había estado comercializando entradas para una actuación inexistente de un comediante húngaro por aproximadamente el doble del precio normal. [27]
A principios de 2011, Viagogo vendió entradas personalizadas para la gira Take That 2011 Progress a clientes alemanes. Algunas personas no pudieron participar en los conciertos de Hamburgo y Munich. [28] Un tribunal alemán prohibió a Viagogo afirmar que la validez de las entradas de Take That está "100% garantizada". [29]
Estuvieron involucrados en una batalla legal con la Unión de Fútbol de Rugby del Reino Unido (RFU) después de que vendieron boletos que la RFU había prohibido revender con fines de lucro. Viagogo perdió el juicio inicial y una apelación en los tribunales inferiores en diciembre de 2011 [30], lo que resultó en la emisión de una orden de Norwich Pharmacal .
En noviembre de 2012, se vendieron entradas falsas para un concierto de Mumford & Sons en Portsmouth con un valor nominal de £ 23.50 por hasta £ 200 en el mercado seguro de Viagogo. En una entrevista con la BBC, un portavoz afirmó que esto era algo poco común y que pronto se ofrecería a todos los compradores un reembolso o entradas para un concierto futuro. [31]
En agosto de 2017, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores inició una acción legal contra Viagogo con "acusaciones de que hizo declaraciones falsas o engañosas y participó en una conducta engañosa o engañosa al no revelar las tarifas sustanciales incluidas en el precio de las entradas". [32]
En agosto de 2018, la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda demandó a Viagogo después de que vendiera entradas inexistentes para un concierto de Bruno Mars por NZ $ 700. [33]
El 27 de noviembre de 2018, la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido declaró que Viagogo, a partir del 17 de enero de 2019, acordó realizar una "revisión integral" de sus servicios para mejorar su transparencia y fortalecer las garantías que brinda a los consumidores. Entre otros cambios, Viagogo acordó enumerar la identidad del vendedor y si es un comerciante profesional (definido como realizar más de 100 ventas en un año), así como los números de asiento y el valor nominal original del boleto, y cualquier riesgo de que el titular del boleto puede ser rechazado debido a restricciones de reventa. Además, se requirió que la compañía dejara de usar indicaciones engañosas de cuántos asientos quedan para un evento y que no anunciara la venta de boletos para eventos cuyas políticas de venta de boletos restringen la reventa. [34]
Una acción de clase demanda ha sido presentada contra la compañía en Israel. [35]
La compañía es el único sitio de reventa de boletos que se ha negado a trabajar con Arctic Monkeys y Ed Sheeran para evitar que los revendedores de boletos revendan boletos para sus recorridos. [36]
En mayo de 2018, la ministra de Cultura, Comunicaciones e Industrias Creativas del Reino Unido , Margot James , dijo a los oyentes de BBC Radio 5 Live que planeaban comprar en sitios de boletos secundarios, "no elijas Viagogo, son los peores". [37] Dio este consejo después de que la Autoridad de Estándares de Publicidad solicitó a los Estándares Comerciales Nacionales que investigaran las supuestas infracciones de Viagogo a las reglas de publicidad del Reino Unido para aclarar las tarifas adicionales. [37] Viagogo ya no está siendo investigado por las normas comerciales después de cumplir con la resolución de la ASA. [38]
En agosto de 2018, la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido confirmó que buscaría una acción judicial contra Viagogo tras las preocupaciones de que está infringiendo la ley de protección del consumidor. [39]
En 2018, la Agencia Sueca del Consumidor recibió 132 informes sobre la empresa, lo que la convierte en la séptima empresa con más informes que operan en Suecia. Una crítica frecuente fue que los clientes se sintieron estresados y presionados para terminar sus compras. [17]
En marzo de 2019, el Departamento de Digital, Cultura, Medios y Deporte advirtió a los consumidores que no compraran ni vendan boletos a través de Viagogo. [40]
En julio de 2019, la Autoridad de Competencia y Marketing del Reino Unido inició un procedimiento legal contra Viagogo por desacato al tribunal como resultado de que la empresa ignoró repetidas advertencias para cumplir con la ley del consumidor. [41] A finales de ese mes, Google anunció que ya no permitiría publicidad paga de Viagogo, y un portavoz declaró "Cuando las personas usan [Google] para obtener ayuda en la compra de boletos, queremos asegurarnos de que tengan una experiencia en la que puedan confiar . Es por eso que tenemos políticas estrictas y tomamos las medidas necesarias cuando encontramos a un anunciante en incumplimiento ". [42] Desde entonces, Google ha reanudado la publicidad de Viagogo.
En octubre de 2020, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores multó a Viagogo con 7.000.000 de dólares australianos por engañar a los consumidores, declarando que eran un vendedor "oficial" de entradas para eventos particulares, que ciertas entradas eran escasas y por no revelar una tarifa de reserva del 27,6% hasta bien entrada la el proceso de reserva. [43] [44]
En 2021, la agencia WellingtonNZ recibió quejas sobre el sobreprecio de las entradas de Viagogo para el musical Jersey Boys y el evento artístico Van Gogh Alive. [45] En febrero de 2021, la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda continúa entablando acciones legales contra Viagogo por declaraciones falsas sobre los precios de las entradas, su escasez y la validez de las entradas vendidas. [45]
Acciones legales y gubernamentales
Esta tabla enumera las acciones legales conocidas en las que Viagogo está o ha estado involucrado.
Fecha | Descripción del caso | Salir |
---|---|---|
Octubre de 2020 | El Tribunal Federal de Australia multa a Viagogo con 7 millones de dólares por engañar a los consumidores. [46] | |
Septiembre de 2019 | Problemas de la Agencia de Asuntos del Consumidor de Japón sobre Viagogo. [47] | |
Junio de 2019 | Tribunal de Munich contra Viagogo: Az. 33 O 6588/17 [48] | |
Noviembre de 2018 | El tribunal de Hamburgo emite una orden judicial contra Viagogo: Tour europeo 2019 de Rammstein [49] | |
Septiembre de 2018 | Viagogo demanda al promotor de Ed Sheeran, Kilimanjaro Live, por fraude [50] | |
Mayo de 2018 | La Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido remite su caso en curso contra Viagogo a las normas comerciales [51] | |
Abril de 2018 | El tribunal de Hamburgo emite una orden judicial contra Viagogo: Copa Mundial de la FIFA 2018 [52] | |
Abril de 2018 | Viagogo multado con un millón de euros en Italia [53] | |
Abril de 2018 | Viagogo investigado en España [53] | |
Febrero de 2018 | España abre una investigación por fraude [54] | |
Ene. De 2018 | La FIFA obtiene una orden judicial preliminar contra Viagogo [55] | |
Dic. De 2017 | Un tribunal alemán prohíbe a Viagogo reclamar las entradas garantizadas [56] | |
Dic. De 2017 | Las autoridades francesas FRC presentan una denuncia contra Viagogo en Ginebra [57] | |
Dic. De 2017 | Las autoridades francesas ordenan a Viagogo que ponga fin al "engaño" [58] | |
Noviembre de 2017 | La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido presenta un caso contra Viagogo [59] | |
Septiembre de 2017 | El gobierno suizo construye un caso contra Viagogo [60] | |
Ago. De 2017 | El Gobierno de Australia construye un caso contra Viagogo [61] | |
Febrero de 2017 | Viagogo golpeado por múltiples acciones legales españolas [62] | |
Febrero de 2017 | Sociedad Italiana de Autores y Editores en un bombardeo legal contra Viagogo [63] | |
Noviembre de 2017 | Gobierno del Reino Unido (Autoridad de Competencia y Mercados) [64] | |
Noviembre de 2017 | Investigación sobre abuso de entradas del Gobierno del Reino Unido (Comité Selecto de Medios Digitales, Cultura, Medios y Deportes) [65] | |
Noviembre de 2016 | La Oficina de Impuestos del Reino Unido se dirige a la industria secundaria de billetes [66] | |
Julio de 2016 | La UEFA presenta una denuncia penal contra Viagogo por la venta ilegal de entradas en la Eurocopa 2016 [67] | |
Noviembre de 2012 | La Unión de Rugby Football del Reino Unido emprende acciones legales por la venta ilegal de entradas [68] |
Legislación
En el Reino Unido, la propuesta de la diputada laborista Sharon Hodgson de introducir legislación para limitar los precios de reventa a un 10% más alto que su valor nominal fue rechazada por el Departamento de Digital, Cultura, Medios y Deporte . [69] Después de que la compañía no compareciera ante el Comité Selecto de Cultura, Medios y Deporte del Parlamento del Reino Unido en marzo de 2017, Hodgson y el miembro del comité Nigel Adams visitaron su sede en Londres en julio siguiente, pero la fiesta fue rechazada. [70] [71]
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