Un entorno de cliente virtual ( VCE ) es un foro web para facilitar la innovación conjunta del cliente o la innovación del usuario .
Los clientes pueden asociarse con empresas en diferentes fases de innovación de productos (o servicios): en la ideación de productos , en el diseño y desarrollo de productos, en las pruebas de productos y en la difusión de productos. Los VCE pueden diseñarse para facilitar estos diferentes roles de innovación conjunta del cliente. Ejemplos de innovación conjunta de clientes a través de VCE incluyen Microsoft y el foro MVP ; Nokia y el Concept Lounge; Ducati y el Tech Cafe; etc.
El término "Entorno de cliente virtual" fue introducido por Satish Nambisan del Instituto Politécnico Rensselaer . [1]
La investigación publicada en MIT Sloan Management Review en 2008 se centró en la experiencia del cliente en entornos de clientes virtuales y en cómo las empresas pueden establecer sus VCE para proporcionar experiencias positivas al cliente en la creación conjunta de valor. [2]
Ver también
Referencias
- ^ Nambisan, S. (2002) "Diseño de entornos de clientes virtuales para el desarrollo de nuevos productos: hacia una teoría", Academy of Management Review , 27 (3), 392-413
- ^ Nambisan, S. y P. Nambisan (primavera de 2008). "Cómo beneficiarse de un mejor entorno de cliente virtual" . Revisión de la gestión Sloan del MIT .
- General
- Sawhney, M., G. Verona y E. Prandelli. (2005) “Colaborando para crear: Internet como plataforma para la participación del cliente en la innovación de productos”, Journal of Interactive Marketing, 19 (4), 4-17.