Sala de espera
Una sala de espera o sala de espera es un edificio, o más comúnmente una parte de un edificio o una habitación, donde las personas se sientan o se ponen de pie hasta que comienza el evento o la cita que están esperando.
Hay dos tipos de sala de espera. Uno hace que las personas se vayan a las citas una a la vez o en pequeños grupos, por ejemplo, en el consultorio de un médico , en el área de triaje de un hospital o fuera de la oficina del director de una escuela. En el otro, la gente se va en masa, como en las estaciones de tren, estaciones de autobús y aeropuertos . Ambos ejemplos también destacan la diferencia entre las salas de espera en las que se pide esperar (salas de espera privadas) y las salas de espera en las que se puede entrar a voluntad (salas de espera públicas).
Las personas en las salas de espera privadas se ponen en cola según varios métodos en diferentes tipos de salas de espera. En las áreas de espera del departamento de emergencias de los hospitales, los pacientes son evaluados por una enfermera y son atendidos por el médico según la gravedad de su afección médica. En la sala de espera de un médico o dentista, los pacientes generalmente son atendidos en el orden en que son sus citas, con la excepción de los casos de emergencia, que son atendidos inmediatamente después de su llegada. En Canadá , donde hay atención médica pública, ha surgido controversia cuando algunas personas importantes o celebridades se han saltado la línea .(que se supone que se basa en el orden de la cita o por la gravedad de la condición). En algunas oficinas gubernamentales, como las oficinas de registro de vehículos motorizados o los servicios de asistencia social, existe un enfoque de "primero en llegar, primero en ser atendido" en el que los clientes toman un número cuando llegan. Los clientes se ven entonces en el orden de su número. En la década de 2010, algunas oficinas gubernamentales tienen una variante basada en triaje del enfoque por orden de llegada, en el que los servidores públicos atienden a algunos clientes.más rápido que otros, dependiendo de la naturaleza de su solicitud de servicio y/o la disponibilidad de los funcionarios. Este enfoque puede generar frustración para los clientes que están esperando, porque un cliente que ha estado esperando durante 30 minutos puede ver entrar a otro cliente, tomar un número y luego ser atendido en cinco minutos.
En las empresas de reparación de automóviles, los clientes suelen esperar hasta que se repare su vehículo; el responsable del servicio sólo puede dar una estimación del tiempo de espera aproximado. Los clientes que esperan una mesa en la entrada o en el área de espera de un restaurante normalmente se sientan en función de si tienen reservas , o para aquellos que no tienen reservas, por orden de llegada; sin embargo, los clientes importantes o las celebridades pueden estar al frente de la fila. En los restaurantes, los clientes también pueden saltarse la fila dando una gran propina o un soborno al maitre d'hotel o al jefe de camareros .. Algunos restaurantes que comparten el mismo lugar con una tienda minorista o una tienda de regalos, o se combinan con ella, piden a los clientes que esperan una mesa que busquen en la sección de mercadería hasta que se anuncie la disponibilidad de su mesa en un sistema de megafonía o a través de un buscapersonas ; esta estrategia puede conducir a mayores compras en la parte minorista del establecimiento. Una combinación restaurante/tienda es la cadena estadounidense Cracker Barrel . Algunos restaurantes piden a los clientes que están esperando una mesa que se sienten en el bar del restaurante o en su área de salón con licencia; este enfoque puede conducir a un aumento de las ventas de bebidas alcohólicas .
