área de cola
Las áreas de espera son lugares en los que las personas hacen cola ( por orden de llegada ) para recibir bienes o servicios. Este grupo de personas se conoce como cola ( uso británico ) o línea ( uso estadounidense ), y se dice que las personas están esperando o de pie en una cola o en una fila , respectivamente. (En el área de la ciudad de Nueva York , la frase en línea se usa a menudo en lugar de en línea ). [1] Ocasionalmente, tanto los términos británicos como los estadounidenses se combinan para formar el término " línea de espera ". [2] [3]
Los ejemplos incluyen el pago de comestibles u otros bienes que se han recogido en una tienda de autoservicio , en una tienda sin autoservicio, en un cajero automático , en un mostrador de boletos, en un autobús urbano o en una parada de taxis .
Las colas [4] son un fenómeno en varios campos y se han analizado ampliamente en el estudio de la teoría de las colas . En economía , hacer cola se considera una forma de racionar bienes y servicios escasos .
La primera descripción escrita de personas haciendo fila se encuentra en un libro de 1837, La revolución francesa: una historia de Thomas Carlyle . [5] Carlyle describió lo que pensó que era un espectáculo extraño: personas de pie en una fila ordenada para comprar pan de los panaderos de París. [5]
Las colas se pueden encontrar en las estaciones de tren para reservar boletos, en las paradas de autobús para abordar y también en los templos. [6] [7] [8]
Las grandes tiendas y los supermercados pueden tener docenas de colas separadas, pero esto puede causar frustración, ya que las diferentes filas tienden a manejarse a diferentes velocidades; algunas personas son atendidas rápidamente, mientras que otras pueden esperar por períodos de tiempo más largos. A veces, dos personas que están juntas se separan y cada una espera en una fila diferente; una vez que se determina qué línea es más rápida, la de la línea más lenta se une a la otra. Otro arreglo es que todos esperen en una sola fila [ cita requerida ] ; una persona sale de la fila cada vez que se abre un punto de servicio. Esta es una configuración común en bancos y oficinas de correos .
