Comunicación en el lugar de trabajo

La comunicación en el lugar de trabajo es el proceso de intercambio de información e ideas, tanto verbal como no verbalmente entre una persona o grupo y otra persona o grupo dentro de una organización . Incluye correos electrónicos , videoconferencias , mensajes de texto , notas, llamadas , etc. ^[1] La comunicación eficaz es fundamental para hacer el trabajo, así como para generar un sentido de confianza y aumentar la productividad . ^{[2] Los} trabajadores pueden tener diferentes culturas y antecedentes, y pueden estar acostumbrados a diferentes normas.. Para fortalecer la cooperación de los empleados y evitar el incumplimiento de plazos o actividades que podrían afectar negativamente a la empresa, la comunicación eficaz es fundamental. La comunicación ineficaz conduce a lagunas en la comunicación, lo que genera confusión, desperdicia tiempo y reduce la productividad. Los gerentes y los empleados de nivel inferior deben poder interactuar de manera clara y efectiva entre sí a través de la comunicación verbal y la comunicación no verbal para lograr objetivos comerciales específicos. La comunicación eficaz con los clientes también juega un papel vital en el desarrollo de una organización y el éxito de cualquier negocio. Al comunicarse, también debe tenerse en cuenta la comunicación no verbal . La forma en que una persona transmite un mensaje tiene un gran impacto.

Otro aspecto importante en la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es tener en cuenta los diferentes orígenes de los empleados. "Si bien la diversidad enriquece el medio ambiente, también puede causar barreras de comunicación". ^[3] Las dificultades surgen cuando los antecedentes culturales de un compañero de trabajo lo llevan a pensar de manera diferente a los demás. Es por ello que conocer la comunicación intercultural en el trabajo y aprender a tratar a los demás sin ofenderlos puede aportar varios beneficios a la empresa.

Método de comunicación

Diferentes personas absorben la información de diferentes formas . Para asegurarse de que todos comprendan la información transmitida, el método utilizado para la comunicación debe ser simple, claro y preciso. Al presentar información vital, el uso de imágenes puede ayudar a la comprensión. La presencia de confianza en una organización también simplificará el uso de la comunicación. Se deben establecer relaciones entre compañeros de trabajo para crear un lugar de trabajo libre de tensiones. Los mensajes deben enviarse y recibirse sin alteraciones. Para lograr relaciones saludables en el lugar de trabajo, comportamientos tales como la intimidación , se tendrán en cuenta para el trabajo de otra persona y por libre debe ser evitado. Estos crearán relaciones tóxicas que, a la larga, afectarán negativamente a una organización y su productividad.^[4] Preferir la comunicación bidireccional se considera mejor para comunicarse. ^{[¿ por quién? ]} Se puede dar la debida importancia a las discusiones, preguntas y aclaraciones. ^[5]

Contenido

El contenido de la información juega un papel importante en la comunicación en el lugar de trabajo. El nivel de detalle debe ajustarse a la capacidad de comprensión del destinatario. Demasiados detalles pueden aburrir a una persona y muy pocos detalles no la involucrarán. El uso de jerga no se considera bueno para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. ^[6] Mantener la información digerible mediante la condensación del texto de grandes porciones de información a fragmentos rápidos y memorables mantendrá a los lectores interesados. Las publicaciones rápidas o los correos electrónicos pueden hacer que la comunicación sea breve y permitir una participación más constante. Proporcionar elementos visuales o interactivos puede ayudar a aquellos que son aprendices visuales. ^[7]

Frecuencia

Si bien la comunicación formal en el lugar de trabajo que se realiza con poca o demasiada frecuencia no es buena para una organización, la comunicación informal frecuente en el lugar de trabajo tiene sus beneficios. ^[8] Se requiere un equilibrio perfecto para el buen funcionamiento de una organización. La información debe comunicarse cuando sea necesario, en lugar de celebrar reuniones innecesarias con frecuencia. Al mismo tiempo, la información crucial no debe retenerse, sino que debe comunicarse con anticipación para involucrar a los empleados en los objetivos de la organización. ^[9]

Habilidades

Transmitir el mensaje de manera eficiente depende de las habilidades del comunicador, como habilidades de presentación , habilidades de facilitación de grupos, habilidades de negociación y comunicación escrita. La comunicación exitosa también depende de la capacidad de los empleados para comprender la información. Esto puede requerir proporcionar a los empleados conocimientos financieros básicos, como estados financieros, ventas, rentabilidad, etc. ^[10]

Al seleccionar un candidato, la mayoría de los empleadores buscan personas con fuertes habilidades para hablar y escribir. La resolución de problemas y la automotivación también son habilidades importantes en el lugar de trabajo. Estos permiten que los entornos que cambian rápidamente se conviertan en un desafío menor. ^[11]

Instrumentos

Con la rápida evolución de la tecnología, las empresas deben mantenerse al día con herramientas que faciliten la comunicación. Algunos de estos incluyen correo electrónico, blogs, mensajería instantánea, software de colaboración y sitios de redes sociales como Twitter y Facebook . Es importante tener en cuenta que enviar un correo electrónico, un fax o una carta no significa necesariamente que se haya realizado la comunicación. Solo cuando un mensaje ha sido enviado, recibido y comprendido por el receptor previsto, se puede decir que se ha producido la comunicación. ^[12]

Aunque facilitan la comunicación, los estudios han demostrado que las herramientas de comunicación pueden distraer a los empleados de sus funciones. ^[13] En última instancia, se plantea la cuestión de si mantenerse conectado supera a ser productivo. ^[14] Para reducir las interrupciones, se pueden implementar métodos como la capacitación de los empleados y los cambios en el entorno. Los empleados que no estén disponibles durante momentos específicos del día o de la semana también pueden ayudar a resolver este problema. Esto puede aumentar la concentración y, como resultado, la productividad. ^[15]

Barreras

Las barreras comunes para la comunicación efectiva en el lugar de trabajo incluyen:

Barreras físicas: la estructura física, la ubicación y la construcción del lugar de trabajo pueden actuar como una barrera para una comunicación eficaz. Los empleados sentados de forma remota entre sí dificultan la interacción efectiva.
Barreras del idioma: los empleados con diferentes idiomas nativos pueden trabajar en una organización. Es posible que todos no se sientan cómodos o no estén familiarizados con otros idiomas, lo que crea una barrera para la comunicación efectiva en el lugar de trabajo. Las diferencias en la jerga o el registro pueden crear problemas que impidan la realización adecuada de las tareas laborales. ^[dieciséis]
Barreras culturales: empleados de diferentes culturas con diferentes prácticas pueden trabajar en una organización. La diversidad cultural sin comprensión puede actuar como una barrera para una comunicación eficaz.
Barreras emocionales: las barreras emocionales como el miedo , la inferioridad , la timidez , la falta de confianza en sí mismo y las habilidades pueden impedir que un empleado se comunique eficazmente con sus colegas.
Barreras de percepción: los empleados tendrán diferentes experiencias, valores , preferencias y actitudes. Estos pueden llevar a una variedad de suposiciones y pueden actuar como una barrera de comunicación.

Ver también

Comunicacion de negocios
Comunicación
E-liderazgo
Comunicación intercultural
Liderazgo
Estilo de liderazgo

Referencias

^ Faizal, Fesmina. "¿Qué es la comunicación en el lugar de trabajo? (Y por qué es importante)" . Feedough . Feedough . Consultado el 12 de noviembre de 2019 .
^ "Comunicación en el lugar de trabajo: consejos y herramientas para una buena comunicación" . Zenkit . 2021-04-01 . Consultado el 21 de abril de 2021 .
^ Guo, Kristina L .; Sánchez, Yesenia; Borkowski, Nancy (23 de diciembre de 2009). Comportamiento organizacional en el lugar de trabajo . Jones y Bartlett Learning.
^ DeIuliis, David, PhD. (2016). "Comunicación en el lugar de trabajo". Tendencias de la investigación en comunicación . 35 (1).
^ Henson, Baden (2007). Comunicación en el lugar de trabajo . Milton, viejo: Wiley. ISBN 978-0-7314-0650-0.
^ De repente, Marsha (2007). Comunicación efectiva en el lugar de trabajo: habilidades para el éxito en la vida y en el trabajo (3ª ed.). Indianápolis, Indiana: JUST Works. ISBN 978-1-59357-433-8.
^ "5 enfoques innovadores para las comunicaciones de inscripción abierta" . Benefitfocus .
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^ Picardi, Richard P. (2001). Habilidades de comunicación en el lugar de trabajo: un manual para especialistas en T & D y sus organizaciones ([Online-Gauss.] Ed.). West port, Connecticut: Quorum Books. ISBN 978-1-56720-362-2.
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[1] Faizal, Fesmina. "¿Qué es la comunicación en el lugar de trabajo? (Y por qué es importante)" . Feedough . Feedough . Consultado el 12 de noviembre de 2019 .

[2] "Comunicación en el lugar de trabajo: consejos y herramientas para una buena comunicación" . Zenkit . 2021-04-01 . Consultado el 21 de abril de 2021 .

[3] Guo, Kristina L .; Sánchez, Yesenia; Borkowski, Nancy (23 de diciembre de 2009). Comportamiento organizacional en el lugar de trabajo . Jones y Bartlett Learning.

[4] DeIuliis, David, PhD. (2016). "Comunicación en el lugar de trabajo". Tendencias de la investigación en comunicación . 35 (1).

[5] Henson, Baden (2007). Comunicación en el lugar de trabajo . Milton, viejo: Wiley. ISBN 978-0-7314-0650-0.

[6] ^ De repente, Marsha (2007). Comunicación efectiva en el lugar de trabajo: habilidades para el éxito en la vida y en el trabajo (3ª ed.). Indianápolis, Indiana: JUST Works. ISBN 978-1-59357-433-8.

[7] "5 enfoques innovadores para las comunicaciones de inscripción abierta" . Benefitfocus .

[8] Whitaker, Steve; David Frolic; Owen Day-Jones (24 al 28 de abril de 1994). "Comunicación informal en el lugar de trabajo: ¿cómo es y cómo podemos apoyarla?". Actas de CHI '94 de la Conferencia SIGHS sobre factores humanos en sistemas informáticos: celebrando la interdependencia : 131-137.

[9] Picardi, Richard P. (2001). Habilidades de comunicación en el lugar de trabajo: un manual para especialistas en T & D y sus organizaciones ([Online-Gauss.] Ed.). West port, Connecticut: Quorum Books. ISBN 978-1-56720-362-2.

[10] Persona, Sharon J. Persona, Steven M. (2007). Comunicación en el lugar de trabajo: proceso y producto . Upper Saddle River, Nueva Jersey: Pearson Prentice Hall. ISBN 978-0-13-228808-8.

[11] Stevens, B (marzo de 2005). "¿Qué habilidades de comunicación quieren los empleadores? Responden los reclutadores de Silicon Valley". Revista de Consejería Laboral . 42 (1): 2–9. doi : 10.1002 / j.2161-1920.2005.tb00893.x .

[12] Guo, Kristina L .; Sánchez, Yesenia; Borkowski, Nancy (23 de diciembre de 2009). Comportamiento organizacional en el lugar de trabajo . Jones y Bartlett Learning.

[13] Jackson, T; Dawson, R; Wilson, D (2003). "Reducir el efecto de la interrupción del correo electrónico en los empleados". Revista Internacional de Gestión de la Información . 21 (1): 55–65. doi : 10.1016 / S0268-4012 (02) 00068-3 .

[14] "Aplicaciones de Messenger: ¿invención genial o maldición de la productividad?" . Zenkit . 2021-01-13 . Consultado el 21 de abril de 2021 .

[15] O'Conaill, Brid; Frohlich, David (1995). "Espacio de tiempo en el lugar de trabajo: hacer frente a las interrupciones". Compañero de conferencias sobre factores humanos en sistemas informáticos . CHI 95: 262-263. doi : 10.1145 / 223355.223665 . S2CID 6491801 .

[16] Tweedie, Gregory; Johnson, Robert. "Instrucción auditiva y seguridad del paciente: exploración del inglés médico como lengua franca (MELF) para la educación en enfermería" . Consultado el 6 de enero de 2018 .

[1]