La venganza en el lugar de trabajo se refiere a la acción general de represalia intencionada dentro del lugar de trabajo en un intento de buscar silenciar a la víctima y evitar la rendición de cuentas. [1]El que toma represalias considera los actos de venganza en el lugar de trabajo como un acto defensivo en respuesta a las acciones injustificadas e injustas del delincuente. Cuando el agresor da el primer paso que un colega afectado considera injusto, la víctima a menudo sentirá la necesidad de represalias. La venganza en el lugar de trabajo a menudo se considera inicialmente un acto violento que tiene lugar entre colegas dentro de una organización. Sin embargo, este tipo de venganza dentro de una organización suele ser no violenta y legal. La venganza en el lugar de trabajo a menudo consiste en actos silenciosos y sin confrontación que afectan directamente a la otra persona. Algunos ejemplos incluyen decisiones de trabajar más lentamente, negarse a ayudar al colega o ignorar las tareas establecidas por el delincuente.
Efectos
Las represalias dentro de una organización, específicamente entre colegas, rara vez tienen un impacto significativo en la organización. Sin embargo, la actividad de venganza tiene una correlación directa con la desmotivación de los empleados, además de afectar la productividad, lo que afecta los resultados de la empresa. También es un indicador de que existe un problema que posiblemente podría pasar de un desacuerdo entre dos empleados (ya sea de confrontación o no) a una caída en las tasas de retención y la pérdida de empleados productivos.
Por cada ocho empleados que se ven a sí mismos como el objetivo de la venganza, es probable que uno abandone la organización por completo. [2] Una forma de combatir la venganza dentro de la organización es implementar entrevistas de salida. Esta es una forma en que las empresas pueden obtener un conocimiento real y crudo de lo que realmente está sucediendo dentro de la organización, a menudo porque el empleado que sale ya no es censurado por temor a posibles represalias de la organización.
Los actos de represalia dentro de una organización se pueden clasificar de dos formas: represalias relacionadas con el trabajo y represalias sociales. "La victimización por represalia laboral implica acciones adversas relacionadas con el trabajo que tienen el propósito o efecto de alterar negativamente el trabajo del objetivo y que el instigador pretende o percibe como una represalia por el comportamiento del objetivo". [3] Esta categorización de venganza en el lugar de trabajo se refiere a acciones relacionadas con el trabajo que a menudo son tangibles, formales y documentadas en los registros de empleo. Los ejemplos incluyen despido, degradación, evaluación de desempeño deficiente y reducción de horas. Estas son acciones mediante las cuales una víctima puede sentir la necesidad de buscar justicia.
Por otro lado, "la victimización por represalia social implica comportamientos antisociales que tienen el propósito o efecto de alterar negativamente las relaciones interpersonales del objetivo con otros miembros de la organización y que el instigador o el objetivo percibe como una represalia por el comportamiento del objetivo. " [3] Este tipo de acción de represalia se refiere a comportamientos entre miembros de una organización, tanto verbales como no verbales, que a menudo quedan indocumentados. Ejemplos de este tipo incluyen acoso, insultos, culpas, amenazas o el " trato silencioso ". Estos actos de venganza en el lugar de trabajo tienen el propósito de alterar negativamente las relaciones interpersonales de la víctima con otros miembros de la organización, además de afectar potencialmente la productividad laboral.
Represalias como forma de justicia
En un intento por buscar justicia como respuesta a lo que se percibe como un acto injusto, un empleado a menudo buscará justicia. [1] El concepto de justicia se ha definido en tres categorías de justicia:
- La justicia distributiva se refiere al resultado de la asignación, basada en la equidad, la igualdad o la necesidad. Un ejemplo de esto es la equidad percibida de la distribución de tareas dentro de una organización.
- La justicia procesal es la forma en que los individuos perciben la equidad de los procedimientos que resultan de un proceso de decisión dentro de una organización. Un ejemplo incluiría un aviso con amplia antelación de los cambios relacionados con el trabajo que afecten directamente al empleado.
- La justicia interaccional es la representación de comportamientos asociados con la equidad de trato por parte de los miembros dentro de una organización, ya sea que la interacción sea entre superiores a subordinados o entre miembros de estatus similar. [4]
Hay formas de venganza que un individuo puede tomar contra la organización en su conjunto, incluido el robo, el vandalismo o "ordeñar el reloj". Sin embargo, la mayoría de los tipos de venganza en el lugar de trabajo se dan en el nivel de interacción, entre colegas de un nivel comparable o entre un empleado y un gerente. La venganza en este nivel se debe a que proporciona un amplio terreno para las violaciones personales de los intercambios interpersonales: promesas incumplidas, insultos, acusaciones falsas y otros malentendidos.
La venganza como estrategia de afrontamiento
Las dos respuestas comunes al comportamiento injusto de uno son el perdón y la venganza. [4] Cuando uno percibe que ha sido víctima de un comportamiento injusto, evaluará la situación y seleccionará la respuesta de afrontamiento adecuada para la experiencia negativa. Si la víctima ve la situación con ira y resentimiento, elige la venganza como el siguiente paso necesario. Por el lado opuesto, si la víctima es capaz de dejar ir las emociones negativas asociadas a las circunstancias, elegirá el perdón. Es más probable que las personas perdonen a un transgresor si evitan responsabilizar al transgresor por la ofensa y si el transgresor se disculpa. [5]
Ver también
Referencias
- ^ a b Justicia en el lugar de trabajo
- ^ Sobre la naturaleza, las consecuencias y los remedios de la descortesía en el lugar de trabajo: ¿No hay tiempo para lo "agradable"? Piensa otra vez
- ↑ a b Cortina y Magley (2003)
- ↑ a b Bradfield y Aquino (1999)
- ^ Promoción del perdón entre compañeros de trabajo después de una transgresión en el lugar de trabajo: los efectos del entrenamiento de motivación social
- Bradfield, M. y Aquino, K. (1999). Los efectos de las atribuciones de culpa y la simpatía del delincuente sobre el perdón y la venganza en el lugar de trabajo. Journal of Management, 25, 607–628.
- Cortina, L. y Magley, V. (2003). Alzar la voz, arriesgarse a represalias: Eventos posteriores a maltrato interpersonal en el lugar de trabajo. Revista de Psicología de la Salud Ocupacional. 8 (4), 247-265.
- Skarlicki, D. y Folger, R. (1997). Represalias en el lugar de trabajo: los roles de la justicia distributiva, procesal e interaccional. Revista de Psicología Aplicada. 82 (3), 434–443.
- Yoshimura, S. (2007). Metas y resultados emocionales de las actividades de venganza en las relaciones interpersonales. Revista de Relaciones Sociales y Personales. 24, 87–98.