Yelp, Inc. desarrolla, aloja y comercializa el sitio web de Yelp.com y la aplicación móvil de Yelp , que publica reseñas de fuentes colectivas sobre empresas. También opera Reservas de Yelp, un servicio de reserva de mesa . Tiene su sede en San Francisco, California .
Tipo de negocio | Público |
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Negociado como | NYSE : YELP S & P 400 componente |
Fundado | Octubre de 2004 |
Sede | 140 New Montgomery San Francisco, California , Estados Unidos |
Dueño | Jeremy Stoppelman (6,1%) |
Fundador (es) | Jeremy Stoppelman Russel Simmons |
Gente clave |
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Industria | Búsqueda local , valoraciones y reseñas de empresas, entrega de comida online |
Productos | Publicidad online |
Ingresos | $ 0.872 mil millones (2020) |
Lngresos netos | - $ 0.019 mil millones (2020) |
Los activos totales | $ 1.154 mil millones (2020) |
Equidad total | $ 0.854 mil millones (2020) |
Empleados | 3.900 (2020) |
URL | www |
Cliente (s) nativo (s) en | iOS , Android , Windows |
[1] [2] |
Yelp fue fundada en 2004 por ex empleados de PayPal , Russel Simmons y Jeremy Stoppelman . Yelp creció en uso y recaudó varias rondas de financiación en los años siguientes. Para 2010, tenía $ 30 millones en ingresos y el sitio web había publicado alrededor de 4.5 millones de reseñas de fuentes colectivas. De 2009 a 2012, Yelp se expandió por Europa y Asia . En 2009, entró en negociaciones infructuosas para ser adquirido por Google . Yelp se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial en marzo de 2012 y se volvió rentable por primera vez dos años después. [3] [4]
Al 31 de diciembre de 2020, aproximadamente 206,3 millones de reseñas estaban disponibles en sus páginas de listado de empresas. En 2020, la compañía tuvo 43 millones de visitantes únicos a sus páginas web de escritorio y 52 millones de visitantes únicos a sus sitios móviles. Más del 50% de la audiencia de la compañía tiene ingresos familiares anuales de más de $ 100,000. [1]
La empresa ha sido acusada de utilizar prácticas desleales para recaudar ingresos de las empresas que se revisan en su sitio, por ejemplo, al presentar más información de reseñas negativas para las empresas que no compran sus servicios publicitarios o al presentar de manera destacada anuncios de los competidores de dichos servicios. -pagar a las empresas o, a la inversa, excluir las reseñas negativas de la calificación general de las empresas sobre la base de que las reseñas "actualmente no se recomiendan". [5] También ha habido quejas de tácticas agresivas y engañosas por parte de algunos de sus representantes de ventas de publicidad. La fiabilidad del sistema de revisión de la empresa también se ha visto afectada por el envío de opiniones falsas por parte de usuarios externos, como las opiniones falsas positivas enviadas por una empresa para promover su propio negocio o las opiniones negativas falsas enviadas sobre empresas de la competencia, una práctica que a veces se conoce como " astroturfing ". , que la empresa ha intentado combatir de diversas formas.
Historia de la empresa (2004-presente)
Orígenes (2004-2009)
Dos ex empleados de PayPal , Jeremy Stoppelman y Russel Simmons , fundaron Yelp en una incubadora de empresas , MRL Ventures, en 2004. [6] [7] Stoppelman y Simmons concibieron la idea inicial de Yelp como una red de referencia basada en correo electrónico, después de que Stoppelman descubriese la gripe [8] y tuvo dificultades para encontrar una recomendación en línea para un médico local. [7] [9] [10] Max Levchin , ex colega de los cofundadores como director de tecnología fundador de PayPal y fundador de MRL Ventures, proporcionó $ 1 millón en financiamiento Angel . [11] [7] El cofundador de MRL, David Galbraith, quien instigó el proyecto de servicios locales basándose en las opiniones de los usuarios, creó el nombre "Yelp". [12] Stoppelman explicó que eligieron "Yelp" para el nombre de la empresa porque "era breve, memorable, fácil de escribir y estaba familiarizado con 'la ayuda' y las ' páginas amarillas '". [13] [14]
Según Fortune , el sistema inicial de correo electrónico de Yelp era "complicado". [7] La idea fue rechazada por los inversores y no atrajo a usuarios más allá de los amigos y familiares de los cofundadores. [15] Los datos de uso mostraron que los usuarios no respondían a las solicitudes de referencias, sino que utilizaban la función "Reseñas reales", que les permitía escribir reseñas no solicitadas. [7] Según The San Francisco Chronicle , "la popularidad del sitio se disparó" después de que fue rediseñado a finales de 2005. [16] Yelp recaudó $ 5 millones en fondos en 2005 de Bessemer Venture Partners y $ 10 millones en noviembre de 2006 de Benchmark Capital. . [7] El número de revisores en el sitio aumentó de 12.000 en 2005 a 100.000 en 2006. [15] En el verano de 2006, el sitio tenía un millón de visitantes mensuales. [15] Recaudó $ 15 millones en fondos de DAG Ventures en febrero de 2008. [17] [18] En 2010, Elevation Partners invirtió $ 100 millones; Se gastaron $ 75 millones en la compra de capital de empleados e inversores, mientras que $ 25 millones se invirtieron en personal de ventas y expansión. [19] Yelp creció de 6 millones de visitantes mensuales en 2007 a 16,5 millones en 2008 y de 12 a 24 ciudades durante el mismo período de tiempo. En 2009, el sitio tenía 4,5 millones de reseñas. [20] En 2010, los ingresos de Yelp se estimaron en 30 millones de dólares y empleaba a 300 personas. [15]
Empresa privada (2009-2012)
Yelp introdujo un sitio para el Reino Unido en enero de 2009 [21] y uno para Canadá en agosto. [20] El primer sitio de Yelp que no está en inglés se introdujo en Francia en 2010; los usuarios tenían la opción de leer y escribir contenido en francés o inglés. [22] De 2010 a 2011, Yelp lanzó varios sitios más en Austria, Alemania, España y los Países Bajos. El tráfico del sitio web internacional se duplicó durante el mismo período de tiempo. [23] Un sitio web australiano se puso en marcha en noviembre de 2011. [6] Fue apoyado a través de una asociación con Telstra , que proporcionó un millón de listados comerciales iniciales, [24] y fue inicialmente defectuoso. [25] Yelp tenía presencia en 20 países a finales de 2012, incluidos Turquía [26] y Dinamarca. [27] El primer sitio de Yelp en Asia se introdujo en septiembre de 2012 en Singapur, [8] que fue seguido por Japón en 2014. [28]
En diciembre de 2009, Google inició negociaciones con Yelp para adquirir la empresa, [29] [30] pero las dos partes no lograron llegar a un acuerdo. [31] [32] Según The New York Times , Google ofreció alrededor de $ 500 millones, pero el trato fracasó después de que Yahoo ofreciera $ 1 mil millones. [33] TechCrunch informó que Google se negó a igualar la oferta de Yahoo. Ambas ofertas se abandonaron más tarde debido a un desacuerdo entre la gerencia de Yelp y la junta directiva sobre las ofertas. [34] En junio de 2015, Yelp publicó un estudio en el que alegaba que Google estaba alterando los resultados de búsqueda para beneficiar sus propios servicios en línea. [35] [36]
Yelp inició un servicio llamado Yelp Deals en abril de 2011, [37] pero en agosto redujo las ofertas debido al aumento de la competencia y la saturación del mercado. [38] Ese septiembre, la Comisión Federal de Comercio investigó las acusaciones de Yelp de que Google estaba utilizando contenido web de Yelp sin autorización y que los algoritmos de búsqueda de Google favorecían a Google Places sobre servicios similares proporcionados por Yelp. [39] [40] En un acuerdo de enero de 2014, Google no estuvo sujeto a un litigio antimonopolio de la FTC, pero sí tuvo que permitir que servicios como Yelp optaran por que sus datos no fueran raspados y utilizados en los sitios web de Google. [41]
Entidad pública (2012-presente)
Habiendo presentado una oferta pública inicial (OPI) ante la Securities Exchange Commission en noviembre de 2011, [42] [43] [44] Las acciones de Yelp comenzaron a cotizar en la Bolsa de Nueva York el 2 de marzo de 2012. [45] [46 ] [47] [48] [49] En 2012, Yelp adquirió a su mayor rival europeo, Qype , por 50 millones de dólares. [50] [8] Al año siguiente, el director ejecutivo Jeremy Stoppelman redujo su salario a $ 1. [51] [52] Yelp adquirió la empresa de reservas online SeatMe por $ 12,7 millones en efectivo y acciones en 2013. [53] [54] [55] [56] Los ingresos del segundo trimestre de 2013 de Yelp de $ 55 millones "superaron las expectativas", pero la empresa aún no era rentable. [57] [58]
En 2012/13, Yelp se mudó a su nueva sede corporativa, ocupando aproximadamente 150,000 pies cuadrados en 12 pisos de 140 New Montgomery (el antiguo edificio PacBell) en San Francisco. [59]
La empresa fue rentable por primera vez en el segundo trimestre de 2014, [57] como resultado del aumento de la inversión publicitaria de los propietarios de empresas y posiblemente de los cambios en el algoritmo de búsqueda local de Google. [60] Se le conoce como Google Pigeon , que ayudó a sitios de directorios locales autorizados como Yelp y TripAdvisor a obtener más visibilidad. [61] A lo largo del año, se lanzaron sitios web de Yelp en México, Japón y Argentina. [62] También en 2014, Yelp se expandió en Europa a través de la adquisición del sitio de reseñas de restaurantes con sede en Alemania Restaurant-Kritik y CityVox con sede en Francia. [63] [64] [65]
A principios de febrero de 2015, Yelp anunció que compraría Eat24, un servicio de pedidos de alimentos en línea, por 134 millones de dólares. [66] [67] [68] Luego, en agosto de 2017, Yelp vendió Eat24 a Grubhub por $ 287.5 millones. [69] [70] La adquisición dio como resultado una asociación para integrar la entrega de Grubhub en los perfiles de Yelp de los restaurantes. [71]
A finales de 2015, se introdujo una sección de "Servicios públicos y gobierno" en Yelp y la Administración de Servicios Generales comenzó a alentar a las agencias gubernamentales a crear y monitorear páginas oficiales del gobierno. [72] Por ejemplo, la Administración de Seguridad del Transporte creó páginas oficiales de Yelp de la TSA. [73] [74] Más tarde ese año, Yelp comenzó a experimentar en San Francisco con alertas para el consumidor que se agregaron a páginas sobre restaurantes con puntajes de higiene deficientes en las inspecciones gubernamentales. [75] La investigación realizada por el Boston Children's Hospital encontró que las reseñas de Yelp con palabras clave asociadas con intoxicación alimentaria se correlacionan fuertemente con la falta de higiene en el restaurante. Los investigadores de la Universidad de Columbia utilizaron datos de Yelp para identificar tres brotes de intoxicación alimentaria relacionados con restaurantes que no se habían informado anteriormente. [76]
El 2 de noviembre de 2016, al mismo tiempo que su informe de ganancias para el tercer trimestre de 2016, Yelp anunció que reduciría drásticamente sus operaciones fuera de América del Norte y detendría la expansión internacional. Esto resultó en el despido de prácticamente todos los empleados internacionales en los más de 30 mercados internacionales de Yelp de los departamentos de ventas, marketing, relaciones públicas, alcance comercial y relaciones gubernamentales. Los empleados en el extranjero ahora consisten principalmente en personal de ingeniería y administración de productos. Estos despidos afectaron solo a 175 personas, o el 4% de su fuerza laboral total. [77] [78] [79]
En abril de 2017, Yelp adquirió la empresa de marketing Wi-Fi Turnstyle Analytics por 20 millones de dólares. [80] [81] [82]
A principios de 2020, Yelp incluyó un espacio en 55 Hawthorne Street, San Francisco, para 235 empleados como disponible para subarrendar. [83] Los cierres de empresas y los pedidos para quedarse en casa durante la pandemia de COVID-19 en Estados Unidos provocaron una disminución masiva de las búsquedas en Yelp (64% -83% de marzo a abril, según la categoría) y los ingresos de la empresa. El 9 de abril, la empresa anunció que despediría a 1.000 empleados, licenciaría a unos 1.100 con beneficios, reduciría las horas para otros, recortaría el salario de los ejecutivos en un 20-30% y dejaría de pagar al director ejecutivo durante el resto de 2020. [84]
Características
Captura de pantalla | |
Tipo de sitio | Reseñas locales en línea |
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Disponible en | 15 idiomas [85] |
Dueño | Yelp, Inc. |
URL | www .yelp .com |
Comercial | sí |
Registro | Opcional |
Usuarios | 142 millones de visitantes únicos al mes |
Lanzado | 2004 |
Estado actual | En línea |
Escrito en | Python, Java y un marco personalizado |
El sitio web de Yelp, Yelp.com, es un sitio de redes sociales y reseñas de empresas locales de colaboración colectiva. [7] El sitio tiene páginas dedicadas a ubicaciones individuales, como restaurantes o escuelas, donde los usuarios de Yelp pueden enviar una reseña de sus productos o servicios [86] utilizando una escala de calificación de una a cinco estrellas . [15] Las empresas también pueden actualizar la información de contacto, los horarios y otra información básica de la lista o agregar ofertas especiales. [15] [20] Además de escribir reseñas, los usuarios pueden reaccionar a las reseñas, planificar eventos o discutir sus vidas personales. [7]
El 78% de las empresas que figuran en el sitio tenían una calificación de tres estrellas o mejor, [87] pero algunas críticas negativas eran muy personales o extremas. [15] Algunas de las reseñas están escritas de manera entretenida o creativa. [16] A partir de 2014, los usuarios podían aprobar las reseñas que les gustaban, lo que provocaba que estas reseñas aparecieran de forma más destacada en el sistema. [88] A partir de 2008, cada día se determinaba una "Revisión del día" basándose en el voto de los usuarios. [89]
El 72% de las búsquedas en Yelp se realizan desde un dispositivo móvil. [87] La aplicación móvil de Yelp para iPhone se introdujo en diciembre de 2008. [90] [91] En agosto de 2009, Yelp lanzó una actualización de la aplicación para iPhone con una función oculta de realidad aumentada llamada Easter Egg llamada Monocle, que permitía a los usuarios mirar a través de su iPhone. cámara para ver los datos de Yelp sobre negocios vistos a través de la cámara. [92] Las funciones de registro se agregaron en 2010. [93]
Los usuarios de Yelp pueden hacer reservas de restaurantes en Yelp a través de Reservas de Yelp, una función añadida originalmente en junio de 2010. [94] Las funciones de reserva de Yelp se han realizado a través de SeatMe , que fue adquirida por Yelp en 2013. [53] Antes de eso, Yelp había ofrecido servicios de reserva a través de OpenTable . [95] En 2013, se agregaron a Yelp [96] funciones para ordenar y entregar alimentos , así como la capacidad de ver los puntajes de inspección de higiene [97] y programar citas en los spas. [98] El contenido de Yelp se integró en Apple Inc. 's Siri ' asistente virtual ' y la aplicación de mapas y direcciones de la liberación de la de Apple de septiembre de 2012 IOS 6 del sistema operativo del ordenador. [99] [100]
En marzo de 2014, Yelp agregó funciones para solicitar y programar manicuras, entregas de flores, juegos de golf y consultas legales, entre otras cosas. [101] En octubre de 2014, la empresa, en colaboración con el sitio de búsqueda de hoteles Hipmunk, agregó funciones para reservar hoteles a través de Yelp. [98] [63]
Yelp inició un programa de devolución de efectivo del 7 al 10% en algunos restaurantes de EE. UU. En 2016 a través de una asociación con Empyr, una empresa que vincula las compras con tarjeta de crédito con la publicidad en línea . [102] [103] [104]
El 14 de febrero de 2017, Yelp lanzó Preguntas y respuestas de Yelp, una función para que los usuarios hagan preguntas específicas del lugar sobre negocios. [105]
En junio de 2020, Yelp lanzó una sección COVID-19 que permite a las empresas actualizar sus medidas de salud y seguridad, así como los cambios en la oferta de servicios. [106] Desde enero de 2021, los usuarios pueden proporcionar comentarios detallados sobre si y qué medidas de salud y seguridad ha implementado la empresa mediante la edición en la sección COVID-19 en las páginas comerciales de Yelp. [107] [108]
Funciones para empresas
Yelp agregó la capacidad para que los dueños de negocios respondan a las reseñas en 2008. [15] [109] Las empresas pueden responder de forma privada enviando mensajes al revisor o públicamente en su página de perfil. En algunos casos, los usuarios de Yelp que tuvieron una mala experiencia han actualizado sus reseñas de manera más favorable debido a los esfuerzos de las empresas para resolver sus quejas. En algunos otros casos, las disputas entre revisores y propietarios de empresas han provocado acoso y altercados físicos. [15] El sistema ha generado críticas de que los dueños de negocios pueden sobornar a los revisores con comida gratis o descuentos para aumentar su calificación, aunque los usuarios de Yelp dicen que esto rara vez ocurre. [89] El propietario de una empresa puede "reclamar" un perfil, lo que le permite responder a reseñas y ver informes de tráfico. [15] Las empresas también pueden ofrecer descuentos a los usuarios de Yelp que visitan con frecuencia mediante la función de "registro" de Yelp. [93] [110] En 2014, Yelp lanzó una aplicación para que los propietarios de negocios respondieran a las reseñas y administraran sus perfiles desde un dispositivo móvil. [111] Los propietarios de negocios también pueden marcar una revisión para que se elimine, si la revisión viola las pautas de contenido de Yelp. [112]
Los ingresos de Yelp provienen principalmente de la venta de anuncios y listados patrocinados a pequeñas empresas. [10] [15] Los anunciantes pueden pagar para que su anuncio aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda o para que aparezcan anuncios en las páginas de sus competidores. [15] [20] [109] En 2016, los ingresos por publicidad crecieron a una tasa del 30% interanual. [113] Yelp solo permitirá que las empresas con al menos una calificación de tres estrellas se registren para recibir publicidad. [16] Originalmente, una "reseña favorita" patrocinada podía colocar una reseña positiva sobre las negativas, [15] pero Yelp dejó de ofrecer esta opción en 2010 en un esfuerzo por disuadir las críticas válidas de que los anunciantes pudieron obtener una aparición de reseñas más positivas en intercambio por pago. [114] [115]
El 5 de junio de 2020, Yelp lanzó una herramienta para permitir que las empresas en la plataforma se identifiquen como propiedad de negros, lo que permite a los clientes buscar empresas de propiedad de negros que quieran apoyar. [116] [117] Hubo más de 2,5 millones de búsquedas de negocios propiedad de negros en Yelp del 25 de mayo al 10 de julio. [118] Las búsquedas de negocios propiedad de negros aumentaron 2.400% en 2020. [119]
Relación con empresas
Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard publicado en 2011 encontró que cada "estrella" en una calificación de Yelp afectaba las ventas del propietario de la empresa entre un 5% y un 9%. [120] [121] Un estudio de 2012 realizado por dos economistas de la Universidad de California en Berkeley encontró que un aumento de 3.5 a 4 estrellas en Yelp resultó en un aumento del 19% en las posibilidades de que el restaurante se reservara durante las horas pico. [122] Una encuesta de 2014 de 300 propietarios de pequeñas empresas realizada por Yodle encontró que el 78% estaba preocupado por las críticas negativas. Además, el 43% de los encuestados dijo que sentía que las reseñas en línea eran injustas, porque no hay verificación de que la reseña haya sido escrita por un cliente legítimo. [121]
Controversia y litigio
Yelp tiene una relación complicada con las pequeñas empresas. [123] Las críticas a Yelp continúan centrándose en la legitimidad de las reseñas, las declaraciones públicas de Yelp que manipula y bloquea las reseñas para aumentar el gasto publicitario, así como las preocupaciones sobre la privacidad de los revisores.
Astroturfing
A medida que Yelp se hizo más influyente, el fenómeno de los dueños de negocios y competidores que escriben reseñas falsas, conocido como " astroturfing ", se volvió más frecuente. [88] Un estudio del profesor asociado de Harvard Michael Luca y Georgios Zervas de la Universidad de Boston analizó 316.415 reseñas en Boston y descubrió que el porcentaje de reseñas falsas aumentó del 6% de las reseñas del sitio en 2006 al 20% en 2014. [120] Yelp's El propio filtro de reseñas identifica el 25% de las reseñas como sospechosas. [124]
Yelp tiene un algoritmo patentado que intenta evaluar si una reseña es auténtica y filtra las reseñas que cree que no se basan en las experiencias personales reales de un usuario, como lo exigen los Términos de uso del sitio . [15] [125] El filtro de reseñas se desarrolló por primera vez dos semanas después de la fundación del sitio y la empresa vio sus "primeras reseñas obviamente falsas". [124] Las opiniones filtradas se trasladan a un área especial y no se cuentan para la clasificación por estrellas de las empresas. [124] El filtro a veces filtra las opiniones legítimas, lo que genera quejas de los propietarios de empresas. [88] El fiscal general de Nueva York, Eric T. Schneiderman, dijo que Yelp tiene el filtro de astroturfing "más agresivo" de los sitios web de colaboración colectiva que examinó. [124] Yelp también ha sido criticado por no revelar cómo funciona el filtro, [124] que dice revelaría información sobre cómo vencerlo. [15]
Yelp también realiza "operaciones encubiertas" para descubrir empresas que escriben sus propias reseñas. [126] En octubre de 2012, Yelp colocó una "alerta al consumidor" de 90 días en 150 fichas de empresas que se cree que pagaron por las reseñas. La alerta decía "Atrapamos a alguien con las manos en la masa tratando de comprar reseñas para este negocio". [127] [128] [129] En junio de 2013, Yelp presentó una demanda contra BuyYelpReview / AdBlaze por presuntamente escribir reseñas falsas por pago. [130] [131] En 2013, Yelp demandó a un abogado que supuestamente era parte de un grupo de bufetes de abogados que intercambiaban reseñas de Yelp, diciendo que muchas de las reseñas de la firma se originaban en su propia oficina. El abogado dijo que Yelp estaba tratando de vengarse de sus disputas legales y activismo contra Yelp. [123] En diciembre de 2014 se negó un esfuerzo para ganar el sobreseimiento del caso. [132] En septiembre de 2013, Yelp cooperó con Operation Clean Turf, una operación encubierta del Fiscal General de Nueva York que descubrió 19 operaciones de astroturfing. [124] En abril de 2017, un jurado de Norfolk, Massachusetts, otorgó a una joyería más de $ 34,000 después de que determinó que el empleado de su competidor había presentado una revisión de Yelp falsa negativa que deliberadamente causó angustia emocional . [133]
Presuntas prácticas comerciales desleales
Yelp tiene una relación complicada con las pequeñas empresas. [123] Ha habido acusaciones de que Yelp ha manipulado reseñas basándose en la participación en sus programas publicitarios. [134] Muchos propietarios de negocios han dicho que los vendedores de Yelp se han ofrecido a eliminar o suprimir las críticas negativas si compran publicidad. [88] [135] Otros informan haber visto críticas negativas destacadas y críticas positivas enterradas, y poco después, recibirían llamadas de Yelp para intentar vender publicidad pagada. [136]
El personal de Yelp reconoció que habían permitido a sus socios publicitarios mover su reseña favorita a la parte superior de los listados como una "reseña destacada", pero dijo que las reseñas no se manipularon de otra manera para favorecer a las empresas asociadas. [86] Estas reseñas destacadas se mostraban con una tira encima que decía "Una de las reseñas favoritas de [Insert Business Here]" y "Esta empresa es un patrocinador de Yelp". [86] La compañía también dijo que podría haber tenido algunos vendedores deshonestos que tergiversaron sus prácticas al vender servicios publicitarios. [86] En respuesta a las críticas por permitir que sus socios publicitarios manipulen la lista de reseñas, Yelp cesó su práctica de "reseñas destacadas" en 2010. [114]
Se han presentado varias demandas contra Yelp acusándolo de extorsionar a las empresas para que compren productos publicitarios. Cada uno ha sido desestimado por un juez antes de llegar a juicio. [88] En febrero de 2010, se presentó una demanda colectiva contra Yelp alegando que le pidió a un hospital veterinario de Long Beach que pagara $ 300 al mes por servicios publicitarios que incluían la supresión o eliminación de comentarios despectivos de los clientes. [137] El mes siguiente, nueve empresas adicionales se unieron a la demanda colectiva, [138] y se presentaron dos demandas similares. [139] Ese mes de mayo las demandas se combinaron en una demanda colectiva, [140] que fue desestimada por el juez de distrito de San Francisco Edward Chen en 2011. Chen dijo que las revisiones estaban protegidas por la Ley de Decencia en las Comunicaciones de 1996 y que había no hay evidencia de manipulación por parte de Yelp. [141] Los demandantes interpusieron recurso de apelación. [142] En septiembre de 2014, la Corte de Apelaciones del Noveno Circuito de los Estados Unidos confirmó la desestimación, encontrando que incluso si Yelp manipulara las reseñas para favorecer a los anunciantes, esto no entraría en la definición legal de extorsión de la corte. [143] [144] [145]
En agosto de 2013, Yelp lanzó una serie de reuniones estilo ayuntamiento en 22 ciudades estadounidenses importantes en un esfuerzo por abordar las inquietudes de los propietarios de negocios locales. Muchos asistentes expresaron su frustración al ver que Yelp eliminó las reseñas positivas después de que se negaron a anunciarse, recibieron reseñas de usuarios que nunca ingresaron al establecimiento y otros problemas. [142] [146] Un "documento de trabajo" de 2011 publicado por Harvard Business School del profesor asociado de Harvard Michael Luca y Georgios Zervas de la Universidad de Boston encontró que no había una correlación estadística significativa entre ser un anunciante de Yelp y tener críticas más favorables. [121] [147] La Comisión Federal de Comercio recibió 2.046 quejas sobre Yelp de 2008 a 2014, [121] la mayoría de pequeñas empresas con respecto a reseñas presuntamente injustas o falsas o críticas negativas que aparecen después de negarse a anunciarse. [148] Según Yelp, la Comisión Federal de Comercio finalizó un segundo examen de las prácticas de Yelp en 2015 y en ambos casos no inició una acción contra la empresa. [149] [150]
El periodista David Lazarus de Los Angeles Times también criticó a Yelp en 2014 por la práctica de vender anuncios de la competencia para que aparezcan en la parte superior de las listas de empresas y luego ofrecer que se eliminen los anuncios como parte de una función paga. [151]
En 2015, la cineasta de San Francisco Kaylie Milliken estaba produciendo un documental titulado Billion Dollar Bully sobre las supuestas prácticas comerciales de Yelp. [152]
En 2018, en el caso Hassell contra Bird , la Corte Suprema de California sostuvo por un estrecho margen de 4-3 que una empresa no puede obligar a Yelp a eliminar una reseña, incluso si la reseña es difamatoria de la empresa. [153] [154]
Una investigación de 2019 realizada por Vice News y el podcast Underundersknown descubrió que, en algunos casos, Yelp estaba reemplazando los números de teléfono directos de los restaurantes con números que se enrutaban a través de GrubHub , que luego cobrarían a los restaurantes las llamadas según los acuerdos de marketing que GrubHub tiene con los restaurantes. [155]
Expresión política y calificaciones con motivaciones políticas
Eater informó que entre 2012 y 2015, varios usuarios que opinan sobre restaurantes en el sitio han publicado reseñas que contienen comentarios sobre las actividades políticas y opiniones políticas de las empresas y sus propietarios o han enviado calificaciones afectadas por motivaciones políticas. El artículo descubrió que, en algunos casos, el área de reseñas de Yelp para una empresa se ha inundado con tales presentaciones de reseñas después de que una empresa se involucró en una acción políticamente sensible. Yelp ha eliminado reseñas de esta naturaleza y ha tratado de suprimir su envío. [156]
Litigio sobre el contenido de la reseña
Según datos compilados en 2014 por el Wall Street Journal, Yelp recibe alrededor de seis citaciones al mes solicitando los nombres de revisores anónimos, principalmente de propietarios de negocios que buscan litigar contra quienes escriben críticas negativas. [121] En 2012, el Tribunal de Circuito de Alexandria y el Tribunal de Apelaciones de Virginia [157] declararon en desacato a Yelp por negarse a revelar las identidades de siete revisores que criticaron anónimamente un negocio de limpieza de alfombras. En 2014, Yelp apeló a la Corte Suprema de Virginia . [148] [158] Un argumento público popular a favor de Yelp en ese momento era que un fallo en contra de Yelp afectaría negativamente la libertad de expresión en línea. El juez de un fallo temprano dijo que si los revisores no usaban realmente los servicios de las empresas, sus comunicaciones serían afirmaciones falsas no protegidas por las leyes de libertad de expresión. [159] La Corte Suprema de Virginia dictaminó que Yelp, una empresa no residente en el estado de Virginia, no podía ser citada por un tribunal inferior. [160] También en 2014, se promulgó una ley estatal de California que prohíbe a las empresas utilizar "cláusulas de desprestigio" en sus contratos o términos de uso que les permitan demandar o multar a los clientes que escriban negativamente sobre ellos en línea. [161] [162]
Investigación de Business Insider
Una investigación de Business Insider de 2020 cuestionó la cultura, la ética y las prácticas dentro de Yelp. [163] [164]
Comunidad
Según Inc. Magazine, la mayoría de los críticos (a veces llamados "Yelpers" [16] ) son "bien intencionados" y escriben reseñas para expresarse, mejorar su escritura o ser creativos. En algunos casos, escriben reseñas para atacar intereses corporativos o negocios que no les gustan. [15] Los revisores también pueden estar motivados por insignias y honores, como ser el primero en revisar una nueva ubicación, [16] o por el elogio y la atención de otros usuarios. [109] Muchas reseñas están escritas de manera entretenida o creativa. [16] Los usuarios pueden dar una calificación de "pulgar hacia arriba" a una reseña, lo que hará que ocupe una posición más alta en las listas de reseñas. [88] Cada día se determina una "Revisión del día" en función de la votación de los usuarios. [89] Según The Discourse of Online Consumer Reviews, muchos revisores de Yelp son adultos expertos en Internet de entre 18 y 25 años o "baby boomers suburbanos". [165]
Se anima a los revisores a utilizar nombres y fotografías reales. [165] Cada año, los miembros de la comunidad de Yelp son invitados o auto-nominados al "Equipo de élite de Yelp" y algunos son aceptados en base a una evaluación de la calidad y frecuencia de sus reseñas. [166] [167] Los miembros pueden nominar a otros revisores para el estatus de élite. Los usuarios deben usar su nombre real y su foto en Yelp para calificar para el Elite Squad. [89] Para aceptar una nominación, los miembros no deben ser propietarios de una empresa. Los Yelpers de Elite Squad están gobernados por un consejo y se estima que incluyen varios miles de miembros. Yelp no revela cómo se seleccionan los Yelp Elite. [16] [166] Los miembros de Elite Squad reciben distintivos de diferentes colores según el tiempo que llevan siendo miembros de élite. [167] El escuadrón de élite de Yelp se originó con las fiestas que Yelp comenzó a organizar para los miembros en 2005, [167] y en 2006 se codificó formalmente; [166] el nombre proviene de una referencia en broma a los críticos prolíficos que fueron invitados a las fiestas de Yelp como el "Equipo de élite de Yelp". " [7] [15] Los miembros están invitados a fiestas especiales de apertura, se les dan obsequios y reciben otros beneficios. [7] [167] A partir de 2017, hay más de 80 escuadrones de élite locales en América del Norte. [166]
A partir de 2017, Yelp empleó a un personal de más de 80 administradores de la comunidad que organizan fiestas para revisores prolíficos, envían mensajes de aliento a los revisores y ofrecen clases para propietarios de pequeñas empresas. [15] Los revisores de Yelp no están obligados a revelar su identidad, pero Yelp les anima a hacerlo. [7]
Ver también
- Crowdsourcing
- Manejo de reputación
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enlaces externos
- Sitios web oficiales
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Sitio web oficial de Reservas de Yelp
- Datos comerciales de Yelp Inc .:
- Finanzas de Google
- Yahoo! Finanzas
- Bloomberg
- Reuters
- Presentaciones ante la SEC
- Nasdaq