3-1-1 es un número de teléfono especial admitido en muchas comunidades de Canadá y Estados Unidos . El número proporciona acceso a servicios municipales que no son de emergencia . El formato del número sigue el código N11 para un grupo de números locales breves y de propósito especial según lo designado en el Plan de Numeración de América del Norte .
El número de teléfono 3-1-1 crea un eje central para que los suscriptores locales accedan a una variedad de servicios de la ciudad. Está destinado, en parte, a desviar las consultas de rutina y las preocupaciones de la comunidad que no son urgentes del número 9-1-1 que está reservado para el servicio de emergencia. Un sitio web promocional del 3-1-1 en Akron describía la distinción de la siguiente manera: "¿Edificio en llamas? Llame al 9-1-1. ¿Tiene preguntas importantes? Llame al 3-1-1". [1]
Muchas ciudades también aceptan comentarios 3-1-1 a través de interfaces en línea. Una interfaz de programación de aplicaciones Open 311 también está disponible para estos servicios.
Historia
El primer uso de 3-1-1 para servicios informativos fue en Baltimore , Maryland , donde el servicio comenzó el 2 de octubre de 1996. [2] 3-1-1 tiene como objetivo conectar a las personas que llaman a un centro de llamadas que puede ser el mismo que el centro de llamadas del 9-1-1 , pero con las llamadas 3-1-1 asignadas una prioridad secundaria, contestadas solo cuando no hay llamadas al 9-1-1 en espera. Este sistema está destinado a ampliar el sistema de modo que las verdaderas llamadas de emergencia sean respondidas rápidamente con la máxima prioridad.
La operación 3-1-1 más grande de América del Norte opera en la ciudad de Nueva York , que se implementó en 2003. [3]
La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) reservó el uso del 3-1-1 para los servicios municipales que no son de emergencia en todo Canadá [4] el 5 de noviembre de 2004. El primer servicio canadiense 3-1-1 se inauguró en Calgary , Alberta el 18 de mayo de 2005.
Históricamente, algunas compañías telefónicas usaban el código 311 para realizar pruebas. En Alberta , 311 era el circuito de anuncio automático de números (ANAC) hasta el 1 de abril de 2005, cuando se cambió a 958-6111 para dar paso al servicio 3-1-1.
Operación
El servicio 3-1-1 generalmente se implementa a nivel local; en algunas ciudades también se utiliza para diversas convocatorias municipales.
Ejemplos de llamadas destinadas al 3-1-1 incluyen:
- vehículos abandonados en la calzada
- violaciones del código y de la vivienda
- remoción de animales muertos
- escombros en la calzada [ cita requerida ]
- eliminación de graffiti
- quema ilegal
- farolas que no funcionan, parquímetros, semáforos
- quejas de ruido
- Aplicación de la ley de estacionamiento
- Preocupaciones sobre parques y recreación
- baches, sumideros y hoyos de servicios públicos en las calles
- preocupaciones de seguridad pública
- infestación de ratas o roedores
- reportar vehículos robados
Abierto 311
El 3 de marzo de 2010, el Director Federal de Información de los Estados Unidos , Vivek Kundra , anunció la creación de una interfaz de programación de aplicaciones Open 311 uniforme para estos servicios. [5] En 2009 en TechCrunch 50 , CitySourced lanzó por primera vez 'Mobile 311' para permitir a los ciudadanos enviar problemas directamente desde un teléfono inteligente a su gobierno local. [6] El servicio en línea 311 SeeClickFix , que se asocia con organizaciones de noticias para promover los problemas reportados, está disponible en los Estados Unidos pero no se conecta a los municipios con [ dudoso ] su permiso o conocimiento excepto en algunos casos selectos.
Open 311 se utiliza internacionalmente, por ejemplo, por FixMyStreet en el Reino Unido. [7]
Acceso a teléfonos celulares
Los servicios 311 funcionan con algunos proveedores de telefonía celular, y aproximadamente un tercio de las llamadas 311 en los EE. UU. Se originan en teléfonos celulares en lugar de líneas fijas. [8] , mientras que los operadores de telefonía celular agregan gradualmente el servicio a sus redes.
Disponibilidad
Estados Unidos
3-1-1 está disponible en varias ciudades estadounidenses importantes, que incluyen:
- Akron, Ohio
- Albany, Georgia
- Albuquerque, Nuevo México
- Anaheim, California [9]
- Andover, Massachusetts
- Atlanta, Georgia
- Austin, Texas
- Baltimore, Maryland
- Baton Rouge, Luisiana
- Berkeley, California
- Birmingham, Alabama
- Boston, Massachusetts [10]
- Buffalo, Nueva York
- Cary, Carolina del Norte
- Charlotte, Carolina del Norte
- Chattanooga, Tennessee
- Chicago, Illinois
- Cleveland, Ohio (lanzamiento suave solo está disponible un número limitado de departamentos)
- Columbus, Georgia
- Columbus, Ohio [11]
- Dallas, Texas
- Danbury, Connecticut
- Denver, Colorado
- Detroit, Michigan
- El Paso, Texas
- Elgin, Illinois
- Evanston, Illinois
- Fort Wayne, Indiana
- Greensboro, Carolina del Norte
- Gulfport, Misisipi
- Hartford, Connecticut
- Hampton, Virginia
- Haverhill, Massachusetts
- Houston, Texas
- Huntington, Virginia Occidental
- Jacksonville, Florida
- Kansas City, Misuri
- Knoxville, Tennessee
- La Crosse, Wisconsin
- Las Vegas, Nevada
- Laredo, Texas
- Lexington, Kentucky
- Little Rock, Arkansas
- Louisville, Kentucky
- Los Angeles, California
- Memphis, Tennessee
- Miami, Florida
- Milwaukee, Wisconsin
- Minneapolis, Minnesota
- Mobile, Alabama
- Montgomery, Alabama
- Nashville, Tennessee
- Nueva Orleans, Luisiana [12]
- Oakland, California
- Oxford, Alabama
- Newport News, Virginia
- Nueva York, Nueva York [13] [14]
- Newton, Massachusetts
- Orlando Florida
- Pensacola, Florida [15]
- Pittsburgh, Pennsylvania
- Filadelfia, Pensilvania
- Portland , Oregón
- Providence, Rhode Island
- Provo, Utah
- Redmond, Washington
- Richmond, Virginia
- Riverside, California
- Rochester, Nueva York
- Sacramento, California
- San Antonio, Texas
- San Francisco, California
- San Jose, California
- Somerville, Massachusetts
- South Bend, Indiana
- Springfield, Massachusetts
- Tampa, Florida
- Tempe, Arizona
- Terre Haute, Indiana
- Troy, Alabama
- Tulsa, Oklahoma
- Tuscaloosa, Alabama
- Virginia Beach, Virginia
- Washington DC
- Waterbury, Connecticut
- Winston-Salem, Carolina del Norte
- Yonkers, Nueva York [16]
3-1-1 también está disponible en un número cada vez mayor de condados y ciudades más pequeñas de EE. UU., Por ejemplo:
- Condado de Baldwin, Alabama
- Brookhaven, Nueva York
- Condado de Broward, Florida
- Condado de Columbia, Georgia
- Condado de Mecklenburg, Carolina del Norte (a través de la ciudad de
Charlotte )
- Condado de Montgomery, Maryland [17]
- North Hempstead, Nueva York
- Condado de Orange, California [ cita requerida ]
- Condado de Orange, Florida
- Condado de Pinal, Arizona
- Condado de Westchester, Nueva York
Canadá
El servicio está disponible en las siguientes comunidades (con fecha de inicio):
- Calgary, Alberta (18 de mayo de 2005)
- Cranbrook, Columbia Británica (5 de julio de 2017)
- Lethbridge, Alberta (11 de marzo de 2019)
- Región de Durham, Ontario (enero de 2009)
- Edmonton, Alberta (16 de diciembre de 2008)
- Fort St. John, Columbia Británica (14 de noviembre de 2006)
- Gatineau, Quebec (22 de junio de 2005)
- Greater Sudbury, Ontario (12 de febrero de 2007)
- Halifax, Nueva Escocia (15 de noviembre de 2012) [18]
- Región de Halton, Ontario (18 de marzo de 2008)
- Laval, Quebec (3 de octubre de 2007)
- Montreal, Quebec (mediados de diciembre de 2007)
- Ottawa, Ontario (19 de septiembre de 2005)
- Prince George, Columbia Británica (18 de enero de 2019)
- Peel Region, Ontario (5 de octubre de 2009)
- St. John, Terranova y Labrador (27 de junio de 2006)
- Toronto, Ontario (24 de septiembre de 2009)
- Trois-Rivières, Quebec (7 de mayo de 2018)
- Vancouver, Columbia Británica (15 de junio de 2009)
- Región de Waterloo, Ontario (diciembre de 2012)
- Windsor, Ontario (22 de agosto de 2005)
- Winnipeg, Manitoba (16 de enero de 2009) [19]
América Latina
Lugares como Panamá, Puerto Rico y Costa Rica han implementado 311 centros a nivel nacional.
En la República de Panamá, el Centro de Atención Ciudadana (3-1-1) [20] es legalmente responsable de la recepción centralizada de quejas, solicitudes, sugerencias y consultas ciudadanas a agencias gubernamentales o municipios. Opera las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, recibiendo anualmente más de un millón de contactos ciudadanos a través de su línea gratuita, portal de autoservicio, aplicaciones móviles y cuentas de redes sociales.
Equivalentes en otros países
Finlandia
Anualmente, los despachadores del servicio 112 de Finlandia reciben unas 800.000 llamadas no urgentes. Para frenar este problema, que inmoviliza valiosos recursos, un comité propone que Finlandia lance un nuevo número de teléfono —116 115— para este tipo de llamadas. Las llamadas a este número también serían gratuitas. [21]
Alemania
En Alemania, 115 es un número de acceso único para las administraciones comunales, regionales y federales.
Suecia
Suecia ha introducido un sistema con el que las personas que llamen con menos urgencia pueden llamar al 114 14 para conectarse a la comisaría de policía local. Sin embargo, dependiendo de la carga y la situación actuales, la llamada podría conectarse potencialmente a cualquier estación en Suecia. Las llamadas a este número se cobran de acuerdo con las mismas tarifas que cualquier otra llamada nacional. [22]
Reino Unido
En todas partes del Reino Unido, el número que no es de emergencia para comunicarse con la policía es 101 .
Uso
El costo de los servicios de la ciudad de Baltimore se ha reducido drásticamente gracias a la combinación del servicio 3-1-1 y CitiStat . [ cita requerida ]
Si bien Baltimore fue la primera ciudad en usar el 311 como número de policía que no es de emergencia, en enero de 1999 Chicago inició el primer sistema integral 3-1-1, proporcionando información y seguimiento de los servicios de la ciudad desde la admisión hasta la resolución, además de -Llamadas policiales de emergencia. Cuando se lanzó el nuevo servicio, se puede obtener información sobre todos los servicios de la ciudad, solicitudes de servicio, asistencia para llegar a varios departamentos y oficinas públicas de la ciudad, y una variedad de información que va desde información sobre el programa de reciclaje de Blue Bag de la ciudad hasta los horarios de eventos especiales llamando al 3-1-1. Esto también suplantó la necesidad de recordar o encontrar el número (312) 744-5000, que, hasta entonces, actuaba como una estación de conmutación para llegar a varios departamentos y empleados de la ciudad, así como a los servicios que no eran de emergencia de la Policía de Chicago (marcar este número hoy dirige usted a un operador del centro 3-1-1 desde cualquier código de área). Desde su lanzamiento, Chicago 3-1-1 ha ganado numerosos premios nacionales, incluido el premio Innovations in American Government Award [23] del Ash Institute for Democratic Governance and Innovation en la Escuela de Gobierno John F. Kennedy de la Universidad de Harvard en 2003. Además Para brindar una entrega fluida de servicios de la ciudad a los residentes, el centro de llamadas sirve como respaldo al centro de llamadas 911 de la ciudad.
En el condado de Orange, Florida, en 2004, mientras el sistema 3-1-1 aún se estaba probando, tres huracanes azotaron Florida Central. El incidente inusual dañó hogares y negocios en toda el área de Orlando. El programa piloto utilizó un número de siete dígitos (inicialmente 836-3111) y fue este número el que recibió las demandas de servicios posteriores al huracán. Esta experiencia probó y demostró el valor del programa y el Condado de Orange activó inmediatamente el número 3-1-1 para el servicio al cliente gubernamental.
En la ciudad de Nueva York , los funcionarios de la ciudad utilizan el 3-1-1 como una de varias fuentes de medición e información sobre el desempeño de los servicios de la ciudad. Las fechas importantes en la historia del servicio 3-1-1 de Nueva York incluyen el 20 de diciembre de 2005, cuando recibió su récord de 240,000 llamadas, debido al primer día de la huelga de tránsito de la ciudad de Nueva York de 2005 , y el 20 de junio de 2007, cuando recibió su 50 millonésima llamada. [3]
En San Francisco , 3-1-1 es el número de la ciudad y condado de San Francisco. Al igual que en la ciudad de Nueva York, proporciona información sobre los servicios de la ciudad, como información de tránsito. San Francisco 3-1-1 se implementó en 2007 poco después del lanzamiento de la línea de tren ligero T Third Street Muni . Sin embargo, últimamente ha sido objeto de críticas sustanciales porque el sistema 3-1-1 cobra al sistema Muni , que tiene problemas económicos , $ 1,96 por cada llamada telefónica relacionada con Muni. Algunos han criticado al alcalde Gavin Newsom por robar fondos de Muni en el sistema 3-1-1. [24]
En la ciudad de Charlotte y el condado de Mecklenburg, Carolina del Norte , el 3-1-1 también se usa para encontrar mascotas perdidas , obtener respuestas a preguntas sobre impuestos , quejarse sobre el mantenimiento necesario de las carreteras , obtener información sobre las condiciones de las inundaciones , hacer informes policiales que no sean de emergencia. y otros servicios gubernamentales. [25]
La Ciudad de Filadelfia implementó su servicio 3-1-1 en 2008. El Centro de Contacto Philly311 proporciona información a los ciudadanos y coloca solicitudes de servicio para los departamentos de la ciudad. Estas solicitudes incluyen, pero no se limitan a: recolección de basura perdida, remoción de graffiti, consultas de Licencia e Inspección y reparaciones de baches. Philly311 recibe más de un millón de llamadas cada año a pesar de no estar en servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como es el caso en otras ciudades.
En la cultura popular
En los Estados Unidos, el 311 se usaba a veces como código de área ficticio en anuncios de Bell System que mostraban teléfonos; a menudo, el teléfono en el anuncio llevaría el código de área del número específico 311 555-2368 . [ cita requerida ] Este número de teléfono ficticio se usó en la película de terror de 1979 When a Stranger Calls ; en el estreno de la serie de televisión The Rockford Files ; en la película de 1984 Cazafantasmas ; y en dos episodios de la segunda temporada de la serie de televisión Mission: Impossible : episodio 22 titulado "The Killing" (en el teléfono del asesino) y, cuarta temporada, episodio 12, titulado "Time Bomb" (en un teléfono en una planta nuclear en un país ficticio). Este número se ve en el teléfono de Mister Ed durante las tomas en las que el caballo que habla marca el teléfono con un lápiz en la boca. También se ve en el episodio de Mannix de 1968 "Matar a un escritor". Este número también se usó en la película de 1985 Once Bitten : está en el teléfono en el club nocturno de citas que cuelga en la pared detrás de Jim Carey y Lauren Hutton cuando se conocen por primera vez.
311-555-2368 también se utilizó en numerosos episodios de La mujer biónica como número de teléfono privado en la cochera de Jaime Sommers. Al final de un episodio de 1963 de la Ruta 66 , titulado "Besa al monstruo, hazlo dormir", Linc llama a su padre separado a un número que tiene el código de área 311. El número 311-555-9845 se usó para una línea directa de la estación de radio en el primer episodio del programa de televisión ALF . Este código de área también se usa como código de área ficticio para Sunnyvale, California (que en realidad se encuentra en 408) en la película WarGames de 1983 durante la secuencia de "marcado de guerra" en la que el personaje principal está buscando un grupo de módems de una compañía de videojuegos . 311-555-3305 se utilizó en un episodio de 1973 de " Search " Temporada 1, Episodio 20, "Moments of Madness" como el número de teléfono de la guarida del secuestrador Ralph Byron (interpretado por Patrick O'Neal ).
El Día del Vecino , fundado por Mae Jewel of Golden, Colorado en 2020, [26] se celebra el 11 de marzo (3/11) con el fin de promover el servicio telefónico público 3-1-1 para las comunidades (como ancianos o discapacitados) que lo hacen. no tienen acceso a Internet para obtener servicios de la ciudad y dependen de los servicios telefónicos locales 3-1-1. Las celebraciones comunes del 3-11 incluyen limpiezas de vecindarios y trabajo voluntario para ancianos y discapacitados, junto con llamadas organizadas de agradecimiento a los trabajadores públicos del 3-1-1.
Ver también
- 9-1-1 : número de teléfono de emergencia
- Defensa civil por país
- Guardia Nacional de Tecnología de Emergencia
Referencias
- ^ "Akron: respuesta de servicio al cliente - 311" . Archivado desde el original el 22 de abril de 2009 . Consultado el 4 de mayo de 2009 .
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- Estudio nacional ICMA de tecnología 3-1-1 / CRM
- El 411 en el sistema 311 de Filadelfia. [2]
- ALCALDE NUTTER ANUNCIA LA APLICACIÓN MÓVIL PHILLY311 [3]
- La ciudad de Filadelfia selecciona a ICMA para ayudar a Filadelfia 311. [4]
enlaces externos
- Mapa de proyectos N-1-1 de EE. UU., Canadá e internacionales
- Tecnología estandarizada Open311 para el seguimiento colaborativo de problemas basado en la ubicación
- Wiki de Open311