3-1-1
3-1-1 es un número de teléfono especial admitido en muchas comunidades de Canadá y Estados Unidos . El número proporciona acceso a servicios municipales que no son de emergencia . El formato del número sigue el código N11 para un grupo de números locales breves y de propósito especial según lo designado en el Plan de Numeración de América del Norte .
El número de teléfono 3-1-1 crea un eje central para que los suscriptores locales accedan a una variedad de servicios de la ciudad. Está destinado, en parte, a desviar las consultas de rutina y las preocupaciones de la comunidad que no son urgentes del número 9-1-1 que está reservado para el servicio de emergencia. Un sitio web promocional del 3-1-1 en Akron describió la distinción de la siguiente manera: "¿Edificio en llamas? Llame al 9-1-1. ¿Tiene preguntas importantes? Llame al 3-1-1". [1]
Muchas ciudades también aceptan comentarios 3-1-1 a través de interfaces en línea. Una interfaz de programación de aplicaciones Open 311 también está disponible para estos servicios.
El primer uso de 3-1-1 para servicios informativos fue en Baltimore , Maryland , donde el servicio comenzó el 2 de octubre de 1996. [2] 3-1-1 tiene como objetivo conectar a las personas que llaman a un centro de llamadas que puede ser el mismo que el centro de llamadas del 9-1-1 , pero con las llamadas 3-1-1 asignadas una prioridad secundaria, contestadas solo cuando no hay llamadas al 9-1-1 en espera. Este sistema está destinado a ampliar el sistema de modo que las verdaderas llamadas de emergencia sean respondidas rápidamente con la máxima prioridad.
La operación 3-1-1 más grande de América del Norte opera en la ciudad de Nueva York , que se implementó en 2003. [3]
La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) reservó el uso del 3-1-1 para servicios municipales que no sean de emergencia en todo Canadá [4] el 5 de noviembre de 2004. El primer servicio canadiense 3-1-1 se inauguró en Calgary , Alberta el 18 de mayo de 2005.
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