Minacs es una empresa de subcontratación empresarial y tecnológica con sede en Oshawa , Canadá; Farmington Hills , Estados Unidos; y Bangalore , India.
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Tipo | Privado |
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Fundado | 1981 |
Sede | , Canadá |
Numero de locaciones | 35 |
Servicios | Gestión del ciclo de vida del cliente , marketing , servicios de subcontratación , experiencia del cliente y soluciones de back office |
Número de empleados | 21.000 (2014) |
Sitio web | www |
Con 21.000 empleados (a marzo de 2014) y 35 centros de operaciones en Canadá, Alemania, Hungría, India, Jamaica , Filipinas , el Reino Unido y los Estados Unidos, Minacs ofrece fabricación, banca, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones, alta tecnología, medios de comunicación y entretenimiento, salud y sectores gubernamentales y públicos con servicios subcontratados del ciclo de vida del cliente, marketing, finanzas y contabilidad, adquisiciones y TI. [1]
La compañía ahora es parte de Concentrix , una subsidiaria de propiedad total de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) y una compañía de servicios comerciales.
Historia
SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), una empresa líder en servicios de procesos comerciales, adquirió The Minacs Group Pte el 2 de agosto de 2016. La compañía ahora se ha integrado en susegmento comercial Concentrix . La nuevaorganizacióncombinada de Concentrix contará con más de 90.000empleados de Concentrix que brindarán servicios en más de 40 idiomas desde 125 centros de entrega en seis continentes. [2]
Minacs se formó en 2007 con la unión de TransWorks , uno de los primeros actores de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de la India, con Minacs, una empresa de servicios CRM de América del Norte. La entidad unificada de Aditya Birla Minacs fue el resultado de que Aditya Birla Group adquirió una participación de control en Minacs Worldwide Inc., Canadá en 2006 a través de su subsidiaria TransWorks. Minacs fue fundada en 1981 en Oshawa (cerca de Toronto), Canadá por Elaine Minacs. Trans Works fue cofundada en 1999 en Mumbai , India por Rizwan Koita y Jagdish Moorjani, quienes luego fundaron CitiusTech , una empresa de TI para el cuidado de la salud.
Minacs Minacs comenzó como una agencia de empleo temporal en Oshawa Ontario Canadá en aproximadamente 1981 y funcionó como tal hasta que se convirtió en una empresa de centro de contacto en 1999 apoyando a las industrias automotrices estadounidense y canadiense, Minacs posteriormente amplió su cartera de clientes para abarcar los principales servicios bancarios, de telecomunicaciones y clientes tecnológicos. También amplió su cartera de servicios desde el centro de contacto hasta la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y agregó servicios de marketing integrados al adquirir Phoenix Group, con sede en Estados Unidos, en 2001.
Minacs fue la primera empresa norteamericana de centros de contacto / BPO en lograr la certificación de calidad ISO: 9001 en 1996. De manera similar, TransWorks también ayudó a desarrollar el estándar Customer Operations Performance Center Incorporated ( COPC Inc. ) que evalúa el desempeño de BPO y se convierte en uno de ellos. de las primeras empresas del mundo en obtener la certificación COPC en 2002. [3] integrado con PSI Data Systems , que pasó a llamarse Aditya Birla Minacs IT Services en 2009, para fortalecer su cartera con servicios al cliente habilitados por la tecnología y una gama completa de servicios de subcontratación de TI. El Grupo Aditya Birla había adquirido PSI en 2001.
Asuntos Corporativos
Minacs se asocia con corporaciones globales en el sector manufacturero , minorista , telecomunicaciones , tecnología , medios y entretenimiento, banca , seguros , salud y sector público . En abril de 2014, hay 21.000 expertos de Minacs en 3 continentes y 35 centros en Canadá, Alemania, Hungría, India, Jamaica , Filipinas , Reino Unido y Estados Unidos. [4]
En 2009, Minacs abrió centros de operaciones en Vadodara (Baroda), Aurangabad , Chennai , Kolkata y Ranchi en India, para ofrecer servicios de subcontratación a clientes nacionales indios. Anunció la adquisición de Compass BPO con sede en Londres en marzo de 2010 para adquirir una importante capacidad de subcontratación financiera y contable.
Adquirió el Bureau of Collection Recovery (BCR) con sede en Minnesota en junio de 2010 para agregar servicios de gestión de cuentas por cobrar y cobros a su cartera. [5]
![Minacs Farmington Hills](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/d/d2/Location_us_farmington_hills_michigan.jpg)
premios y reconocimientos
- Minacs fue nombrada entre los 10 mejores jugadores para América de ISG. [6]
- Análisis NelsonHall NEAT: Innovadores en Servicios de Gestión de Clientes en Banca Minorista. [7]
- NelsonHall NEAT Analysis: Líderes en servicios de gestión de clientes en el sector de telecomunicaciones / cable / satélite. [8]
- Ganó el premio al liderazgo en servicio al cliente de Frost & Sullivan 2015 por la subcontratación de centros de contacto en América del Norte en el mercado automotriz. [9]
- Everest PEAK Matrix: principal competidor en la subcontratación de centros de contacto en el sector sanitario. [10]
- Everest PEAK Matrix: principal competidor en la subcontratación de centros de contacto en BFSI. [11]
- Minacs se ubicó entre los 20 principales proveedores de outsourcing del ISG Global Outsourcing Index en BPO. [12]
- Minacs fue uno de los "principales competidores" en el estudio de subcontratación de centros de contacto PEAK Matrix ™ de Everest Group. [13]
- La compañía ganó un Stevie de plata en la categoría de campaña de salida del año, por su campaña Hyundai Hope on Wheels. [14]
- Training Magazine incluyó a Minacs en su lista Training Top 125 para 2014. [15]
- Minacs fue finalista en la categoría de excelencia en el servicio en la 31ª edición anual de los premios al logro empresarial de Ontario. [dieciséis]
Referencias
- ^ "Acerca de Minacs" . Sitio Oficial Minacs . Minacs. Archivado desde el original el 14 de mayo de 2014 . Consultado el 14 de mayo de 2014 .
- ^ "Concentrix adquiere Minacs" . Grupo Synnex . Consultado el 2 de agosto de 2016 .
- ^ "Organización certificada COPC" . Sitio web oficial de COPC . Consultado el 1 de marzo de 2013 .
- ^ "Hoja de datos corporativos" (PDF) . Minacs. Archivado desde el original (PDF) el 8 de agosto de 2014 . Consultado el 15 de mayo de 2014 .
- ^ "Aditya Birla Minacs adquiere Compass BPO del Reino Unido" . The Economic Times . Consultado el 10 de marzo de 2010 .
- ^ "ISG Top 10 Players for Americas" . Consultado el 10 de abril de 2014 .
- ^ "Análisis NEAT de NelsonHall" . Nelson Hall . Archivado desde el original el 2 de julio de 2014 . Consultado el 14 de febrero de 2014 .
- ^ "Análisis de NelsonHall NEAT para telecomunicaciones" . Nelson Hall . Archivado desde el original el 5 de mayo de 2015 . Consultado el 14 de febrero de 2014 .
- ^ "Premio al liderazgo de clientes de Frost & Sullivan" . Frost & Sullivan . Consultado el 4 de febrero de 2015 .
- ^ "Outsourcing del centro de contacto de Everest PEAK Matrix en el sector sanitario" (PDF) . Everest Group . Archivado desde el original (PDF) el 5 de mayo de 2015 . Consultado el 4 de noviembre de 2014 .
- ^ "Outsourcing de Contact Center de Everest PEAK Matrix en BFSI" (PDF) . Everest Group . Archivado desde el original (PDF) el 5 de mayo de 2015 . Consultado el 4 de noviembre de 2014 .
- ^ "Índice de subcontratación global de ISG" (PDF) . Sitio oficial de ISG . Consultado el 30 de abril de 2014 .
- ^ "Major Contender in Everest Group's Contact Center Outsourcing study" (PDF) . Documento Oficial del Grupo Everest. Archivado desde el original (PDF) el 27 de noviembre de 2013 . Consultado el 1 de noviembre de 2013 .
- ^ "Premios Stevie 2014 al servicio al cliente de ventas" . Video de los Premios Stevie 2014 . Consultado el 25 de febrero de 2014 .
- ^ "Training Magazine anuncia los 125 ganadores principales de 2014" . Sitio oficial de Training Magazine . Consultado el 18 de febrero de 2014 .
- ^ "Premios a los logros empresariales de Ontario 2013 (OBAA)" . Sitio oficial de la Cámara de Comercio de Ontario (OCC). Archivado desde el original el 26 de noviembre de 2013 . Consultado el 19 de noviembre de 2013 .
enlaces externos
- Página web oficial