Coordenadas : 47 ° 36′36.43 ″ N 122 ° 20′15.21 ″ W / 47.6101194 ° N 122.3375583 ° W AnswerDash es una empresa de software B2B que facilita el servicio al cliente para empresas de comercio electrónico . AnswerDash se fundó en Seattle, Washington en 2012 como un derivado de la escuela de información de la Universidad de Washington . [3] Su software como servicio utiliza el aprendizaje automático para crear bases de datos de respuestas de soporte sensibles al contexto para los usuarios finales de páginas web y aplicaciones móviles , reduciendo así la necesidad de un servicio al cliente humano. [2]AnswerDash afirma ser el primero, [4] y, a partir de 2015, el proveedor líder mundial de tecnología de respuesta contextual de apuntar y hacer clic. [5] En junio de 2020, CloudEngage adquirió AnswerDash. [6]
Antes | Qazzow [1] |
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Industria | Software de computadora , Internet |
Fundado | 2012 |
Fundadores |
|
Sede | 999 Third Ave., Suite 700, , |
Gente clave | Don Davidge, director ejecutivo |
Equidad total | $ 2,54 millones [2] (2015) |
Número de empleados | 12 [2] (2015) |
Padre | CloudEngage |
Sitio web | answerdash |
Historia
La empresa fue fundada bajo el nombre ″ Qazzow ″ en 2012 por tres empleados de la Universidad de Washington : [3] Jacob O. Wobbrock , profesor y director de ACE Lab, [7] Amy J. Ko, profesora asociada y directora de Code & Cognition Lab, [8] y Parmit Chilana, asistente de investigación y estudiante de posgrado en ese momento, ahora profesor en la Universidad Simon Fraser . [9] Jake Wobbrock asumió las responsabilidades de director ejecutivo y Amy J. Ko se convirtió en la directora de tecnología de la empresa . [10] La idea del servicio de la empresa clave surgió de la disertación de Parmit Chilana sobre la interacción humano-computadora . [11] Su investigación ha destacado una proporción muy alta (hasta el 95%) de las preguntas de los usuarios que son provocadas por algo visto en un sitio web y deberían beneficiarse de la ayuda contextual. [9]
En noviembre de 2013, la compañía recibió una inversión inicial de $ 500,000 de W Fund para desarrollar aún más su servicio contextual de preguntas y respuestas [4] [12] y en diciembre de 2013 $ 2.4 millones adicionales de los fondos de inversión de WRF Capital y Voyager Capital. [13] En mayo de 2014, la compañía cambió su marca a ″ AnswerDash ″ reaccionando a la confusión de los clientes sobre la secuencia inusual de letras en el nombre original. [1] [3]
En enero de 2015, Kevin Knoepp reemplazó a Amy J. Ko como CTO de AnswerDash. [14] El servicio AnswerDash se puso en línea en mayo de 2015. [15] Al mismo tiempo, después de desempeñarse como director ejecutivo durante tres años, Jake Wobbrock dejó el cargo de director general. Su desempeño fue generalmente favorecido por la junta , pero Wobbrok ha admitido su tendencia a enfocarse en detalles científicos interesantes que podrían no ser relevantes para el éxito empresarial. [16] Wobbrock fue reemplazado por William Colleran, un ex director ejecutivo de Impinj . [17]
A finales de 2015, la empresa ha "madurado espectacularmente". [18] Después de anunciar la implementación exitosa de su software en Zendesk , [19] en septiembre, AnswerDash recaudó $ 2.9 millones adicionales. [18] En 2016, AnswerDash registró el mayor salto en la calificación GeekWire 200, un índice clasificado de nuevas empresas del Noroeste del Pacífico . [20]
En junio de 2020, AnswerDash fue adquirida por Spokane, una startup basada en WA, CloudEngage. [6]
Servicios
Ofrecido bajo SaaS modelo por suscripción, los objetivos de servicio al eliminar la necesidad de preguntas frecuentes separadas o "ayudar islas" que ofrecen respuestas contextuales a las preguntas de los usuarios finales. [21] El servicio se puede utilizar en sitios web , aplicaciones web y aplicaciones móviles . Emplea un motor de lenguaje natural y tecnología de aprendizaje automático que permite a los propietarios de sitios web y aplicaciones crear la base de datos de respuestas en cuestión de varios días. [9]
Además, AnswerDash utiliza tecnología de minería de datos para proporcionar a los propietarios de negocios análisis valiosos sobre el comportamiento de sus consumidores que conducen a una mejora adicional de sus servicios de comercio electrónico. [22] [23] AnswerDash afirma reducir la necesidad de soporte al cliente tradicional entre un 30 y un 50 por ciento. [17]
Ver también
- Aprendizaje automático
- Procesamiento de datos
Referencias
- ^ a b Taylor Soper (20 de mayo de 2014). "UW spinout AnswerDash se lanza, nombra a ex-Drugstore.com CEO Dawn Lepore a bordo" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ a b c d Steven Goldsmith (20 de marzo de 2015). Responden al enigma de la confusión del usuario en línea ”. Revista empresarial Puget Sound . 35 (48). Seattle: Revistas de negocios de la ciudad estadounidense . pag. 40. ISSN 8750-7757 . LCCN 99107105 . OCLC 11683053 .
- ^ a b c "Descripción de la empresa de AnswerDash, Inc" . bloomberg.com . Bloomberg LP Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ a b John Cook (5 de noviembre de 2013). "UW spin-out Qazzow obtiene $ 500,000, ayuda a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas en los sitios de comercio electrónico" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ "Los clientes de AnswerDash Reports experimentan un ahorro medio de costes de 20.000 dólares al año en atención al cliente" . finance.yahoo.com . Yahoo! Finanzas . 12 de febrero de 2015 . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ a b Taylor Soper (23 de junio de 2020). "UW spinout AnswerDash, un servicio contextual de preguntas y respuestas para soporte al cliente, adquirido por CloudEngage" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 2 de julio de 2020 .
- ^ "Laboratorio ACE" . washington.edu . Universidad de Washington . Consultado el 2 de julio de 2020 .
- ^ "Amy J. Ko" . washington.edu . Universidad de Washington . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ a b c Barry Levine (8 de octubre de 2014). "AnswerDash-spin-off de la Universidad de Washington se lanza para hacer que todo en una página web sea cuestionable" . venturebeat.com . VentureBeat . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Pranay (24 de febrero de 2016). "Aplicación de la investigación de software a la industria con Andy Ko" . softwareengineeringdaily.com . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Rachel Lerman (20 de septiembre de 2015). "Tech Spotlight: AnswerDash resuelve su confusión al usar sitios web" . El Seattle Times . Seattle, Washington . ISSN 0745-9696 . OCLC 9198928 .
- ^ "La startup de iSchool Qazzow recibe una inversión inicial de W Fund" . uw.edu . Universidad de Washington . Archivado desde el original el 27 de septiembre de 2016 . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ John Cook (13 de diciembre de 2013). "Qazzow, spin-out de UW, obtiene 2,4 millones de dólares para reforzar el servicio al cliente en los sitios de comercio electrónico" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
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- ^ a b Taylor Soper (14 de septiembre de 2015). "AnswerDash, spinout de UW, recauda 2,9 millones de dólares para apoyar el crecimiento de la plataforma de ayuda contextual en línea" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Benjamin Romano (19 de diciembre de 2014). "Resumen de Seattle: Skytap, Mercent, AnswerDash, FlowVella, Impinj" . xconomy.com . Xconomy . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Monica Nickelsburg (10 de junio de 2016). "Actualización de junio de GeekWire 200: AnswerDash, Placed y otras nuevas empresas suben de rango" . GeekWire.com . GeekWire . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Jennifer Lonoff Schiff (2 de marzo de 2016). "5 formas en que las empresas de comercio electrónico pueden mejorar el servicio al cliente" . cio.com . Revista CIO . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Aubrielle Billig (8 de febrero de 2016). "AnswerDash: proporcione respuestas predictivas antes de que sus clientes incluso les pregunten" . smallbiztrends.com . Consultado el 25 de septiembre de 2016 .
- ^ Menzies, Tim, ed. (2016). Perspectivas de la ciencia de datos para la ingeniería de software . Laurie Williams , Thomas Zimmermann. Morgan Kaufmann. pag. 377. ISBN 0128042060. OCLC 951234165 .
enlaces externos
- Página Web de la compañía