Bloomex es una empresa floral canadiense nacional que ofrece varios arreglos florales y de obsequios en Canadá , Australia [1] [2] y los Estados Unidos a través de su sistema de pedidos en línea. La empresa, con sede en Ottawa , Ontario , es propiedad privada de su fundador y presidente, Dimitri Lokhonia.
Bloomex es una empresa de floristería que envía arreglos florales y otros artículos relacionados con obsequios directamente a los consumidores. La empresa se estableció en 2005 [3] [4] y mantiene su sede y centro de atención telefónica en Ottawa. La empresa posee números de teléfono virtuales que conectan a los clientes con el centro de llamadas de Ottawa cuando marcan un número en su código de área local. [ cita requerida ]
El 1 de marzo de 2008, la columnista de asuntos comerciales y del consumidor de Toronto Star , Ellen Roseman, informó sobre las quejas en línea de Bloomex, ofreciendo la experiencia de un cliente con una entrega prometida el mismo día como ejemplo de falta de respuesta de la empresa. En una columna de seguimiento de Star la semana siguiente, el presidente de la compañía, Lokhonia, examinó el ejemplo de entrega tardía de Roseman, y explicó que el pedido se ingresó después de la fecha límite para la entrega el mismo día, se entregó de acuerdo con los términos y condiciones publicados por la compañía , y el La empresa nunca reembolsa los gastos de envío en tales casos para mantener sus precios bajos. [5]Lokhonia también alegó que algunas quejas fueron escritas por pequeños floristas minoristas en competencia con Bloomex, [6] una declaración que generó nuevas quejas en línea. [7]
En junio de 2008, Bloomex emitió un comunicado de prensa en el que admitía que la empresa había cometido errores en el pasado debido a un crecimiento de ventas inesperadamente fuerte y anunció nuevos sistemas para mejorar la satisfacción del cliente. [8]