Britannia Hotels es un grupo hotelero británico con 61 hoteles en todo el país. Britannia opera en el extremo presupuestario del mercado e incluye la cartera de Pontins Holiday Park. En los últimos años, Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas por la higiene y el mantenimiento de sus ubicaciones, con el grupo de consumidores Which? declarando que la cadena hotelera es la peor en el Reino Unido desde octubre de 2013: [2] [3] las controversias han contribuido a la creciente percepción general de Britannia Hotels como "la peor cadena hotelera de Gran Bretaña". [4]
Tipo | Privado |
---|---|
Industria | Hoteles y Hostelería |
Sede | Hale , Gran Manchester , Inglaterra |
Numero de locaciones | 61 hoteles en el Reino Unido |
Gente clave | Alex Langsam, director ejecutivo, Robert Ferrari, director financiero |
Productos | Hoteles y promoción inmobiliaria |
Servicios | Alquiler de salas de conferencias, funciones de banquetes, membresía del club de salud |
Ingresos | 55.448 millones de libras esterlinas (2011) [1] |
Ingresos de explotación | £ 8.752 millones (2011) |
Lngresos netos | £ 8.138 millones (2011) |
Dueño | A. Langsam Hawksford Trust Company Jersey Limited |
Número de empleados | 12 000 |
Subsidiarias | Britannia Adelphi Hotel Ltd Birmingham International Hotel Ltd Ambassador Hotels (Bournemouth) Ltd Ambassador (East Cliff) Ltd Britannia Hotel Bolton Ltd Britannia Hotel Leeds Ltd Britannia Country House Hotel Ltd Britannia Hotel Edinburgh Ltd Britannia Hotel Wolverhampton Ltd |
Sitio web | www |
Descripción general
Britannia Hotels se fundó en 1976 con la compra del Britannia Country House Hotel en Didsbury , Manchester . Su director ejecutivo, fundador y mayor accionista sigue siendo Alex Langsam. Langsam es un contribuyente no domiciliado, registrado como residente en Austria a efectos fiscales desde 1999. [5] Su patrimonio personal neto fue valorado en £ 90 millones en 2013 por The Sunday Times . [6]
Su oficina central se encuentra en el antiguo ayuntamiento de Hale , Manchester. Un gran grupo de hoteles de la compañía se encuentran en Manchester y sus alrededores.
Poco después de su fundación, Britannia comenzó a realizar varias adquisiciones adicionales.
La segunda compra en 1981 era un abandonado edificio catalogado en el centro de Manchester (el antiguo Watts Almacén de pie en la calle Portland, Manchester ). Después de remodelar la unidad, se inauguró en mayo de 1982 como Britannia Hotel Manchester. A finales de 1982, British Rail vendió su división hotelera: British Transport Hotels . A partir de esta venta, en 1983 Britannia compró el Hotel Britannia Adelphi en Liverpool .
En 1987, Britannia Hotels convirtió un edificio en desuso en Manchester que había sido los grandes almacenes C&A de la ciudad ; se convirtió en el Hotel Sachas. [7] [8] Más tarde, en el mismo año , se compró Bosworth Hall, un hotel estilo casa de campo en Market Bosworth Leicestershire. Bosworth Hall se estaba convirtiendo de un hospital / hogar de ancianos en un hotel y Britannia se hizo cargo del desarrollo de los constructores que quebraron. En 1988, la empresa compró y comenzó a desarrollar el International Hotel adyacente a Canary Wharf en los Docklands de Londres. El hotel abrió sus puertas el 9 de junio de 1992. Un año después, Britannia se hizo cargo de un hotel de 187 habitaciones en Stockport . Después de un período de remodelación, el Britannia Stockport Hotel abrió sus puertas en 1993. En el verano del mismo año, el grupo también compró el Europa Hotel, situado cerca del aeropuerto de Gatwick .
En los siguientes 10 años, el grupo adquirió 16 hoteles más en lugares como Birmingham , Aberdeen y Newcastle . En noviembre de 2004 adquirió cuatro hoteles del Grand Leisure Group: el Grand Hotel en Scarborough , el Grand Hotel en Llandudno , el Grand Burstin Hotel en Folkestone y el Grand Metropole en Blackpool . En enero de 2011, la empresa compró el negocio de campamentos de vacaciones de North West Pontins fuera de la administración en un acuerdo de £ 18,5 millones que protegió alrededor de 1.000 puestos de trabajo. Tras la adquisición, Britannia tuvo que hacer frente a una serie de quejas. [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16]
De 2005 a 2015, el Grupo disfrutó de su período de expansión más rápido al adquirir 23 hoteles, incluidos el Palace Hotel en Buxton y el Basingstoke Country Hotel adquiridos de Hotel Collection [17] [18] y Trecarn Hotel Torquay [19] y Cavendish Hotel en Eastbourne . En 2016, Britannia Hotels también compró The Bromsgrove Hotel & Spa, que anteriormente era propiedad y estaba operado por Hilton. Más tarde, en 2017, Britannia Hotels también adquirió el Royal Hotel en Hull del Mercure Hotel Group expandiendo el imperio a 53 hoteles. [20]
Lista de propiedades
Al 18 de febrero de 2020, Britannia Hotels operaba 61 hoteles, todos ellos dentro de Gran Bretaña: [21]
Marca | Ubicaciones | Total | Notas |
---|---|---|---|
Hoteles en Britannia |
| 17 | |
Airport Inn |
| 2 | |
gran Hotel |
| 5 | La ubicación de Scarborough está catalogada como de Grado II *. |
Propiedades totales | 24 |
Localización | Propiedades | Total | Notas |
---|---|---|---|
Aviemore | Coylumbridge Aviemore Hotel | 1 | |
Basingstoke | Hotel de campo | 1 | |
Birmingham | Hotel Bromsgrove | 1 | |
Blackpool |
| 3 | |
Bournemouth |
| 4 | |
Brighton | Hotel Royal Albion | 1 | El Royal Albion Hotel está catalogado como de Grado II * . |
Buxton | Palace Hotel | 1 | |
Coventry |
| 1 | |
Eastbourne | Hotel Cavendish | 1 | |
Folkestone | Hotel Grand Burstin | 1 | |
Gatwick |
| 3 | |
Kingston upon Hull | Hotel real | 1 | |
Leeds | Hotel Hollins Hall | 1 | |
Liverpool | Hotel Adelphi | 1 | El hotel Adelphi está catalogado como de grado II. |
Londres | Hotel Internacional | 1 | |
Manchester |
| 3 | |
Market Bosworth | Hotel Bosworth Hall | 1 | El Bosworth Hall Hotel está catalogado como de Grado II *. |
Norwich | Hotel Sprowston Manor | 1 | |
Peterhead | Hotel junto al agua | 1 | |
Prestwick | Casa de campo Adamton | 1 | |
Scarborough |
| 2 | |
Southampton | Hotel Meon Valley | 1 | |
Southport |
| 2 | |
Stoke on Trent | Hotel North Stafford | 1 | El hotel North Stafford está catalogado como de grado II *. |
Torquay | Hotel Trecarn | 1 | |
Warrington | Daresbury Park Hotel & Spa | 1 | |
Propiedades totales | 37 |
Eventos
La película de Philip Saville de 1988 , The Fruit Machine, presentó escenas del interior y de la entrada principal del Hotel Adelphi en Liverpool, incluida una panorámica vertical que pasaba por la marquesina iluminada por la noche.
En 2008, como parte de las celebraciones de Capital of Culture, un musical basado en el Hotel Adelphi, escrito y dirigido por Phil Willmott, Once Upon A Time At The Adelphi , se presentó en el Liverpool Playhouse del 30 de junio al 2 de agosto. [22]
Recepción de la industria
En 2011, los premios Group Travel Awards declararon a Britannia como la "Cadena o grupo hotelero más favorable a los grupos". [23] Dos años después, el Instituto de Servicio al Cliente reconoció a Pontins (una de las subsidiarias de Britannia) como la Organización más Mejorada en los Premios de Satisfacción del Cliente de 2013 del Reino Unido. [24]
Controversias
Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas en muchos temas, sobre todo en higiene y mantenimiento. En diciembre de 2020, el grupo de consumidores ¿Qué? Britannia Hotels declaró a Britannia Hotels como la peor cadena hotelera del Reino Unido por octavo año consecutivo, con un ligero descenso en su puntuación global (37%, frente al 39% en 2019). [25] Britannia Hotels había estado en la parte inferior de la Which? clasificaciones de cadenas de hoteles desde octubre de 2013, cuando el entonces editor Richard Headland advirtió que otras cadenas (como Premier Inn ) estaban socavando a Britannia con un mejor servicio a precios similares. [3]
Problemas de higiene y mantenimiento.
En 2005 y 2006, la BBC investigó el Grand Hotel en Scarborough y el Britannia Adelphi por robo e higiene. [26] [27] En noviembre de 2014, una investigación encubierta del Liverpool Echo encontró problemas con el mantenimiento tanto del exterior como del interior del Adelphi, advirtiendo que los interiores envejecidos y el servicio básico colocaban a Britannia Hotels en desventaja en la rápida evolución de la industria del turismo "feroz". [28] En 2019, ¿cuál? Los periodistas encontraron que el Britannia Lodge cerca del aeropuerto de Gatwick estaba en peores condiciones, informando olores a humedad debido a un ventilador obstruido, un baño afectado por moho y manchas reveladas bajo la luz ultravioleta . [2] En el año siguiente, ¿cuál? Informó que la situación no había mejorado, a pesar de la pandemia de COVID-19 y el renovado interés en hoteles de lujo para estadías . [25]
El sitio de búsqueda y reserva de hoteles Oyster.com ha revisado varios hoteles de Britannia. La página web alabó la mayoría de los lugares examinados por su proximidad al centro de las ciudades o centros públicos de transporte [29] y los esfuerzos para renovar algunas habitaciones en la ubicación de Manchester, [30] pero las preocupaciones planteadas acerca de interiores obsoletas, mantenimiento inconsistentes, y Wi-Fi de acceso tarifas, [31] esta última generalmente considerada inapropiada en un país donde el acceso a Internet es una parte importante de la vida diaria.
Problemas de planificación
A mediados de la década de 1980, Alex Langsam adquirió para el grupo la estación de bomberos London Road, catalogada como Grado II * en Manchester. Las propuestas para convertirlo en hotel y oficinas se retrasaron y en 2006 se incluyó en el registro de edificios históricos "en riesgo" de English Heritage. [32] El intento del ayuntamiento de comprar obligatoriamente el edificio fue rechazado el 29 de noviembre de 2011. [33] [34] En 2015, Britannia vendió el edificio a Allied London, quien comenzó la remodelación como una instalación hotelera y de ocio de uso mixto. [35]
Problemas sociales
En medio de la creciente presión sobre los hoteles Britannia por la mala limpieza, el Ministerio del Interior alquiló temporalmente habitaciones en tres ubicaciones de Britannia (dos en Bournemouth , una en Folkestone ) para albergar a los solicitantes de asilo debido al hacinamiento en los centros de detención. [36] El Ministerio del Interior también alquiló habitaciones para nuevos refugiados que esperaban una vivienda a largo plazo. [4]
En diciembre de 2018, el Britannia Royal en Kingston upon Hull canceló una reserva de caridad para personas que duermen mal en la víspera de Navidad y el día de Navidad sin dar una razón. El incidente provocó una escalada significativa de críticas generales contra Britannia Hotels, que luego retiraron temporalmente su presencia de las redes sociales. [37]
Desalojos y despidos en respuesta al COVID-19
En marzo de 2020, los hoteles Britannia atrajeron una condena generalizada por su respuesta a la pandemia de coronavirus : el 19 de marzo, el hotel Coylumbridge Aviemore despidió y desalojó a aproximadamente treinta empleados sin previo aviso ni pago por despido, dejando a varios sin hogar como resultado de vivir en el hotel como parte de sus trabajos. [38] [39] Más tarde, Britannia Hotels revocó la decisión bajo una presión política y pública generalizada, pero afirmó que los despidos se debieron a un "error administrativo". [40] [41] Un incidente similar también ocurrió en los parques de vacaciones Pontins, propiedad de Britannia , donde muchos empleados vivían allí como parte de sus trabajos. [42]
El 24 de marzo, el Ayuntamiento de Manchester informó que Britannia Hotels desalojó a personas sin hogar de los dos hoteles del centro de la ciudad de Britannia (Britannia Manchester y Sachas Hotel), a pesar de que el gobierno central permitió que los hoteles siguieran albergando a trabajadores de la salud y personas sin hogar. [43]
Asuntos legales
En septiembre de 2007, Manchester Crown Court multó a Britannia Hotels con £ 39,486 por delitos de higiene alimentaria en el Britannia Hotel en Stockport , poco después de que TripAdvisor lo calificara como uno de los hoteles más sucios de Gran Bretaña. [44] En diciembre de 2014, el Centro de Justicia de Nuneaton multó a Britannia Hotels con 25.400 libras esterlinas por infracciones de higiene alimentaria en el Royal Court Hotel de Coventry. [45]
Britannia Hotels fue procesado por violar las leyes de salud y seguridad después de que un estudiante se ahogara en el Adelphi. [46] En noviembre de 2015, el Liverpool Echo investigó las quejas de un huésped sobre el Adelphi. [47] En junio de 2017, Adelphi fue procesado por infracciones de las normas de seguridad e higiene alimentaria. [48] Desde entonces se han informado más problemas con los Adelphi. [49] [50] [51] El Liverpool Echo visitó la sede de la Compañía en junio de 2019 para entrevistar a un portavoz sobre las quejas, pero nadie las vio. [52]
En 2013, en Canterbury Crown Court, se ordenó a la cadena pagar £ 200,000 en multas y costos por poner a los huéspedes y trabajadores de la construcción en riesgo de exposición al asbesto en el Grand Burstin Hotel en Folkestone. [53]
En 2021, la cadena recibió una multa de 86.000 libras esterlinas después de que un empleado se cayera a través de barandillas oxidadas y sufriera lesiones que le cambiaron la vida en el hotel Prince of Wales en Southport. El Ayuntamiento de Sefton también emitió un aviso de mejora después de que no se hizo ningún intento por hacer que el área fuera segura después de que ocurrió el accidente. [54]
Referencias
- ^ Britannia Hotels Ltd, informe anual y estados financieros para el año que finalizó el 31 de marzo de 2011
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enlaces externos
- Medios relacionados con los hoteles Britannia en Wikimedia Commons
- Página web oficial