Las relaciones comerciales son conexiones entre las partes interesadas en el proceso de las empresas, como las relaciones entre empleadores y empleados , gerentes y socios comerciales subcontratados . La asociación de empresas inició relaciones que se han construido a través de canales de comunicación como teléfonos , contactos personales y correos electrónicos . Este tipo de contactos se mantienen y profundizan a través de canales similares en empresas y organizaciones internas.
Dentro del negocio de esta era, el objetivo de muchas empresas, ya sean pequeñas o establecidas internacionalmente, es desarrollar un objetivo para motivar a todo tipo de empleados a formar una relación profesional entre sí que tendrá muchos beneficios para la empresa que conducirán fuertemente éxito. Además, las relaciones comerciales externas son esenciales para cualquier organización, ya que mejorarán la imagen de la empresa, desarrollarán la lealtad a la marca y mejorarán las ventas.
Hay muchas formas diferentes a través de las cuales se mantienen las relaciones comerciales. Principalmente, estas relaciones, como se dijo anteriormente, se construyen a través de canales de comunicación; sin embargo, se considera que las interacciones cara a cara y las redes sociales son las más efectivas para permitir que las personas formen vínculos más fuertes. Ha habido muchos estudios de investigación que sugieren que múltiples modos de comunicación son importantes para construir relaciones comerciales sólidas. Las interacciones cara a cara suelen ser las más efectivas debido al aspecto de la comunicación en persona, ya que permite que las personas formen vínculos más fuertes. Cuanta más comunicación e interacción haya entre dos entidades, más sólida será la relación comercial. [1]
Más específicamente, es importante mantener las relaciones comerciales internas, ya que los empleados leales pueden beneficiar a la empresa aumentando las ganancias. Además, los empleados leales permiten establecer mejores relaciones con proveedores y distribuidores clave [2] y la empresa podrá mantener la satisfacción de sus clientes, lo que influirá en la calidad del servicio. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente el compromiso de los empleados para una mayor influencia positiva en el negocio. [3]
La importancia de la lealtad y la confianza en una empresa
Las relaciones comerciales son importantes tanto externa como internamente. La investigación ha demostrado que la "confianza" es uno de los factores más críticos para desarrollar y mejorar las relaciones efectivas a largo plazo. [4] Ya sea con otras redes comerciales, personas de una empresa asociada o empleados dentro de la organización; quien con una fuerte relación positiva puede incrementar uno o más de los siguientes; mercado de valores a largo plazo , tasa de empleo , productividad , desempeño general y otras medidas como se indica, con empresas más conscientes y comprometidas con los asuntos de RSE , lo que lleva a un mejor nivel de desempeño. [5] Además, los investigadores del comportamiento organizacional enfatizan que la efectividad organizacional está relacionada con la atribución de los empleados. Por lo tanto, la creación de un entorno con la satisfacción de los empleados obstaculizará y resolverá tales desacuerdos y discusiones entre un empleado y otro y los datos serán significativamente preferibles.
Además, como el entorno empresarial cambia constantemente, está provocando que las empresas aborden nuevas ideas empresariales innovadoras que podrían diferenciarlas de la competencia . La confianza juega un papel importante en esto, ya que con las relaciones comerciales desarrolladas le permite a uno reaccionar e iniciar ideas innovadoras en el negocio de manera más efectiva. Hay dos tipos diferentes de confianza que existen entre las relaciones comerciales que se afectan entre sí, en primer lugar "interpersonal", que se refiere a la confianza de los individuos en una organización sobre otra en la organización asociada. En segundo lugar, "interorganizacional", que se refiere a los miembros de la organización que tienen una orientación colectiva o cultura de confianza hacia un socio en una organización diferente.
Con la lealtad establecida internamente en la organización y el empleador tiene como objetivo y dirige una comunicación constante, el empleador formará una fuerte relación y vínculo entre los empleados y las organizaciones; permitiéndoles sentirse más apegados y comprometidos. Esto dará como resultado un grupo de empleados más motivado que brindará servicios de alta calidad, que es una de las características clave del " intercambio social ". Brindar servicios de alta calidad es esencial, ya que permite a las organizaciones obtener la satisfacción del cliente, lo que genera un impacto positivo en la empresa, ya que la satisfacción del cliente aumenta la lealtad del cliente y los comportamientos futuros. Los clientes se vuelven menos preocupados y sensibles a los precios, ya que al estar satisfechos tienden a pagar y tolerar tal aumento de precios que, a largo plazo, establece una reputación positiva y aumenta el rendimiento económico de la empresa. Por lo tanto, la lealtad es fundamental para lograr una relación sólida con los empleados que pueda vincularse a tener una mejor lealtad del cliente, con el tiempo resultando en un negocio más organizado y con un buen flujo de comunicación tanto interna como externamente.
La comunicación y su efecto en las relaciones comerciales
El contacto de comunicación juega un papel importante en la remodelación de la gestión interna y externa de la organización. La cooperación en comunicación internamente puede estimular el desarrollo de "procesos, estrategias, actividades, políticas y programas" que refuercen los sistemas de información y comunicación. [6] Esto tendrá un efecto en las relaciones exteriores que se considera bastante importante. Además, el establecimiento de buenas comunicaciones al inicio del negocio entre los empleados, proporcionará al negocio una reputación positiva en la industria frente a sus rivalidades y competidores en el mercado. Por lo tanto, esto podría construirse mediante el uso de programas de capacitación y sistemas de medición efectivos.
Centrarse en el aspecto interno de las comunicaciones permitirá que las redes externas confíen en el negocio al tener la perspectiva correcta sobre los procesos que pueden ocurrir. Esto se debe al hecho de que la comunicación es vital para sustentar, especialmente cuando se asocia con otra empresa; ya sea mediante la fusión o simplemente uniéndose a un proyecto en particular. Por lo tanto, la capacidad de asociarse con las empresas adecuadas es relevante para mantener la empresa más innovadora; ya que las redes permiten "una transferencia efectiva de información". [7] Además, obteniendo conexiones a través de redes; puede proporcionar a los empleados, gerentes o propietarios desarrollar redes personales que puedan beneficiarse a uno mismo a largo plazo, ya sea hacia un nuevo plan de negocio emprendedor, un proyecto o incluso un incidente que pueda ocurrir dentro de la empresa. Un ejemplo es un diseñador emprendedor que utilizó sus conexiones personales en la industria para buscar un proveedor potencial en China para continuar desarrollando su nuevo plan de negocios. [8] Esto enfatiza por qué obtener y mantener relaciones es beneficioso para una empresa. Además, la comunicación se vincula perfectamente con el marketing relacional, ya que ambos se centran en actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambios exitosos con los clientes y otros componentes. (Morgan y Hunt 1994).
Por otro lado, aunque la comunicación es un concepto clave para cualquier negocio. Las organizaciones no deben depender completamente de establecer solo unas pocas relaciones y cerrar otras que puedan ser beneficiosas, debido al hecho de que la creación de redes y el desarrollo de relaciones no deben tener límites. Comprometerse con nuevas empresas con frecuencia puede proporcionar un cambio positivo dentro de la empresa al introducir nuevos conceptos e ideas innovadoras que se mantienen al día con los cambios que tienen lugar en la industria con regularidad. Por lo tanto, las empresas deben aceptar algunas organizaciones nuevas y mantenerse cerca de las antiguas para mantener su posición en la industria y adaptarse a los cambios que se produzcan.
Para ampliar aún más, existen múltiples formas de comunicación dentro de una empresa para mejorar las relaciones, ya sea a través de la tecnología, discusiones en la oficina o informes anuales. Más específicamente, las organizaciones están recomendando el uso de dispositivos tecnológicos como las videoconferencias y las teleconferencias que permiten que las personas no estén presentes en el mismo lugar pero aún así puedan interactuar entre sí, de manera similar, el uso de computadoras portátiles y similares. [9] En consecuencia, los propietarios y gerentes destacan la importancia de la comunicación en el negocio, especialmente en las grandes organizaciones, ya que hay capas más largas en la jerarquía y un mayor compromiso.
' El efecto de las redes sociales en las relaciones comerciales'
Hoy en día, las redes sociales juegan un papel importante en el establecimiento de relaciones. Se informa que hay 1.500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y al menos el 70% de las empresas utilizan alguna forma de redes sociales ( McKinsey Global Institute ). [10] Se pueden construir muchas conexiones a través de organizaciones como “ LinkedIn ”, donde se pueden formar nuevas relaciones que pueden ser beneficiosas a largo plazo y los contactos suelen establecerse entre personas de diferentes empresas. [11] Además, la generación millennial más específicamente está involucrada activamente con las redes sociales a diario y con el cambio continuo que está ocurriendo en la industria, las redes sociales son esenciales para mejorar el desempeño comercial y ayudar a las empresas a lograr una ventaja competitiva . Además, (Cross y Katzenbach 2012) encontraron que el 90% de la información utilizada para la toma de decisiones provenía de redes informales en lugar de informes formales. [12]
Relaciones con diferentes tamaños de empresas
Las relaciones comerciales dentro de una organización pequeña se diferencian de las regulares ya que son una combinación de administración formal e informal. Sin embargo, esto depende de la gestión interna y más específicamente de las preferencias personales de los propietarios / administradores. Si bien se considera que este estilo de gestión es menos flexible, es más beneficioso para expandirse en tamaño y rentabilidad. Muchos creen que con los propietarios / gerentes, tener un enfoque tanto formal como informal, las operaciones ocurrirán de manera más eficiente; resultando en un mejor resultado positivo que genera crecimiento, un aumento de la rentabilidad y una reputación positiva entre otros competidores en el mercado, que es lo que toda pequeña empresa pretende lograr. Además, las pequeñas empresas controlan más de la mitad del mercado, pero se considera que muchas fracasan debido a una planificación deficiente y relaciones comerciales externas ineficientes.
Las relaciones externas de las pequeñas empresas son esenciales para el éxito, una relación externa se define como "una conexión de orientación comercial entre una pequeña empresa y otras dos organizaciones". Los tipos más conocidos son las alianzas y redes, [13] una relación basada en intereses y beneficios mutuos, así como la formación de relaciones dentro de diferentes organizaciones juntas en una. Un ejemplo de la formación de una relación externa basada en la creación de redes es la participación con una organización extranjera, para aumentar las ganancias financieras y la participación de mercado dentro de la industria. Esto enfatiza la importancia de formar relaciones externas, ya que esto puede impulsar a la empresa a tener una mayor eficacia; posición más alta en el mercado, por delante de sus competidores con mayor notoriedad y reconocimiento de marca. Las pequeñas empresas tienen dificultades para establecer buenas relaciones comerciales, ya que las relaciones comerciales están conectadas con tales desempeños de marketing y la necesidad de tener buenas ganancias iniciales, tiempo, planificación y experiencia en marketing, por lo tanto, establecer fuertes lazos sociales externos de diferentes organizaciones puede fortalecer el desempeño general. . [14]
Ver también
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Referencias
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