El software de grabación de llamadas graba conversaciones telefónicas a través de PSTN o VoIP en un formato de archivo de audio digital . La grabación de llamadas es distinta del registro y seguimiento de llamadas , que registra detalles sobre la llamada pero no sobre la conversación; sin embargo, el software puede incluir funciones de registro y registro.
Consideraciones
La grabación de llamadas es cada vez más importante, con la tecnología cambiando y los hábitos de trabajo cada vez más móviles. Abordar la grabación móvil es ahora el tema de las recomendaciones de muchos reguladores financieros. También es cada vez más importante para la planificación de la continuidad del negocio , especialmente para la planificación de una pandemia [ cita requerida ] .
La grabación real se realiza en un sistema de grabación con software para la gestión de llamadas y seguridad de las grabaciones. La mayoría de las aplicaciones de software de grabación de llamadas se basan en una señal analógica a través de un adaptador de grabación de llamadas o una placa de telefonía.
Las líneas digitales no se pueden grabar a menos que el sistema de grabación de llamadas pueda capturar y decodificar la señalización digital patentada, lo que pueden hacer algunos sistemas modernos. A veces, se proporciona un método con una centralita privada digital (PBX) que puede procesar la señal propietaria (generalmente una caja de conversión) antes de ser canalizada a una computadora para su grabación . Alternativamente, se puede utilizar un adaptador de hardware en un auricular de teléfono, ya que la señal digital se convierte en ese punto en analógica.
La grabación de VoIP generalmente está restringida a grabadores de medios de transmisión o software desarrollado por el creador de softphone o IP PBX . También existen soluciones que utilizan tecnología de captura de paquetes para grabar de forma pasiva llamadas telefónicas VoIP en la LAN .
Se requiere hardware para que la señal de voz esté disponible para el equipo informático. Parte del software de grabación de llamadas actual se vende como una solución llave en mano con hardware.
La grabación directa de llamadas de teléfono móvil requiere un adaptador de hardware conectado al teléfono. Hay muchas otras formas de grabar llamadas de teléfonos móviles. Un método consiste en enrutar las llamadas a través de un nuevo sistema PBX vinculado a la grabadora. Sin embargo, estos sistemas suelen ser costosos de adquirir y cambian la forma en que se realizan las llamadas, lo que genera costos de funcionamiento. Otro enfoque se vincula directamente a los sistemas de grabación existentes desde un teléfono PDA. Ambos enfoques permiten que las grabaciones tengan una marca de tiempo , a menudo necesaria por razones legales. La grabación directa en dispositivos móviles proporciona una grabación legalmente válida en muchos países.
Ver también
- Hardware de grabación de llamadas
- Servicios de grabación de llamadas
- Escuchas telefónicas
- Leyes de grabación telefónica
- Grabación de VoIP
- TAPI