En Inglaterra y Gales , una empresa de gestión de reclamaciones es una empresa que ofrece servicios de gestión de reclamaciones al público. Los servicios de gestión de reclamaciones consisten en asesoramiento o servicios con respecto a reclamaciones de indemnización , restitución , reembolso o cualquier otro recurso por pérdida o daño, o con respecto a alguna otra obligación . Los servicios de gestión de reclamaciones cubren litigios o reclamaciones bajo esquemas de regulación o acuerdos voluntarios. [1]
Historia
La abolición de la asistencia jurídica para reclamaciones por lesiones personales , la introducción de acuerdos de honorarios condicionales y la aparición y el crecimiento de empresas de gestión de reclamaciones llevaron a una rápida expansión de los litigios desde mediados de la década de 1990. Esto llevó a la preocupación pública por el desarrollo de una " cultura de compensación ". El colapso de la empresa de gestión de siniestros Accident Group en 2003 aumentó la inquietud con el sistema. Estas empresas utilizaron técnicas de venta agresivas y reclamos exagerados, beneficiándose de comisiones exorbitantes en las pólizas de seguro posteriores al evento . Se estimó que había alrededor de 1.000 empresas de este tipo en el Reino Unido en 2003. [2] Sin embargo, todavía había pruebas de que muchas reclamaciones meritorias se vieron desalentadas por las dificultades y los costes del litigio. [3] Estas preocupaciones, especialmente en torno al funcionamiento de los acuerdos de tarifas condicionales, llevaron a la regulación del mercado mediante la Parte 2 de la Ley de Compensación de 2006 . [4] [5] Las actividades reguladas son las comunes al mercado y que habían causado preocupación: [6]
- Publicidad para estuches;
- Asesorar a un reclamante con respecto a reclamaciones;
- Ciertas actividades de derivación a gran escala;
- Investigar las circunstancias, méritos o fundamento de una reclamación, con vistas a un litigio;
- Representar a un reclamante ante cualquier organismo, por escrito u oralmente;
- con respecto a las reclamaciones:
- Por lesiones personales ;
- Con arreglo al Plan de indemnización por daños y perjuicios penales ;
- Para ciertos beneficios derivados de accidentes laborales ; [7]
- En relación con la legislación laboral ;
- Por deterioro de la vivienda;
- En relación con productos o servicios financieros .
Regulación
En Inglaterra y Gales , a partir del 23 de abril de 2007, un individuo o una corporación no puede, a menos que esté exento o haya recibido una exención, proporcionar servicios de administración de reclamos por medio de negocios a menos que lo autorice el Regulador de Servicios de Administración de Reclamos . [8] [9] Es un delito que una persona no autorizada proporcione u ofrezca servicios de gestión de reclamaciones, o pretenda estar autorizada. Los infractores son sancionados, con una condena sumaria , con una multa de hasta el nivel 5 de la escala estándar o 51 semanas de prisión . Si se los declara culpables de acusación en el Tribunal de la Corona , los infractores pueden ser condenados a una multa ilimitada o dos años de prisión. [10] [11] Cuando se comete un delito corporativo , el delincuente solo puede ser multado y no encarcelado. El regulador de reclamos también cubre el procesamiento y evaluación de reclamos contra empresas administradoras de reclamos. [12]
Procuradores , abogados , defensores y algunos otros abogados están exentos, como lo son: [13]
- Personas reguladas por la Ley de Mercados y Servicios Financieros de 2000 ;
- Organismos benéficos y sin ánimo de lucro ;
- Oficina de Aseguradoras de Automóviles ;
- Sociedad Médica de protección , Unión de Defensa Médica y Medicina y Odontología Unión de Defensa de Escocia ; y
- Sindicatos .
Las remisiones incidentales a abogados también están exentas [13], al igual que los servicios con respecto a contrademandas o reclamaciones de contribución o indemnización . [14]
Regulador de servicios de gestión de reclamaciones
El Regulador de Servicios de Gestión de Reclamaciones fue creado por el artículo 11 de la Ley de Indemnizaciones de 2006. [15] El cargo de Regulador lo ocupa el Secretario de Estado de Justicia para autorizar y regular a las empresas de gestión de reclamaciones y: [16]
- Establecer y monitorear estándares de competencia y conducta profesional ;
- Promover las buenas prácticas, en particular en lo que respecta al suministro de información sobre tarifas y otros asuntos a los usuarios;
- Promover prácticas que puedan facilitar la competencia ;
- Asegúrese de que se realicen arreglos para la protección de los usuarios, incluida la gestión de quejas.
Las reglas y el procedimiento para la autorización se definen en el Reglamento de Compensación (Servicios de Gestión de Reclamaciones) de 2006. [17] El Regulador puede investigar el comercio no autorizado y solicitar una orden judicial para prevenirlo o iniciar un proceso penal . [18] Es un delito obstruir al Regulador, punible en sentencia sumaria con una multa de hasta el nivel 5 en la escala estándar . [19]
Una persona puede apelar una decisión del Regulador sobre la autorización ante el Tribunal de Servicios de Gestión de Reclamaciones y existe otra vía de apelación ante el Tribunal de Apelación . [20]
Cuando entre en vigor el artículo 161 de la Ley de Servicios Legales de 2007 , los servicios de gestión de reclamaciones y el Regulador estarán bajo la supervisión de la Oficina de Reclamaciones Legales y su sistema de defensores del pueblo. Se ha sugerido que las primeras quejas no se atenderán hasta 2010. [21]
Tribunal de Servicios de Gestión de Reclamaciones
El Tribunal de Servicios de Gestión de Reclamaciones fue creado por el artículo 12 de la Ley de Indemnizaciones de 2006 para escuchar: [20]
- apelaciones de personas contra una decisión del Regulador sobre autorización; y
- después de que el artículo 13 (2) de la Ley de 2006 entre en vigor, referencias del Regulador de Servicios de Gestión de Reclamaciones con respecto a quejas o preguntas sobre la conducta profesional de una empresa de gestión de reclamaciones.
En enero de 2010 se abolió el Tribunal y sus funciones se transfirieron al Tribunal de Primer Nivel .
Transferencia de Regulación a la FCA
El 1 de abril de 2019, la regulación de las empresas de gestión de reclamaciones se transfirió a la Autoridad de Conducta Financiera . Las empresas de gestión de reclamaciones anteriormente reguladas por el Regulador de servicios de gestión de reclamaciones, y que deseaban seguir operando, debían registrarse para obtener un permiso temporal antes del 31 de marzo de 2019. [22]
Referencias
- ^ Ley de compensación de 2006 , artículo 4 (2)
- ↑ Robert Watts (11 de junio de 2003). "Este desastre no fue un accidente" . The Daily Telegraph . Archivado desde el original el 4 de agosto de 2003 . Consultado el 21 de marzo de 2008 .
- ^ Grupo de trabajo para la mejora de la regulación (2004) págs. 11-17
- ^ Departamento de Asuntos Constitucionales (2004)
- ^ Oficina de información del sector público (2006)
- ^ Orden de compensación (servicios de gestión de reclamaciones reguladas) 2006, SI 2006/3319
- ^ Orden de compensación (especificación de beneficios) 2006, SI 2006/3321
- ^ Ley de compensación de 2006 , artículo 4 (1)
- ^ Orden de 2007 de la Ley de Compensación de 2006 (Apertura No. 3), SI 2007/922
- ^ Ley de compensación de 2006 , artículo 7
- ^ Ley de compensación de 2006 , art . 11
- ^ Preguntas y respuestas de las empresas de gestión de reclamaciones , [1]
- ^ a b Orden de compensación (exenciones) 2007, SI 2007/209
- ^ Compensación (exenciones) (enmienda) (No 1) Orden 2007, SI 2007/1090
- ^ "Ley de indemnizaciones de 2006" . Legislation.gov.uk . Consultado el 2 de marzo de 2014 .
- ^ Ley de compensación de 2006 , art . 11
- ^ SI 2006/3322
- ^ Ley de compensación de 2006 , artículo 8
- ^ Ley de compensación de 2006 , artículo 10
- ^ a b Ley de compensación de 2006 , art . 13
- ^ Gibb, F. (8 de noviembre de 2007). "¿Quién vigilará a los abogados ahora? Sólo los que no sean abogados deben postularse ..." The Times . Londres . Consultado el 4 de marzo de 2008 .
- ^ https://www.fca.org.uk/firms/claims-management-regulation [ URL desnuda ]
Bibliografía
- Equipo de Trabajo para la Mejora de la Regulación (2004) Better Routes to Redress , Gabinete
- Departamento de Asuntos Constitucionales (2004) Making Simple CFA a Reality , CP22 / 04
- Oficina de Información del Sector Público (2006) Notas explicativas de la Ley de compensación de 2006 , TSO
enlaces externos
- "Quejarse de un asesor legal o de una empresa de gestión de siniestros" . Directgov . Consultado el 22 de junio de 2011 .
- "Indemnización por accidentes y lesiones: recurriendo a abogados y sociedades de reclamaciones" . Directgov . Consultado el 22 de junio de 2011 .
- "Reglamento de gestión de reclamaciones" . Ministerio de Justicia . Consultado el 22 de junio de 2011 .