Zendesk, Inc. es una empresa estadounidense de software de servicio al cliente con sede en San Francisco, California . [2] Cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo ZEN y es un componente del Índice Russell 1000 . Fundada en 2007 en Copenhague, Dinamarca, Zendesk tiene 2.000 empleados y atiende a 119.000 clientes de pago en 150 países y territorios a partir de 2017. [3] [4]
Tipo | Compañía pública |
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Negociado como |
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Fundado | 2007 |
Fundadores | Mikkel Svane Morten Primdahl Alex Aghassipour |
Sede | San Francisco, California , EE. UU. |
Gente clave |
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Ingresos | US $ 1000 millones (2021) |
Número de empleados | 3.570 (2020) [1] |
Sitio web | zendesk |
Historia
Zendesk fue fundada en 2007 por Mikkel Svane, Morten Primdahl y Alexander Aghassipour, quienes tenían experiencia con software de servicio al cliente. [5] La empresa se inició en un loft ubicado en Copenhague , Dinamarca . [6] En junio de 2008, recibió 500.000 dólares estadounidenses en financiación inicial del inversor ángel Christoph Janz. [7] En 2009, tras una financiación serie B de 6 millones de dólares de Charles River Ventures y Benchmark Capital , [8] la empresa se trasladó a San Francisco . En abril de 2014, adquirió Zopim Technologies Pte Ltd, un proveedor de software de chat en vivo con sede en Singapur , [9] que finalmente se convirtió en Zopim Premium Live Chat . [10] Con la adquisición de Zopim, la empresa comenzó a moverse hacia el espacio de chat de IA, [11] anunciando socios premium de chatbot de IA , incluidos Netomi y BotXO. [12] [13] En mayo de 2014, la empresa se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa, debutando con un precio de oferta pública inicial de $ 9 por acción. [14] El 13 de octubre de 2015, la empresa adquirió por $ 45.0 millones We Are Cloud SAS, [15] el fabricante del software BIME Analytics, la tecnología que Zendesk ahora usa para impulsar su plataforma. [dieciséis]
Controversias
Disputas de marcas comerciales
En 2015, Zendesk presentó oposiciones en la Oficina de Marcas y Patentes de los Estados Unidos a 49 marcas comerciales, incluida la palabra "zen". Estos incluyen ZenPayroll, Zenware, Zenbilling, Zenscore, Zenplan, ZenCash y ZenCache. La Electronic Frontier Foundation caracteriza este enfoque de presentar múltiples demandas por infracción de marcas que abarcan una amplia gama de negocios (negocios a menudo no relacionados con el negocio del demandante) como trolling de marcas , [17] [18] [19] y ha condenado la práctica.
Referencias
- ^ "Perfil de la empresa Zendesk" . Artesanía . Consultado el 4 de marzo de 2020 .
- ^ DeFrancesco, Robert (25 de septiembre de 2014). "Servicio al cliente de Zendesk Masters" . Alambre CMS . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "Zendesk anuncia los resultados del tercer trimestre de 2016" . Zendesk. 1 de noviembre de 2016 . Consultado el 21 de noviembre de 2016 .
- ^ "Acerca de Zendesk" . Zendesk . Consultado el 21 de noviembre de 2016 .
- ^ Rao, Leena (16 de noviembre de 2013). "Desde sus inicios en un loft de Dinamarca, el ascenso constante de Zendesk a la cima del montón de Helpdesk" . Tech Crunch . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "En el principio" . Zendesk . Consultado el 17 de febrero de 2016 .
- ^ Malik, Om (18 de junio de 2008). "Zendesk for Help obtiene financiación inicial - Análisis y noticias tecnológicas" . Gigaom.com . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ Schonfeld, Erick (17 de agosto de 2009). "Zendesk recauda $ 6 millones en la ronda B, Peter Fenton de Benchmark se une a la junta" . TechCrunch . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "Zendesk adquiere el líder de chat en vivo Zopim" . Zendesk. 10 de abril de 2014 . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "Zendesk presenta Zopim Premium Live Chat para equipos más grandes" . Zendesk. 16 de abril de 2015 . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "El mejor software de chatbot para su negocio | Zendesk Chatbot" . Zendesk . Consultado el 17 de junio de 2020 .
- ^ "Obtenga la mejor integración de Zendesk Chatbot - Netomi" . 2020-06-17.
- ^ "Integración de Zendesk" . BotXO . Consultado el 17 de junio de 2020 .
- ^ Owens, Jeremy C. (15 de mayo de 2014). "Zendesk cotiza la OPI a $ 9 por acción, genera $ 100 millones" . Mercury News . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "Zendesk adquiere la empresa detrás de BIME Analytics" . Zendesk. 2015-10-13 . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ Novet, Jordania (13 de octubre de 2015). "Zendesk adquiere la startup de inteligencia empresarial en la nube BIME Analytics por $ 45 millones" . Venture Beat . Consultado el 9 de mayo de 2016 .
- ^ "Startups peleando por la palabra 'zen ' " . Sfgate.com . 19 de diciembre de 2014 . Consultado el 8 de agosto de 2018 .
- ^ "Zendesk y el arte del mantenimiento de marcas" . Forbes . 20 de diciembre de 2014 . Consultado el 8 de agosto de 2018 .
- ^ "Zendesk y el arte del rastreo de marcas" . Fundación Frontera Electrónica . 20 de mayo de 2016 . Consultado el 8 de agosto de 2018 .