Futuros del consumidor

Nuevo Consejo Nacional de Consumidores

Descripción general del organismo público no departamental
Formado	1 de octubre de 2008 ( 2008-10-01 )
Disuelto	1 de abril de 2014
Escribe	Director
Ministro responsable	Vince Cable , Secretario de Estado de Negocios, Innovación y Habilidades
Ejecutivos de organismos públicos no departamentales	Christine Farnish, presidenta Mike O'Connor
Organismo público matriz no departamental	Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades
Sitio web	www .consumerfutures .org .uk

El New National Consumer Council , que operaba como Consumer Futures , era un organismo público no departamental y una organización de consumidores estatutaria en Inglaterra, Gales , Escocia y, para los servicios postales, en Irlanda del Norte . Fue establecido por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reparación de 2007 , y comenzó a operar en 2008 mediante la fusión de Postwatch , Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional bajo la marca Consumer Focus .

Siguiendo el Gobierno del Reino Unido 's 2010 Revisión de Gastos , fondos del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) de Consumer Focus fue redirigida a la Oficina de Atención al Ciudadano de servicio, y en mayo de 2013 pasó a denominarse Consumer Focus Futuros de consumo. Fue abolido como organismo público no departamental el 1 de abril de 2014, cuando se fusionó con el Consejo Ciudadano. ^[1]

Historia

El Consejo Nacional de Consumidores fue establecido por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reparación de 2007 , que fusionó Postwatch, Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional como una sola organización bajo la marca Consumer Focus. ^[2] La Ley otorgó a Consumer Focus el derecho a investigar cualquier queja del consumidor si es de mayor interés, el derecho a abrir información de los proveedores, el poder para realizar investigaciones y la capacidad de presentar una superdemanda oficial sobre servicios defectuosos.

El Gobierno anunció en octubre de 2010 que, como parte de su revisión de gastos, se aboliría Consumer Focus y la red de la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano se haría cargo de la línea de ayuda Consumer Direct. ^[3] El Gobierno anunció que algunas funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice, Citizens Advice Scotland y al Consejo General de Consumidores de Irlanda del Norte siguiendo la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria.

Áreas de trabajo

Una de las primeras causas asumidas por Consumer Focus después de su establecimiento fue la pobreza energética . ^[4] En 2010, Consumer Focus examinó los préstamos de día de pago en el Reino Unido , ya que el número de personas que solicitaron préstamos de día de pago en el Reino Unido en los últimos años se ha cuadruplicado, hasta 1,2 millones en 2009. ^{[5] [6]}

Organizaciones predecesoras

Energywatch

Energywatch se encargó de proteger y promover los intereses de todos los consumidores de gas y electricidad en Inglaterra, Escocia y Gales. Energywatch fue creado en noviembre de 2000 bajo las disposiciones de la Ley de Servicios Públicos de 2000 . El último director ejecutivo fue Allan Asher .

La organización ofreció información y asesoramiento a los consumidores y tramitó determinadas quejas que los proveedores de energía no han podido resolver. En marzo de 2005, Energywatch hizo un súper queja a OFGEM sobre las prácticas de facturación de proveedores. En respuesta, OFGEM redujo el período dentro del cual los proveedores podían facturar a los clientes, y requirió que los proveedores introdujeran un Código de Prácticas de Facturación sobre facturación y un esquema de ombudsman para resolver las quejas difíciles. Otros problemas abordados por Energywatch incluyeron la venta indebida de energía, las transferencias de clientes, los problemas de deuda y la desconexión.

En 2008, Energywatch se disolvió y se reemplazó por Consumer Direct . Si bien Consumer Direct retuvo la función principal de Energywatch, asesorar por teléfono sobre cuestiones relacionadas con la energía, dejó de asumir casos individuales para resolverlos.

Postwatch

Postwatch (oficialmente: el Consejo de Consumidores de Servicios Postales ) era un organismo público no departamental creado en enero de 2001, según la Sección 2 de la Ley de Servicios Postales de 2000 para ayudar a los clientes con cualquier problema o queja que tuvieran con cualquier Servicio Postal (incluido el Royal Mail ) en el Reino Unido. Fue financiado por el Departamento de Comercio e Industria y dependía del Departamento de Comercio e Industria y, desde 2007, del Departamento de Negocios, Empresas y Reforma Normativa .

Postwatch trabajó para garantizar que los clientes recibieran el mejor servicio postal posible . Además de atender las consultas y quejas de los consumidores, Postwatch investigó asuntos que eran relevantes para los usuarios de los servicios postales del Reino Unido o relacionados con el número y la ubicación de las oficinas postales . Postwatch fue dirigido por un Consejo designado a tiempo parcial (con un presidente designado) y un Director Ejecutivo (no un miembro del Consejo). El último director ejecutivo fue Howard Webber.

Ver también

• Consumidor directo
• Política energética del Reino Unido
• Uso y conservación de energía en el Reino Unido
• Servicios de conmutación de energía en el Reino Unido
• Oficina de Mercados de Gas y Electricidad (regulador de la industria)
• ¿Cuales?

Referencias

1. "Sobre nosotros" . Futuros del consumidor . Consultado el 27 de marzo de 2014 .
2. Richard Tyler (22 de septiembre de 2008). "Consumer Focus no protege a miles de empresas" . The Daily Telegraph . Consultado el 20 de mayo de 2013 .
3. "Línea de ayuda directa al consumidor a cargo de Citizens Advice" . Noticias de la BBC. 14 de octubre de 2010 . Consultado el 23 de octubre de 2010 .
4. "Consumer Focus se pone en marcha" . Archivado desde el original el 30 de diciembre de 2010 . Consultado el 16 de noviembre de 2008 .
5. Consumer Focus, 14 de agosto de 2010, el número de usuarios de préstamos de día de pago se ha cuadriplicado - revela una investigación de Consumer Focus
6. Marie Burton, Consumer Focus, Manteniendo las placas girando: Percepciones de los préstamos de día de pago en Gran Bretaña

enlaces externos

• Página web oficial
• Servicios del defensor del pueblo
• Compare los precios de la energía empresarial