La Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83 / UE [1] es una medida de protección del consumidor en la legislación de la UE . [2] [3] Estaba previsto que se aplicara a más tardar el 13 de diciembre de 2013 [4]
Alcance
La Directiva se aplica a la mayoría de los contratos entre comerciantes y consumidores [5] y se aplica a todos los contratos celebrados después del 13 de junio de 2014. [6] Las excepciones incluyen servicios financieros, juegos de azar, asistencia sanitaria a cargo de profesionales regulados, viajes combinados, [7] transacciones inmobiliarias, servicios sociales. , tiempo compartido [7] y la mayoría de los aspectos del transporte de pasajeros.
Contenido
La Directiva sobre derechos de los consumidores contiene disposiciones sobre:
- Información que debe proporcionarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios en las instalaciones del comerciante
- Información que debe proporcionarse antes de que un consumidor compre bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante (por ejemplo, en casa o en una feria), oa distancia (Internet, televentas)
- Derechos y responsabilidades de cancelación cuando el consumidor compra bienes o servicios fuera de las instalaciones del comerciante o a distancia
- Tiempos de entrega de las mercancías: aclarar cuáles deben ser los plazos de entrega y dónde recaen las responsabilidades en caso de que surja un problema.
- Líneas telefónicas de ayuda al cliente posteriores al contrato, en las que a los clientes existentes no se les debe cobrar más que la tarifa básica por llamadas telefónicas [8]
- Pagos adicionales (además del precio principal de una compra) que deberían tener el consentimiento activo o expreso del consumidor. Un ejemplo es que las casillas previamente marcadas que el consumidor debe 'desmarcar' ya no se permitirán
- Tarifas cobradas por un método de pago en particular (por ejemplo, recargos por tarjeta de crédito). [9]
Implementación
El gobierno del Reino Unido celebró una consulta en 2012. [10] [11] Las nuevas leyes revisan una serie de medidas de protección al consumidor promulgadas originalmente mucho antes del auge de las compras por Internet [12] [13] y se ajustan a una serie de otros cambios [ 14] para formar una nueva Declaración de Derechos del Consumidor que reemplace a más de una docena de leyes antiguas, a menudo superpuestas e inconsistentes. [15] Ya se ha demostrado que las obsoletas leyes hipotecarias españolas infringen las nuevas normas y deben ajustarse. [dieciséis]
Ver también
Notas
- ^ "Directiva 2011/83 / UE sobre derechos de los consumidores" (PDF) . Unión Europea. 22 de noviembre de 2011 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
- ^ "Los compradores online recibirán más ayuda de las nuevas normas de la UE" . BBC News . BBC . 23 de junio de 2011 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "Nuevas propuestas anunciadas sobre los derechos de los consumidores en toda Europa" . Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de agosto de 2012 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
- ^ OutLaw (agosto de 2011). "La nueva Directiva sobre derechos de los consumidores" . Pinsent Masons LLP . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "Implementación de la Directiva de derechos de los consumidores 2011/83 / UE" . Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 18 de enero de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "¿Cómo afectarán a los minoristas los próximos cambios en los derechos del consumidor?" . Semana minorista . EMAP Publishing Limited. 22 de marzo de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ a b "ABTA se opone a la extensión de la Directiva de derechos del consumidor para cubrir los mercados de viajes combinados y de tiempo compartido" . ABTA . 1 de noviembre de 2012 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ LoveMoney (25 de febrero de 2013). "ICSS: esta estafa de números de tarifa premium le costará una fortuna" . AOL Money . AOL (Reino Unido) Limited . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "Gobierno para prohibir los recargos de tarjetas 'estafadores'" . ¿Cual? . Asociación de consumidores. 23 de diciembre de 2011 . Consultado el 25 de febrero de 2013 .
- ^ "Nuevas propuestas sobre los derechos de los consumidores en Europa" . Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades . 20 de agosto de 2012 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "Consulta sobre la implementación de la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83 / UE" . Respuestas OFT . Oficina de Comercio Justo . 8 de noviembre de 2012. Archivado desde el original el 9 de abril de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ Moore, Elaine (18 de agosto de 2012). "Leyes de protección al consumidor por reformar" . Financial Times . Londres: The Financial Times Ltd . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ D'Italia, Stella (1 de noviembre de 2012). "Implementación de la Directiva de derechos del consumidor" (PDF) . ¿Cual? . Asociación de consumidores . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ Burch, Lara (8 de marzo de 2013). "Cronograma reglamentario 2013-2014: protección del consumidor" . Osborne Clarke . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ Conway, Lorraine (21 de marzo de 2013). "Proyecto de ley de derechos del consumidor" . Nota estándar de la biblioteca común . Parlamento del Reino Unido . Consultado el 25 de marzo de 2013 .
- ^ "España para cumplir con la sentencia de la UE sobre hipotecas (sic) y desalojos" . Deutsche Welle. 14 de marzo de 2013 . Consultado el 25 de marzo de 2013 .