La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de usuarios o visitantes del sitio web para realizar una acción deseada (como comprar un producto o dejar datos de contacto). [1] [2]
Historia
La optimización de la tasa de conversión en línea (u optimización del sitio web) nació de la necesidad de los especialistas en marketing de comercio electrónico de mejorar el rendimiento de su sitio web después de la burbuja de las puntocom , cuando las empresas de tecnología comenzaron a ser más conscientes de sus gastos, invirtiendo más en análisis de sitios web. Después del estallido, con la creación de sitios web más accesible, se crearon toneladas de páginas con mala experiencia de usuario. A medida que la competencia crecía en la web a principios de la década de 2000, las herramientas de análisis de sitios web se hicieron disponibles y el conocimiento de la usabilidad del sitio web creció, se instó a los especialistas en marketing de Internet a producir indicadores medibles para sus tácticas y mejorar la experiencia del usuario de su sitio web .
En 2004, las nuevas herramientas permitieron a los especialistas en marketing de Internet experimentar con el diseño de sitios web y las variaciones de contenido para determinar qué diseños, texto de copia, ofertas e imágenes funcionan mejor. Las pruebas comenzaron a ser más accesibles y conocidas. Esta forma de optimización se aceleró en 2007 con la introducción de la herramienta gratuita Google Website Optimizer . [3] Hoy en día, la optimización y la conversión son aspectos clave de muchas campañas de marketing digital. Un estudio de investigación realizado entre los especialistas en marketing de Internet en 2017, por ejemplo, mostró que el 50% de los encuestados pensaba que CRO era "crucial para su estrategia general de marketing digital". [4]
La optimización de la tasa de conversión comparte muchos principios con el marketing de respuesta directa , un enfoque de marketing que enfatiza el seguimiento, las pruebas y la mejora continua. El marketing directo se popularizó a principios del siglo XX y se apoyó en la formación de grupos de la industria como la Asociación de marketing directo, que se formó en 1917 y más tarde se denominó Asociación de datos y marketing y fue adquirida por la Asociación de anunciantes nacionales tras el anuncio del 31 de mayo. , 2018. [5]
Al igual que la optimización de la tasa de conversión de hoy en día, los especialistas en marketing de respuesta directa también practican pruebas divididas A / B, [6] seguimiento de respuestas y pruebas de audiencia para optimizar campañas de correo, radio e impresos. [7]
Metodología
La optimización de la tasa de conversión busca aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción específica (a menudo enviar un formulario web, realizar una compra, registrarse para una prueba, etc.) probando metódicamente versiones alternativas de una página o proceso. [ cita requerida ] Al hacerlo, las empresas pueden generar más clientes potenciales o ventas sin invertir más dinero en el tráfico del sitio web, lo que aumenta el retorno de la inversión de marketing y la rentabilidad general. [8]
La significación estadística ayuda a comprender que el resultado de una prueba no se logra simplemente sobre la base del azar.
Hay varios enfoques para la optimización de la conversión con dos escuelas de pensamiento principales que prevalecen en los últimos años. Una escuela se centra más en las pruebas para descubrir la mejor manera de aumentar las tasas de conversión de sitios web, campañas o páginas de destino . La otra escuela se centra en la etapa de prueba previa del proceso de optimización. [9] En este segundo enfoque, la empresa de optimización invertirá una cantidad considerable de tiempo en comprender a la audiencia y luego crear un mensaje dirigido que atraiga a esa audiencia en particular. Solo entonces estaría dispuesto a implementar mecanismos de prueba para aumentar las tasas de conversión.
Cálculo de la tasa de conversión
Una tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes que logran un objetivo, según lo establecido por el propietario del sitio. Se calcula como el número total de conversiones, dividido por el número total de personas que visitaron su sitio web.
Por ejemplo: su sitio web recibe 100 visitantes en un día y 15 visitantes se registran en su boletín de correo electrónico (su conversión elegida para medir). Su tasa de conversión sería del 15% para ese día.
Ver también
Referencias
- ^ Saleh, Khalid; Shukairy, Ayat (1 de noviembre de 2010). Optimización de conversiones: el arte y la ciencia de convertir prospectos en clientes . Sebastopol, California : O'Reilly Media . pag. 2. ISBN 9781449397692. OCLC 733752533 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ^ Ash, Tim; Ginty, Maura; Page, Rich (24 de abril de 2012). Optimización de la página de destino: la guía definitiva para probar y ajustar las conversiones (segunda edición ilustrada). Indianápolis : Wiley . pag. 13. ISBN 9780470610121. OCLC 751127244 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ^ Página, Rich (2012). Optimización de sitios web: una hora al día . Wiley . ISBN 9781118196519. OCLC 940552907 .
- ^ Davis, Ben (11 de octubre de 2017). "La investigación muestra que menos especialistas en marketing ven a la CRO como 'crucial' en 2017, pero ¿se malinterpreta la disciplina?" . Econsultancy . Centaur Media . Archivado desde el original el 28 de julio de 2020 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ^ "ANA para Adquirir DMA" (Comunicado de prensa). Ciudad de Nueva York : Asociación de Anunciantes Nacionales . 31 de mayo de 2018. Archivado desde el original el 28 de enero de 2021 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ^ "Optimización de la tasa de conversión: consejos y estrategias para 2021" . Mayple . Archivado desde el original el 25 de febrero de 2021 . Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ^ Caples, John; Hahn, Fred E. (1997). Hahn, Fred E. (ed.). Métodos de publicidad probados (5ª, ed. Revisada). Nueva Jersey : Prentice Hall . ISBN 9780132446099. OCLC 924986866 .
- ^ Goward, Chris (2013). Debe probar eso: Optimización de conversiones para obtener más clientes potenciales, ventas y ganancias o El arte y la ciencia del marketing optimizado . Hoboken, Nueva Jersey : Wiley . ISBN 9781118301302. LCCN 2012951871 . OCLC 1159801038 .
- ^ McFarland, Colin (17 de agosto de 2012). ¡Experimente !: Optimización de la tasa de conversión del sitio web con pruebas A / B y multivariante . Berkeley, California : New Riders . ISBN 9780133040081. OCLC 817741617 . Archivado desde el original el 7 de mayo de 2021 . Consultado el 13 de septiembre de 2020 .