El costo de mala calidad ( COPQ ) o los costos de mala calidad ( PQC ) son costos que desaparecerían si los sistemas, procesos y productos fueran perfectos.
La COPQ fue popularizada por el experto en calidad de IBM H. James Harrington en su libro de 1987 Costos de mala calidad . [1] COPQ es un refinamiento del concepto de costos de calidad . En la década de 1960, IBM emprendió un esfuerzo por estudiar sus propios costos de calidad y adaptó el concepto para su propio uso. [2] Si bien el término "costos de calidad" de Feigenbaum es técnicamente preciso, es fácil para los no iniciados llegar a la conclusión de que la producción de productos de mejor calidad cuesta más. Harrington adoptó el nombre de "costos de mala calidad" para enfatizar la creencia de que la inversión en la detección y prevención de fallas de productos está más que compensada por los ahorros en la reducción de fallas de productos.
Harrington divide COPQ en los siguientes elementos:
Costo | Descripción |
---|---|
Costos directos de mala calidad
| La COPQ directa se puede derivar directamente de las entradas en el libro mayor de la empresa . [3]
|
Costos indirectos de mala calidad
| El COPQ indirecto es difícil de medir porque es un resultado tardío del tiempo, el esfuerzo y los costos financieros incurridos por el cliente. Estos costos del cliente se suman a las ventas perdidas y, por lo tanto, no aparecen en el libro mayor de la empresa. [7] |
Ejemplos de
Elemento de costo | Ejemplos de | ||
---|---|---|---|
Costos directos de mala calidad | Costo controlable de mala calidad | Costo de prevención |
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Costo estimado |
| ||
Costo resultante de mala calidad | Costo de error interno |
| |
Costo de error externo |
| ||
Costo de equipo de mala calidad | Micrómetros, voltímetros, equipos de prueba automatizados (pero no equipos utilizados para fabricar el producto) | ||
Costos indirectos de mala calidad | Costo incurrido por el cliente |
| |
Costo de insatisfacción del cliente | Insatisfacción compartida por el boca a boca | ||
Costo de pérdida de reputación | Percepción de la empresa por parte del cliente |
COPQ de cuello blanco
Harrington señaló que la ampliación de los análisis de costos a los trabajadores administrativos y de administración también podría reducir significativamente el desperdicio. [8] Definió los siguientes costos por área funcional:
Área funcional | COPQ controlable | COPQ resultante |
---|---|---|
Controlador COPQ |
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|
Software COPQ |
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Administración de planta COPQ |
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Compra de COPQ |
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COPQ de marketing |
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COPQ de personal |
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Ingeniería industrial COPQ |
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Costo de mala calidad por punto de inicio
Los daños de la mala calidad aumentan cuando el punto de inicio está más abajo en la cadena de suministro:
TCFP [Costo total de la pieza defectuosa] =
Costo directo (costo de fabricación)
➔ falla en el sitio del proveedor (malo)
+ Costo de mano de obra (ensamblaje y pruebas)
+ Gastos generales Costo (inventario, manipulación, gastos de envío)
+ Costo de desguace (de piezas y conjuntos de piezas adjuntas: a veces, los conjuntos no se pueden desmontar y deben desecharse por completo)
+ Reelaboración (aplicando una pieza nueva en su lugar)
➔ falla en el sitio del fabricante (peor)
+ Costos de reparación / retiro del mercado (estos son costos asociados con la reparación o reemplazo de una nueva pieza / ensamblaje en garantía)
+ Costos de responsabilidad del producto (estos son costos resultantes de daños causados por la pieza defectuosa a terceros)
➔ falla en el sitio del cliente (peor)
Ver también
Referencias
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad estadounidense de calidad , ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 128, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 13, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 14, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 23, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 25, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 125, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
- ^ Harrington, H. James (1987), Coste de mala calidad , Sociedad Estadounidense para la Calidad , p. 103, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331