En los esfuerzos de mejora de procesos, los costos de calidad o el costo de la calidad es un medio para cuantificar el costo total de los esfuerzos y deficiencias relacionados con la calidad . Fue descrito por primera vez por Armand V. Feigenbaum en un artículo de 1956 de Harvard Business Review . [1]
Antes de su introducción, la percepción general era que una mayor calidad requiere mayores costos, ya sea comprando mejores materiales o máquinas o contratando más mano de obra. [2] Además, si bien la contabilidad de costos había evolucionado para clasificar las transacciones financieras en ingresos, gastos y cambios en el capital de los accionistas, no había intentado categorizar los costos relevantes para la calidad, lo cual es especialmente importante dado que la mayoría de las personas involucradas en la fabricación nunca se ponen manos a la obra. en el producto. [3] Al clasificar las entradas relacionadas con la calidad del libro mayor de una empresa , los profesionales de la gestión y la calidad pueden evaluar las inversiones en calidad en función de la mejora de los costes y la mejora de las ganancias. [4]
Definiciones
Feigenbaum definió las siguientes áreas de costos de calidad: [5]
Área de costo | Descripción | Ejemplos de | |
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Costos de control (costos de cumplimiento) | Costos de prevención | Surgen de los esfuerzos para evitar que se produzcan defectos |
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Costos de evaluación | Surgen de la detección de defectos mediante inspección, prueba, auditoría |
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Costos de fallas de control (costos de incumplimiento) | Costos de fallas internas | Surgen de defectos detectados internamente y que se resuelven desechando o reparando los artículos defectuosos. |
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Costos de fallas externas | Surgen de defectos que realmente llegan a los clientes |
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El tema central de la mejora de la calidad es que mayores inversiones en prevención generan ahorros aún mayores en fallas relacionadas con la calidad y esfuerzos de evaluación. La categorización de Feigenbaum permite a la organización verificar esto por sí misma. [6] Cuando se enfrentan a un número creciente de defectos, las organizaciones suelen reaccionar enviando a más y más personas a puestos de inspección. Pero la inspección nunca es completamente efectiva, por lo que los costos de tasación permanecen altos siempre que los costos de fallas sigan siendo altos. La única forma de salir de la situación es establecer la cantidad "correcta" de prevención.
Una vez categorizados, los costos de calidad pueden servir como un medio para medir, analizar, presupuestar y predecir. [7]
Las variantes del concepto de costos de calidad incluyen el costo de mala calidad y la categorización basada en el tipo de cuenta, descrito por Joseph M. Juran . [8]
Área de costo | Ejemplos de |
---|---|
Costos tangibles: cuentas de fábrica |
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Costos tangibles: cuentas de ventas |
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Costos intangibles |
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ISO 9004 también tiene en cuenta los costos de calidad de "garantía externa" para tener en cuenta las certificaciones requeridas por el cliente o el gobierno (por ejemplo, para UL , RoHS o incluso la propia ISO 9000). [9]
Reportando
Para garantizar la imparcialidad, el departamento de contabilidad debe realizar los informes. [10] Además, para hacerlo más comprensible para una audiencia más amplia, el costo total de la calidad debe informarse como un porcentaje de las ventas, el costo de las ventas, el costo de fabricación o, para las empresas de la industria de servicios, el costo de las operaciones. [11]
Ver también
- Costeo basado en actividades
- Oro en la mina
- La más alta calidad al menor costo
- Triángulo del proyecto
Referencias
- ^ Feigenbaum, Armand V. (noviembre-diciembre de 1956), "Control de calidad total", Harvard Business Review , 34 (6)
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Total Quality Control (3 ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 109, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC 71640975
- ^ Crosby, Philip B. (1979), Quality Is Free , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 121 , ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC 3843884
- ^ Arnold, Kenneth L. (1994), The Manager's Guide to ISO 9000 , Nueva York : Free Press , p. 244 , ISBN 978-0-02-901035-8, OCLC 29845272 ,
El objetivo principal de los informes de costos de calidad es proporcionar medios para evaluar la efectividad y establecer las bases para los programas de mejora interna.
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Total Quality Control (3 ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 111, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC 71640975
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Total Quality Control (3 ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 113, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC 71640975
- ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Total Quality Control (3 ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , págs. 130-131, ISBN 978-0-07-112612-0, OCLC 71640975
- ^ Juran, Joseph M. (1962), Quality Control Handbook (2 ed.), Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , págs. 1–38–1–39, OCLC 64292499
- ^ Arnold, Kenneth L. (1994), The Manager's Guide to ISO 9000 , Nueva York : Free Press , págs. 244–245 , ISBN 978-0-02-901035-8, OCLC 29845272 ,
Los costos de calidad de aseguramiento externo son aquellos costos relacionados con la demostración y la prueba requerida como evidencia objetiva por los clientes, incluidas las disposiciones, procedimientos, datos, pruebas de demostración y evaluaciones particulares y adicionales (por ejemplo, el costo de las pruebas para características de seguridad por organismos de prueba independientes reconocidos.
- ^ Crosby, Philip B. (1979), Quality Is Free , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 123 , ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC 3843884
- ^ Crosby, Philip B. (1979), Quality Is Free , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , p. 122 , ISBN 978-0-07-014512-2, OCLC 3843884