El efecto país de origen ( COE ), también conocido como imagen hecha en y sesgo de nacionalidad , [1] es un efecto psicológico que describe cómo las actitudes, percepciones y decisiones de compra de los consumidores se ven influenciadas por el etiquetado del país de origen de los productos. , que puede referirse a dónde: se basa una marca, se diseña o fabrica un producto u otras formas de creación de valor alineadas con un país. [2] Desde 1965, los investigadores lo han estudiado ampliamente. [3]
Historia y orígenes
El etiquetado del país de origen se originó en 1887 cuando el gobierno británico , en un esfuerzo por reducir las ventas de productos alemanes y otros productos no ingleses a los consumidores ingleses, aprobó una ley que exige que los productos fabricados fuera de Inglaterra se etiqueten con su país de origen. [4]
Etiquetado de Estados Unidos
En los Estados Unidos, el etiquetado de prendas se convirtió en ley bajo la Ley de Identificación de Productos de Fibra Textil (TFPIA). [5] La ley en sí impone regulaciones sobre la publicidad y el etiquetado de productos de fibra textil que se importan y exportan fuera de los Estados Unidos. Estos productos se definen en la ley como "cualquier fibra, hilo o tejido utilizado o destinado a utilizarse en artículos textiles para el hogar". [5] Los artículos textiles para el hogar incluyen "prendas de vestir, disfraces, cortinas, revestimientos para el suelo, muebles y ropa de cama". [5] El objetivo de la Ley de identificación de productos de fibras textiles es proteger a los productores y consumidores contra el etiquetado incorrecto o la publicidad engañosa sobre el contenido de fibra de los productos de fibra textil. [5] No fue hasta 1984 que la TFPIA se modificó para incluir artículos fabricados en los Estados Unidos que indicaban que eran "fabricados en EE. UU.". [5]
Además de describir cada fibra utilizada en el producto, el fabricante debe etiquetar la información del país de origen. [6] Esta información debe estar fácilmente accesible en las prendas para un examen rápido. Las prendas que incluyen cuello deben adherir una etiqueta a medio camino entre las costuras de los hombros en el centro interior del cuello. [6] Las prendas o productos que no incluyen cuello deben incorporar una etiqueta de país de origen en un área visible en las partes internas o externas del producto. [6]
Desde el momento en que se introdujo la ley, la importación de prendas de vestir aumentó drásticamente en los Estados Unidos. Si bien esto ayudó a la economía a nivel nacional y mundial, también afectó a la industria de fabricación de ropa en los EE. UU. Antes de la ley, el 95% de la ropa comprada en los EE. UU. Se producía en los Estados Unidos. Ahora, menos del 4% comprado se realiza dentro de los Estados Unidos. [7]
En algunos casos, la fabricación de bienes a nivel masivo puede requerir muchos proveedores y fabricantes diferentes para completar un producto terminado. La mayoría de las veces, las tareas asociadas con la realización de un producto terminado no se llevan a cabo en un solo fabricante o país. [4] En un artículo para Business of Fashion, Solca afirma que, "Las divulgaciones hechas en no son necesarias para los productos que se comercializan dentro de la Unión Europea. Incluso cuando es necesario, los criterios de 'Made in' son fáciles de cumplir: se pueden alcanzar los umbrales de costos con acabados, control de calidad y envasado, mientras que la fabricación se mantiene en el exterior ”. [8]
Descripción y fuerza
La investigación sugiere que el país de origen (COO) sirve como una pista a partir de la cual los consumidores hacen inferencias sobre el producto y los atributos del producto. La señal de COO desencadena una evaluación global de la calidad, el rendimiento o los atributos específicos del producto. Los consumidores infieren atributos del producto según el estereotipo del país y las experiencias con los productos de ese país. Por lo tanto, una señal de COO se ha convertido en una señal de información importante para los consumidores que están expuestos a una selección de productos y marketing multinacional mucho más internacionalizados que nunca. Por lo tanto, el país de origen puede incluso afectar las percepciones de los consumidores más allá de su control consciente. [9] La investigación sobre el COO se ha centrado en varios problemas que vinculan al COO con otras variables de marketing, incluido el nacionalismo del consumidor, la demografía, los productos híbridos, los efectos de la marca, la calidad del producto, el precio, las percepciones del consumidor, la sofisticación tecnológica, las características del producto, las imágenes publicitarias y las imágenes del país. , para medir las percepciones del consumidor y el comportamiento de compra (Ahmed et al., 2004; Badri, Davis y Davis, 1995; Hamzaoui y Merunka, 2006).
Se ha demostrado empíricamente que el efecto COO tiene consecuencias significativas relacionadas con el precio y las marcas con asociaciones COO favorables pueden cobrar precios superiores, además de los atribuidos a la diferenciación de producto observada (Saridakis & Baltas, 2016). [10]
El efecto país de origen es más fuerte en los consumidores mayores [11] y aquellos que no saben mucho sobre el producto o tipo de producto, y más débil en los consumidores que están bien informados. La sensibilidad al país de origen varía según la categoría de producto . Es más fuerte para los bienes duraderos [12] y artículos de lujo [13] y más débil para las categorías de productos de "baja participación" como champú, dulces, [14] bombillas, papel higiénico y calzado deportivo. [11] Cuando los países de diseño , fabricación y la marca matriz son diferentes, la investigación sugiere que los tres son importantes para los consumidores, pero el país de fabricación puede ser más importante. [15]
Algunas investigaciones sugieren que a los consumidores más jóvenes les importa significativamente menos que a las personas mayores el país de origen, pero otros estudios arrojaron resultados diferentes. La investigación sobre si los hombres o las mujeres se preocupan más por el país de origen tampoco es concluyente. [dieciséis]
Un estudio estadounidense encontró que los estudiantes universitarios estadounidenses estaban más dispuestos a comprar un osito de peluche " hecho en China " cuando lo vendían en una tienda estadounidense que creían que era benevolente, competente y honesta, lo que sugiere que los efectos negativos del país de origen pueden compensarse cuando los consumidores confían en el tienda que vende el producto. [17]
Asociaciones
Los consumidores tienen una preferencia o aversión relativa por los productos, según el país de origen de los productos (esto se denomina afinidad [18] y animosidad [19] ).
En algunos países, los consumidores tienden a preferir productos fabricados en su propio país [20] (también conocido como etnocentrismo del consumidor ) [21] y en otros tienden a preferirse los productos fabricados en el extranjero. La preferencia por los productos de fabricación local se ha vinculado a una cultura colectivista, y la preferencia por los productos de fabricación extranjera se asocia con una cultura más individualista y competitiva, y también con países menos desarrollados económicamente.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan muchas empresas asiáticas a medida que se globalizan es la percepción de que las marcas asiáticas son inferiores. La investigación en marketing internacional ha demostrado que las asociaciones de países conducen a sesgos del cliente y este sesgo depende de cómo el cliente ve la imagen de un país. Vino francés, autos alemanes, robots japoneses, café colombiano, moda italiana, eficiencia singapurense, chocolate suizo. En algún lugar de nuestras mentes, estos productos y servicios están asociados con países en particular debido a su legado, cultura o estilo de vida, lo que automáticamente nos lleva a percibirlos como 'premium'. A algunas marcas incluso se les han dado nombres extranjeros, para crear un efecto percibido de 'COO'. Häagen-Dazs, la empresa de helados con sede en Estados Unidos fundada por inmigrantes judíos-polacos en Nueva York en 1961, recibió deliberadamente un nombre que sonaba escandinavo para transmitir un aura de las tradiciones y la artesanía del viejo mundo.
Muchos factores contribuyen a la imagen del país, entre ellos: de la economía del país: la mayoría de los países con un efecto COO positivo son países altamente industrializados y desarrollados grado de avance tecnológico de un país: cuanto mayor es la capacidad tecnológica de un país, más positivo es el COO Efecto forma de gobierno: el éxito del capitalismo y la economía de mercado resultante en todo el mundo ha creado percepciones inherentes (a menudo negativas) sobre los países que no siguen el capitalismo [ vaga ] . Un aspecto relacionado es la reputación del gobierno y su gobierno corporativo: ¿cuán burocrático, transparente, corrupto o eficiente es el gobierno de un país?
En general, se cree que los consumidores perciben los productos chinos como de baja calidad y asocian el etiquetado "hecho en China" con precios de valor, mano de obra no calificada y materiales económicos. [22] En 2007 y 2008, la reputación de China se resintió en todo el mundo debido a que las instituciones de seguridad de productos de muchas partes del mundo retiraron del mercado productos fabricados en China, como alimentos para mascotas, juguetes, pasta de dientes y lápices labiales, debido a preocupaciones sobre su calidad y seguridad. [23] [24] [25]
Algunos productos están fuertemente asociados con un país en particular, como por ejemplo (en el mundo occidental) de seda con China, las especias con la India , [15] vino con Francia , el chocolate con Bélgica , coches con Alemania, la moda con Italia y la electrónica con Japón . Los productos etiquetados como originarios de ese país se beneficiarán de un efecto halo , y los consumidores supondrán que son de alta calidad. [26]
Los países que están menos desarrollados económicamente tienden a tener una imagen de país negativa y un efecto de país de origen negativo. [27]
Las asociaciones varían según el país y la región. Se entiende universalmente que Japón fabrica productos de alta calidad y, sin embargo, la animosidad histórica entre él y algunos otros países de Asia oriental puede reducir la compra de productos japoneses por parte de esos países. [15] Un estudio de 1965 encontró que los estudiantes guatemaltecos dieron evaluaciones más bajas a los productos de El Salvador y Costa Rica que a los productos nacionales y mexicanos debido a una actitud negativa general hacia la gente de El Salvador y Guatemala. [15] Los consumidores franceses evitan comprar productos estadounidenses debido a la animosidad hacia la política estadounidense y la pasividad percibida de Estados Unidos durante la Revolución Francesa . [16] En todo el sudeste asiático , los productos coreanos son muy valorados. [28]
COO de servicios
Con la creciente importancia del sector de servicios, también la investigación se ha centrado en las influencias del director de operaciones en la percepción del servicio. Aunque no se ha investigado tan intensamente como con los productos, se ha demostrado que el COO también se aplica a los servicios, por ejemplo, cuando se espera un grado superior de consultoría de ingeniería por parte de una empresa de consultoría alemana. [29]
COO marketing
Las empresas buscan comunicar el COO y aumentar la conciencia del COO de sus clientes con una serie de estrategias diferentes: [30]
- Uso de la frase "Hecho en ..."
- Uso de etiquetas de calidad y origen
- COO incrustado en el nombre de la empresa
- Palabras típicas de director de operaciones integradas en el nombre de la empresa
- Uso del lenguaje COO
- Uso de personas famosas o estereotipadas del COO
- Uso de banderas y símbolos COO
- Uso de paisajes típicos o edificios famosos del COO
Fluctuaciones
Las percepciones de los países y sus productos cambian con el tiempo. Desde finales del siglo XIX, la reputación alemana de calidad y atención al detalle le ha ayudado a vender productos a nivel internacional, pero su reputación se vio significativamente dañada durante la Primera Guerra Mundial y la Segunda Guerra Mundial . [4]
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