Creatio (anteriormente bpm'online ) es una solución de código bajo de software como servicio (SaaS) para la gestión de procesos y CRM ( gestión de relaciones con el cliente ). A partir de 2020, la pila de soluciones Creatio consistía en Studio Creatio (plataforma de código bajo), Sales Creatio ( software de automatización de la fuerza de ventas ), Marketing Creatio ( herramienta de automatización de marketing ) y Service Creatio ( software de mesa de ayuda ).
Desarrollador (es) | Creatio |
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Versión inicial | 8 de febrero de 2011 [1] |
Lanzamiento estable | 7.17.3 / 16 de marzo de 2021 [2] |
Escrito en | C # , JavaScript |
Sistema operativo | Microsoft Windows , macOS , Linux |
Plataforma | .NET Framework |
Disponible en | 17 idiomas |
Lista de idiomas Árabe, checo, alemán, inglés, persa, francés, hebreo, italiano, holandés, polaco, portugués, rumano, ruso, español, sueco, tailandés, ucraniano [1] | |
Tipo | Plataforma de desarrollo de código bajo |
Licencia | Software comercial patentado |
Sitio web | www |
Historia
Creatio se introdujo como bpm'online el 8 de febrero de 2011. [1] El sistema CRM bpm'online fue el primer producto desarrollado en la plataforma.
En noviembre de 2011, la plataforma bpm'online ganó el premio CRM Idol EMEA. [3] [4] Paul Greenberg, un experto en CRM, explicó la elección del jurado diciendo: "Es uno de los mejores diseñadores gráficos que he visto y, de hecho, facilita que los no expertos en tecnología desarrollen un proceso que pueda inyectarse en un componente de ventas o una función de marketing o en toda la empresa ... Limpio y fácil de usar con un conjunto de herramientas muy poderoso que permite la creación de procesos complejos de, tal vez no novatos, sino usuarios no técnicos ". [4] En ese momento tenía la gestión de datos de clientes , gestión de ventas , gestión de campañas , gestión del tiempo y la gestión de documentos funciones. [4] [5]
La versión 5.2, lanzada en diciembre de 2011, introdujo actualizaciones significativas que permitieron a las organizaciones administrar mejor los datos e interacciones de los clientes en las redes sociales (Facebook, LinkedIn y Twitter) e introdujo la integración de Google Maps . [6]
En enero de 2012, el software se incluyó en “The CRM Watchlist”, compilado por Paul Greenberg, por primera vez. [7] bpm'online también ganó este premio en 2013, 2014, 2016 y 2020. [8] [9] [10] [11]
A principios de 2013, se lanzaron aplicaciones para Android e iOS . [12] En junio de 2013, se lanzó la versión 7.0, la próxima generación de la plataforma de desarrollo de aplicaciones. [13]
La versión 7.3, lanzada en junio de 2014, incluía una red social empresarial e integración con Microsoft Exchange, entre otras opciones. [14]
En marzo de 2015, Forrester Research incluyó por primera vez bpm'online en su revisión “Forrester Wave” de las 10 mejores soluciones CRM para organizaciones medianas. [15] En abril, el producto fue presentado por primera vez en el Gartner Magic Quadrant para el Centro de Actividades (Cliente Servicio y soporte de software) cliente y se ha incluido en el informe cada año desde entonces. [16] [17] [18] En junio de 2015, se lanzó la versión 7.6 con importantes actualizaciones en los módulos de ventas, marketing y servicio al cliente. [19]
En febrero de 2016, Forrester Research incluyó por primera vez bpm'online en su investigación “Forrester Wave” sobre administración dinámica de casos basada en la nube , revisando la versión 7.7 de la plataforma. [20] Las versiones 7.8 y 7.9, lanzadas en 2016, introdujeron más funciones para simplificar la plataforma para los usuarios sin conocimientos técnicos y mejorar su capacidad para configurar interfaces de usuario y desarrollar procesos comerciales. [21]
En octubre de 2017, se lanzó la versión 7.11. [22] Algunas actualizaciones clave incluyeron nuevas capacidades de aprendizaje automático y algoritmos predictivos , un diseñador de campañas de marketing mejorado, capacidades extendidas de gestión de casos y BPM, así como mejoras en las aplicaciones móviles. [22]
En marzo de 2018, Forrester Research incluyó bpm'online en su investigación "Forrester Wave" sobre administración dinámica de casos basada en la nube , revisando la versión 7.11 de la plataforma. [23] Los revisores colocaron la plataforma bpm'online en la categoría de “Rendimiento fuerte”. [24] Destacaron que bpm'online tiene más de "150 plantillas de casos y aplicaciones disponibles en una comunidad externa" y agregaron que la plataforma suele ser "una alternativa más liviana y de código bajo a Pegasystems ". [25] En abril, Gartner incluyó bpm'online en su Cuadrante Mágico de Plataforma de Aplicaciones Empresariales de Alta Productividad como Servicio . [26]
En marzo de 2019, Forrester Research incluyó la plataforma de código bajo bpm'online en su investigación de los 10 principales proveedores de automatización de procesos digitales . [27] Los investigadores evaluaron la versión 7.13 de la plataforma y la colocaron en la categoría de "Ejecutores fuertes". [27] [28] En abril de 2019, se lanzó la versión 7.14, que agregó un portal de clientes y socios a la plataforma, además de varias herramientas de diseño para una mayor personalización del sistema. [29] En 2019, Gartner reconoció a bpm'online como el "líder" en dos cuadrantes mágicos, gestión de clientes potenciales de CRM y automatización de la fuerza de ventas (el software entró en estos cuadrantes como un "jugador de nicho" en 2016 por primera vez). [30] [31] [32] [33] La empresa de investigación también incluyó bpm'online en su revisión de las plataformas de aplicaciones Enterprise Low-Code. [34] En 2019, el software se incluyó en la investigación de Forrester Wave sobre soluciones de servicio al cliente. [35]
En octubre de 2019, se cambió el nombre del software de bpm'online a Creatio. [36]
En febrero de 2020, Creatio fue nuevamente nombrada ganadora de “The CRM Watchlist”. [11] En marzo de 2020, varias agencias de atención médica, hospitales, organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones que luchan contra COVID-19 obtuvieron acceso gratuito a la plataforma Service Creatio. [37] En julio de 2020, la plataforma de código bajo de Creatio se convirtió en la ganadora de los premios Stevie "People's Choice" en la nominación de "Solución de automatización de procesos digitales". [38]
En febrero de 2021, Creatio recaudó $ 68 millones en una ronda liderada por Volition Capital con la participación de Horizon Capital. [39]
Productos
Creatio es una solución de código bajo de software como servicio (SaaS) para la gestión de procesos y CRM ( gestión de relaciones con el cliente) . [40] Se puede utilizar para automatizar tareas comerciales, implementar reglas y desarrollar integraciones de terceros. [41] El marco fue integrado en .NET , las personalizaciones y los scripts se crean en C # ( código del lado del servidor ) o JavaScript ( código del lado del cliente ). [40]
Además de Studio Creatio (plataforma de código bajo), Creatio ofrece tres aplicaciones CRM: Sales Creatio (software de automatización de la fuerza de ventas), Marketing Creatio ( herramienta de automatización de marketing ) y Service Creatio ( software de mesa de ayuda ). [41] [42] También existe Studio Creatio Free, una herramienta gratuita para administrar procesos comerciales y crear aplicaciones. [43] [44]
La versión más reciente de la plataforma Creatio (7.17) se lanzó en octubre de 2020. [2]
Notas
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Bpm'online factura su producto de servicio Bpm'online como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con un moderno centro de interacción con el cliente.
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Trabajos citados
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enlaces externos
- Página web oficial