Los datos del cliente o los datos del consumidor se refieren a todos los datos personales, de comportamiento y demográficos que recopilan las empresas y departamentos de marketing de su base de clientes. [1] Hasta cierto punto, la recopilación de datos de los clientes se entromete en la privacidad del cliente , es necesario regular los límites exactos del tipo y la cantidad de datos recopilados. [2] [3] Los datos recopilados se procesan en análisis de clientes . Por lo tanto, la recopilación de datos tiene como objetivo obtener información sobre el comportamiento del cliente ( decisiones de compra , etc.) y, finalmente, la maximización de los beneficios.por consolidación y expansión de la base de clientes. [4]
En la era de Internet, un método destacado para recopilar datos de clientes es a través de encuestas explícitas en línea , pero también a través de métodos ocultos como la medición de las tasas de clics y abandono .
Los datos de los clientes se recopilan para la investigación de clientes , especialmente la investigación de satisfacción del cliente y supuestamente sirven para aumentar la satisfacción general del cliente . [5]
Niveles de información
Minna J. Rollins propuso una posible clasificación de la información de los clientes comerciales y distinguió los niveles a) mercado b) organizacional c) unidad comercial yd) individual. [6] Para los consumidores privados, los diferentes niveles son a) datos de identificación personal b) datos psicográficos , c) datos transaccionales (compras), d) datos demográficos ye) datos financieros. [5] Si bien el nivel de datos individuales para los clientes comerciales se superpone en cierta medida con los datos recopilados de los consumidores individuales, los otros niveles relacionados con el negocio corresponden aproximadamente a la parte demográfica de los clientes individuales.
Ver también
Referencias
- ^ "Información del cliente" . definición legal de Información del cliente por Law Insider . Consultado el 24 de enero de 2020 .
- ^ "Es hora de adoptar la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes" . Blog de innovaciones de IBM RegTech . 23 de mayo de 2019 . Consultado el 24 de enero de 2020 .
- ^ Gupta, Sachin; Schneider, Matthew (1 de junio de 2018). "Proteger la privacidad de los clientes requiere más que anonimizar sus datos" . Harvard Business Review . Consultado el 24 de enero de 2020 .
- ^ Brown, Brad; Kanagasabai, Kumar; Pant, Prashant; Pinto, Gonçalo Serpa (15 de marzo de 2017). "Capturando valor de los datos de sus clientes" . McKinsey & Company . Consultado el 15 de agosto de 2018 .
En un mundo cada vez más centrado en el cliente, la capacidad de capturar y utilizar la información del cliente para dar forma a los productos, las soluciones y la experiencia de compra en su conjunto es de vital importancia. La investigación nos dice que las organizaciones que aprovechan los conocimientos del comportamiento de los clientes superan a sus pares en un 85 por ciento en el crecimiento de las ventas y más del 25 por ciento en el margen bruto.1 Los datos de los clientes deben considerarse estratégicos. ... La información sobre lo que compran los clientes, cuántas veces se comunican con el servicio de atención al cliente y cuánto tiempo permanecen en un sitio web determinado puede crear una narrativa reveladora sobre los hábitos y preferencias de compra.
- ^ a b Shandrow, Kim Lachance (8 de febrero de 2015). "Diez preguntas que se deben hacer al recopilar datos del cliente" . Emprendedor . Consultado el 24 de enero de 2020 .
- ^ USO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y SU EFECTO EN EL RENDIMIENTO DEL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA VENDEDORA EN LOS MERCADOS DE EMPRESA - UN ESTUDIO EMPÍRICO (Informe). 2014.