Dunkin 'Donuts LLC , [1] también conocido como Dunkin' , [n 1] es una empresa multinacional estadounidense de café y rosquillas , así como un restaurante de servicio rápido . Fue fundada por William Rosenberg en Quincy, Massachusetts , en 1950. La cadena fue adquirida por el holding de Baskin-Robbins , Allied Domecq, en 1990; su adquisición de la cadena Mister Donut y la conversión de esa cadena a Dunkin 'Donuts facilitaron el crecimiento de la marca en Norteamérica ese año. [5]Dunkin 'y Baskin-Robbins finalmente se convirtieron en subsidiarias de Dunkin' Brands , con sede en Canton, Massachusetts , en 2004, hasta que fueron compradas por Inspire Brands el 15 de diciembre de 2020. La cadena comenzó a cambiar su marca como una "compañía liderada por bebidas", y fue rebautizado como Dunkin ', en enero de 2019; Si bien las tiendas en los EE. UU. comenzaron a usar el nuevo nombre, el cambio de marca eventualmente se implementará en todas sus tiendas internacionales. [6]
Nombre comercial | Dunkin '(EE. UU. Y otros países seleccionados, 2019 hasta el presente) Dunkin' Donuts (otros países seleccionados) |
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Tipo | Subsidiario |
Industria | |
Fundado | 1950 Quincy, Massachusetts , EE. UU. | en
Fundador | William Rosenberg |
Sede | , Estados Unidos |
Numero de locaciones |
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Gente clave |
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Productos |
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Ingresos | US $ 1.370 mil millones [4] (2019) |
Padre | Inspirar marcas |
Sitio web | dunkindonuts |
Con aproximadamente 12,900 ubicaciones en 42 países, Dunkin 'es una de las cadenas de cafeterías y tiendas de donas más grandes del mundo. [7] [8] Sus productos incluyen rosquillas, bagels, café y rosquillas " Munchkins " . [9] [10]
Historia
1948-2004: años de fundación
William Rosenberg abrió Open Kettle en 1948, un restaurante que vendía donas y café en Quincy, Massachusetts , pero cambió el nombre en 1950 a Dunkin 'Donuts después de hablar con ejecutivos de la empresa. [11] [12] Concibió la idea del restaurante después de sus experiencias vendiendo comida en fábricas y en obras de construcción, donde las rosquillas y el café eran los dos artículos más populares. El restaurante tuvo éxito y Rosenberg vendió franquicias a otros a partir de 1955. [13]
En 1963, el hijo de Rosenberg, Robert, se convirtió en director ejecutivo de la empresa a los 25 años, y Dunkin 'Donuts abrió su centésima ubicación ese año. Dunkin 'Donuts era una subsidiaria de Universal Food Systems en ese momento, un conglomerado de 10 pequeñas empresas de servicios de alimentos, [14] y las ubicaciones de Dunkin' Donuts variaban mucho en sus opciones de menú, algunas vendían desayunos completos y otras solo servían donas y café.
En los años siguientes, las otras empresas de la cartera de Universal Food Systems se vendieron o cerraron y la empresa pasó a llamarse Dunkin 'Donuts. Se estandarizó el formato del menú y la tienda, y se introdujeron varios elementos nuevos del menú. La cadena fue adquirida por el propietario de Baskin-Robbins , Allied Lyons en 1990. [15] En 1998, la marca había crecido a 2.500 ubicaciones en todo el mundo con 2.000 millones de dólares en ventas anuales. [ cita requerida ]
Dunkin 'Donuts se expandió en la década de 1990 mediante la compra de dos cadenas rivales: Mister Donut y Dawn Donuts . [dieciséis]
2004-presente: años de éxito en la gestión
En 2004, la sede de la empresa se trasladó a Canton, Massachusetts. En diciembre de 2005, Dunkin 'Donuts y Baskin-Robbins (que para entonces operaban bajo el nombre de Dunkin' Brands ) se vendieron a un consorcio de capital privado de Bain Capital , Carlyle Group y Thomas H. Lee Partners por $ 2.4 mil millones. [17] En 2010, las ventas globales de Dunkin 'Donuts fueron de $ 6 mil millones. [18]
Dunkin 'Donuts en Natick, Massachusetts lanzó un programa para probar el concepto de recolección en la acera en diciembre de 2016. [19] [20]
En enero de 2018, Dunkin 'Donuts comenzó a abrir nuevas ubicaciones conceptuales, comenzando en Quincy, con una decoración moderna, bebidas frías de barril y una máquina de elaboración de una taza, más opciones para llevar empaquetadas y líneas de recolección dedicadas para pedidos móviles. dentro y en el drive-thru. El concepto fue descrito como parte de un cambio hacia convertirse en una "marca de bebidas en movimiento". Además, la ubicación, al igual que otras, comenzó a probar la señalización que se refería a la cadena simplemente como "Dunkin ' ", minimizando "Donuts" del nombre. [21] [22]
En febrero de 2018, Dunkin 'anunció planes para eliminar gradualmente los vasos de espuma de poliestireno a nivel mundial con fines ambientales para abril de 2020. [23] [24] [25]
El 11 de julio de 2018, Dave Hoffmann reemplazó a Nigel Travis para convertirse en director ejecutivo. Está buscando agregar 1,000 nuevas ubicaciones fuera del noreste de los Estados Unidos para fines de 2020 y tener un aumento de ingresos del 3 por ciento para las tiendas abiertas un año o más. [26] También a finales de 2018, Dunkin 'instaló máquinas de espresso en todas las ubicaciones posibles y lanzó productos espresso con una nueva receta. [27] [28]
En junio de 2019, Dunkin 'se asoció con Grubhub para comenzar el despliegue de su nuevo servicio Dunkin' Delivers. [29] [30] Más tarde, en julio de 2019, Dunkin 'se asoció con Beyond Meat para presentar un sándwich de desayuno sin carne en Manhattan, convirtiéndose en la primera marca de restaurantes de EE. UU. En servir Beyond Sausage. [31] El sándwich se lanzó a nivel nacional a finales de 2019. [32] [33]
En septiembre de 2019, el fiscal general de Nueva York alegó en una demanda que Dunkin 'manejó mal una serie de ciberataques de " fuerza bruta " dirigidos a clientes que usaban la aplicación móvil de Dunkin' . Estos ataques tuvieron lugar a principios de 2015 y se robaron miles de nombres de usuario y contraseñas. La demanda estatal alega que los empleados de Dunkin 'sabían sobre estos ataques, pero no tomaron las medidas adecuadas. La procuradora general de Nueva York, Letitia James, alega que la empresa con sede en Massachusetts "superó" los ciberataques. Un portavoz de Dunkin 'dijo que la cadena de restaurantes ha estado trabajando con la policía durante dos años y luchará contra la demanda. [34]
En octubre de 2020, Dunkin 'Brands declaró que la compañía estaba en conversación con Inspire Brands , una compañía respaldada por capital privado, negociando la venta de la compañía. El posible acuerdo colocaría a Dunkin 'Donuts en la cartera de Inspire Brands. [35] Inspire Brands Inc. anunció el sábado 31 de octubre de 2020 que adquirirían Dunkin 'Brands Group Inc. por $ 11,3 mil millones, lo que incluiría la deuda de Dunkin' Brands que estaría asumiendo Inspire Brands. Inspire pagará 106,50 dólares en efectivo por todas las acciones de Dunkin 'Brands'. [36] El 15 de diciembre de 2020, se completó la adquisición y Dunkin 'Brands dejó de existir como una empresa separada, con Dunkin', Baskin-Robbins y la gestión de marcas registradas de Mister Donuts, pasando a formar parte de Inspire Brands. [37]
Márketing
El eslogan actual de la empresa es "America Runs on Dunkin ' ". En marzo de 2009, la compañía dio a conocer el eslogan alternativo "¡Usted Kin Do It!" y lanzó una promoción de campaña publicitaria de $ 100 millones. [38] La campaña "Vale la pena el viaje" de Dunkin 'Donuts, protagonizada por " Fred the Baker ", de ojos soñolientos, incluía el eslogan "Es hora de hacer las rosquillas". Ganó honores de la Oficina de Publicidad de Televisión como uno de los cinco mejores anuncios de televisión de la década de 1980. Fred the Baker fue interpretado por el actor Michael Vale durante 15 años hasta su jubilación en 1997. El eslogan se usó en el título de la autobiografía del fundador William Rosenberg, Time to Make the Donuts: El fundador de Dunkin 'Donuts comparte un viaje americano .
Dunkin 'Donuts cambió su lema en marzo de 2006 a "America Runs on Dunkin ' ". Las canciones de They Might Be Giants aparecieron en una serie de anuncios de nuevos productos para impulsar las ventas de verano. [39] En 2007, una serie de comerciales de Dunkin 'Donuts se refirió al lenguaje ficticio "Fritalian". "¿Es francés? ¿O es italiano?" canta un coro de clientes frente a un extenso menú de términos que no están en inglés. "¿Quizás fritaliano?" fue creado por Hill Holliday para "burlarse de las pretenciosas cadenas de café al estilo Starbucks, con clientes que intentan pedir lattes difíciles de pronunciar". [40] [41] El comercial se interpretó como una burla deliberada de Starbucks . [41] [42] El chiste de los comerciales es: "Lattes deliciosos de Dunkin 'Donuts. Los pides en inglés". Ha sido un punto de discusión que latte , cappuccino y espresso son préstamos del italiano que no tienen equivalencia en inglés. Los comerciales, sin embargo, se refieren al lenguaje de pedidos de Starbucks en sí, burlándose de palabras como grande y venti . [41] Otros comerciales en 2007 se burlaron más directamente de Starbucks, con un cliente que pidió un "grande" y fue reprendido por usar el término "dieci".
Rachael Ray protagonizó comerciales de Dunkin 'Donuts a partir de 2007. En mayo de 2008, Dunkin' Donuts eliminó un comercial de su sitio web en el que aparecía Ray con una bufanda con un diseño floral de cachemira en blanco y negro, en respuesta a las afirmaciones de la columnista Michelle Malkin de que el pañuelo se parecía al keffiyeh que llevaba Yasser Arafat y, por tanto, era una señal de apoyo a los terroristas. [43] Dunkin 'Donuts retiró ese comercial del aire, [44] lo que generó críticas sobre la percepción de que la compañía se inclinaba ante intereses especiales. [45]
En 2017, la compañía anunció que comenzaría a probar el nombre de simplemente "Dunkin ' " en algunas tiendas minoristas, ya que les gustaría que se las considerara un destino para el café, su producto más rentable. [46] La marca se implementaría en otros lugares en la segunda mitad de 2018 si tuviera éxito. [47] La marca anunció que oficialmente se conocería simplemente como Dunkin 'en septiembre de 2018. [48]
El 3 de abril de 2018, Dunkin 'Donuts se asoció con el fabricante de calzado de Massachusetts, Saucony , para producir una zapatilla para correr con temática de rosquilla glaseada de fresa para conmemorar la 122a carrera de la Maratón de Boston . La Saucony X Dunkin' Kinvara 9 llegó en una caja de donuts y el talón de la zapatilla estaba cubierto de arco iris asperja . [49]
Logo
Una versión con guión de las palabras Dunkin 'Donuts se presentó el 31 de marzo de 1955 y se registró el 2 de febrero de 1960. Un logotipo posterior fue para un dibujo y un logotipo de palabra que representaba una figura con una rosquilla por cabeza y una taza de café y una rosquilla. cuerpo con una gorra de guarnición , con Dunkin ' estampado tanto en la taza de café como en la gorra. El diseño se realizó principalmente en amarillo y marrón. El logotipo se solicitó el 23 de junio de 1958, se registró el 23 de mayo de 1961 y se puso en uso el 1 de julio de 1964. [50]
En 1961, la compañía comenzó a usar un color rosa intenso para su marca y usó un logotipo que mostraba una taza de café estilizada con el nombre de la compañía representado en una línea como un círculo, evocando una rosquilla sumergida en la taza. En 1980, se agregó naranja brillante al rosa fuerte. A partir de 2014, el logotipo actual es una variación del logotipo que se ha utilizado desde aproximadamente 1980: una representación en mayúsculas de las palabras Dunkin 'Donuts ( Dunkin' en naranja; Donuts en rosa) en una tipografía gruesa de Frankfurter [ 51] con una taza de café delineada en marrón con un monograma "DD". [52]
En septiembre de 2018, la compañía anunció oficialmente que acortaría su nombre a Dunkin ', con un despliegue más amplio a partir de enero de 2019. La compañía reconoció que "Dunkin ' " ya era un nombre abreviado común para la cadena entre los clientes y en su marketing (incluido el eslogan "America Runs on Dunkin ' "), y que el cambio de marca reflejaría el cambio continuo de la cadena hacia una marca "liderada por bebidas" en un momento en que los consumidores han mostrado preferencia por tendencias y opciones más saludables, ya que consumir menos donas. [53] [6] [54] [55] Si bien las tiendas en los EE. UU. Comenzaron a usar el nuevo nombre en 2019, el cambio de marca eventualmente se implementará en todas sus tiendas internacionales. [6]
Agencia de publicidad principal
En abril de 2018, Dunkin 'nombró a BBDO como su principal agencia de publicidad. Esto reemplazó a Hill Holliday , que había estado produciendo publicidad impresa, digital, televisiva y en vallas publicitarias durante casi veinte años. Hill Holliday fue la agencia responsable del lema "America Runs on Dunkin ' ". ARC / Leo Burnett también fue nombrado para liderar todas las promociones en la tienda. [56]
Afiliaciones
Dunkin 'tiene una relación cercana con los Boston Red Sox y los New England Patriots , haciendo comerciales al comienzo de la temporada de cada equipo para promociones. Dunkin 'también patrocina a otros equipos deportivos profesionales, incluidos los Dallas Cowboys , los New York Yankees , los New York Mets , los Philadelphia Eagles y los Tampa Bay Rays .
En 2016, Dunkin 'se convirtió en el "socio oficial de café, rosquillas y sándwiches de desayuno" de la Liga Nacional de Hockey. [57]
En enero de 2014, el club de fútbol inglés Liverpool anunció una asociación global multimillonaria con la compañía. [58]
Dunkin 'Donuts firmó un acuerdo de patrocinio con la Liga Nacional de Hockey Femenino en diciembre de 2015. Como parte del acuerdo de varios años, Dunkin' Donuts es el café oficial caliente, helado y congelado de la NWHL. [59]
En 2015, Dunkin 'Donuts fue anunciado como el patrocinador designado del parque de béisbol en Hartford , Connecticut, nuevo hogar del equipo de béisbol Hartford Yard Goats . Se llama Dunkin 'Donuts Park .
En 2001, Dunkin 'Donuts compró los derechos del nombre del antiguo Providence Civic Center y lo renombró como Dunkin' Donuts Center . El centro es actualmente la cancha local para el equipo de baloncesto masculino de la NCAA y Big East Providence Friars de Providence College , así como el hielo local para el equipo de hockey AHL Providence Bruins . En referencia a la larga asociación del centro con el baloncesto universitario local, a menudo se lo conoce localmente como "The Dunk".
Ubicaciones
Estados Unidos
A partir del 9 de febrero de 2017, todas las ubicaciones de Dunkin ' pertenecen y son operadas por franquicias . [60] Además de sus tiendas independientes, las tiendas Dunkin 'se pueden encontrar dentro de muchas estaciones de servicio, supermercados, patios de comidas en centros comerciales y aeropuertos, y tiendas Walmart . En julio de 2013, Dunkin 'Donuts abrió su restaurante número 500, en la ciudad de Nueva York. Esta ubicación se combina con un Baskin-Robbins. [61]
2014 vio el regreso de Dunkin 'Donuts al estado de Minnesota después de casi una década de ausencia, con una nueva tienda abierta dentro del Kahler Grand Hotel en Rochester . [62]
En los Estados Unidos, Dunkin 'a veces se combina con helado Baskin-Robbins en una única tienda multimarca. Si bien estas ubicaciones suelen tener mostradores separados para cada cadena (al igual que las ubicaciones de marca compartida de Wendy's - Tim Hortons en Canadá), según el horario comercial de ese día, los productos de ambas cadenas se pueden comprar en un solo mostrador (generalmente Dunkin 'Donuts'). [ cita requerida ] La práctica del servicio de mostrador único es similar a la de Yum! Tiendas de marcas como KFC - Taco Bell , que comparten una sola línea de cocina y cajero. [63]
El 16 de enero de 2013, Nigel Travis , director ejecutivo de Dunkin 'Brands, anunció que las franquicias de Dunkin' Donuts estarían disponibles en California a partir de 2015. [64] En julio de 2013, Dunkin 'Donuts anunció que había firmado su primer multiuso del sur de California. -Acuerdos de desarrollo de tiendas unitarias con cuatro grupos de franquicias para un compromiso total de 45 nuevos restaurantes. Se esperaba que los primeros restaurantes independientes abrieran en 2015 en los condados de Orange y Los Ángeles. [65] La cadena también planeó expandirse a más tiendas en Texas para 2015. [66] El 10 de marzo de 2014, la primera tienda combinada Dunkin 'Donuts / Baskin-Robbins en el sur de California abrió en Ramona. [67] Esta es la tercera tienda de Dunkin 'Donuts en California que abre, después de las tiendas en Barstow y Camp Pendleton. Desde marzo de 2014, Dunkin 'Donuts ha abierto varias ubicaciones adicionales en toda California, incluida el área de Los Ángeles. Las tiendas de Dunkin 'Donuts abrieron en el área de la bahía de San Francisco en Walnut Creek , Half Moon Bay , [68] y American Canyon en 2016, así como en South San Francisco y Fremont , en 2017. [68] [69] [70]
El 30 de julio de 2020, Dunkin 'Brands anunció que cerraría permanentemente 800 tiendas en los EE. UU. Antes de fin de año debido a una caída del 20 por ciento en las ventas en el segundo trimestre durante la pandemia de coronavirus , 450 de las cuales son parte del anuncio previamente anunciado. cierre de ubicaciones dentro de la cadena de gasolineras Speedway. [71] [35]
Internacional
En marzo de 2014, el mercado internacional más grande de Dunkin 'Donuts era Corea del Sur , que representaba casi el 40 por ciento de todas las ventas internacionales. Con más de 900 puntos de venta en el país, tenía tres veces más que McDonald's y aproximadamente un tercio más que Starbucks. Corea del Sur es el hogar de la única planta tostadora de café de Dunkin Donuts fuera de los EE. UU. Aún así, la compañía ve a China y su población mucho más grande como la oportunidad más lucrativa. En 2008, Dunkin 'Donuts abrió su primer restaurante en Shanghai , lo que representa el primer paso en su estrategia de expansión en China. Para marzo de 2014, tenía alrededor de 50 tiendas en el país y un acuerdo para abrir 100 más en los próximos cinco años. [72] [73]
En Brasil , Dunkin 'Donuts abrió su primer edificio en 1980. [74] En 2013, planeaba abrir 25 franquicias en el país. [75]
En Colombia , Dunkin 'Donuts abrió su primera tienda en Bogotá en 1983. Para 2015, Dunkin' Donuts operaba más de 100 tiendas solo en la ciudad capital del país. [76] Actualmente opera más de 150 tiendas en todo el país, incluidas ubicaciones en las ciudades de Medellín , Cali , Ibagué , Pereira , Manizales y Barranquilla . [77]
En enero de 2014, Dunkin 'Donuts se relanzó en Inglaterra (no hay tiendas Dunkin Donuts en Escocia, Irlanda del Norte o Gales) 20 años después de salir del país con la apertura de su tienda en Harrow, Londres. [78]
El 5 de diciembre de 2014, Dunkin 'Donuts abrió su primera ubicación en la región nórdica , en el centro comercial Täby Centrum en las afueras de Estocolmo , Suecia . [79] [80] [81] El 24 de julio de 2018, Dunkin Donuts anunció que las operaciones suecas de la compañía se habían declarado en quiebra y que todas las ubicaciones en Suecia cerrarían de inmediato. [82] El 1 de abril de 2015, se abrió la primera tienda en Dinamarca en la estación central de Copenhague y el 5 de mayo de 2015, se abrió una en la estación de Roskilde . Todavía hay uno en construcción en Odense . [83]
A principios de diciembre de 2015, Dunkin 'Donuts abrió su primer café en 13 años en Varsovia, Polonia. Se anuncia la apertura de una segunda ubicación en Varsovia para enero de 2016. En diciembre de 2018 se estaba construyendo una tercera sucursal en la ciudad. [84]
El 21 de enero de 2016, Dunkin 'Brands anunció un acuerdo de franquicia principal con Grand Parade Investments Ltd. que requería desarrollar 250 Dunkin' Donuts y 70 puntos de venta Baskin-Robbins en Sudáfrica. [85] Las primeras tiendas se abrieron a finales de 2016 en la zona de Ciudad del Cabo. Finalmente, solo se abrieron 11 ubicaciones de Dunkin 'Donuts y cinco ubicaciones de Baskin-Robbins en Sudáfrica debido a los problemas financieros de GPI. Sin embargo, en febrero de 2019, Grand Parade Investments anunció que cerró permanentemente todas las ubicaciones de Dunkin 'Brands en Sudáfrica debido a un desempeño deficiente y sin rentabilidad. [86]
España
El término "Donuts" ya estaba registrado por una de las mayores empresas panaderas españolas, Panrico, [87] por lo que la empresa nació como una empresa conjunta entre la entonces matriz de Dunkin 'Donuts, Allied Domecq y Panrico (solo accionistas españoles, que representan 50 %) para utilizar la marca "Dunkin 'Donuts". En 2007, después de que Dunkin 'Donuts comprara el 50% de las acciones de Panrico, las tiendas cambiaron de nombre a "Dunkin' Coffee". [88] En 2017, hay 59 ubicaciones de Dunkin 'Coffee en España, la mayoría de las cuales se encuentran en Barcelona, Madrid y Málaga. Su lema, "Juntos es mejor", se traduce como "Juntos es mejor".
Canadá
A pesar de que alguna vez tuvo cientos de tiendas en todo el país, Dunkin 'Donuts y su participación en el mercado prácticamente desaparecieron de Canadá a principios de siglo. A fines de la década de 1990 y principios de la de 2000, la cadena comenzó a desaparecer de todas las regiones de Canadá, con su último punto de apoyo en la provincia de Quebec . Sin embargo, su declive fue más evidente en Quebec, donde la cadena alguna vez tuvo 210 tiendas, pero a mediados de 2017 solo tenía tres, las últimas franquicias en el país. [89] Para entonces, solo una tienda independiente tenía las instalaciones para hacer rosquillas frescas en el lugar; los otros dos eran simplemente puestos de comida en un centro comercial, que dependían de la entrega de productos horneados de la tienda principal. Una de las principales razones del declive de Dunkin 'Donuts fue la competencia con Tim Hortons , similar al propio declive de Tim Hortons en el noreste de Estados Unidos debido a la fuerte competencia de Dunkin' Donuts. Un grupo de franquiciados de Dunkin 'Donuts ganó una sentencia de un tribunal civil de C $ 16,4 millones contra la empresa matriz por no promover adecuadamente la marca en Canadá. En septiembre de 2018, después de 57 años de operaciones en Canadá, [90] Dunkin 'Donuts dejó de operar en ese país cuando se negó a renovar su licencia de franquicia a las pocas tiendas restantes que quedaban. Todas las ubicaciones canadienses restantes se cerraron o se rebautizaron como negocios independientes a fines de 2018, lo que puso fin a la presencia de Dunkin 'Donuts en el país. [91]
Baskin-Robbins , una subsidiaria de Dunkin 'Brands, continúa operando tiendas en todo Canadá. [92]
Líbano
Dunkin 'abrió su primera ubicación en el Líbano en 1998 y desde entonces ha ganado mucha popularidad entre los libaneses y ahora es una de las cafeterías más populares con muchas sucursales repartidas por todo el país. En 2020, Dunkin 'Lebanon comenzó a vender sus productos en supermercados y tiendas de comestibles.
Japón
En 1970, Japón se convirtió en el primer país asiático en abrir tiendas Dunkin 'Donuts. La cadena japonesa era propiedad de una empresa conjunta entre Saison Group, Yoshinoya , y la filial japonesa de Compass Group llamada Seiyo Food Systems. Después de 28 años de operaciones en Japón, Dunkin 'Donuts dejó de operar allí en 1998 debido a la disminución de las ventas y al bajo rendimiento. Todas las ubicaciones de las bases no militares se cerraron o se convirtieron en ubicaciones de Mister Donut . Dunkin 'todavía tiene ubicaciones en las bases militares de los Estados Unidos, que están abiertas solo al personal militar.
Israel
Dunkin 'Donuts Israel ( hebreo : דאנקן דונאטס ) era una franquicia israelí de la cadena. Dunkin 'Donuts Israel abrió su primera ubicación dentro de Israel en 1996 en Tel Aviv . Su principal tienda insignia estaba ubicada en Rabin Square , con su fábrica en Lod . [93] Al abrir su primera ubicación, Dunkin 'fue un tremendo éxito. Cuando se abrió la ubicación original, rompió los propios récords de ventas de Dunkin al vender 3 millones de donas en los primeros ocho meses. [94] El gerente de la cadena fue citado diciendo: "Los israelíes no dejan de comer donas, compran tales cantidades, cantidades que nunca hubiéramos creído que comprarían. Compran cajas de 12, las comen aquí y luego compran más cajas para llevar". casa." [95] En 2001, cuando Dunkin 'Donuts Israel decidió cerrar, la empresa había acumulado una gran deuda. Cuando estalló la Segunda Intifada , el turismo israelí se desaceleró y Dunkin 'decidió cerrar. [96] Aproximadamente $ 2 millones se invirtieron en Dunkin 'Donuts Israel cuando fracasó. [97] En la cima, Dunkin 'Donuts tenía 9 sucursales en Israel, de su objetivo original de 15, incluidas 3 en Jerusalén. [93]
Expansión
- En junio de 2013, Dunkin 'Donuts presentó un nuevo diseño de tienda, el primero de la marca en casi siete años. [98]
- Dunkin 'Donuts regresó al mercado del Reino Unido en enero de 2014, abriendo un restaurante en Harrow, un distrito en el noroeste de Londres, Inglaterra. [99] [100]
- En mayo de 2014, Dunkin 'Donuts reveló planes para abrir entre 20 y 25 tiendas en Dinamarca , [101] entre 20 y 25 tiendas en Finlandia [102] y 30 tiendas en Suecia . [103]
- En noviembre de 2014, Dunkin 'Donuts abrió su primera tienda en Kanpur , India, dentro de Z Square Mall . [104]
- En septiembre de 2015, Roland Zanelli, propietario de la licencia Dunkin 'Donuts en Suiza, anunció la apertura de las dos primeras tiendas en Basilea , Suiza , en otoño de 2015, seguida de la apertura de hasta 60 tiendas en todo el país. [105] La primera tienda de Basilea abrió el 1 de marzo de 2016.
Patrocinadores notables
- Yoon Shi-yoon
- Charli D'Amelio
- Joey de León (2004-2010)
- Derek Ramsay [106] (2013-presente)
- Jennylyn Mercado (2015-2016)
- Piolo Pascual [106]
- Dingdong Dantes [106] (2019-presente)
- David Ortiz [107]
- Rob Gronkowski [108]
- Meghan Duggan [109]
- SB19 (2021 - presente)
Crítica
En 1997, un cliente estableció Dunkindonuts.org para que los consumidores y empleados descontentos presentaran quejas sobre la empresa. El sitio apareció antes que el propio sitio web de la empresa en muchos motores de búsqueda y recibió cobertura de los medios nacionales antes de ser comprado por Dunkin 'Donuts en 1999. [110]
Dunkin 'Donuts fue criticado por uno de sus franquiciados por supuestamente obligar a los propietarios de una sola tienda a aceptar una compra con pérdidas por infracciones menores. Dunkin 'Donuts demandó a propietarios de franquicias 154 veces desde 2006 hasta abril de 2008. Durante el mismo período, McDonald's estuvo involucrado en cinco demandas. Subway , una empresa que tiene cuatro veces la cantidad de ubicaciones que Dunkin 'Donuts, demandó a sus franquiciados 12 veces. (Estas cifras no incluyen arbitrajes, que las empresas utilizan para presentar demandas legales contra sus franquiciados). Los franquiciados alegan que la estrategia comercial de la empresa necesita predominantemente franquiciados de unidades múltiples. [111]
En 2009, la empresa detuvo temporalmente la venta de dos de sus productos, el Dunkaccino y el chocolate caliente, ante la preocupación de una posible intoxicación por salmonela en las instalaciones de un proveedor. Dunkin 'Donuts afirma que ninguna de las bebidas estaba contaminada, pero el retiro del mercado se hizo por motivos de seguridad para sus consumidores. [112]
En mayo de 2010, Dunkin 'Donuts fue criticado por anunciar el "Día del café helado gratis" en su página nacional de Facebook , que tuvo lugar en solo 13 ciudades. [113] Debido al alcance limitado de la promoción, muchos clientes se sintieron insatisfechos con la falta de café helado gratis y expresaron su enojo en la página de Facebook de Dunkin 'Donuts. [114]
En 2013, la cadena Dunkin 'Donuts en Tailandia utilizó un anuncio que contenía una fotografía de una mujer con pintura facial negra, para promocionar sus nuevas donas con sabor a chocolate. La empresa fue criticada por el anuncio, y Human Rights Watch calificó el anuncio de “extraño y racista”. La sede en Estados Unidos se disculpó por el anuncio. [115]
Nancy Lewis, en Canaan, Connecticut , inició una petición en enero de 2014 para solicitar que Dunkin 'Donuts donara sus alimentos no vendidos a refugios locales y bancos de alimentos en su área después de ver que su tienda local tiraba regularmente "grandes cantidades" de alimentos no vendidos. Dijo que debido a que la empresa no tiene una política oficial sobre la redistribución de sus alimentos no vendidos a refugios o bancos de alimentos, y que los empleados no pueden llevarse nada a casa [116], muchos afiliados tiran todos los productos. [117]
Ver también
- Lista de cadenas de cafeterías
- Lista de tiendas de donas
- Guerras del café
- Dunkin 'Donuts Center : estadio multiusos en Providence, Rhode Island
Notas
- ^ La compañía comenzó oficialmente a operar como Dunkin 'en 2019. La mayoría de las tiendas han conservado el sello Dunkin' Donuts en uso desde 1950.
Referencias
- ^ a b "Dunkin 'Donuts LLC" . Bloomberg.com . Consultado el 20 de febrero de 2020 .
- ^ "Archivo de la SEC Dunkin Brands, Inc" . investor.dunkinbrands.com . 2019. Archivado desde el original el 3 de febrero de 2020 . Consultado el 8 de enero de 2020 .
- ^ Fantozzi, Joanna (11 de marzo de 2019). "Dunkin 'Brands nombra nuevo director legal" . Noticias de restaurantes de la nación . Consultado el 12 de marzo de 2019 .
- ^ "¿Cómo se han comportado los ingresos de Dunkin 'Brands y cuál es su potencial?" . Forbes .
- ^ Sauter, Michael B. y Alexander EM Hess. Cadenas de restaurantes famosas que son difíciles de encontrar . Página 2. 247wallst.com
- ^ a b c Wiener-Bronner, Danielle (25 de septiembre de 2018). "Dunkin 'Donuts está lanzando oficialmente' Donuts ' " . CNN Money . Consultado el 25 de septiembre de 2018 .
- ^ Feit, Noah (10 de noviembre de 2019). "Café gratis durante un año para los primeros clientes de la tienda de donas más nueva de Columbia" . The News & Observer . Consultado el 14 de mayo de 2020 .
La empresa cuenta con más de 12.900 restaurantes en 42 países de todo el mundo.
- ^ "Acerca de Dunkin 'Brands" . Marcas Dunkin ' . Consultado el 14 de mayo de 2020 .
- ^ Kowitt, Beth (24 de mayo de 2010). "Equipo de cocina de Dunkin 'Brands" . Fortuna . 161 (7): 72–74. ISSN 0015-8259 .
- ^ Buck, Fielding (30 de abril de 2018). "Dunkin 'Donuts se prepara para el verano con Cosmic Coolattas" . Registro del Condado de Orange . Consultado el 14 de mayo de 2020 .
- ^ "Historia de Dunkin 'Donuts" (PDF) . Consultado el 19 de mayo de 2018 .
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Cuando comenzó el negocio en una sola tienda en Quincy, Mass., En 1948, lo llamó Open Kettle. Dos años después, seguro que un nombre mejor podría vender más donas y café, puso a sus ejecutivos en una habitación con una grabadora y les dijo que hicieran una lluvia de ideas. Más tarde le dio crédito a su arquitecto con la marca registrada "Dunkin 'Donuts".
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enlaces externos
- Medios relacionados con Dunkin 'Donuts en Wikimedia Commons
- Página web oficial