El marketing por correo electrónico es el acto de enviar un mensaje comercial , generalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico . En su sentido más amplio, cada correo electrónico enviado a un cliente actual o potencial podría considerarse marketing por correo electrónico . Implica el uso del correo electrónico para enviar anuncios , solicitar negocios o solicitar ventas o donaciones. Las estrategias de marketing por correo electrónico comúnmente buscan lograr uno o más de los tres objetivos principales: generar lealtad , confianza o conocimiento de la marca.. El término generalmente se refiere al envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de mejorar la relación de un comerciante con los clientes actuales o anteriores, alentar la lealtad del cliente y la repetición de negocios, adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales para que compren algo de inmediato y compartir anuncios de terceros.
Historia
El marketing por correo electrónico ha evolucionado rápidamente junto con el crecimiento tecnológico del siglo XXI. Antes de este crecimiento, cuando los correos electrónicos eran novedades para la mayoría de los clientes, el marketing por correo electrónico no era tan efectivo. En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) envió el primer correo electrónico masivo [2] a aproximadamente 400 clientes potenciales a través de la Red de Agencias de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET). Afirma que esto resultó en ventas por valor de $ 13 millones en productos DEC, [3] y destacó el potencial del marketing a través de correos electrónicos masivos.
Sin embargo, a medida que el marketing por correo electrónico se desarrolló como un medio eficaz de comunicación directa, en la década de 1990, los usuarios comenzaron a referirse cada vez más a él como " spam " y comenzaron a bloquear el contenido de los correos electrónicos con filtros y programas de bloqueo. Para comunicar de forma eficaz un mensaje a través del correo electrónico, los especialistas en marketing tenían que desarrollar una forma de hacer llegar el contenido al usuario final, sin que los filtros automáticos y el software de eliminación de spam los corten.
Históricamente, ha sido difícil medir la efectividad de las campañas de marketing porque los mercados objetivo no se pueden definir adecuadamente. El marketing por correo electrónico tiene la ventaja de permitir a los especialistas en marketing identificar el retorno de la inversión y medir y mejorar la eficiencia. [ cita requerida ] El marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing ver los comentarios de los usuarios en tiempo real y controlar la eficacia de su campaña para lograr la penetración en el mercado, revelando el alcance de un canal de comunicación. Al mismo tiempo, sin embargo, también significa que no se puede capturar la naturaleza más personal de ciertos métodos publicitarios, como los anuncios de televisión.
Tipos
El email marketing se puede realizar a través de diferentes tipos de correos electrónicos:
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales generalmente se activan en función de la acción de un cliente con una empresa. Para ser calificado como mensajes transaccionales o de relación, el propósito principal de estas comunicaciones debe ser "facilitar, completar o confirmar una transacción comercial que el destinatario haya acordado realizar previamente con el remitente" junto con algunas otras definiciones limitadas de mensajes transaccionales. . [4] Los mensajes transaccionales activados incluyen mensajes de cesta caídos, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, correos electrónicos de confirmación de compras o pedidos, correos electrónicos de estado de pedidos, correos electrónicos de reorden y recibos de correo electrónico.
El propósito principal de un correo electrónico transaccional es transmitir información sobre la acción que lo desencadenó. Pero, debido a sus altas tasas de apertura (51,3% en comparación con 36,6% para los boletines informativos por correo electrónico), los correos electrónicos transaccionales son una oportunidad para introducir o ampliar la relación de correo electrónico con clientes o suscriptores; anticipar y responder preguntas; o para vender productos o servicios de forma cruzada o mejorada. [5]
Muchos proveedores de software de boletines electrónicos ofrecen soporte transaccional por correo electrónico, lo que brinda a las empresas la capacidad de incluir mensajes promocionales dentro del cuerpo de los correos electrónicos transaccionales. También hay proveedores de software que ofrecen servicios especializados de marketing por correo electrónico transaccional, que incluyen el suministro de mensajes de correo electrónico transaccionales específicos y personalizados y la ejecución de campañas de marketing específicas (como programas de referencia de clientes ). [ cita requerida ]
Correos electrónicos directos
El correo electrónico directo implica enviar un correo electrónico únicamente para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, una oferta especial o un catálogo de productos). Las empresas suelen recopilar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes potenciales o potenciales para enviarles mensajes promocionales directos, o alquilan una lista de direcciones de correo electrónico de las empresas de servicios. [ cita requerida ]
Comparación con el correo tradicional
Existen ventajas y desventajas en el uso del marketing por correo electrónico en comparación con el correo publicitario tradicional .
Ventajas
El marketing por correo electrónico es popular entre las empresas por varias razones:
- El marketing por correo electrónico es significativamente más barato y más rápido que el correo tradicional, principalmente porque con el correo electrónico, la mayor parte del costo recae en el destinatario [ cita requerida ] .
- Las empresas y organizaciones que envían un gran volumen de correos electrónicos pueden utilizar un ESP (proveedor de servicios de correo electrónico) para recopilar información sobre el comportamiento de los destinatarios. La información proporcionada por la respuesta del consumidor al marketing por correo electrónico ayuda a las empresas y organizaciones a comprender y utilizar el comportamiento del consumidor [ cita requerida ] .
- Casi la mitad de los usuarios de Internet estadounidenses revisan o envían correos electrónicos en un día normal, [6] y los correos electrónicos entregados entre la 1 am y las 5 am hora local superan a los enviados en otros momentos en tasas de apertura y clics. [7] [8]
Desventajas
- A mediados de 2016, la capacidad de entrega del correo electrónico sigue siendo un problema para los especialistas en marketing legítimos. Según el informe, los servidores de correo electrónico legítimos promediaron una tasa de entrega del 73% en los EE. UU. el seis por ciento se filtró como spam y el 22% faltaba. Esto va a la zaga de otros países: Australia cumple con un 90%, Canadá con un 89%, Gran Bretaña con un 88%, Francia con un 84%, Alemania con un 80% y Brasil con un 79%. [9]
- Las empresas que estén considerando el uso de un programa de marketing por correo electrónico deben asegurarse de que su programa no infrinja las leyes de spam, como la Ley de control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados de los Estados Unidos ( CAN-SPAM ), [10] la privacidad europea y Reglamento de Comunicaciones electrónicas de 2003, o su proveedor de servicios de Internet 's política de uso aceptable .
Optar por publicidad por correo electrónico
La publicidad por correo electrónico opt-in , o marketing de permiso , es publicidad por correo electrónico mediante la cual el destinatario del anuncio ha dado su consentimiento para recibirlo. [11]
Un ejemplo común de marketing de permisos es un boletín enviado a los clientes de una empresa de publicidad. Dichos boletines informan a los clientes sobre próximos eventos o promociones, o nuevos productos. [12] En este tipo de publicidad, una empresa que quiera enviar un boletín a sus clientes puede preguntarles en el punto de compra si les gustaría recibir el boletín.
Con una base de información de contacto elegida almacenada en su base de datos , los especialistas en marketing pueden enviar materiales promocionales automáticamente utilizando respuestas automáticas, lo que se conoce como marketing por goteo . También pueden segmentar sus promociones a segmentos de mercado específicos . [13]
Requerimientos legales
Australia
La Australian Spam Act 2003 es aplicada por la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios , ampliamente conocida como "ACMA". La ley define el término mensajes electrónicos no solicitados , establece cómo deben funcionar las funciones de cancelación de suscripción para los mensajes comerciales y brinda otra información clave. Las multas varían con tres multas de 110.000 dólares australianos emitidas a Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) y Cellar master Wines Pty Limited (2013). [14]
Canadá
La "Ley Antispam de Canadá" (CASL) entró en vigor el 1 de julio de 2014. [15] CASL requiere una aceptación explícita o implícita de los usuarios, y las multas máximas por incumplimiento son de 1 millón de dólares canadienses para las personas y 10 dólares. millones para empresas. [dieciséis]
Unión Europea
En 2002, la Unión Europea (UE) introdujo la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas . El artículo 13 de la Directiva prohíbe el uso de direcciones de correo electrónico personales con fines de marketing. La Directiva establece el régimen de opt-in, donde los correos electrónicos no solicitados pueden enviarse solo con el consentimiento previo del destinatario; esto no se aplica a las direcciones de correo electrónico comerciales.
Desde entonces, la directiva se ha incorporado a las leyes de los estados miembros. En el Reino Unido, está cubierto por el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva de la CE) de 2003 [17] y se aplica a todas las organizaciones que envían marketing mediante alguna forma de comunicación electrónica.
El RGPD de 2018 impuso "una serie de nuevos requisitos a las empresas que recopilan, almacenan y procesan datos personales de los usuarios de la UE, lo que afecta a los comercializadores de correo electrónico" [18] , en particular, el derecho de los usuarios a acceder a la información que tienen sobre ellos; y el derecho a que se elimine toda esa información cuando lo soliciten. [18]
Estados Unidos
El Congreso aprobó la Ley CAN-SPAM de 2003 como respuesta directa al creciente número de quejas sobre correos electrónicos no deseados. [ cita requerida ] El Congreso determinó que el gobierno de EE. UU. estaba mostrando un mayor interés en la regulación del correo electrónico comercial a nivel nacional, que quienes envían correos electrónicos comerciales no deben engañar a los destinatarios sobre la fuente o el contenido de los mismos, y que todos los destinatarios de dichos correos electrónicos tienen el derecho a rechazarlos. La ley autoriza una multa de 16.000 dólares estadounidenses por infracción por enviar spam a cada destinatario individual. [19] Sin embargo, no prohíbe por completo el envío de correos electrónicos no deseados, sino que impone leyes sobre el uso de métodos de marketing engañosos a través de títulos que son "materialmente falsos o engañosos". Además, existen condiciones que los profesionales del marketing por correo electrónico deben cumplir en cuanto a su formato, contenido y etiquetado. Como resultado, muchos comercializadores de correo electrónico dentro de los Estados Unidos utilizan un servicio o software especial para garantizar el cumplimiento de la ley. Existe una variedad de sistemas más antiguos que no garantizan el cumplimiento de la ley. Para cumplir con la regulación de correo electrónico comercial de la ley, los servicios también suelen requerir que los usuarios autentiquen su dirección de devolución e incluyan una dirección física válida, proporcionen una función de cancelación de suscripción con un solo clic y prohíban la importación de listas de direcciones compradas que pueden no haber otorgado un permiso válido. [ cita requerida ]
Además de satisfacer los requisitos legales, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) comenzaron a ayudar a los clientes a establecer y administrar sus propias campañas de marketing por correo electrónico. Los proveedores de servicios proporcionan plantillas de correo electrónico y mejores prácticas generales, así como métodos para manejar suscripciones y cancelaciones automáticamente. Algunos ESP proporcionarán información y asistencia con problemas de capacidad de entrega para los principales proveedores de correo electrónico. También proporcionan estadísticas relacionadas con la cantidad de mensajes recibidos y abiertos, y si los destinatarios hicieron clic en algún enlace dentro de los mensajes.
La Ley CAN-SPAM se actualizó con algunas reglamentaciones nuevas, incluida una disposición gratuita para la exclusión voluntaria, una definición más amplia de "remitente", la oficina postal o los buzones de correo privados cuentan como una "dirección postal física válida" y la definición de "persona". Estas nuevas disposiciones entraron en vigor el 7 de julio de 2008. [20] [21]
Ver también
- CAUCE - Coalición contra el correo electrónico comercial no solicitado
- Compromiso con el cliente
- Lista de supresión
- Correo no deseado : marketing por correo electrónico no solicitado
Referencias
- ↑ Nakamura, Leonard I. (FRB); Samuels, Jon (BEA); Soloveichik, Rachel H. (BEA) (24 de octubre de 2017). "Medición de la economía digital" libre "dentro de las cuentas del PIB y la productividad" (PDF) . SSRN.com . Social Science Research Network publica el documento de trabajo 17-37 del Departamento de Investigación, Banco de la Reserva Federal de Filadelfia. pag. 37 (figura 3). Archivado (PDF) desde el original el 20 de marzo de 2021.
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