La planificación de recursos empresariales ( ERP ) es la gestión integrada de los principales procesos comerciales, a menudo en tiempo real y mediada por software y tecnología. ERP generalmente se conoce como una categoría de software de gestión empresarial, normalmente un conjunto de aplicaciones integradas , que una organización puede utilizar para recopilar, almacenar, gestionar e interpretar datos de muchas actividades empresariales . Los sistemas ERP pueden ser locales o basados en la nube . Las aplicaciones basadas en la nube están creciendo en los últimos días debido a que la información está disponible desde cualquier lugar con acceso a Internet.
ERP proporciona una vista integrada y continuamente actualizada de los procesos comerciales centrales utilizando bases de datos comunes mantenidas por un sistema de administración de bases de datos . Los sistemas ERP rastrean los recursos comerciales (efectivo, materias primas , capacidad de producción) y el estado de los compromisos comerciales: pedidos, órdenes de compra y nómina . Las aplicaciones que componen el sistema comparten datos entre varios departamentos (fabricación, compras, ventas, contabilidad , etc.) que proporcionan los datos. [1] ERP facilita el flujo de información entre todas las funciones comerciales y gestiona las conexiones con las partes interesadas externas . [2]
El software de sistemas empresariales es una industria multimillonaria que produce componentes que admiten una variedad de funciones comerciales. Las inversiones en TI se han convertido, a partir de 2011, en una de las categorías más importantes de gastos de capital en las empresas con sede en Estados Unidos. [ cita requerida ] Aunque los primeros sistemas ERP se centraban en grandes empresas, las empresas más pequeñas utilizan cada vez más los sistemas ERP. [3] En 2019, el mercado global de software ERP creció un 9%, lo que resultó en un valor mundial de aproximadamente $ 39 mil millones en ingresos totales de software. [4]
El sistema ERP integra diversos sistemas organizativos y facilita las transacciones y la producción sin errores, lo que mejora la eficiencia de la organización. Sin embargo, el desarrollo de un sistema ERP difiere del desarrollo de un sistema tradicional. [5] Los sistemas ERP se ejecutan en una variedad de configuraciones de red y hardware informático , por lo general utilizando una base de datos como depósito de información . [6]
Origen
El Grupo Gartner utilizó por primera vez el acrónimo ERP en la década de 1990 [7] [8] para incluir las capacidades de planificación de necesidades de materiales (MRP) y la planificación posterior de recursos de fabricación (MRP II), [9] [10] , así como la informática. -fabricación integrada . Sin reemplazar estos términos, ERP llegó a representar un todo más grande que reflejaba la evolución de la integración de aplicaciones más allá de la fabricación. [11]
No todos los paquetes ERP se desarrollan a partir de un núcleo de fabricación; Los proveedores de ERP comenzaron a ensamblar sus paquetes de diversas formas con componentes de finanzas y contabilidad, mantenimiento y recursos humanos. A mediados de la década de 1990, los sistemas ERP abordaban todas las funciones empresariales básicas. Los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro también comenzaron a utilizar sistemas ERP. [12] Una "metodología de selección de sistemas ERP" es un proceso formal para seleccionar un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Las metodologías existentes incluyen: [13]
Expansión
Los sistemas ERP experimentaron un rápido crecimiento en la década de 1990. Debido al problema del año 2000, muchas empresas aprovecharon la oportunidad para reemplazar sus sistemas antiguos con ERP. [14]
Los sistemas ERP se enfocaron inicialmente en automatizar las funciones de back office que no afectaban directamente a los clientes y al público. Las funciones de front office , como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), trataban directamente con los clientes, o los sistemas de comercio electrónico como el comercio electrónico , el gobierno electrónico, las telecomunicaciones electrónicas y las finanzas electrónicas, o la gestión de las relaciones con los proveedores (SRM). integrado más tarde, cuando Internet simplificó la comunicación con partes externas. [15]
"ERP II" fue acuñado en 2000 en un artículo de Gartner Publications titulado ERP Is Dead — Long Live ERP II . [16] [17] Describe un software basado en la web que proporciona acceso en tiempo real a los sistemas ERP a los empleados y socios (como proveedores y clientes). El rol de ERP II amplía la optimización de recursos y el procesamiento de transacciones tradicionales de ERP . En lugar de simplemente administrar compras, ventas, etc., ERP II aprovecha la información de los recursos bajo su administración para ayudar a la empresa a colaborar con otras empresas. [18] ERP II es más flexible que el ERP de primera generación. En lugar de limitar las capacidades del sistema ERP dentro de la organización, va más allá de los muros corporativos para interactuar con otros sistemas. La suite de aplicaciones empresariales es un nombre alternativo para dichos sistemas. Los sistemas ERP II se utilizan normalmente para permitir iniciativas colaborativas como la gestión de la cadena de suministro (SCM) , la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la inteligencia empresarial (BI) entre organizaciones de socios comerciales mediante el uso de diversas tecnologías de comercio electrónico . [19] [20]
Los desarrolladores ahora hacen más esfuerzos para integrar dispositivos móviles con el sistema ERP. Los proveedores de ERP están extendiendo ERP a estos dispositivos, junto con otras aplicaciones comerciales. Los intereses técnicos del ERP moderno tienen que ver con la integración: hardware, aplicaciones, redes, cadenas de suministro. ERP ahora cubre más funciones y roles, incluida la toma de decisiones , las relaciones con las partes interesadas, la estandarización , la transparencia , la globalización , etc. [21]
Caracteristicas
Los sistemas ERP suelen incluir las siguientes características:
- Un sistema integrado
- Opera en (o casi) tiempo real
- Una base de datos común que admite todas las aplicaciones.
- Una apariencia uniforme en todos los módulos
- Instalación del sistema con una elaborada integración de aplicaciones / datos por parte del departamento de Tecnología de la Información (TI), siempre que la implementación no se realice en pequeños pasos [22]
- Las opciones de implementación incluyen: local , alojado en la nube o SaaS
Areas funcionales
Un sistema ERP cubre las siguientes áreas funcionales comunes. En muchos sistemas ERP, estos se denominan y agrupan como módulos ERP:
- Contabilidad financiera : libro mayor , activos fijos , cuentas por pagar que incluyen comprobantes, contrapartida y pago, cuentas por cobrar y cobros, gestión de efectivo , consolidación financiera
- Contabilidad de gestión : presupuestación , cálculo de costes , gestión de costes , costeo basado en actividades
- Recursos humanos : reclutamiento , entrenamiento , sistemas de turnos , nóminas , beneficios , planes de jubilación y de pensiones , gestión de la diversidad , la jubilación , la separación
- Fabricación: ingeniería , lista de materiales , órdenes de trabajo, programación , capacidad , gestión del flujo de trabajo , control de calidad , proceso de fabricación, proyectos de fabricación, flujo de fabricación, gestión del ciclo de vida del producto
- Procesamiento de pedidos : pedido para cobrar , ingreso de pedidos, verificación de crédito, precios , disponibilidad para prometer, inventario , envío , análisis e informes de ventas, puesta en servicio de ventas
- Gestión de la cadena de suministro: planificación de la cadena de suministro, programación de proveedores, configurador de productos , pedido para cobrar , compras , inventario , procesamiento de reclamaciones, almacenamiento (recepción, almacenamiento, selección y embalaje )
- Gestión de proyectos: planificación de proyectos, planificación de recursos, cálculo de costes del proyecto, estructura de desglose del trabajo , facturación , tiempo y gastos, unidades de rendimiento, gestión de actividades
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM): ventas y marketing, comisiones, servicio, contacto con el cliente, soporte del centro de llamadas : los sistemas CRM no siempre se consideran parte de los sistemas ERP, sino más bien sistemas de soporte empresarial (BSS)
- Servicios de datos: varias interfaces de "autoservicio" para clientes, proveedores y / o empleados
- Gestión de escuelas e institutos educativos.
GRP
La planificación de recursos gubernamentales (GRP) es el equivalente a un ERP para el sector público y un sistema de automatización de oficinas integrado para los organismos gubernamentales. [23] La estructura del software, la modularización, los algoritmos centrales y las interfaces principales no difieren de otros ERP, y los proveedores de software ERP logran adaptar sus sistemas a las agencias gubernamentales. [24] [25] [26]
Ambas implementaciones de sistemas, en organizaciones públicas y privadas, se adoptan para mejorar la productividad y el desempeño comercial general en las organizaciones, pero las comparaciones (privadas y públicas) de implementaciones muestran que los principales factores que influyen en el éxito de la implementación de ERP en el sector público son culturales. [27] [28] [29]
Mejores prácticas
La mayoría de los sistemas ERP incorporan las mejores prácticas . Esto significa que el software refleja la interpretación del proveedor de la forma más efectiva de realizar cada proceso comercial. Los sistemas varían en la comodidad con la que el cliente puede modificar estas prácticas. [30] Además, las mejores prácticas redujeron el riesgo en un 71% en comparación con otras implementaciones de software. [31]
El uso de las mejores prácticas facilita el cumplimiento de requisitos como las NIIF , Sarbanes-Oxley o Basilea II . También pueden ayudar a cumplir con los estándares de facto de la industria, como la transferencia electrónica de fondos . Esto se debe a que el procedimiento se puede codificar fácilmente dentro del software ERP y replicar con confianza en varias empresas que comparten ese requisito comercial. [32] [33]
Conectividad a la información de la planta
Los sistemas ERP se conectan a datos en tiempo real y a datos de transacciones de diversas formas. Estos sistemas suelen ser configurados por integradores de sistemas , que aportan conocimientos únicos sobre procesos, equipos y soluciones de proveedores.
Integración directa : los sistemas ERP tienen conectividad (comunicaciones con los equipos de la planta) como parte de su oferta de productos. Esto requiere que los proveedores ofrezcan soporte específico para el equipo de planta que operan sus clientes.
Integración de bases de datos : los sistemas ERP se conectan a las fuentes de datos de la planta a través de tablas de preparación en una base de datos. Los sistemas de la planta depositan la información necesaria en la base de datos. El sistema ERP lee la información de la tabla. El beneficio de la puesta en escena es que los proveedores de ERP no necesitan dominar las complejidades de la integración de equipos. La conectividad pasa a ser responsabilidad del integrador de sistemas.
Módulos de transacción de dispositivos empresariales (EATM): estos dispositivos se comunican directamente con los equipos de la planta y con el sistema ERP a través de métodos compatibles con el sistema ERP. EATM puede emplear una tabla de preparación, servicios web o interfaces de programa ( API )específicas del sistema. Un EATM ofrece la ventaja de ser una solución lista para usar.
Soluciones de integración personalizadas: muchos integradores de sistemas ofrecen soluciones personalizadas. Estos sistemas tienden a tener el nivel más alto de costo de integración inicial y pueden tener mayores costos de mantenimiento y confiabilidad a largo plazo. Los costos a largo plazo se pueden minimizar mediante pruebas cuidadosas del sistema y documentación completa. Las soluciones integradas personalizadas generalmente se ejecutan en estaciones de trabajo o computadoras de clase servidor.
Implementación
El alcance de ERP generalmente implica cambios significativos en los procesos y prácticas de trabajo del personal. [34] Generalmente, hay tres tipos de servicios disponibles para ayudar a implementar dichos cambios: consultoría, personalización y soporte. [34] El tiempo de implementación depende del tamaño de la empresa, el número de módulos, la personalización, el alcance de los cambios del proceso y la disposición del cliente para asumir la responsabilidad del proyecto. Los sistemas ERP modulares se pueden implementar en etapas. El proyecto típico de una gran empresa tarda unos 14 meses y requiere alrededor de 150 consultores. [35] Los proyectos pequeños pueden requerir meses; Las implementaciones multinacionales y otras grandes pueden llevar años. [36] [37] La personalización puede aumentar sustancialmente los tiempos de implementación. [35]
Además de eso, el procesamiento de la información influye en varias funciones comerciales, por ejemplo, algunas grandes corporaciones como Wal-Mart utilizan un sistema de inventario justo a tiempo . Esto reduce el almacenamiento de inventario y aumenta la eficiencia de la entrega, y requiere datos actualizados. Antes de 2014, Walmart usaba un sistema llamado Inforem desarrollado por IBM para administrar el reabastecimiento. [38]
Preparación del proceso
La implementación de ERP generalmente requiere cambios en los procesos comerciales existentes. [39] La falta de comprensión de los cambios necesarios en el proceso antes de comenzar la implementación es una de las principales razones del fracaso del proyecto. [40] Las dificultades pueden estar relacionadas con el sistema, el proceso empresarial, la infraestructura, la capacitación o la falta de motivación.
Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones analicen a fondo los procesos comerciales antes de implementar un software ERP. El análisis puede identificar oportunidades para la modernización de procesos. También permite una evaluación de la alineación de los procesos actuales con los proporcionados por el sistema ERP. Las investigaciones indican que el riesgo de desajuste en los procesos comerciales se reduce mediante:
- Vincular los procesos actuales a la estrategia de la organización
- Analizando la efectividad de cada proceso
- Comprensión de las soluciones automatizadas existentes [41] [42]
La implementación de ERP es considerablemente más difícil (y políticamente cargada) en organizaciones descentralizadas, porque a menudo tienen diferentes procesos, reglas comerciales, semántica de datos, jerarquías de autorización y centros de decisión. [43] Esto puede requerir la migración de algunas unidades de negocio antes que otras, retrasando la implementación para trabajar con los cambios necesarios para cada unidad, posiblemente reduciendo la integración (por ejemplo, vinculación mediante la gestión de datos maestros ) o personalizando el sistema para satisfacer necesidades específicas. [44]
Una desventaja potencial es que la adopción de procesos "estándar" puede conducir a una pérdida de ventaja competitiva . Si bien esto ha sucedido, las pérdidas en un área a menudo se compensan con ganancias en otras áreas, lo que aumenta la ventaja competitiva general. [45] [46]
Configuración
La configuración de un sistema ERP es en gran medida una cuestión de equilibrar la forma en que la organización quiere que funcione el sistema con la forma en que fue diseñado para funcionar. Los sistemas ERP generalmente incluyen muchas configuraciones que modifican las operaciones del sistema. Por ejemplo, una organización puede seleccionar el tipo de contabilidad de inventario, FIFO o LIFO, que se utilizará; si reconocer los ingresos por unidad geográfica, línea de productos o canal de distribución; y si debe pagar los costos de envío en las devoluciones de los clientes. [44]
Planificación de recursos empresariales de dos niveles
El software y hardware ERP de dos niveles permite a las empresas ejecutar el equivalente a dos sistemas ERP a la vez: uno a nivel corporativo y otro a nivel de división o subsidiaria. Por ejemplo, una empresa de fabricación podría utilizar un sistema ERP para gestionar en toda la organización utilizando centros de distribución, producción o ventas independientes, globales o regionales, y proveedores de servicios para apoyar a los principales clientes de la empresa. Cada centro (o) subsidiaria independiente puede tener sus propios modelos comerciales , flujos de trabajo y procesos comerciales .
Dadas las realidades de la globalización, las empresas evalúan continuamente cómo optimizar sus estrategias regionales, divisionales y de productos o fabricación para respaldar los objetivos estratégicos y reducir el tiempo de comercialización al tiempo que aumentan la rentabilidad y ofrecen valor. [47] Con un ERP de dos niveles, los centros regionales de distribución, producción o ventas y los proveedores de servicios continúan operando bajo su propio modelo comercial, separado de la empresa principal, utilizando sus propios sistemas ERP. Dado que los procesos y flujos de trabajo de estas empresas más pequeñas no están vinculados a los procesos y flujos de trabajo de la empresa principal, pueden responder a los requisitos comerciales locales en múltiples ubicaciones. [48]
Los factores que afectan la adopción por parte de las empresas de sistemas ERP de dos niveles incluyen:
- Globalización de la fabricación, la economía del abastecimiento en economías emergentes
- Potencial para implementaciones de ERP más rápidas y menos costosas en las subsidiarias, basadas en la selección del software más adecuado para empresas más pequeñas
- Se requiere un esfuerzo adicional (que a menudo implica el uso de la integración de aplicaciones empresariales ) cuando los datos deben pasar entre dos sistemas ERP [49] Las estrategias ERP de dos niveles brindan a las empresas agilidad para responder a las demandas del mercado y alinear los sistemas de TI a nivel corporativo, mientras que inevitablemente resultando en más sistemas en comparación con un sistema ERP utilizado en toda la organización. [50]
Personalización
Los sistemas ERP se basan teóricamente en las mejores prácticas de la industria y sus creadores pretenden que las organizaciones los implementen "tal cual". [51] [52] Los proveedores de ERP ofrecen a los clientes opciones de configuración que permiten a las organizaciones incorporar sus propias reglas comerciales, pero las brechas en las funciones a menudo permanecen incluso después de que se completa la configuración.
Los clientes de ERP tienen varias opciones para conciliar las brechas de funciones, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Las soluciones técnicas incluyen reescribir parte del software entregado, escribir un módulo propio para que funcione dentro del sistema ERP o interactuar con un sistema externo. Estas tres opciones constituyen diversos grados de personalización del sistema, siendo la primera la más invasiva y costosa de mantener. [53] Alternativamente, existen opciones no técnicas, como cambiar las prácticas comerciales o las políticas organizativas para adaptarse mejor al conjunto de funciones del ERP entregado. Las diferencias clave entre la personalización y la configuración incluyen:
- La personalización es siempre opcional, mientras que el software siempre debe configurarse antes de su uso (p. Ej., Configurar estructuras de centros de costos / beneficios, árboles organizativos, reglas de aprobación de compras, etc.).
- El software está diseñado para manejar varias configuraciones y se comporta de manera predecible en cualquier configuración permitida.
- El efecto de los cambios de configuración en el comportamiento y el rendimiento del sistema es predecible y es responsabilidad del proveedor de ERP. El efecto de la personalización es menos predecible. Es responsabilidad del cliente y aumenta las actividades de prueba.
- Los cambios de configuración sobreviven a las actualizaciones a nuevas versiones de software. Algunas personalizaciones (por ejemplo, el código que utiliza "ganchos" predefinidos que se llaman antes / después de mostrar las pantallas de datos) sobreviven a las actualizaciones, aunque requieren una nueva prueba. Otras personalizaciones (por ejemplo, las que implican cambios en las estructuras de datos fundamentales) se sobrescriben durante las actualizaciones y deben volver a implementarse. [54]
Las ventajas de la personalización incluyen que:
- Mejora la aceptación del usuario [55]
- Ofrece el potencial para obtener una ventaja competitiva frente a las empresas que utilizan solo características estándar
Las desventajas de la personalización incluyen que puede:
- Aumentar el tiempo y los recursos necesarios para implementar y mantener [53] [56]
- Impedir la interconexión / integración fluidas entre proveedores y clientes debido a las diferencias entre los sistemas [56]
- Limitar la capacidad de la empresa para actualizar el software ERP en el futuro [56]
- Cree una dependencia excesiva en la personalización, socavando los principios de ERP como plataforma de software de estandarización.
Extensiones
Los sistemas ERP se pueden ampliar con software de terceros, a menudo a través de interfaces proporcionadas por el proveedor. [57] [58] Las extensiones ofrecen características como: [58]
- Manejo de datos de producto
- Gestión del ciclo de vida del producto
- gestión de relaciones con el cliente
- procesamiento de datos
- contratación electrónica
Migración de datos
La migración de datos es el proceso de mover, copiar y reestructurar datos de un sistema existente al sistema ERP. La migración es fundamental para el éxito de la implementación y requiere una planificación significativa. Desafortunadamente, dado que la migración es una de las actividades finales antes de la fase de producción, a menudo recibe una atención insuficiente. Los siguientes pasos pueden estructurar la planificación de la migración: [59]
- Identifique los datos a migrar.
- Determine el momento de la migración.
- Genere plantillas de migración de datos para componentes de datos clave
- Congele el conjunto de herramientas.
- Decidir sobre la configuración relacionada con la migración de las cuentas comerciales clave.
- Definir políticas y procedimientos de archivo de datos .
A menudo, la migración de datos es incompleta porque algunos de los datos del sistema existente son incompatibles o no son necesarios en el nuevo sistema. Como tal, es posible que el sistema existente deba mantenerse como una base de datos archivada para consultar una vez que el nuevo sistema ERP esté en su lugar. [59]
Ventajas
La ventaja más fundamental de ERP es que la integración de una gran variedad de procesos comerciales ahorra tiempo y dinero. La gerencia puede tomar decisiones más rápido y con menos errores. Los datos se vuelven visibles en toda la organización. Las tareas que se benefician de esta integración incluyen: [60]
- Previsión de ventas, que permite optimizar el inventario .
- Historial cronológico de cada transacción a través de la recopilación de datos relevantes en cada área de operación.
- Seguimiento de pedidos , desde la aceptación hasta el cumplimiento
- Seguimiento de ingresos, desde la factura hasta el recibo de efectivo
- Ordenes de compra coincidentes (lo que se ordenó), recibos de inventario (lo que llegó) y costos (lo que facturó el proveedor)
Los sistemas ERP centralizan los datos comerciales, que:
- Elimina la necesidad de sincronizar cambios entre múltiples sistemas: consolidación de aplicaciones de finanzas, marketing, ventas, recursos humanos y fabricación [ cita requerida ]
- Aporta legitimidad y transparencia a cada bit de datos estadísticos
- Facilita la denominación / codificación de productos estándar
- Proporciona una visión empresarial completa (sin "islas de información"), lo que hace que la información en tiempo real esté disponible para la administración en cualquier lugar y en cualquier momento para tomar las decisiones adecuadas.
- Protege los datos confidenciales mediante la consolidación de varios sistemas de seguridad en una sola estructura [61]
Beneficios
- ERP crea una empresa más ágil que se adapta mejor al cambio. También hace que una empresa sea más flexible y menos rígida estructurada para que los componentes de la organización operen de manera más cohesiva, mejorando el negocio, interna y externamente. [62]
- ERP puede mejorar la seguridad de los datos en un entorno cerrado. Un sistema de control común, como el que ofrecen los sistemas ERP, permite a las organizaciones garantizar más fácilmente que los datos clave de la empresa no se vean comprometidos. Sin embargo, esto cambia con un entorno más abierto, que requiere un mayor escrutinio de las características de seguridad de ERP y las políticas internas de la empresa con respecto a la seguridad. [63]
- ERP ofrece mayores oportunidades de colaboración . Los datos adoptan muchas formas en la empresa moderna, incluidos documentos, archivos, formularios, audio y video y correos electrónicos . A menudo, cada medio de datos tiene su propio mecanismo para permitir la colaboración. ERP proporciona una plataforma colaborativa que permite a los empleados dedicar más tiempo a colaborar en el contenido en lugar de dominar la curva de aprendizaje de comunicarse en varios formatos a través de sistemas distribuidos. [58]
- ERP ofrece muchos beneficios, como la estandarización de procesos comunes, un sistema integrado, informes estandarizados, indicadores clave de desempeño mejorados (KPI) y acceso a datos comunes. Uno de los beneficios clave de ERP; el concepto de sistema integrado, a menudo es malinterpretado por la empresa. ERP es un sistema centralizado que proporciona una estrecha integración con todas las funciones empresariales principales, ya sean RR.HH., planificación, adquisiciones, ventas, relaciones con los clientes, finanzas o análisis, así como con otras funciones de aplicaciones conectadas. En ese sentido, ERP podría describirse como "Sistema Empresarial Integrado Centralizado (CIES)" [64]
Desventajas
- La personalización puede resultar problemática. En comparación con el mejor enfoque de su clase, se puede considerar que ERP satisface las necesidades de denominador común más bajo de una organización, lo que obliga a la organización a encontrar soluciones para satisfacer demandas únicas. [sesenta y cinco]
- La reingeniería de los procesos comerciales para que se ajusten al sistema ERP puede dañar la competitividad o desviar el enfoque de otras actividades críticas.
- ERP puede costar más que las soluciones menos integradas o menos completas.
- Los altos costos de conmutación de ERP pueden aumentar el poder de negociación del proveedor de ERP, lo que puede aumentar los gastos de soporte, mantenimiento y actualización.
- Superar la resistencia a compartir información confidencial entre departamentos puede desviar la atención de la gerencia.
- La integración de empresas verdaderamente independientes puede crear dependencias innecesarias.
- Los requisitos de formación exhaustivos toman recursos de las operaciones diarias.
- La armonización de los sistemas ERP puede ser una tarea gigantesca (especialmente para las grandes empresas) y requiere mucho tiempo, planificación y dinero. [66]
- Los desafíos críticos incluyen disolver el equipo del proyecto muy rápidamente después de la implementación, problemas de interfaz, falta de pruebas adecuadas, limitaciones de zona horaria, estrés, deslocalización, resistencia de las personas al cambio, un período corto de hipercuidado y limpieza de datos. [67]
Factores críticos del éxito
Los factores críticos de éxito son un número limitado de áreas en las que los resultados, si son satisfactorios, asegurarán el desempeño competitivo exitoso de la organización. El método CSF ha ayudado a las organizaciones a especificar sus propias necesidades críticas de información. Lograr resultados satisfactorios en las áreas clave de los factores críticos de éxito puede garantizar una ventaja competitiva que lleve a un mejor desempeño organizacional y supere los desafíos que enfrentan las organizaciones. La base teórica de los factores críticos de éxito fue mejorada, verificada y validada por varios investigadores, que subrayaron la importancia de los CSF y su aplicación a la implementación de proyectos de ERP. [68]
La aplicación de factores críticos de éxito puede evitar que las organizaciones cometan errores costosos, y el uso eficaz de los CSF puede garantizar el éxito del proyecto y reducir los fracasos durante la implementación del proyecto. Algunos de los factores de éxito críticos importantes relacionados con los proyectos de ERP son: Conozca sus datos, pruebas más largas y más integradas, utilización de las personas adecuadas, período de estabilización más largo (hipercuidado), comunicación clara, aceptación temprana de las empresas, tener un El programa Lean Agile, menos personalización, los proyectos de ERP deben estar impulsados por el negocio y no impulsados por TI. [68]
ERP posmoderno
El término "ERP posmoderno" fue acuñado por Gartner en 2013, cuando apareció por primera vez en la serie de artículos "Predicciones 2014". [69] De acuerdo con la definición de Gartner de la estrategia ERP posmoderna, las suites ERP heredadas , monolíticas y altamente personalizadas, en las que todas las partes dependen en gran medida unas de otras, deberían ser reemplazadas tarde o temprano por una mezcla de soluciones basadas en la nube y en aplicaciones locales, que están acopladas de manera más flexible y se pueden intercambiar fácilmente si es necesario.
La idea básica es que todavía debe haber una solución ERP central que cubra las funciones comerciales más importantes, mientras que otras funciones estarán cubiertas por soluciones de software especializadas que simplemente amplíen el ERP central. Este concepto es similar al llamado mejor enfoque [70] para la ejecución de software, pero no debe confundirse con él. Si bien en ambos casos las aplicaciones que componen el conjunto están relativamente poco conectadas y son fácilmente intercambiables, en el caso de estas últimas no existe ninguna solución ERP. En cambio, cada función comercial está cubierta por una solución de software separada. [ cita requerida ]
Sin embargo, no existe una regla de oro sobre qué funciones comerciales deben formar parte del ERP central y qué deben cubrirse con soluciones complementarias. Según Gartner, cada empresa debe definir su propia estrategia ERP posmoderna, basada en las necesidades, operaciones y procesos internos y externos de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede definir que la solución ERP central debe cubrir aquellos procesos comerciales que deben permanecer detrás del firewall y, por lo tanto, optar por dejar su ERP central en las instalaciones . Al mismo tiempo, otra empresa puede decidir alojar la solución ERP central en la nube y mover solo algunos módulos ERP como soluciones complementarias a las instalaciones. [ cita requerida ]
Los principales beneficios que obtendrán las empresas de la implementación de la estrategia ERP posmoderna son la velocidad y la flexibilidad a la hora de reaccionar ante cambios inesperados en los procesos de negocio o en el nivel organizativo. [71] Dado que la mayoría de las aplicaciones tienen una conexión relativamente floja, es bastante fácil reemplazarlas o actualizarlas cuando sea necesario. Además de eso, siguiendo los ejemplos anteriores, las empresas pueden seleccionar y combinar soluciones locales y basadas en la nube que sean más adecuadas para sus necesidades de ERP. La desventaja del ERP posmoderno es que probablemente conducirá a un mayor número de proveedores de software que las empresas tendrán que administrar, además de plantear desafíos de integración adicionales para la TI central. [72]
Ver también
- Lista de paquetes de software ERP
- Gestión de Procesos de Negocio
- Modelado ERP
- Metodología de selección del sistema ERP
- Lista de software de gestión de proyectos
Referencias
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enlaces externos
- Medios relacionados con la planificación de recursos empresariales en Wikimedia Commons