El monitoreo de empleados es el acto de los empleadores que controlan la actividad de los empleados a través de diferentes métodos de vigilancia. Las organizaciones se involucran en el monitoreo de empleados por diferentes razones, como rastrear el desempeño , evitar responsabilidades legales, proteger secretos comerciales y abordar otras preocupaciones de seguridad. Esta práctica puede afectar la satisfacción del empleado debido a su impacto en la privacidad del empleado . Entre las organizaciones, el alcance y los métodos de seguimiento de los empleados difieren. [1]
Métodos de vigilancia
Debido al uso de computadoras, teléfonos, espacios de trabajo y software de la empresa, los empleadores pueden tener acceso a las actividades diarias de sus empleados. Estos dispositivos se utilizan para monitorear a los empleados de las organizaciones. Los métodos comunes de monitoreo incluyen monitoreo de software, escuchas telefónicas, videovigilancia, monitoreo de correo electrónico y monitoreo de ubicación.
El monitoreo de software puede ocurrir si los empleados usan las computadoras de la empresa para su trabajo, las empresas a menudo utilizan software de monitoreo de empleados que les permite rastrear lo que sus empleados están haciendo en las computadoras. Los datos que se pueden rastrear pueden incluir velocidad de escritura, errores, aplicaciones utilizadas y qué teclas específicas se presionan.
Las escuchas telefónicas se pueden utilizar para recuperar los detalles de las llamadas telefónicas y las conversaciones de los empleados. Estos se pueden registrar durante el seguimiento. El número de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas, pueden ingresar en un registro automático para que la empresa los analice. [1]
La videovigilancia puede proporcionar una transmisión de video de las actividades de los empleados que se transmiten a una ubicación central donde son monitoreados en vivo por otra persona. Estos se pueden registrar y almacenar para referencia futura, lo que algunos creen que es la forma más precisa de monitorear a los empleados. "Este es un beneficio porque proporciona un método imparcial de evaluación del desempeño y evita la interferencia de los sentimientos de un gerente en la revisión de un empleado (Mishra y Crampton, 1998)". La gerencia puede revisar el desempeño de un empleado verificando la vigilancia para detectar y potencialmente prevenir problemas. [1]
El monitoreo de correo electrónico brinda a los empleadores la capacidad de ver los mensajes de correo electrónico enviados o recibidos por sus empleados. Los correos electrónicos se pueden ver y recuperar incluso si se han eliminado previamente. En los Estados Unidos, la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas proporciona algunas protecciones de privacidad con respecto al monitoreo de los mensajes de correo electrónico de los empleados y otras comunicaciones electrónicas. Consulte la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas # Privacidad de los empleados .
El monitoreo de ubicación puede ocurrir y usarse para empleados que no trabajan en una ubicación estática. Los supervisores pueden optar por rastrear su ubicación. Algunos ejemplos comunes de empresas que utilizan la supervisión de la ubicación son las industrias de entrega y transporte. En algunos de estos casos, el seguimiento de los empleados es incidental, ya que se realiza un seguimiento de la ubicación para otros fines que pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. Los detalles de las llamadas telefónicas y las conversaciones de los empleados se pueden grabar durante el monitoreo. El número de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas, pueden ingresar en un registro automático para que la empresa los analice. [2]
El registro de teclas , o registro de pulsaciones de teclas, es un proceso que registra las teclas que un usuario está escribiendo en el teclado en orden. [3] Estos programas también pueden capturar capturas de pantalla cuando se activan mediante palabras clave predefinidas. Algunos lo ven como una violación de la privacidad del lugar de trabajo y también es conocido por ser utilizado con intenciones maliciosas. Los registradores recopilan y almacenan contraseñas, información de cuentas bancarias, mensajes privados, números de tarjetas de crédito, números PIN y nombres de usuario.
Legalidad
La supervisión de los empleados a menudo entra en conflicto con la privacidad de los empleados . [4] El monitoreo recopila actividades relacionadas con el trabajo, pero también puede recopilar información personal del empleado que no está vinculada a su trabajo. El monitoreo en el lugar de trabajo puede poner en desacuerdo a empleadores y empleados porque ambas partes están tratando de proteger los intereses personales. Los empleados quieren mantener su privacidad, mientras que los empleadores quieren asegurarse de que los recursos de la empresa no se hagan mal . En cualquier caso, las empresas pueden mantener políticas de seguimiento éticas evitando el seguimiento indiscriminado de las actividades de los empleados. [5] El empleado debe comprender lo que se espera de él, mientras que el empleador debe establecer esa regla.
Con el monitoreo de los empleados, hay muchas pautas que se deben seguir y poner en práctica para proteger a la empresa y al individuo. Algunos de los siguientes casos son los que han dado forma a ciertas reglas y regulaciones que están vigentes en la actualidad. Por ejemplo, en Canadá , es ilegal realizar un monitoreo invasivo , como leer los correos electrónicos de un empleado, a menos que se pueda demostrar que es una precaución necesaria y no hay otras alternativas. [6] En Maryland , todos los participantes de la conversación deben dar su consentimiento antes de que se pueda grabar la conversación (especialmente durante las llamadas telefónicas ). El estado de California requiere que las conversaciones monitoreadas tengan un pitido a ciertos intervalos o debe haber un mensaje que informe a la persona que llama que las conversaciones pueden ser grabadas. Sin embargo, esto no informa al representante de la empresa qué llamadas se están grabando. Todos los empleadores deben crear un manual completo para empleados que incluirá políticas obligatorias y recomendadas. Los manuales deben explicar en detalle lo que los empleados pueden o no pueden hacer en el lugar de trabajo. Los empleadores deben actualizar los manuales si cambian las leyes o políticas laborales. Otros estados, incluidos Connecticut , Nueva York , Pensilvania , Colorado y Nueva Jersey tienen leyes relativas a cuándo se puede grabar una conversación. "Los abogados generalmente advierten que una forma en que las empresas pueden evitar la responsabilidad de monitorear las actividades en línea de los empleados es tomar todas las medidas necesarias para eliminar cualquier expectativa razonable de privacidad que los empleados puedan tener con respecto al uso del correo electrónico de la empresa y otros sistemas de comunicación". [7] Las empresas hacen que la supervisión de los empleados sea una herramienta conocida que utilizan los supervisores para evitar posibles problemas legales que puedan surgir. Lo anunciarán durante la orientación para nuevas contrataciones, en una reunión de personal o incluso en un contrato en el lugar de trabajo que los empleados firman en el momento de la contratación o después de una forma de mala conducta.
Usos legales
Las empresas utilizan la supervisión de los empleados por varias razones. La siguiente es una lista que incluye, pero no se limita a: [ cita requerida ] [8]
- Encuentre la información comercial necesaria cuando el empleado no esté disponible.
- Proteja la seguridad de la información y los datos patentados.
- Prevenir o investigar posibles actividades delictivas por parte de los empleados.
- Impedir el uso personal de las instalaciones del empleador.
- Compruebe si hay infracciones de la política de la empresa contra el envío de un correo electrónico ofensivo o pornográfico.
- Investigar las quejas de acoso .
- Busque software ilegal.
Asuntos legales
En enero de 2016, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos emitió un fallo histórico en el caso Bărbulescu contra Rumanía (61496/08) sobre la supervisión de las computadoras de los empleados. El empleado Sr. Bărbulescu acusó al empleador de violar sus derechos a la "vida privada" y a la "correspondencia" establecidos en el artículo 8 del Convenio Europeo de Derechos Humanos . [9] Pero el Tribunal declaró que el empleador tenía todo el derecho de monitorear la computadora del empleado en este caso debido al hecho de que dicho monitoreo fue implementado para asegurar que no haya incumplimiento de la política de la empresa. Esta histórica sentencia ha confirmado que no es descabellado que los empleadores monitoreen la actividad informática de sus empleados y que tal monitoreo no viola sus derechos humanos.
Un año después, en julio de 2017, el tribunal alemán también dictaminó que la supervisión por computadora de los empleados es razonable, pero el uso de software de registro de teclas es excesivo. [10]
Los desarrolladores de software de monitoreo de empleados advierten que en cada caso se recomienda asesorar a un representante legal y los empleados deben dar un acuerdo por escrito con dicho monitoreo [11] La mayoría de los casos son una situación de caso por caso y es difícil tratar todos los problemas y problemas como uno. A medida que se han promulgado nuevas leyes que dictan los límites de estas prácticas, los empleadores se han visto obligados a cambiar sus protocolos de control.
Beneficios financieros
La supervisión de empleados se puede utilizar para supervisar la seguridad y la productividad de los empleados, pero también puede ayudar a las empresas económicamente. Desde el empleado illoyal que roba tiempo y dinero de la empresa hasta la redefinición de procesos no rentables en el seguimiento de las acciones de los empleados, el seguimiento de los empleados permite obtener ganancias financieras de una pequeña inversión. El monitoreo de los empleados puede ayudar en la protección de los empleados y puede ayudar como protección en los litigios de los empleados por problemas relacionados con el trabajo, como incumplimiento, actividades ilegales y reclamos de acoso. Según la American Management Association , casi la mitad (48%) de las empresas encuestadas utilizan el monitoreo de video para contrarrestar el robo, la violencia y el sabotaje . Solo el 7% usa videovigilancia para rastrear el desempeño de los empleados en el trabajo . La mayoría de los empleadores notifican a los empleados sobre la videovigilancia antirrobo (78%) y el monitoreo de video relacionado con el desempeño (89%) (extraído del artículo Lo último en monitoreo y vigilancia del lugar de trabajo). [12] En un artículo de Labor Economics , se ha argumentado que prohibir a los empleadores rastrear el desempeño en el trabajo de los empleados puede tener sentido económico según la teoría del salario de eficiencia , mientras que se debería permitir la vigilancia para prevenir actividades ilegales. [13]
Una forma indirecta en la que las empresas pueden verse afectadas financieramente a través del seguimiento de los empleados es que pueden estar seguras de que están facturando a los clientes correctamente. Según "Business 2 Community", la facturación incorrecta a los clientes siempre es posible debido a un error humano . Tales inexactitudes pueden causar disputas entre una empresa y un cliente que eventualmente podrían llevar al cliente a rescindir su relación comercial con la empresa. Este tipo de despido no solo dañará el flujo de ingresos de la empresa, sino también su reputación con otros clientes o clientes potenciales. La solución sugerida a este problema es un software de seguimiento del tiempo para controlar la cantidad de horas que un cliente pasa con un empleado. [14]
El Dr. Johnathan Yerby, profesor de tecnología de la información en la Escuela de Computación de la Universidad Estatal de Middle Georgia, dijo: "La enormidad de las pérdidas potenciales de productividad, según lo informado por Court (2004), es de aproximadamente un millón de dólares anuales para una empresa con 500 empleados navegando por el Internet por solo media hora al día ". [15] [16] [17] El monitoreo de los empleados no solo evita el robo de dinero y recursos, sino que también evita el robo de tiempo. Esto sucede a menudo durante las vacaciones con las compras en línea , así como durante March Madness . Los empleados pueden dedicar su tiempo a utilizar su tiempo de trabajo para usos personales y la supervisión de los empleados está destinada a regular esto.
Ver también
- Supervisión abusiva
- Vigilancia informática en el lugar de trabajo
- Comportamiento laboral contraproducente
- Vigilancia masiva
- Psicología de la salud ocupacional
- Derecho a la privacidad
- Vigilancia
- Privacidad en el lugar de trabajo
- Desviación del lugar de trabajo
- Descortesía en el lugar de trabajo
- Vigilancia de la salud en el lugar de trabajo
Referencias
- ^ a b c Mishra, Jitendra M; Crampton, Suzanne (1998). "Monitoreo de empleados: ¿Privacidad en el lugar de trabajo?". Diario de gestión avanzada de SAM . 63 (3): 4–14. ProQuest 231233456 .
- ^ SHERMAN, MARK. "EL GOBIERNO OBTIENE ANCHOS REGISTROS TELEFÓNICOS AP EN SONDA" . Archivado desde el original el 14 de mayo de 2013 . Consultado el 13 de mayo de 2013 .
- ^ Leijten, Mariëlle; Van Waes, Luuk (julio de 2013). "Registro de pulsaciones de teclas en la investigación de la escritura: uso de Inputlog para analizar y visualizar procesos de escritura". Comunicación escrita . 30 (3): 358–392. doi : 10.1177 / 0741088313491692 . S2CID 145446935 .
- ^ Mishra, JM y Crampton, SM (1998). "Monitoreo de empleados: ¿Privacidad en el lugar de trabajo?" . Diario de gestión avanzada de SAM . 63 (3): 4.
- ^ Burks, F. Cuestiones éticas y supervisión del uso de Internet por parte del empleador . Chron.com, 2010.
- ^ "La Corte Suprema dictamina que los empleados tienen derecho a la privacidad en las computadoras del trabajo" .
- ^ Yerby, Johnathan (2013). "Aspectos legales y éticos del seguimiento de los empleados" . Revista en línea de gestión del conocimiento aplicado . 1 (2): 44–55.
- ^ Mishra, Jitendra M. "Monitoreo de empleados: ¿Privacidad en el lugar de trabajo?". Diario de gestión avanzada de SAM . 63 .
- ^ TRIBUNAL EUROPEO DE DERECHOS HUMANOS, SENTENCIA (2016-12-01). "itemid":% 5b "001-159906"% 5d} / "CASO DE BĂRBULESCU contra RUMANIA (Solicitud nº 61496/08)" .
- ^ Catalin Cimpanu (8 de mayo de 2017). "Las empresas no pueden utilizar keyloggers para espiar a los empleados, dice la corte alemana" .
- ^ "Cómo las empresas monitorean a sus empleados" . 2016-09-23.
- ^ "Soluciones de formación para particulares, organizaciones y agencias gubernamentales" .[ enlace muerto permanente ]
- ^ Schmitz, Patrick W. (2005). "Vigilancia del lugar de trabajo, protección de la privacidad y salarios de eficiencia" (PDF) . Economía Laboral . 12 (6): 727–738. doi : 10.1016 / j.labeco.2004.06.001 . hdl : 10419/22931 .
- ^ Vessella, Victoria (12 de octubre de 2015). "6 Beneficios del seguimiento de empleados" . Comunidad Business 2 . Consultado el 3 de marzo de 2020 .
- ^ "Johnathan Yerby" .
- ^ Yerby, Johnathan (2013). "Cuestiones legales y éticas del seguimiento de los empleados" (PDF) . Revista en línea de gestión del conocimiento aplicado .
- ^ Court, L .; Warmington, C. (2004). "El mito de la privacidad en el lugar de trabajo: por qué la monitorización electrónica llegó para quedarse". Derecho Laboral y Laboral . 1 (1): 1–20.