Consumidor
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Este artículo trata sobre los consumidores en los sistemas sociales. Para consumidores en biología, consulte Consumidor (cadena alimentaria) .
Para otros usos, consulte Consumidor (desambiguación) .

Un consumidor es una persona o un grupo que tiene la intención de ordenar, ordenar o utilizar bienes, productos o servicios comprados principalmente para necesidades personales, sociales , familiares, domésticas y similares, no directamente relacionadas con actividades empresariales o empresariales.

Consumidor

Derechos del consumidor

“Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos”, el presidente John F. Kennedy ofreció su definición al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. Este discurso se convirtió en la base para la creación del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que ahora se celebra el 15 de marzo. En su discurso, JFK describió la responsabilidad integral hacia los consumidores de sus respectivos gobiernos para ayudar a ejercer los derechos de los consumidores, incluyendo: [1]

  • El derecho a la seguridad: estar protegido contra la comercialización de bienes que sean peligrosos para la salud o la vida.
  • El derecho a ser informado: a estar protegido contra información, publicidad, etiquetado u otras prácticas fraudulentas, engañosas o extremadamente engañosas, y a recibir los datos que necesita para tomar una decisión informada.
  • El derecho a elegir: Tener asegurado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellas industrias en las que la competencia no es viable y la regulación gubernamental es sustituida, una garantía de calidad y servicio satisfactorios a precios justos.
  • El derecho a solicitar reparación: los consumidores tienen derecho a solicitar reparación contra las prácticas comerciales desleales y la explotación. Si se produce algún daño a un consumidor, tiene derecho a obtener una indemnización en función del grado de daño. [2]
  • El derecho a representar: Por lo tanto, la Ley nos ha permitido, como consumidores, tener el derecho a representar en los tribunales de consumidores. [3]

Economía y marketing

En una economía , un consumidor compra bienes o servicios principalmente para consumo y no para reventa o con fines comerciales . Los consumidores pagan una cierta cantidad de dinero (o equivalente) por algo - bienes o servicios - que ellos (o sus familias [4] ) luego consumen (gastan). Como tal, los consumidores juegan un papel vital en el sistema económico de un sistema capitalista [5] y forman una parte fundamental de cualquier economía. [6] [7] [8] Sin la demanda de los consumidores , los productores carecerían de una de las motivaciones clave para producir: vender.a los consumidores. El consumidor también forma un extremo de la cadena de distribución .

Recientemente [ ¿cuándo? ] en marketing , en lugar de que los especialistas en marketing generen amplios perfiles demográficos y perfiles fisiográficos de los segmentos del mercado , los especialistas en marketing han comenzado a participar en el marketing personalizado , el marketing de permisos y la personalización masiva para dirigirse a los consumidores potenciales. [9]

En gran parte debido al auge de Internet , los consumidores están cambiando cada vez más [ cuantificar ] hacia convertirse en prosumidores , consumidores que también son productores (a menudo de información y medios en la web social ): influyen en los productos creados (por ejemplo, mediante personalización, crowdfunding o publicar sus preferencias), participar activamente en el proceso de producción o utilizar productos interactivos . [10] [11] [12]

Derecho y política

La ley utiliza principalmente una noción de consumidor en relación con las leyes de protección del consumidor , y la definición de consumidor a menudo se restringe a personas vivas (no corporaciones o empresas) y excluye a los usuarios comerciales. [13] Una razón legal típica para proteger al consumidor se basa en la noción de controlar las fallas e ineficiencias del mercado, como las desigualdades en el poder de negociación entre un consumidor y una empresa. [14] Dado que todos los votantes potenciales son también consumidores, la protección del consumidor tiene una clara importancia política.

La preocupación por los intereses de los consumidores ha generado el activismo del consumidor , donde los activistas organizados investigan, educan y abogan por mejorar la oferta de productos y servicios. La educación del consumidor se ha incorporado a algunos planes de estudios escolares. [15] [ cita requerida ] También hay varias publicaciones sin fines de lucro, como Which? , La revista Consumer Reports and Choice , dedicada a ayudar en la educación del consumidor y la toma de decisiones.

En India, la Ley de Protección al Consumidor de 1986 diferencia el consumo de un producto o servicio para uso personal o para ganarse la vida. Solo los consumidores están protegidos por esta ley y cualquier persona, entidad u organización que compre un producto por razones comerciales está exenta de cualquier beneficio de esta ley. [dieciséis]

Ver también

  • Consumidor alfa
  • Cliente
  • Comportamiento del consumidor
  • Deuda del consumidor
  • Ratio de apalancamiento del consumidor
  • Organización de consumidores
  • Agencia de informes del consumidor
  • La elección del consumidor
  • Consumismo
  • Cooperativa de consumidores
  • Consumo
  • Consumidor informado

Referencias

  1. ^ "Mensaje especial al Congreso sobre la protección de los intereses del consumidor, 15 de marzo de 1962" . Biblioteca y Museo Presidencial John F Kennedy.
  2. ^ NCERT
  3. ^ NCERT
  4. ^ Schor, Juliet B. (2014). Nacido para comprar: el niño comercializado y la nueva cultura de consumo . Simon y Schuster. ISBN 9781439130902. Los niños y los adolescentes son ahora el epicentro de la cultura de consumo estadounidense.
  5. ^ Henderson, Fred (2014) [1936]. Capitalismo y Consumidor . Ediciones de la biblioteca de Routledge: comportamiento del consumidor. Abingdon, Oxfordshire: Routledge. pag. 38. ISBN 9781317565109. Consultado el 14 de octubre de 2021 . [...] la culminación del proceso de producción mediante el uso y consumo que lleva la producción de bienes a la vida humana misma [...].
  6. ^ Los consumidores desempeñan un papel fundamental en la economía, que Krugman y Wells definen como el estudio de la producción, la distribución y el consumo.Krugman, Paul ; Wells, Robin (2012). Economía (3 ed.). Digno de los editores. pag. 2. ISBN 9781464128738.
  7. ^ Nótese, por ejemplo, el análisis de Alexander Chayanov de las economías campesinas y compare los bienes de consumo en la Unión Soviética . En un nivel fundamental, los agentes económicos (individuos, grupos y estados) trabajan / cazan / recolectan / comercian para que ellos y sus dependientes puedan comer.
  8. ^ Bren, Paulina; Neuburger, Mary, eds. (2012). Comunismo desenvuelto: consumo en la Europa del Este de la Guerra Fría . Oxford: Prensa de la Universidad de Oxford. ISBN 9780199827664. Consultado el 14 de octubre de 2021 .
  9. ^ Cruz, Robert G. (1997). Gestión de ingresos: tácticas estrictas para dominar el mercado . Libros de Broadway. págs. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
  10. ^ Gunelius, Susan (3 de julio de 2010). "El cambio de consumidores a PROsumers" . Forbes . Consultado el 2 de julio de 2016 .
  11. ^ Scammell, Margaret. "Ciudadanos Consumidores: ¿hacia un nuevo marketing de la política?" (PDF) . pag. 6 . Consultado el 2 de julio de 2016 .
  12. ^ Blättel-Mink, Birgit; Hellmann, Kai-Uwe (27 de octubre de 2009). Prosumidor revisitado . ISBN 9783531169354. Consultado el 2 de julio de 2016 .
  13. ^ Krohn, Lauren (1995). La protección del consumidor y la ley: un diccionario . ABC-CLIO. ISBN 978-0-87436-749-2.
  14. ^ "Un análisis institucional de la ley del consumidor" . Revista Vanderbilt de Derecho Transnacional. Archivado desde el original el 2 de marzo de 2007 . Consultado el 29 de enero de 2007 .
  15. ^ L. Gayle Royer (1980). "El valor de la educación del consumidor en el aumento del rendimiento del consumidor eficaz: teoría e investigación" . Avances en la investigación del consumidor . 07 : 203-206 . Consultado el 24 de enero de 2020 .
  16. ^ "Consumidor vs cliente" . Consumerdaddy.com. Archivado desde el original el 6 de abril de 2010 . Consultado el 10 de marzo de 2010 . La ley de protección al consumidor de 1986 de la India es un poco más generosa con la palabra "consumidor". Según esta ley, un consumidor no es solo una persona que usa el producto para uso personal doméstico, sino también alguien que usa el producto para ganarse la vida diaria.

enlaces externos

  • Semana Nacional de Protección al Consumidor del Gobierno de EE. UU.
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