Cinco por qué (o cinco por qué ) es una técnica interrogativa iterativa que se utiliza para explorar las relaciones de causa y efecto que subyacen a un problema en particular. [1] El objetivo principal de la técnica es determinar la causa raíz de un defecto o problema repitiendo la pregunta "¿Por qué?". Cada respuesta forma la base de la siguiente pregunta. Los "cinco" en el nombre se derivan de una observación anecdótica sobre el número de iteraciones necesarias para resolver el problema.
No todos los problemas tienen una única causa raíz. Si se desea descubrir múltiples causas fundamentales, el método debe repetirse haciendo una secuencia diferente de preguntas cada vez.
El método no proporciona reglas estrictas y rápidas sobre qué líneas de preguntas explorar o cuánto tiempo continuar la búsqueda de causas raíz adicionales. Por lo tanto, incluso cuando se sigue de cerca el método, el resultado sigue dependiendo del conocimiento y la persistencia de las personas involucradas.
El cuestionamiento para este ejemplo podría llevarse más allá a un sexto, séptimo o nivel superior, pero cinco iteraciones de preguntar por qué generalmente son suficientes para llegar a una causa raíz. [3] La clave es alentar al solucionador de problemas a evitar suposiciones y trampas lógicas y, en cambio, rastrear la cadena de causalidad en incrementos directos desde el efecto a través de cualquier capa de abstracción hasta una causa raíz que todavía tiene alguna conexión con el problema original. Tenga en cuenta que, en este ejemplo, el quinto "por qué" sugiere un proceso interrumpido o un comportamiento alterable, que es indicativo de alcanzar el nivel de causa raíz.
La última respuesta apunta a un proceso. Este es uno de los aspectos más importantes del enfoque de los cinco por qué: la causa raíz real debe apuntar hacia un proceso que no está funcionando bien o que no existe. [4] Los facilitadores no capacitados a menudo observarán que las respuestas parecen apuntar hacia respuestas clásicas, como falta de tiempo, inversiones insuficientes o mano de obra insuficiente. Estas respuestas pueden ser ciertas, pero están fuera de nuestro control. Por lo tanto, en lugar de preguntarse ¿ por qué? , pregunte por qué falló el proceso.
La técnica fue desarrollada originalmente por Sakichi Toyoda y se utilizó dentro de Toyota Motor Corporation durante la evolución de sus metodologías de fabricación. Es un componente crítico de la capacitación en resolución de problemas, que se imparte como parte de la inducción al sistema de producción de Toyota . El arquitecto del sistema de producción de Toyota, Taiichi Ohno , describió el método de los cinco por qué como "la base del enfoque científico de Toyota al repetir por qué cinco veces [5] la naturaleza del problema y su solución se vuelven claras". [6] La herramienta ha tenido un uso generalizado más allá de Toyota, y ahora se usa dentro de Kaizen , manufactura esbelta ySix Sigma . Los cinco por qué se desarrollaron inicialmente para comprender por qué se necesitaban nuevas características del producto o técnicas de fabricación, y no se desarrollaron para el análisis de la causa raíz.