Hotels.com es un sitio web para reservar habitaciones de hotel en línea y por teléfono. La compañía tiene 85 sitios web en 34 idiomas y enumera más de 325.000 hoteles en aproximadamente 19.000 ubicaciones. Su inventario incluye hoteles y B & B, y algunos condominios y otros tipos de hospedaje comercial. [ cita requerida ] Hotels.com se estableció en 1991 como la Red de Reservas de Hoteles (HRN). En 2001, pasó a formar parte de Expedia, Inc. y en 2002, cambió su nombre a Hotels.com. La compañía es operada por Hotels.com LP, una sociedad limitada ubicada en Dallas , Texas , en los Estados Unidos.
Antes | Red de Reservas de Hoteles |
---|---|
Tipo | Sociedad de responsabilidad limitada |
Industria | Servicio de reserva de hotel |
Fundado | 1991 Dallas , Texas , Estados Unidos | en
Fundador | David Litman Robert Diener |
Sede | , |
Gente clave | Adam Jay ( presidente ) |
Padre | Expedia Group |
Sitio web | www |
Historia
Hotels.com fue establecido en 1991 por David Litman y Robert Diener como la Red de Reservas de Hoteles (HRN), que ofrece reservas de hoteles a través de un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos. [1] En 2001, la empresa fue adquirida por USA Networks Inc (USAI), que también adquirió una participación mayoritaria en Expedia, la empresa de reservas de viajes en línea.
Después de comprar el nombre de dominio por aproximadamente US $ 11 millones, [2] HRN cambió su nombre en 2002 a Hotels.com y lanzó la marca fuera de línea 1-800-2-Hotels, además de permitir reservas de hoteles en línea. Siguió un período de rápida expansión internacional con 29 sitios agregados durante los próximos dos años. En 2003, USAI pasó a llamarse InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC separó su negocio de viajes bajo el nombre de Expedia Inc. Hotels.com luego se convirtió en una compañía operativa de Expedia Inc. [3]
El crecimiento internacional desde 2002 ha incluido sitios web para América del Norte, Central y del Sur, Europa, Australia, Japón, China y la Cuenca del Pacífico, Oriente Medio y Sudáfrica. Los sitios web para Indonesia y Vietnam se lanzaron en 2011. Los clientes de todos los países pueden reservar en línea o llamando a uno de los centros de llamadas multilingües. Las llamadas son gratuitas y de pago, según el país de la reserva. [3]
En 2011, Hotels.com lanzó una aplicación para iPad y actualizó su producto de teléfono móvil en iPhone y Android . [4]
El 1 de diciembre de 2016, Hotels.com se hizo cargo de Venere.com (otra empresa propiedad de Expedia).
Infracción de los derechos de las personas con discapacidad en EE. UU.
En mayo de 2007, Hotels.com fue objeto de una demanda colectiva ( Smith contra Hotels.com LP , Tribunal Superior de California, condado de Alameda, caso núm. RG07327029) presentada contra ellos por "discriminación continua contra personas con discapacidades de movilidad que desean , pero no puede, utilizar la red mundial de reservas de hotels.com para realizar reservas de habitaciones de hotel ”. [5] La compañía negó la acusación y se opuso a la acción, pero fue declarada culpable de un cargo de infracción de la Ley de Derechos Civiles Unruh de California y de un cargo de violación de la Ley de Competencia Desleal. Luego, Hotels.com acordó proporcionar información de accesibilidad adecuada sobre los hoteles vendidos en su sitio web. [6]
Preocupaciones sobre la privacidad
En febrero de 2019, TechCrunch informó que la aplicación móvil de Hotels.com en la App Store de iOS estaba utilizando la funcionalidad de reproducción de sesión de la firma israelí Glassbox , para registrar las actividades de los usuarios y enviar los datos a los servidores de Expedia sin el consentimiento informado de los usuarios, comprometiendo a los usuarios privacidad y contraviniendo las reglas de la App Store de iOS. [7] [8]
Programa de fidelidad
Al igual que sus competidores (como Agoda ), Hotels.com tiene un programa de fidelización. [9] Esto permite a los clientes reclamar descuentos en la mayoría de los hoteles, pero no en todos, independientemente de la cadena o tipo de hotel. [10] Por cada 10 noches de estancia en hoteles reservados con hotels.com, los clientes pueden reclamar una reducción de precio en una reserva posterior. Esta reducción es equivalente al monto promedio pagado por esas noches. La reducción no reduce los pagos de impuestos y tarifas y las noches acumuladas se limitan a 12 meses solo si no hay actividad en la cuenta y se aplican algunas otras restricciones. [11] El programa se llama "Hotels.com Rewards" (anteriormente "Welcome Rewards") y se lanzó en los EE. UU., Canadá y gran parte de América Latina en 2008. Luego se extendió al Reino Unido y Australia en 2010, y a más de 40 países más en 2011.
Índice de precios hoteleros
A partir de 2004, Hotels.com ha publicado una revisión semestral de las tendencias internacionales de los precios de las habitaciones de hotel, denominada Índice de precios de hoteles de Hotels.com, que se basa en los precios pagados por sus clientes por habitación utilizando un promedio ponderado basado en la cantidad de habitaciones vendidas en cada uno. de los mercados en los que opera. [12] La información incluye cambios de precios notables y comparaciones entre destinos, tipos de hoteles y otros análisis relacionados con los precios durante los seis meses anteriores. [13] El índice de precios hoteleros se publica tanto en formato digital como impreso, y está dirigido a periodistas, medios de comunicación y hoteleros como parte de sus relaciones públicas.
Publicidad
En los anuncios , Hotels.com tenía un personaje llamado Smart (con la voz de Ed Helms ) que apareció en anuncios de 2009, 2010 y 2011. En 2012, el personaje "Smart" recibió una nueva apariencia, como parte de la nueva marca roja global lanzada en abril de ese año, su apariencia cambió de animación de arcilla a CGI , y ya no tenía perilla, junto con su atuendo. cambió de un traje abotonado a un esmoquin, y su rostro también fue pellizcado.
En 2014, Hotels.com presentó el personaje " Capitán Obvio ", interpretado por el actor Brandon Moynihan, quien hace comentarios evidentes con el objetivo de comunicar que hotels.com es la opción obvia. La campaña fue diseñada por la firma de publicidad Crispin Porter + Bogusky . [14]
A partir de la temporada 2018-19, Hotels.com se convirtió en el patrocinador mundial oficial de la UEFA Champions League junto con Expedia . [15]
Ver también
- DDR Holdings v. Hotels.com
Referencias
- ^ "Universidad de Cornell" . David S. Litman '82 y Robert B. Diener '82 . Facultad de Derecho de Cornell . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ "Compré el nombre de Hoteles.com por $ 11 millones" . BBC News . Consultado el 3 de julio de 2015 .
- ^ a b "Antecedentes de Hotels.com" . Hoteles.com . Consultado el 30 de diciembre de 2016 .
- ^ Warman, Matt (15 de diciembre de 2011). "Revisión de la aplicación de Hoteles.com" . Londres: The Telegraph . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ "Acción de clase" . Resumen del caso . Abogados y Asentamientos . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ "Acuerdo de conciliación" . Procedimientos judiciales . Archivado desde el original el 22 de noviembre de 2011 . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ Whittaker, Zack (6 de febrero de 2019). "Muchas aplicaciones populares de iPhone graban tu pantalla en secreto sin preguntar" . TechCrunch . Archivado desde el original el 6 de febrero de 2019 . Consultado el 8 de febrero de 2019 .
- ^ Trébol, Juli. "Algunas aplicaciones populares de iPhone graban secretamente su pantalla con fines analíticos" . MacRumors . Archivado desde el original el 6 de febrero de 2019 . Consultado el 8 de febrero de 2019 .
- ^ "Hoteles.com Rewards" . Recompensas de Hotels.com . Hoteles.com . Consultado el 29 de enero de 2016 .
- ^ "Su bienvenida - El nuevo programa de recompensas de fidelidad de Hotel.com realmente recompensa" . Noticias . Experto en ahorro de dinero. Archivado desde el original el 9 de septiembre de 2012 . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ Se "anunciaron" las mejoras de "Hotels.com Welcome Rewards" . Blog de viajes . Zona de embarque . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ "Índice de precios hoteleros: revisión de precios globales, primer semestre de 2011" . Índice de precios hoteleros . Hoteles.com. Archivado desde el original el 23 de diciembre de 2011 . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ "El índice de precios de hoteles de Hotels.com (HPI) destaca el aumento de los precios de los hoteles en destinos emergentes para los viajeros estadounidenses" . Comunicado de prensa . Market Watch . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ Gianatasio, David (27 de febrero de 2014). "Hotels.com recluta a un capitán obvio, pero ¿es suficiente una broma para una campaña?" . AdFreak . Adweek.com . Consultado el 16 de diciembre de 2015 .
- ^ "Expedia Group se convertirá en socio de la UEFA Champions League" . UEFA (Comunicado de prensa). El 15 de agosto de 2018.
enlaces externos
- Página web oficial