Coordenadas : 40 ° 42′10 ″ N 74 ° 00′50 ″ W / 40.70278 ° N 74.01389 ° W
Amelia , [3] anteriormente conocida como IPsoft , es una empresa de tecnología estadounidense . Se centra principalmente en soluciones de inteligencia artificial , cognitivas y autónomas para empresas. Amelia, una empresa de IPsoft, es el líder mundial en IA empresarial. [4] Sus productos principales son Amelia, una plataforma de inteligencia artificial conversacional, y Amelia HyperAutomation Platform (anteriormente 1Desk ), un marco autónomo para operaciones de TI.
Antes | IPsoft, inc. |
---|---|
Tipo | Privado |
Industria | |
Fundado | 1998 [1] |
Fundadores | Chetan Dube |
Sede | , |
Área de servicio | Mundial |
Gente clave |
|
Productos |
|
Sitio web | amelia |
La empresa tiene su sede en la ciudad de Nueva York y oficinas en 13 países. [5] Amelia presta servicios a más de 550 de las marcas líderes del mundo, incluidos más de la mitad de los proveedores de servicios de TI más grandes del mundo. [6]
Historia
La empresa fue fundada como IPsoft, Inc., en la ciudad de Nueva York en 1998 por Chetan Dube, ex profesor de la Universidad de Nueva York en el Instituto Courant de Ciencias Matemáticas . Su investigación se centró en motores de computación deterministas de estado finito . [7] La empresa cambió su nombre a Amelia, una empresa de IPsoft, en octubre de 2020. [8]
Productos
Amelia
Amelia es una asistente digital basada en IA . Su capacidad cognitiva de marca (es decir, la emulación del comportamiento humano) se atribuye a un cerebro virtual dividido en seis subunidades (o subcerebros, como los llama la empresa): semántica, lógica, memoria de proceso, memoria emocional, conversación social y episódico. La tecnología subyacente está basada en texto , con capacidad de conversión de texto a voz . [9] El avatar está basado en Lauren Hayes, una modelo profesional. [10]
Amelia se lanzó por primera vez en 2014. [11] [12] La versión 2.0 se lanzó en 2015. [13] [14] La versión 3.0 se lanzó el 1 de junio de 2017. Para 2018, Amelia se había implementado en cierta capacidad para la atención al cliente por aproximadamente 25 empresas, incluidas SEB Group , [15] y Accenture [16], entre muchas otras.
Amelia fue llamada "líder" por Forrester y Everest Group en 2019 y 2020, respectivamente. [17] Anteriormente, Everest Group calificó a Amelia como el "agente virtual inteligente" mejor calificado en el mercado en un informe de 2018. [18] Forrester Research dijo que "la sólida gestión de diálogo y NLU [de Amelia], combinada con la seguridad de nivel empresarial, la convierte en una de las mejores opciones para las empresas que buscan hacer algo más que responder preguntas". [19] La firma de analistas de BPO NelsonHall dijo que "el énfasis [de Amelia] en las 'conversaciones y respuestas empáticas' diferencia el software del software cognitivo más centrado en la transición". [20] En febrero de 2018, IPsoft recibió el premio Techie de la revista TechWorld , en la categoría "Mejor uso de tecnología emergente", por Amelia y sus tecnologías subyacentes. [21]
Amelia ofrece dos certificaciones para el dominio de la plataforma: Amelia Certified Professional (ACP) y Amelia Certified Expert (ACE). [22]
Plataforma Amelia HyperAutomation
Lanzado en 2017, [23] Amelia HyperAutomation Platform (anteriormente 1Desk) [24] es un marco autónomo a escala empresarial que integra operaciones de TI y servicios compartidos. La plataforma se integra con Amelia para acceder al marco autónomo a través de una interfaz conversacional.
Amelia HyperAutomation Platform presenta un marco de integración para conectarse con cualquier plataforma existente con una API abierta. Su funcionalidad patentada de aprendizaje automático (denominada internamente "IPconnect") recomienda nuevas automatizaciones basadas en los comportamientos observados de los trabajadores humanos.
IPcenter
IPcenter, un predecesor de Amelia HyperAutomation Platform, era una plataforma de gestión de TI autónoma que automatizaba el monitoreo y la remediación de los servicios de red. Fue lanzado por primera vez en 1999. IPcenter contiene una biblioteca de más de 20.000 “ingenieros virtuales”; rutinas de automatizaciones para la gestión de redes. El analista de la industria Everest Group nombró a IPcenter como el principal líder en automatización de operaciones de TI en junio de 2017. [25] Aunque algunas empresas continúan utilizando IPcenter, el producto ya no se vende.
IPsoft mantiene un programa de certificación oficial denominado Programa de certificación de IPcenter para clientes y socios . Tiene cuatro niveles de certificación (aumentando los requisitos): IPcenter Certified Associate (ICA), IPcenter Certified Professional (ICP), IPcenter Certified Expert (ICE) y IPcenter Automation Expert (IAE). [22]
Referencias
- ^ "IPsoft - Acerca de" . IPsoft Inc . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
- ^ "IPsoft - Presencia global" . IPsoft Inc . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
- ^ "IPsoft honra el espíritu pionero de la innovación en inteligencia artificial cognitiva con Rebrand to Amelia" . AiThority . 1 de octubre de 2020 . Consultado el 28 de enero de 2021 .
- ^ "IPsoft: líder mundial en inteligencia artificial y sistemas tecnológicos cognitivos" . Analytics Insight . 10 de septiembre de 2018 . Consultado el 25 de abril de 2019 .
- ^ Lepofsky, Alan (25 de junio de 2018). "Informe del evento: IPsoft Digital Workforce Summit 2018" . Constelación Research Inc . Consultado el 25 de abril de 2019 .
- ^ Antony Payton (11 de marzo de 2019). "1Bank de IPsoft es uno para banca conversacional" . Futuros Fintech . Consultado el 4 de diciembre de 2019 .
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- ^ "Cómo es ser un modelo para el avatar de una inteligencia artificial - Quartz" . qz.com . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .
- ^ Joab Jackson (30 de septiembre de 2014). "IPsoft busca hacer crecer el 'cerebro' de los asistentes virtuales" . PC World . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
- ^ Christopher Mims (28 de septiembre de 2014). "Amelia, una máquina, piensa como tú" . El Wall Street Journal . Consultado el 13 de febrero de 2018 .
- ^ Noyes, Katherine (6 de octubre de 2015). "El asistente virtual 'Amelia' de IPsoft se ha vuelto mucho más humano" . PC World . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
- ^ Thibodeau, Patrick (9 de octubre de 2015). "Conoce a la mujer virtual que puede quitarte el trabajo" . Computer World . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
- ^ "Amelia se incorpora al servicio de atención al cliente de SEB | SEB" . Grupo SEB . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .
- ^ Jason Ankeny (26 de mayo de 2015). "Conoce a Amelia, la plataforma de inteligencia artificial que podría cambiar el futuro de la TI" . Emprendedor . Consultado el 13 de febrero de 2018 .
- ^ "Amelia nombrada líder en Chatbots para operaciones de TI" . Amelia . 12 de noviembre de 2020 . Consultado el 28 de enero de 2021 .
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- ^ "Informe del analista nombra a Amelia de IPsoft como un agente virtual de primera elección para el servicio al cliente empresarial" . MarketWatch . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .[ enlace muerto ]
- ^ "Amelia mejora su inteligencia emocional, contextual y de procesos para burlar a los chatbots" . NelsonHall . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .
- ^ Jee, Charlotte. "Techworld desvela los ganadores de techies 2018" . Techworld . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .
- ^ a b "El equipo de desarrollo y capacitación global de IPsoft capacita a sus empleados en Amelia, 1Desk e IPcenter" . IPsoft . 16 de octubre de 2018 . Consultado el 13 de noviembre de 2018 .
- ^ "IPsoft equipa a las empresas para acelerar la transformación digital a escala mediante la automatización de la prestación de servicios empresariales con 1Desk" . Yahoo Finanzas . 2017-11-07 . Consultado el 6 de febrero de 2018 .
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- ^ "Evaluación PEAK Matrix ™ de Everest Group para productos: automatización de operaciones de TI (enfoque en ISV)" (PDF) . Junio de 2017.
enlaces externos
- Página web oficial