Interactive Intelligence era una empresa de desarrollo de software de telecomunicaciones y computación en la nube que proporcionaba soluciones de comunicaciones comerciales unificadas para centros de llamadas , empresas de voz sobre IP y automatización de procesos comerciales.
Industria | Software de telecomunicaciones Computación en la nube |
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Fundado | Octubre de 1994 |
Fundador | Donald E. Brown |
Difunto | 1 de diciembre de 2016 |
Destino | Adquirido por Genesys |
Sede | Indianápolis |
Número de empleados | 2.000 (2016) |
Notas al pie / referencias [1] |
En diciembre de 2016, Genesys adquirió la compañía por $ 1.4 mil millones y sus productos se integraron en las plataformas de participación del cliente PureCloud, PureConnect y PureEngage . [2] [3] [4]
Productos
La oferta principal de productos de la empresa era la plataforma Interaction Center, que centralizaba las interacciones y los procesos comerciales multicanal. Esta plataforma podría entregarse como una oferta de computación en la nube alojada o local. Además de su software, la compañía brindó servicios profesionales complementarios, soporte y educación para su línea de productos. [5] La empresa tenía asociaciones con Hewlett-Packard , IBM , Microsoft , Polycom y Salesforce.com .
Genesys desarrolló una cartera de plataformas de experiencia del cliente a partir de la tecnología Interactive Intelligence. PureCloud es una plataforma en la nube de centro de contacto como servicio (CCaaS) que gestiona la comunicación con el cliente con funciones integrales. [2] PureConnect, anteriormente llamado Interaction Center Platform, integra la funcionalidad de participación del cliente en una suite de aplicaciones. [3] PureEngage es un compromiso con el cliente omnicanal para grandes organizaciones. [4]
Historia
En octubre de 1994, Donald E Brown fundó Interactive Intelligence en Indianápolis , Indiana .
En 1995, Brown se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa.
En 1997, la empresa fue la primera en comercializar un paquete de software de interacción con el cliente todo en uno. [1]
En septiembre de 1999, durante la burbuja de las puntocom , la empresa se convirtió en una empresa pública mediante una oferta pública inicial que recaudó 29 millones de dólares y el precio de sus acciones subió un 141% en su primer día de cotización. [6] [7] [8]
En 2007, la empresa desarrolló soluciones de computación en la nube para centros de contacto. [9]
En mayo de 2009, la empresa adquirió AcroSoft, un proveedor de soluciones de gestión de contenido de seguros. [10]
En octubre de 2010, la compañía adquirió Latitude Software, un proveedor de servicios y software de cobranza de deudas, por $ 14 millones en efectivo. [11] [12]
En marzo de 2011, la empresa adquirió Agori Communications, un revendedor con sede en Alemania de sus soluciones de centro de contacto multicanal. [13]
En julio de 2011, la empresa adquirió CallTime, un revendedor con sede en Australia. [14]
En agosto de 2012, la compañía adquirió Bay Bridge Decision Technologies, un desarrollador de tecnología de análisis estratégico y planificación de capacidad. [15]
En abril de 2014, la empresa adquirió OrgSpan, una empresa de desarrollo de software centrada en la comunicación social y empresarial. [dieciséis]
En diciembre de 2015, la compañía adquirió Customer 360, con sede en Mumbai , por alrededor de $ 10 millones. [17]
En mayo de 2016, la empresa vendió Acrosoft a Hyland Software . [18]
En agosto de 2016, después de que la empresa se pusiera a la venta, Genesys acordó adquirir la empresa por 1.400 millones de dólares. [19] [20] [21] La adquisición se completó en diciembre de 2016 y todos los productos y servicios de la empresa se integraron con los de Genesys. [22]
Filantropía
En 2010, la compañía formó Interactive Intelligence Foundation, una organización sin fines de lucro enfocada en ayudar a estudiantes en riesgo . La fundación recaudó fondos para promover la educación tecnológica para los jóvenes en Indiana y fuera de los Estados Unidos. [23] Organizó una gala anual y una subasta silenciosa como parte de sus actividades de recaudación de fondos. [24]
premios y reconocimientos
La empresa fue reconocida como "líder del mercado" por firmas analistas de la industria como Datamonitor, [25] Frost & Sullivan, [26] y Gartner. [27]
La empresa fue reconocida en la lista de las 500 principales empresas de software y servicios de Software Magazine durante 12 años consecutivos. [28]
En 2011, la compañía ocupó el octavo lugar en la lista de Forbes de las 100 mejores pequeñas empresas de Estados Unidos. [29]
La adquisición de la empresa por Genesys en 2016 se señaló como la "mayor adquisición de una empresa de tecnología" desde 2013. [30]
Referencias
- ^ a b "Inteligencia interactiva: transformar la forma en que las organizaciones interactúan con el mundo" . The Silicon Review . Marzo de 2016.
- ^ a b Eddy, Nathan (25 de marzo de 2015). "Lanzamiento de la plataforma Interactive Intelligence PureCloud Collaboration" . eWeek .
- ^ a b "Aplicación Pure Met à jour son Pure Connect para iOS y Android" . Cnet (en francés).
- ^ a b "Genesys und Interactive Intelligence auf der CCW 2017" . IAVCworld (en alemán).
- ^ Costello, Rich (23 de abril de 2004). "Centro de interacción con el cliente de inteligencia interactiva" . Gartner .
- ^ "Interactive Intelligence hace un brillante debut" . Cnet .
- ^ "OPI INTERACTIVE INTELLIGENCE INC (ININ)" . NASDAQ .
- ^ "Crunchbase: INTELIGENCIA INTERACTIVA INC" . TechCrunch .
- ^ Schelmetic, Tracey E. (8 de mayo de 2007). "La inteligencia interactiva ofrece una alternativa a los dolores de cabeza de la solución SaaS Point" . TMCnet .
- ^ "Interactive Intelligence Adquiere AcroSoft Corp" (Comunicado de prensa). Business Wire . 18 de mayo de 2009.
- ^ "Interactive Intelligence Adquiere Latitude Software" (Comunicado de prensa). Business Wire . 5 de octubre de 2010.
- ^ "Interactive Intelligence compra software de Latitude por $ 14 millones en efectivo" . TechCrunch . 5 de octubre de 2010.
- ^ "Interactive Intelligence Adquiere Agori Communications" ( Comunicado de prensa). Business Wire . 1 de marzo de 2011.
- ^ "Interactive Intelligence Adquiere CallTime Solutions" (Comunicado de prensa). Business Wire . 5 de julio de 2011.
- ^ "Interactive Intelligence Adquiere Bay Bridge Decision Technologies" (Comunicado de prensa). Business Wire . 9 de agosto de 2012.
- ^ Ranii, David (17 de abril de 2014). "Se está adquiriendo OrgSpan de Durham" . The News & Observer .
- ^ Vignesh, J (10 de diciembre de 2015). "Inteligencia interactiva que cotiza en Nasdaq compra Customer360" . The Economic Times .
- ^ Soder, Chuck (22 de julio de 2017). "Hyland Software compra AcroSoft de Interactive Intelligence" . Comunicaciones Crain .
- ^ Melissa, Amy; Mittelman, Thomson (31 de agosto de 2016). "Genesys para comprar inteligencia interactiva en un acuerdo de $ 1.4 mil millones" . Bloomberg LP .
- ^ Jamerson, Joshua (31 de agosto de 2016). "Proveedores de software de Call-Center Genesys, Inteligencia interactiva para fusionar" . El Wall Street Journal .
- ^ Ohnesorge, Lauren K. (31 de agosto de 2016). "La inteligencia interactiva se vendió por 1.400 millones de dólares" . Revistas de negocios de la ciudad estadounidense .
- ^ "Genesys completa la adquisición de inteligencia interactiva para crear la empresa líder mundial en soluciones de experiencia del cliente omnicanal" (comunicado de prensa). PR Newswire . 1 de diciembre de 2016.
- ^ "Interactive Intelligence crea una fundación benéfica" . IT News Africa . 1 de diciembre de 2010.
- ^ "Interactive Intelligence Foundation organizará la recaudación de fondos de gala de cena-subasta en apoyo de jóvenes en riesgo" (Comunicado de prensa). Business Wire . 20 de agosto de 2013.
- ^ Campbell, Susan J. (12 de enero de 2009). "Con centro de clientes Rango de Interactive Intelligence Primeras comunicaciones unificadas" . Tmcnet .
- ^ "Interactive Intelligence recibe el premio al liderazgo por excelencia en el crecimiento de aplicaciones en el centro de contacto con el cliente en la nube de América del Norte de Frost & Sullivan" (comunicado de prensa). Business Wire . 8 de septiembre de 2016.
- ^ "Cuadrante Mágico de Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo" . Gartner . 16 de mayo de 2017.
- ^ "Inteligencia interactiva nombrada entre los 500 mejores proveedores de software y servicios del mundo" (Comunicado de prensa). Business Wire . 4 de octubre de 2012.
- ^ "Forbes: las 100 mejores pequeñas empresas de Estados Unidos" . Forbes . Noviembre de 2011.
- ^ Langellier, Mike (11 de febrero de 2017). "PERSPECTIVA DEL CEO: Definiendo las múltiples facetas de la tecnología" . Revistas de negocios de la ciudad estadounidense .