Comunicaciones internas
La comunicación interna ( IC ) es la función responsable de la comunicación efectiva entre los participantes dentro de una organización . El alcance de la función varía según la organización y el profesional, desde producir y entregar mensajes y campañas en nombre de la gerencia hasta facilitar el diálogo bidireccional y desarrollar las habilidades de comunicación de los participantes de la organización.
La comunicación interna se entiende por un conjunto de procesos que son responsables de la circulación efectiva de la información y la colaboración entre los participantes de una organización. La comprensión moderna de las comunicaciones internas es un campo propio y se basa en la teoría y la práctica de profesiones relacionadas, entre las que destacan el periodismo , la gestión del conocimiento , las relaciones públicas (p. ej., relaciones con los medios ), el marketing y los recursos humanos , así como estudios organizacionales más amplios . teoría de la comunicación , psicología social , sociología y ciencia política .
Las grandes organizaciones tienen una larga historia de promover el orgullo y un sentido de unidad entre los empleados de la empresa, evidenciado en las producciones culturales de los fabricantes de jabón de la época victoriana tan distantes como Lever Brothers del Reino Unido y Larkin Soap Company de Buffalo, Nueva York. .
La comunicación interna es fundamentalmente una disciplina de gestión, pero como disciplina discreta de la teoría organizacional es relativamente joven. Sharing Information with Employees (1943) del profesor asociado de Stanford Alex Heron es un caso atípico entre los textos que se enfocan únicamente en los factores involucrados. Durante la década de 1970, el tema atrajo más atención en los círculos académicos, pero es solo alrededor del año 2000 que las comunicaciones de los empleados realmente atrajeron la atención en un grado significativo entre los académicos.
Escribiendo en 2013, Ruck y Yaxley exploran cómo evolucionó la disciplina desde los días de las publicaciones de los empleados a fines del siglo XIX. A medida que las organizaciones se volvieron más complejas, creció el ímpetu por comunicarse con los empleados y condujo al surgimiento de una disciplina cada vez más especializada. [1]
El trabajo de un gerente de IC o un equipo de IC variará de un lugar a otro y dependerá de las necesidades de la organización a la que sirven. En uno, la función de IC puede desempeñar el papel de 'marketing interno' (es decir, intentar ganarse a los participantes para la visión de gestión de la organización); en otro, podría realizar un servicio 'logístico' como channel manager; en un tercero, podría actuar principalmente como asesor estratégico. Kevin Ruck argumenta que el rol puede incluir actuar como los oídos de la organización y un conducto para la voz de los empleados. [2]
