Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904-28 de febrero de 2008) fue un ingeniero y consultor de gestión rumano - estadounidense . Fue un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad , habiendo escrito varios libros sobre esos temas. [1] Era hermano del ganador del Oscar Nathan Juran .
Joseph M. Juran | |
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Nació | |
Fallecido | 28 de febrero de 2008 Rye, Nueva York , EE. UU. | (103 años)
Ocupación | ingeniero y consultor de gestión |
Esposos) | Sadie Shapiro (nacida el 18 de marzo de 1905 - murió el 2 de diciembre de 2008, 103 años y 259 días de edad) (matrimonio: 5 de junio de 1926 - 28 de febrero de 2008 su muerte). |
Niños | Robert (n. 1928) Sylvia (n. 1930) Charles (n. 1931) Donald (n. 1941) |
Padres) | Jakob y Gitel Juran |
Vida temprana
Juran nació en Brăila , Rumania , uno de los seis hijos de Jakob y Gitel Juran; luego vivieron en Gura Humorului . Tenía tres hermanas: Rebecca (apodada Betty), Minerva, quien obtuvo un doctorado y tenía una carrera en educación, y Charlotte. Tenía dos hermanos: el director de cine y arte Nathan Juran y Rudolph, conocido como Rudy. Rudy fundó una empresa de bonos municipales. [2] : 6–7 En 1912, Joseph Juran emigró a Estados Unidos con su familia y se estableció en Minneapolis, Minnesota . Destacó en la escuela, especialmente en matemáticas . Fue campeón de ajedrez a una edad temprana, [3] y dominó el ajedrez en Western Electric . Juran asistió a la Minneapolis South High School, donde se graduó en 1920.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota , Juran se unió a Hawthorne Works de Western Electric . Su primer trabajo fue la resolución de problemas en el Departamento de Quejas. [2] : 79 En 1925, Bell Labs propuso que el personal de Hawthorne Works fuera capacitado en sus técnicas de gráficos de control y muestreo estadístico recientemente desarrolladas . Juran fue elegido para unirse al Departamento de Estadísticas de Inspección, un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar y difundir las innovaciones de control de calidad estadístico de Bell Labs . Esta posición altamente visible impulsó el rápido ascenso de Juran en la organización y el curso de su carrera posterior. [2] : 110
Vida personal
En 1926 se casó con Sadie Shapiro. Joseph y Sadie se conocieron en 1924 cuando su hermana Betty se mudó a Chicago, y Sadie y él conocieron su tren; en su autobiografía, escribió sobre su encuentro con Sadie: "Allí y entonces me enamoré y he permanecido así desde entonces". Se comprometieron en 1925, en el cumpleaños número 21 de José. Quince meses después, se casaron. Llevaban casados casi 82 años cuando murió en 2008.
Joseph y Sadie criaron a cuatro hijos (tres hijos y una hija): Robert, Sylvia, Charles y Donald. Robert fue un editor de un periódico galardonado y Sylvia obtuvo un doctorado en literatura rusa.
Jefe de departamento
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928 y al año siguiente se convirtió en jefe de división. Publicó su primer artículo relacionado con la calidad en Ingeniería Mecánica en 1935. En 1937, se mudó a la sede de Western Electric / AT&T en la ciudad de Nueva York , donde ocupó el puesto de Ingeniero Industrial Jefe.
Como protección contra las incertidumbres de la Gran Depresión , se matriculó en la Facultad de Derecho de Chicago de la Universidad Loyola en 1931. Se graduó en 1935 y fue admitido en el colegio de abogados de Illinois en 1936, aunque nunca ejerció la abogacía. [2] : 142
Durante la Segunda Guerra Mundial , a través de un acuerdo con su empleador, Juran sirvió en la Administración de Préstamos y Arriendo y en la Administración de Economía Extranjera . Justo antes del final de la guerra, renunció a Western Electric y su cargo en el gobierno, con la intención de convertirse en consultor independiente. [2] : 204–205
Pronto se unió a la facultad de la Universidad de Nueva York como profesor adjunto en el Departamento de Ingeniería Industrial , donde impartió cursos de control de calidad y dirigió seminarios de mesa redonda para ejecutivos. También trabajó a través de una pequeña empresa de consultoría de gestión en proyectos para Gilette , Hamilton Watch Company y Borg-Warner . Después de la repentina muerte del dueño de la empresa, Juran comenzó su propia práctica independiente, de la que se ganó la vida cómodamente hasta su jubilación a fines de la década de 1990. Sus primeros clientes incluyeron la ahora desaparecida Bigelow-Sanford Carpet Company , Koppers Company, International Latex Company , Bausch & Lomb y General Foods .
Japón
El final de la Segunda Guerra Mundial obligó a Japón a cambiar su enfoque de convertirse en una potencia militar a convertirse en una potencia económica. A pesar de la capacidad de Japón para competir en precios, sus fabricantes de bienes de consumo adolecían de una reputación de mala calidad de larga data. La primera edición del Manual de control de calidad de Juran en 1951 atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), que lo invitó a Japón en 1952. Cuando finalmente llegó a Japón en 1954, Juran se reunió con ejecutivos de diez empresas manufactureras. , en particular Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake y Takeda Pharmaceutical Company . [2] : 250–257 También dio conferencias en Hakone , la Universidad de Waseda , Ōsaka y Kōyasan . Durante su vida, realizó diez visitas a Japón, la última en 1990.
Trabajando independientemente de W. Edwards Deming (que se centró en el uso del control de procesos estadísticos ), Juran, que se centró en la gestión para la calidad, fue a Japón e inició cursos (1954) en gestión de la calidad. La formación comenzó con la alta y media dirección. La idea de que los mandos superiores e intermedios necesitaban formación había encontrado resistencia en Estados Unidos. En el caso de Japón, la formación tardaría unos 20 años en dar sus frutos. [ síntesis incorrecta? ] En la década de 1970, los productos japoneses comenzaron a ser considerados líderes en calidad. Esto provocó una crisis en los Estados Unidos debido a problemas de calidad en la década de 1980. [ cita requerida ]
Contribuciones
Principio de Pareto
En 1941, Juran se encontró con el trabajo de Vilfredo Pareto y comenzó a aplicar el principio de Pareto a los problemas de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y los muchos triviales". En años posteriores, Juran prefirió "los pocos vitales y los muchos útiles" para señalar que el 80% restante de las causas no deben ignorarse por completo. [4]
Teoría de la gestión
Cuando comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal en la gestión de la calidad estaba en la calidad del producto final o terminado. Las herramientas utilizadas fueron del sistema Bell de muestreo de aceptación , planes de inspección y gráficos de control. Dominaron las ideas de Frederick Winslow Taylor .
Juran es ampliamente reconocido por agregar la dimensión humana a la gestión de la calidad. Impulsó la educación y formación de los directivos. Para Juran, los problemas de relaciones humanas eran los que había que aislar, y la resistencia al cambio era la causa fundamental de los problemas de calidad. Juran atribuye al libro de Margaret Mead Patrones culturales y cambio técnico por esclarecer el problema central de la reforma de la calidad empresarial. [2] : 267 Su libro Managerial Breakthrough , publicado en 1964, esbozó el tema.
El concepto de gestión de la calidad de Juran se extendió más allá de las paredes de la fábrica para abarcar los procesos que no son de fabricación, especialmente aquellos que podrían considerarse relacionados con el servicio. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997 [5] observó:
Los problemas clave que enfrentan los gerentes en ventas no son diferentes a los que enfrentan los gerentes en otras disciplinas. Los gerentes de ventas dicen que enfrentan problemas como "Nos lleva demasiado tiempo ... necesitamos reducir la tasa de error". Quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estos problemas no son diferentes a los que enfrentan los gerentes que intentan mejorar en otros campos. Los enfoques sistemáticos de mejora son idénticos. ... No debería haber ninguna razón para que nuestros principios familiares de calidad e ingeniería de procesos no funcionen en el proceso de ventas.
La trilogía de Juran
Juran fue uno de los primeros en escribir sobre el costo de la mala calidad . [6] Esto fue ilustrado por su "trilogía Juran", un enfoque de la gestión multifuncional , que se compone de tres procesos de gestión: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Sin cambio, habrá un desperdicio constante; durante el cambio habrá un aumento de los costos, pero después de la mejora, los márgenes serán más altos y se recuperan los mayores costos.
Transfiriendo conocimiento de calidad entre Oriente y Occidente
Durante su visita a Japón en 1966, Juran aprendió sobre el concepto japonés de círculos de calidad , que evangelizó con entusiasmo en Occidente. [7] También actuó como un mediador entre empresas estadounidenses y japonesas que buscaban presentarse entre sí. [2] : 260
Instituto Juran
Juran fundó el Instituto Juran en 1979. El Instituto es una empresa internacional de capacitación, certificación y consultoría que brinda servicios de capacitación y consultoría en administración de calidad, administración de manufactura esbelta y administración de procesos comerciales , así como certificación Six Sigma . El instituto tiene su sede en Southbury, Connecticut . [8] Su declaración de misión es "Crear una comunidad global de práctica para empoderar a las organizaciones y las personas para que superen sus límites". [9]
Jubilación
Juran estuvo activo hasta bien entrado los 80 y abandonó los viajes internacionales solo a los 86 años. Se retiró a los 90 años, pero aún concedía entrevistas. Sus actividades durante la segunda mitad de su vida incluyen:
- Consultoría para empresas estadounidenses como Armour and Company , Dennison Manufacturing Company , Merck, Sharp & Dohme , Otis Elevator Company , Xerox y el sistema de misiles balísticos de la flota de la Armada de los Estados Unidos ., [2] : 276–286 Steve Jobs.
- Consultoría para empresas de Europa Occidental y Japón como Rolls-Royce Motors , Philips , Volkswagen , Royal Dutch Shell y Toyota Motor Company . [2] : 307–324
- Consultoría pro bono para países del bloque soviético (Hungría, Rumania, Checoslovaquia, Rusia, Polonia y Yugoslavia). [2] : 313–316
- Fundación del Instituto Juran [2] : 325–336 y la Fundación Juran. [2] : 337–342
Vida posterior y muerte
Juran comenzó a escribir sus memorias a los 92 años. Fueron publicadas dos meses antes de que celebrara su 99 cumpleaños. Dio dos entrevistas a los 94 y 97.
En 2004, a los 100 años, recibió un doctorado honorario de la Universidad Tecnológica de Luleå en Suecia . En mayo se celebró un evento especial para conmemorar su centésimo cumpleaños.
Sadie y él celebraron su 81 aniversario de bodas en junio de 2007. Ambos tenían 102 años en ese momento. Juran murió de un derrame cerebral el 28 de febrero de 2008, a los 103 años, en Rye, Nueva York . Estuvo activo en su cumpleaños número 103 y se estaba cuidando a sí mismo y a Sadie, que se encontraba en mal estado de salud, cuando murió. Sadie murió el 2 de diciembre de 2008, a la edad de 103 años. Les sobrevivieron sus cuatro hijos, nueve nietos y diez bisnietos. [10] [3] Juran dejó un libro que estaba completo en un 37%, que comenzó a los 98 años.
Ver también
- Calidad por diseño
Bibliografía
Juran cita las siguientes como sus obras más influyentes: [2] : 261-275
Libros
- Manual de control de calidad , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , 1974, OCLC 1220529
- Publicado finalmente en seis ediciones: 2.a edición, 1962 , 3.a edición, 1974 , 4.a edición, 1988 , 5.a edición, 1999 , 6.a edición, 2010
- Avance gerencial , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , 1964
- Management of Quality Control , Nueva York, Nueva York : Joseph M. Juran, 1967, OCLC 66818686
- Planificación y análisis de la calidad , Nueva York, Nueva York : McGraw-Hill , 1970
- Alta dirección y calidad , Nueva York, Nueva York : Joseph M. Juran, 1980, OCLC 8103276
- Juran on Planning for Quality , Nueva York, Nueva York : The Free Press , 1988, OCLC 16468905
Artículos publicados
- "Instrucciones para ASQC", Control de calidad industrial , Buffalo, Nueva York : Sociedad de ingenieros de control de calidad, noviembre de 1951
- "Universals in Management Planning and Control", Management Review , Nueva York, Nueva York : American Management Association, págs. 748–761, noviembre de 1954
- "Improving the Relationship between Staff and Line", Personal , Nueva York, Nueva York : American Management Association, mayo de 1956
- "Industrial Diagnostics", Management Review , Nueva York, Nueva York : American Management Association, junio de 1957
- "Errores del operador: es hora de una nueva apariencia", ASQC Journal , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , febrero de 1968
- "El fenómeno del círculo de control de calidad ", Control de calidad industrial , Buffalo, Nueva York : Sociedad de ingenieros de control de calidad, enero de 1967
- "Mobilizing for the 1970s", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , agosto de 1969
- "Consumerism and Product Quality", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , julio de 1970
- "And One Makes Fifty", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , marzo de 1975
- "The Non-Pareto Principle: Mea Culpa", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : Sociedad Estadounidense de Control de Calidad , mayo de 1975
- "La aventura de Khrushchev en la mejora de la calidad", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , enero de 1976
- "Japanese and Western Quality — a Contrast", Quality Progress , Nueva York, Nueva York : American Society for Quality Control , diciembre de 1978
En japonés
- Planificación y prácticas de control de calidad , Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, 1956
- una colección de conferencias de Juran de 1954 [2] : 260
- Lectures in Quality Control , 1956 [ cita requerida ]
- Lectures in General Management , 1960 [ cita requerida ]
Referencias
- ^ Phillips-Donaldson, Debbie (mayo de 2004), "100 años de Juran" , Quality Progress , Milwaukee, Wisconsin : American Society for Quality , 37 . (5), pp 25-39 , recuperado 2008-06-01
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o Juran, Joseph M. (2004), Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 ed.), Ciudad de Nueva York : McGraw-Hill , ISBN 978-0-07-142610-7, OCLC 52877405
- ^ a b Bunkley, Nick (2008-03-03), "Joseph Juran, 103, Pioneer in Quality Control, Dies" , New York Times , consultado el 1 de junio de 2008
- ^ "Principio de Pareto (regla 80/20) y guía de análisis de Pareto" . Juran . 2019-03-12 . Consultado el 27 de febrero de 2021 .
- ^ Paul H. Selden (1997), Ingeniería de procesos de ventas: un taller personal , Milwaukee, WI: ASQ Quality Press, págs. Xxi – xxii
- ^ Bergman y Klefsjö (2007), Kvalitet från behov till användning , Studentlitteratur , ISBN 978-91-44-04416-3
- ^ "El fenómeno del círculo de control de calidad ", Control de calidad industrial , Buffalo, Nueva York : Sociedad de ingenieros de control de calidad, enero de 1967
- ^ "Consultoría de Gestión - Juran Global" . juran.com . Consultado el 23 de noviembre de 2015 .
- ^ "ASQ: Acerca de: Joseph M. Juran | ASQ" . asq.org . Consultado el 3 de abril de 2019 .
- ^ "Joseph Juran, pionero del control de calidad, muere a los 103 años" , International Herald Tribune , 1 de marzo de 2008, archivado desde el original el 14 de marzo de 2008 , consultado el 5 de abril de 2008
enlaces externos
- El sitio web oficial del Instituto Juran
- Página de ASQ Juran