La ingeniería Kansei (en japonés : 感性 工 学kansei kougaku , ingeniería emocional o afectiva) tiene como objetivo el desarrollo o mejora de productos y servicios traduciendo los sentimientos y necesidades psicológicos del cliente al dominio del diseño del producto (es decir, parámetros). Fue fundada por Mitsuo Nagamachi , profesor emérito de la Universidad de Hiroshima (también exdecano de la Universidad Internacional de Hiroshima y director ejecutivo del International Kansei Design Institute). La ingeniería de Kansei vincula de forma paramétrica las respuestas emocionales del cliente (es decir, físicas y psicológicas) con las propiedades y características de un producto o servicio. En consecuencia, los productos pueden diseñarse para transmitir la sensación deseada.
Tiene ahora [ ¿cuándo? ] ha sido adoptado como uno de los temas para el desarrollo profesional por la Royal Statistical Society .
Introducción
Diseño de producto en el actual [ ¿cuándo? ] los mercados se han vuelto cada vez más complejos, ya que los productos contienen más funciones y deben satisfacer demandas cada vez mayores, como la facilidad de uso, la capacidad de fabricación y las consideraciones ecológicas. Con un ciclo de vida del producto más corto , es probable que aumenten los costos de desarrollo. Dado que los errores en las estimaciones de las tendencias del mercado pueden ser muy costosos, las empresas realizan estudios de evaluación comparativa que se comparan con los competidores en los niveles estratégico, de proceso, de marketing y de producto. Sin embargo, el éxito en un determinado segmento de mercado no solo requiere conocimiento sobre los competidores y el desempeño de los productos de la competencia, sino también sobre las impresiones que un producto deja en el cliente. Este último requisito se vuelve mucho más importante a medida que los productos y las empresas maduran. Los clientes compran productos en base a términos subjetivos como imagen de marca , reputación, diseño, impresión, etc. Un gran número de fabricantes han comenzado a considerar tales propiedades subjetivas ya desarrollar sus productos de una manera que transmita la imagen de la empresa. Por tanto, se necesita un instrumento fiable: un instrumento que pueda predecir la recepción de un producto en el mercado antes de que los costes de desarrollo sean demasiado elevados.
Esta demanda ha desencadenado la investigación que trata de traducir las necesidades ocultas y subjetivas del cliente en productos concretos. La investigación se realiza principalmente en Asia, incluidos Japón y Corea. En Europa, se ha forjado una red bajo el VI marco de la UE. Esta red se refiere al nuevo campo de investigación como " diseño emocional " o "ingeniería afectiva".
Historia
Hoy en día, [ ¿cuándo? ] la gente quiere usar productos que sean funcionales a nivel físico, utilizables a nivel psicológico y atractivos a nivel subjetivo y emocional [ cita requerida ] . La ingeniería afectiva es el estudio de las interacciones entre el cliente y el producto en ese tercer nivel. Se centra en las relaciones entre los rasgos físicos de un producto y su influencia afectiva en el usuario. Gracias a este campo de investigación, es posible adquirir conocimientos sobre cómo diseñar productos más atractivos y satisfacer a los clientes.
Los métodos en ingeniería afectiva (o ingeniería Kansei) es una de las áreas principales de la ergonomía (ingeniería del factor humano) [ cita requerida ] . El estudio de la integración de los valores afectivos en los artefactos no es nada nuevo. Ya en el siglo XVIII filósofos como Baumgarten y Kant establecieron el área de la estética. Además de los valores prácticos puros, los artefactos siempre tuvieron también un componente afectivo. Un ejemplo son las joyas encontradas en excavaciones de la Edad de Piedra. El período del Renacimiento también es un buen ejemplo.
A mediados del siglo XX, la idea de estética se desplegó en contextos científicos. Charles E. Osgood desarrolló su método diferencial semántico en el que cuantificó las percepciones de las personas sobre los artefactos. Algunos años más tarde, en 1960, los profesores Shigeru Mizuno y Yoji Akao desarrollaron un enfoque de ingeniería para conectar las necesidades de las personas con las propiedades del producto. Este método se denominó despliegue de funciones de calidad (QFD). Otro método, el modelo Kano , fue desarrollado en el campo de la calidad a principios de la década de 1980 por el profesor Noriaki Kano , de la Universidad de Tokio. El modelo de Kano se utiliza para establecer la importancia de las características individuales del producto para la satisfacción del cliente y, por lo tanto, crea el requisito óptimo para las actividades de desarrollo de productos orientadas al proceso. Una técnica de marketing pura es el análisis conjunto . El análisis conjunto estima la importancia relativa de los atributos de un producto al analizar el juicio general del consumidor sobre un producto o servicio. Un método más artístico se llama descripción semántica de entornos. Es principalmente una herramienta para examinar cómo una sola persona o un grupo de personas experimentan un determinado entorno (arquitectónico).
Aunque todos estos métodos están relacionados con el impacto subjetivo, ninguno de ellos puede traducir este impacto en parámetros de diseño de manera suficiente. Sin embargo, esto se puede lograr mediante la ingeniería de Kansei. La ingeniería Kansei (KE) se ha utilizado como herramienta para la ingeniería afectiva. Fue desarrollado a principios de los 70 en Japón y ahora es [ ¿cuándo? ] ampliamente difundido entre las empresas japonesas. A mediados de los noventa, el método se extendió a los Estados Unidos, pero las diferencias culturales pueden haber impedido que el método desplegara todo su potencial.
Procedimiento
Como se mencionó anteriormente, la ingeniería Kansei puede considerarse como una metodología dentro del campo de investigación de la 'ingeniería afectiva'. Algunos investigadores han identificado el contenido de la metodología. Shimizu y col. afirman que 'Kansei Engineering se utiliza como herramienta para el desarrollo de productos y los principios básicos detrás de ella son los siguientes: identificación de las propiedades del producto y correlación entre esas propiedades y las características del diseño'.
Según Nagasawa, uno de los precursores de la ingeniería Kansei, hay tres puntos focales en el método:
- Cómo comprender con precisión al consumidor Kansei
- Cómo reflejar y traducir la comprensión de Kansei en el diseño de productos
- Cómo crear un sistema y una organización para el diseño orientado a Kansei
Un modelo de metodología
En las publicaciones japonesas [ cita requerida ] , se identifican y aplican diferentes tipos de ingeniería Kansei en varios contextos. Schütte examinó diferentes tipos de ingeniería de Kansei y desarrolló un modelo general que cubría el contenido de la ingeniería de Kansei.
- Elección de dominio
Dominio en este contexto describe la idea general detrás de un ensamblaje de productos, es decir, el tipo de producto en general. La elección del dominio incluye la definición del grupo objetivo previsto y el tipo de usuario, el tipo y nicho de mercado y el grupo de productos en cuestión. La elección y definición del dominio se realiza sobre productos, conceptos y soluciones de diseño existentes aún desconocidas. A partir de esto, se formula una descripción del dominio, que sirve como base para una evaluación adicional. El proceso es necesario y ha sido descrito por Schütte en detalle en un par de publicaciones.
- Abarcar el espacio semántico
La expresión Espacio Semántico fue abordada por primera vez por Osgood et al. Planteó que cada artefacto puede describirse en un determinado espacio vectorial definido por expresiones semánticas (palabras). Esto se hace recopilando una gran cantidad de palabras que describen el dominio. Las fuentes adecuadas son literatura pertinente, comerciales, manuales, lista de especificaciones, expertos, etc. El número de palabras recopiladas varía según el producto, normalmente entre 100 y 1000 palabras. En un segundo paso, las palabras se agrupan utilizando métodos manuales (por ejemplo, diagrama de afinidad) [1] o matemáticos (por ejemplo, análisis factorial y / o de conglomerados). [2] Finalmente, se seleccionan algunas palabras representativas de este espacio semántico. Estas palabras se denominan "palabras de Kansei" o "palabras de ingeniería de Kansei".
- Abarcar el espacio de propiedades
El siguiente paso es abarcar el espacio de propiedades del producto, que es similar al espacio semántico. El espacio de propiedades del producto recopila productos que representan el dominio, identifica las características clave y selecciona las propiedades del producto para una evaluación adicional. La recopilación de productos que representan el dominio se realiza a partir de diferentes fuentes, como productos existentes, sugerencias de clientes, posibles soluciones técnicas y conceptos de diseño, etc. Las características clave se encuentran utilizando listas de especificaciones para los productos en cuestión. Para seleccionar propiedades para una evaluación adicional, un diagrama de Pareto [1] puede ayudar a decidir entre características importantes y menos importantes. Síntesis En el paso de síntesis, el espacio semántico y el espacio de propiedades están vinculados, como se muestra en la Figura 3. En comparación con otros métodos en ingeniería afectiva, la ingeniería de Kansei es el único método que puede establecer y cuantificar conexiones entre sentimientos abstractos y especificaciones técnicas. . Por cada palabra Kansei se encuentran una serie de propiedades del producto que afectan a la palabra Kansei.
- Síntesis
La investigación para construir estos enlaces ha sido una parte fundamental del trabajo de Nagamachi con la ingeniería de Kansei en los últimos años. Hoy en día, se encuentran disponibles varias herramientas diferentes. Algunas de las herramientas más comunes son:
- Identificación de categoría
- Análisis de regresión / teoría de cuantificación tipo I
- Teoría de conjuntos aproximados
- Algoritmo genético
- Teoría de conjuntos difusos
- Construcción de modelos y prueba de validez
Después de hacer las etapas necesarias, queda el paso final de validación. Esto se hace para verificar si el modelo de predicción es confiable y realista. Sin embargo, en caso de falla del modelo de predicción, es necesario actualizar el Espacio de Propiedades y el Espacio Semántico y, en consecuencia, refinar el modelo. El proceso de refinamiento es difícil debido a la escasez de métodos. Esto muestra la necesidad de integrar nuevas herramientas. Las herramientas existentes se pueden encontrar parcialmente en los métodos de síntesis mencionados anteriormente.
Herramientas de software
La ingeniería Kansei siempre ha sido una metodología avanzada estática y matemáticamente. La mayoría de los tipos requieren un buen conocimiento experto y una cantidad razonable de experiencia para realizar los estudios de manera suficiente. Este también ha sido el principal obstáculo para una aplicación generalizada de la ingeniería Kansei. Para facilitar la aplicación, se han desarrollado algunos paquetes de software en los últimos años, la mayoría de ellos en Japón. Hay dos tipos diferentes de paquetes de software disponibles: consolas de usuario y herramientas de recopilación y análisis de datos. Las consolas de usuario son programas de software que calculan y proponen un diseño de producto basado en las preferencias subjetivas de los usuarios (Kanseis). Sin embargo, dicho software requiere una base de datos que cuantifique las conexiones entre Kanseis y la combinación de atributos del producto. Para crear dichas bases de datos, se pueden utilizar herramientas de recopilación y análisis de datos. Esta parte del documento muestra algunas de las herramientas. Hay muchas más herramientas que se utilizan en empresas y universidades, que pueden no estar disponibles para el público. Consolas de usuario
Software
Como se describió anteriormente, la recopilación y el análisis de datos de Kansei suelen ser complejos y están relacionados con el análisis estadístico. Dependiendo del método de síntesis que se utilice, se utilizarán diferentes programas informáticos. Kansei Engineering Software (KESo) utiliza QT1 para análisis lineal. El concepto de Kansei Engineering Software (KESo) Linköping University en Suecia. El software genera cuestionarios en línea para la recopilación de datos brutos de Kansei
Otro paquete de software (Kn6) se desarrolló en la Universidad Politécnica de Valencia en España.
Ambos paquetes de software mejoran la recopilación y evaluación de datos de Kansei. De esta forma, incluso los usuarios sin conocimientos especializados en estadística avanzada pueden utilizar la ingeniería de Kansei.
Ver también
- Computación afectiva
- Ingeniería gandhiana : para el diseño de productos de gran distribución, a bajo costo y frugal.
- Fahrvergnügen
- Calidad japonesa
Referencias
- Akao, Y., Historia de la implementación de funciones de calidad en Japón. Serie de la Academia Internacional de Libros de Calidad. Vol. 3. 1990: Editorial Hansa.
- Baumgarten, AG, Aesthetica. 1961, Hildesheim: Georg Olms Verlagsbuchhandlung.
- ENGAGE, Proyecto Europeo de Ingeniería de Diseño Emocional Informe del Estado del Arte - Ronda 1. 2005: Valencia.
- Green, EP y V. Rao, Medición conjunta para cuantificar datos de juicio. Revista de Investigación de Mercados, 1971: p. 61-68.
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- Shimizu, Y. y T. Jindo, Un método de análisis de lógica difusa para evaluar las sensibilidades humanas. Revista Internacional de Ergonomía Industrial, 1995. 15: p. 39-47.
enlaces externos
- Innovación KANSEI (Hiroshima, JAPÓN)
- Grupo europeo de ingeniería Kansei
- Tesis doctoral sobre ingeniería Kansei (europa)
- Tesis doctoral sobre UX emocional en sitios web e ingeniería Kansei
- La Sociedad Japonesa de Ingeniería Kansei
- Grupo de investigación intensiva de Malasia para Kansei / Ingeniería afectiva [ enlace muerto permanente ]
- Conferencia internacional sobre ingeniería y sistemas inteligentes de Kansei KEIS
- Instituto QFD
- KESoft